‎אי ביי‎ ‏(E-Buy)

ביצעתי הזמנה באינטרנט וקיבלתי אישור כולל איסוף עצמי בחנות
הגעתי לחנות ופתאום בחנות התחילו לקששקש שזה עולה יותר בגלל אחריות לשנתיים אמרתי שלא הזמנתי תוספת אחריות והראיתי את ההאישור בזמנה עם המחיר שקיבלתי
בקיצור פתאום התחיל לספר שזה גרסה יפנית ובלי אחריות בתשלום כדאי שיצור איתם קשר בשבוע הבא כי אין להם את המכשיר
בקיצור ביטלתי את ההזמנה לא לקנות שם.
הם מנסים לדחוף בחנות ביטוחים ללא קשר לכלום

שקע טעינה התקלקל בזמן האחריות.
הגעתי עם הטלפון שיאומי עם אחריות של יבואן מקביל לחנות.
בעלי החנות לא ידעו מה לעשות. הפנו אותי לשתי מעבדות לידם ברחוב האומן בירושלים.
הטלפון בסוף נשאר לתיקון וחזר אחרי מספר ימים מהמעבדה (ללא טלפון חלופי) ללא תיקון.
טענו שהשקע נשבר וזה לא במסגרת האחריות.

בעבר, בחנות אחרת, טלפון סמסונג עם בעיה בשקע טעינה תוקן במקום ללא השבתה והתכחשות לאחריות.

קיבלתי טלפון לאחר ההזמנה ביומיים ונמסר לי על ידי נציג שלהם שהטלפון שאני הזמנתי סיני ועושה בעיות ואילו אם אני רוצה מכשיר גרסה מקורית אני חייב להוסיף 150 שקל ביטוח . סירבתי וקלטתי את הניסיון לנצל אותי בכדי להוסיף כסף לשווא . אז המוכר ניתק וניסה להפחיד אותי שאני אקבל מכשיר סיני . אמרתי לו שהשיחה מוקלטת ושזה לא מופיע במסך ההזמנה האפשרות למכשיר סיני . הוא התקשר שוב ואמר שאם אני רוצה מכשיר מקורי שאין לו במלאי כרגע במחיר הזה אני אצטרך לחכות עוד שבוע . סירבתי והוא אמר לי שההזמנה מבוטלת מבחינתו . חוויה לא נעימה בכלל והסיפור הזה נמשך יומיים . בזהירות

הזמנתי את המכשיר ויומיים אח"כ קיבלתי טלפון ש"אין את הסוג הזה במלאי" ושאם אני רוצה, יוכלו לספק לי בזמן מכשיר עם שנה נוספת אחריות בתשלום נוסף של 150 ש"ח. כשהבעתי התנגדות, אמר הנציג שבאופן חריג יוכל לתת לי את האחריות ב100 שקלים וניסה לשכנע אותי בהפחדות כמו "מה תעשי אם תהיה לך בעיה בטלפון?"
כשהבין שאיני מתכוונת לשלם 100 שקלים, אף הציע 60 שקלים תמורת האחריות, באופן חד פעמי. סירבתי להוסיף אפילו שקל נוסף על אחריות.
עדיין לא הבנתי איך אני יכולה לקבל את המכשיר עם אחריות נוספת אבל אם אני לא מעוניינת בתוספת אחריות אני צריכה לחכות שלושה שבועות, לדברי הנציג, עד שיגיע משלוח.
ביטלתי את ההזמנה.

א. הזמנו פלאפון במשלוח של שליח עד הבית תוך 3 ימים, לאחר כמה ימים התקשרו מהחנות והודיעו שהמשלוח לא כולל את האיזור שלנו ולכן זה ייקח יותר זמן ויעלה יותר כסף. (בהזמנה לא היה כתוב כלום על כך שהמשלוח לא מגיע לגל איזור בארץ.
ב. 3 שבועות אחרי שקנינו את הפלאפון הפלאפון נחסם באמצעות מסך שקפץ כל פעם ולא איפשר שימוש בפלאפון. הגענו לחנות עם המכשיר ובחנות טענו שתקלה כזו לא נכללת באחריות ואם נרצה נוכל להשאיר את המכשיר לטיפול טכנאי ולשלם כל התיקון למרות שיש על המכשיר אחריות לשנה.
בנוסף, היחס בחנות היה מחפיר. חוסר הקשבה ונכונות לעזור למרות שהגענו מרחוק.
אכזבה קשה

