‎שרות המומחים‎ ‏(Experts-AC)

לא כל כך ברורה מה הטענה של הלקוח?
הלקוח הזמין מזגן באמצעות אתר האינטרנט שלנו.
נציגנו יצר עמו קשר טלפוני למסירת פרטי אשראי והזמנה הועברה לטיפול חברת ההובלה.יש לציין כי ההזמנה סופקה בתוך 2 ימי עסקים(התחייבנו ל 7 ימי עסקים) ישירות לביתו ללא עלות בדיוק על פי התחייבותינו.
חשבונית מס כחוק נשלחה ללקוח בדואר אלקטרוני לאחר קבלת המוצר.
לגבי תשלום בPAYPAL איננו עובדים עם פלטפורמת תשלום זו ואיננו מפרסמים אפשרות שימוש באמצעי תשלום זה. הלקוח בחר לרכוש מאיתנו מיוזמתו ובעצמו ובחר באפשרות "תשלום טלפוני" המפורסמת באתרינו וכך היה. חבל מאוד שלקוח זה לא "טרח" לכתוב על השרות המצוין שקיבל האספקה המהירה חיוב כרטיסו רק אחרי קבלת המוצר ובחר להרוס את שמינו הטוב בדרוג גרוע שלא מתאים לחלוטין לרמת השרות שקיבל.
שרות המומחים תמשיך לתת את השרות הטוב ביותר והמקצועי ביותר בכל הקשור למיזוג אוויר.

שרות המומחים מתחייבת לספק את המוצר בתוך 14 ימי עסקים
הלקוחה הזמינה את המזגן בתאריך 27.07.10
לאחר אישור חברת האשראי תואמה אספקה לתאריך 10.08.10
לאור בקשותיה של הלקוחה להקדים את האספקה ואני מצטט "חם לי תבואו בכל שעה "ההתקנה הוקדמה לתאריך 3.8.10 בין השעות 18:00ל-20:00
(שעות שבדרך כלל לא מגיעים ללקוחות למעט בקשות מיוחדות)
בשעה 19:00 טילפנו אל הלקוחה להודיע שאנחנו מתעכבים אצל לקוח אחר הלקוחה הסכימה לאיחור.
בשעה 20:15 הגענו אל בית הלקוחה בעלה קיבל אותנו והסביר לנו היכן הוא רוצה שנתקין את המזגן
יש לציין שכל זמן העבודה הבעל היה צמוד אלינו והוסבר לו כל מהלך ומהלך בביצוע העבודה כדי שיהיה מרוצה.
לאחר סיום ההתקנה עברנו אל המזגן המקולקל (שלא הותקן על ידינו) אך לצערינו לא טיפלנו בו מכיוון שמיקומו נוגד את חוקי התקנת המזגנים הנהוגה בישראל ואין אנו מוכנים לסכן את עצמנו ולטפל בו.(הותקן לצד החלון ולא מתחתיו)הבעל הבין והסכים.
בכל מקרה לאחר התקנת מזגן יש לקחת בחשבון שיש לעשות תיקוני צבע קלים היכן שתושבת המזגן מותקנת במיוחד שמדובר בצבע שהוא לא לבן.
לסיכום חוות הדעת של הלקוחה אינה משקפת את המציאות שרות המומחים תמיד נתנה ותמיד תיתן את השרות הטוב ביותר בהתקנת ותיקון מזגנים.

האדון התקשר למשרדנו והתעניין ברכישת מזגן. לאורך כל השיחה התעקש לקבל הנחה משסירבנו "הבטיח" לדאוג שאף אחד לא יקנה מאיתנו יותר והחליט להשמיץ.
שרות המומחים הינה עסק וותיק בזאפ בעל דרוג אמינות ושרות גבוה צר לנו שהאדון בחר בדרך זו.
נמשיך לתת שרות מעולה ועל כך יעידו חוות הדעת המפורסמות בזאפ.

שרות המומחים עושה הכל כדי שלקוחותינו לא יקבלו מוצר פגוע אך לפעמים במהלך ההובלה נקרעות אריזות
המוצר. כשהלקוח הסב את תשומת ליבו של המוביל לאריזה הפגועה המוביל הציע להחליפו במוצר אחר יקר יותר שהיה ברכב
אך הלקוח סירב, ורצה משום מה שנכתוב לו על החשבונית שהמוצר פגום. שרות המוממחים לא סיפקה ולעולם לא תספק מוצר פגום ולכן המוביל לא הסכים לעשות כך.

זמן אספקה:אתר שרות המומחים מתחייב לאספקה בתוך 14 ימי עסקים.
ההזמנה של לקוח זה בוצעה בתאריך 12.03.09 וסופקה בתאריך 23.03.09
ולכן