ההזמנה הגיעה תוך יום עסקים, סביר מאחר ושילמתי 30 ש"ח על משלוח מהיר, אבל זה היה הדבר היחידי הטוב שהגיע מהחנות הזאת...
בין היתר הזמנתי מגן זכוכית למסך בסך 39 ש"ח, הגיע מגן מסך קטן מגודל המסך של המכשיר, שלחתי להם מייל עם הבעיה וקיבלתי תשובה "אין מה לעשות זה המגן שיש הוא יותר קטן ואין משהו אחר"
התעצבנתי והתקשרתי לשירות לקוחות, שם משכו אותי עוד יומיים עד לבסוף הסכימו לזכות אותי בסכום המגן.
חודשיים לאחר קניית הטלפון, התחילה בעיה עם הטעינה, בזמן טעינה הטלפון נכנס ויצא מטעינה (השתמשתי רק בכבל שסיפקו לי), 4 ימים אני מנסה לקבל מהם שירות שיעזרו לי והם רק ניסו להאשים אותי "השתמשת בכבל לא מתאים" עניתי שהשתמשתי רק בכבל שסיפקו לי, "השתמשת בכבל של סמסונג" , עניתי שעשיתי זאת רק לאחר שהטכנאי שלהם רשם לי במייל (מתועד) לעשות את זה ולבדוק עם הבעיה חוזרת, בקיצור סחבו אותי 4 ימים ולבסוף אמרו לי להגיע לירושלים עם המכשיר ועם הכבל שהם יבדקו מה עשיתי לא נכון (אמיתי,הכל מתועד ומוקלט !!!), הבנתי שבעצם הם מתנערים מאחריות וגם אחרי הבדיקה ימצאו שאני אשם איכשהוא, התייאשתי הלכתי לתקן את המכשיר בחנות מקומית.
15 דקות עבודה,150 ש"ח, שקע טעינה דפוק (בעיית יצרן,השקע על פניו נראה בסדר גמור). זה כל הסיפור......
בקיצור, להתרחק כמו מאש מהחנות הזאת, כי אם יש בעיה לכם לא יהיה מענה, אני נכוותי אין צורך שזה יקרה לעוד אנשים.

כשהראתי לעובד בחנות פתק עם 2 הבעיות במכשיר הוא טען שכתבתי מגילה. אז עכשיו אכתוב מגילה.
בקצרה: שירות לקוחות על הפנים. פשוט בושה וחרפה. ממליץ להימנע מקניית כל מוצר שיש עליו אחריות.

*הערה* פורסם בשם סבתי.

באריכות: מרגע שקיבלתי את המוצר השיחות התנתקו באמצע והיו בעיות מגעים במקשים.לאחר ששללתי את כל הסיבות לניתוקים שלא קשורות למכשיר ע"י שהחלפתי חברת תקשורת וכו', הלכתי לחנות לממש את האחריות שהובטחה לי.
מרגע שפניתי לעובד בחנות קיבלתי אך ורק יחס מזלזל ומתנשא. בתגובה לניתוקים בשיחות העובד צעק שאני אישה מבוגרת ולא יודעת איך להשתמש בפלאפון.
בתגובה לבעיות המגעים התשובה היא "לא נכון".
כשביקשתי ממנו לדבר עם הנכד שלי שיסביר בדיוק את הבעיה הוא צעק גם עליו ואמר שגם הוא לא יודע על מה הוא מדבר.
בין הצעקות על האישה המבוגרת שעומדת מולו הוא ניסה לגרום לי לוותר על שליחת הטלפון לתיקון בגלל ש: "זה יקח לפחות שבועיים" "אתם סתם שולחים את זה" "הם ימחקו הכל והאחריות היא עליכם".
מובן לכם שזו ממש אינה התנהגות ההולמת נציג שירות. לא מובן לי איך הוא הגיע להיות נציג שירות ואיך הוא עדיין נשאר שם, כי ברור לי לפי הגישה שלו שאני ממש לא הראשונה ולא האחרונה שהשירות היחיד שהיא מקבלת זה צעקות...

עכשיו נחכה ונראה אם רק יעשו פירמוט למכשיר(שאת זה גם אני יודעת) או שבאמת יתקנו את הבעיות עם השיחות ועם המקשים.

תעשו לעצמכם טובה ותימנעו מקנייה בחנות הזאת.

רכשנו את המכשיר דרך האתר. כעבור 10 חודשים המכשיר התחיל לעשות בעיות בטעינה שלו. על הקבלה שהגיעה עם המכשיר צויין כי ישנה אחריות של שנה על הטלפון וחצי שנה על הסוללה. מעבר לכך לא קיבלנו שום פירוט נוסף על מפרט האחריות וגם באתר החברה לא צויין מה כוללת או לא כוללת האחריות.
בתחילה ניסינו ליצור קשר טלפוני עם החנות, דבר שהיה כמעט בלתי אפשרי.
בסופו של דבר הבאנו את המכשיר לחנות בכדי שיטפלו בו. גם במקרה זה היינו צריכים לרדוף אחרי מענה ועדכון (ואין מה לדבר על קבלה של מכשיר חלופי..).
לאחר כשבוע נאמר לנו שישנה קורוזיה והאחריות לא מכסה את זה. תיקון הקורוזיה יעלה לנו 250 ש"ח ועדיין לא מתחייבים כי זה ייפתור את הבעיה ויכול להיות שנצטרך להחליף לוח אם, סוללה, WiFi והכל על חשבוננו - שום דבר כבר לא באחריות. אחרי וויכוחים טלפונים נאמר לנו לבוא לקחת את המכשיר מהחנות ללא תיקון התקלה.
הגענו לקחת את המכשיר ובדין ודברים שהחלפנו עם החנות קיבלנו חוויה לא אדיבה ולא נעימה של שירות.
כמובן שלקחנו את המכשיר ובאופן מפתיע במעבדה הבאה ששמנו את המכשיר הוא תוקן תוך שעה וזה עלה לנו 180 שקלים.

הגיע מכשיר חסום לכרטיסי סים. בקושי עונים לטלפונים, גם כשעונים ניתקו עלי באמצע השיחה פעמיים!!!
לא הסכימו לדבר איתי, שלחו אותי לחברה הנותנת אחריות- שביקשו ממני למסור את הטלפון ואת כרטיס הסים במעבדה, ולקבלו חזרה רק כעבור 14 יום- כמובן שלא הסכמתי- מישהו היה מוכן להיות בלי טלפון שבועיים???
העניין עדיין בטיפול, אני מנסה לבטל את הקניה והם מנסים לשכנע שלא, אבל לי ברור שלא אקנה מהם יותר דבר.

ההזמנה לא הגיע בזמן.
נשלח מוצר שאינו תואם להזמנה שלי.הן מבחינת צבע והן מבחינת דגם.אינם אמינים.כנראה שיטת מצליח.מבחינתי זו הונאה לשמה.
יוסי מבעלי החנות אדם מאד לא סימפטי וגס רוח!!!

קניתי מוצר : טלפון סלולרי של xomi . הוזמן עם מטען מקורי נרתיק ארנק מגן זכוכית.
בסוף הגיע עם: מגן זכוכית קטן לא תואם מכשיר , מטען של samsung של 1 אמפר במקום מטען מקורי ונרתיק ארנק אין בכלל ! כבלתי סיליקון קטן ולא מגן על כלום !
היחס משפיל לא שרותי , לא ממליץ להתקרב לחנות זו בכלל בקרוב יקבל מספר תביעות קטנות ! יש לא מאת אנשים שנפגעו!

שומר נפשו ירחק! אם את מעוניינים לאבד את כספכם מצאם את המקום המתאים.
רכשתי טלפון XIOAMI MI5 בחנות הנ"ל. לאחר שלושה חודשים הטלפון חדל מלעבוד. יצרתי קשר עם החנות והם דרשו כי אמצא את מסמכי האחריות למרות שכל הפרטים נמצאים בהזמנה אצלם במחשב. לאחר שמצאתי את החשבונית והאחריות המקורית, התחיל משחק של פינג פונג להעביר אותי ממוכר למוכר, תתקשר בערב, תתקשר בבוקר, הטכנאי לא נמצא היום מחר וכו'. כאשר לקבל מענה לטלפון היה כמעט בלתי אפשרי והצריך מספר רב של צלצולים עד שמשהו ענה. כבר בשלב זה הבנתי שאכלתי אותה אבל התעקשתי ללכת עד הסוף. בסופו של דבר הסכימו שאשלח להם את הטלפון אבל גם כאן חיכתה הפתעה לא נעימה, הם פשוט לא לקחו אותו מהדואר ורק התכתבויות מרובות ודרישה חד משמעית הטלפון נלקח לאחר שבועיים. ומה התוצאה הסופית מכל הסיפור - הם הודיעו לי כי יש בטלפון קורוזיה ושפכתי עליו כוס קפה ואם אני רוצה לתקן אז שאשלם להם 650 ש"ח. בקיצור אכלתי אותה בגדול בלי 2,000 ש"ח ובלי טלפון. מי שמעוניין לחזור על החוויה מוזמן להזמין מהחנות הנ"ל.

בקצרה : הגיע טלפון נחות מזה ששולם עליו (2G זכרון במקום 3G , כרטיס : 16G במקום 32) . המוכר (משה) טען ראשית ש" לא קנית אצלינו" למרות הקבלה שבידי ורק אח"כ אמר : אולי בלבלתי בין האריזות . העדר טיפול וזלזול מוחלט בדרישה שלי שהטלפון יוחלף מראה שזה כנראה דרך התנהלות .
מקווה שזאפ לא יסתפקו בתגובה לקונית של החנות ויבררו את העניין לעומק . יש לי את הקבלה וצילום מסך שמראה שהחליפו את הטלפון שהיה בקופסה המקורית . מניח שיש כמוני שרואים דירוג ממוצע ומסתפקים בו - אולי כדאי להזהיר אחרים לפני שייפגעו .
שורה תחתונה : חוסר אונים מוחלט נוכח חוסר הגינות וזלזול - לשיקולכם .
חנן

האמנת שירות באתר מספרת שהם מתחייבים לספר את כל המידע על המוצרים שהם מוכרים
המוכר (המאוד לא נחמד) מכר לי את המכשיר בשפע המלצות והבטחות לכמה הוא טוב
כבר שפתחתי את האריזה הופתעתי מכך שהמטען לא מקורי.
חבר שהגיע איתי לקנות את המכשיר קיבל מטען שאפילו לא נכנס בשקע הטעינה של המכשיר (גם מכשיר של שיואמי)
שלמתי בחנות על מגן מסך זכוכית ושהמוכר הדביק אותו ראינו שהוא קטן מעט על הפלאפון אך הוא טען ש"ככה זה בגלל המגן שמכסה את השאר"
הבעיה שהמוכר גם שכח לציין שהוא מכר לי גרסא טיוואנית (ספישל אדישן) של המכשיר ששונה בגודלה מהגרסא הבינלאומית ולכן אין לה בארץ שירותי תיקונים או כיסויים ומגני מסך (ולכן המגן מסך היה קטן ולא בגלל החרטה שהוא אמר לי)
את כל זה יכולתי לגלות בפועל רק לאחר שהגיע אלי הכיסוי שהזמנתי (לקח לו 3 שבועות. דואר. חגים וכו) לאחר מספר נסיונות לטלפן לחנות ללא קבלת מענה חזרתי לחנות עצמה לשאול על פשר הדבר והמוכר (שוב, לא נחמד, אדיש ומנותק) טען בפני שזו הגרסא היחידה שיש.
מדדנו יחד כיסויים בחנות שלו והפלא ופלא. הכיסויים שהוא מוכר לא תואמים את המכשיר אליו הם מיועדים.
הפיצוי שהוא הסכים לתת לי היה 10 שח הנחה על כיסוי (שלא תואם..) בטענה שכפתור הווליום שלי השתפשף (בעקבות זה שלא היה לי מאיפה לקנות כיסוי תואם והמכשיר מאוווד עדין) ולכן הוא לא יכול למכור את המכשיר כחדש אם יחליף לי אותו.

אז נכון עבר חודש מאז הקניה אבל מכשיר שנמכר בתור דגם אחד ומתברר שהוא דגם אחר (יש להם שמות שונים אצל החברה) ובנוסף לא רק שבחנות לא נידבו לי את המידע אלא גם הסתירו את זה השקרים (הקטע עם המגן והכיסוי) ולכן הם צריכים לקחת אחריות ולעמוד מאחורי הטעויות שלהם

שלחתי אימייל שהסברתי להם את כל הסיטואציה והם בחרו להתעלם לחלוטין.

תתרחקו.

הזהרו מהחנות.
הכל נראה בסדר איתם, עד שתצטרכו לקבל שירות אם תהיה לכם בעיה. לי הייתה בעיה במכשיר מס' ימים לאחר הקנייה. יש רק נציג אחד שאפשר לדבר איתו(משה) חסר סבלנות ולא מקשיב, טוען שהוא רק שכיר. במספר של החנות אין אף פעם מענה (זה בכלל פקס). אי אפשר למצוא מנהל אחראי לדבר איתו והנציג טוען ש"המנהלים בסין" ואי אפשר לדבר איתם.
התבקשתי להגיע פיזית מס' פעמים לרחוב מסוים בירושלים ולחכות ברחוב לנציג שיגיע כדי למסור או לקבל את המכשיר מתיקון. אני גר בצפון.
מציע ממש להיזהר.

רכשתי את המכשיר בתחילת נובמבר לקח 11 ימים עד שהגיע המוכר מציין 14 ימים להחזרה הסים הגיע אחרי 14 ימים והמכשיר לא עבד לאחר טלפונים רבים הטלפון נשלח למעבדה וביקשתי לקבל החזר כספי המוכר טען שעבר הרבה זמן (חודש וחצי) ולכן אינו יכול לזכות אותי כי המחיר ירד והטלפון משומש. נשארתי עם הטלפון בלית ברירה.

ביולי 2015 הזמנתי מהם מכשיר סמארטפון ELEPHONE. באף מקום לא נרשם שהאחריות והשירות ניתנים בירושלים בלבד (אני מהרצליה) הגיע מכשיר פגום מהיסוד. סוללה נגמרת לאחר שעתיים של שימוש רגיל. מצלמה ומסכים נתקעים. והכי גרוע- GPS לא עובד באף וריאציה. מאד התחיל מסע בלהות של ניסיונות אינסופיים להחלפת המכשיר. ברוב המקרים לא עונים טלפונית. משיבים במיילים מוזרים שבהם מציעים להוריד כל מיני אפליקציות כדי "לאפס" את המכשיר. כלום לא עזר. נסעתי לירושלים ונפגשתי ברחוב עם בעל האתר (לא רצה לתת כתובת של מעבדה). נעלם עם המכשיר לשעה (לא רצה שאגיע אתו למקום שבו כביכול בודקים את המכשיר) והחזיר לי אותו כמו שהוא. אמר שהם לא יכולים להחליף אותו (למרות שהודעתי לראשונה על התקלות 3 ימים אחרי הקניה). הציע שאשלח אותו בדואר ל"מעבדה" כדי "להחליף לוח אם". נותרתי עם מכשיר פגום אחרי ששילמתי 800 שקל ונסעתי במיוחד לירושלים. שורה תחתונה: אתר מפוקפק, פעילות על גבול הנוכלות. להתרחק.

קנינו טלפון ב-E-Buy ואנחנו מרוצים ממנו מאוד. לאחר חודשיים הטלפון התקלקל. לאחר בדיקת טכנאי, החנות הודיעה שהתקלה נכללת באחריות וכבר הערב, שלושה ימים לאחר שמסרנו את המכשיר, נקבל את המכשיר המתוקן. בסך הכול, הייתה לנו חוויית קנייה ושירות חיוביים מאד בחנות, ואני ממליץ לכל אחד לקנות אצלם.
בטעות סימנתי כוכב אחד במקום חמישה כוכבים.

שומר נפשו ירחק!
רכשנו מכשיר טלפון נייד באמצעות האתר. המכשיר הגיע אלי בתחילת חודש 5/15. כמובן שבעת הרכישה היו לאלי המלצות חמות מאוד על המכשיר וגם טען שהמכשיר מתאים לשימוש ברשת פלאפון (נשאל במפורש). כשבועיים לאחר קבלתו קרתה אפיזודה של כיבוי ספונטני כשהסוללה מלאה. בשיחה עם אלי מהחנות המקוונת הציע להטעין את הנייד במשך כל הלילה וכך עשיתי- המכשיר החל לפעול. במקביל שלח אלינו מטען אחר בטענה שהמטען (המקורי אגב) מקצר...
כשלושה שבועות מאוחר יותר שוב אפיזודה של כיבוי ספונטני, שוב כשהסוללה מלאה ובלי שיהיה מטען מעורב.
הפעם בעלי לקח יום חופש ונסע אליו, השירות ניתן בחניית הרחוב... אלי לקח את המכשיר ל"מעבדה" משם חזר הפלא ופלא עם תקלה שכלל לא הייתה לפני שהגענו. הפעם מתברר יש סדק בחיבור למטען.
התקלות בגללן הגענו- לא טופלו אלא מיד הציע לנו לקנות מכשיר זה כיד שנייה ולמכור לנו מכשיר אחר בתוספת של 300 ש"ח.
היות שסירבתי ולאחר ויכוחים רבים הציע להחליפו במכשיר אחר זול יותר.
חייבת לציין שבאותו הזמן הגיע לקוח נוסף מאוכזב שדרש זיכוי תמורת המכשיר המקולקל שקיבל מהאתר.
כעת אלי והחנות המקוונת מתנערים מאחריות וכנראה שניפגש בבית משפט.
משיטוט בחוות הדעת באתר- זו כנראה דרכם לתת שירות.
במילה אחת- תתביישו!

רכשתי מכשיר זה ע"פ המלצת המוכר, לשימוש בסיסי ללא הורדת אפליקציות כבדות.
במהלך החודשיים מרכישתו עלו בו מספר תקלות ולאחר בקשותי החוזרות, הוחלף למכשיר אחר, טוב ויקר יותר.

טלפנו עלי אחרי 8 בערב כדי לנסות לדחוף לי מוצר יקר יותר.
אמרו שאין את הצבע שהזמנתי, שאמרתי לבטל את ההזמנה פיתום אמרו ש"נשיג לך ונשלח את הצבע שרוצית".
אחרי 3 יומי עסקים (הזמנתי שליח תוך 3 יומים) אמרו ששלחו אתמול אבל באותו הרגע אתר המעקבים של הדואר מראה שזה אתקבל רק היום.
בקיצור, שירות גרוע כל הדרך.

הרושם הראשוני היה טוב - המוצר הגיע בזמן ותאם לתיאור. אחרי חודש התקלקל המיקרופון - שירות הלקוחות ביקשו שאשלח את המכשיר והם ייתקנו.
לקח לחנות 3 שבועות לשלוח את הטלפון חזרה ואז התברר שבכלל לא תוקן!
אחרי חודש של טרטורים - אני עדיין עם מוצר תקול.
למוצרים בחנות זו אין תמיכה ושירות ראויים - ממליץ להימנע מלקנות בחנות הזאת!

הזמנתי אוזניות סנהייזר מדגם cx500 באתר החנות, שם טוענים במפורש שהמוצר מקורי.
המוצר שהגיע אלי (ראוי לציין - לפחות בזמן) מזוייף. אני אומר את זה מכיוון שהיה ברשותי זוג אוזניות מקורי מדגם זה בעבר, והאוזניות שהגיעו אלי אינן.

אני מאוד מאוכזב מהרכישה.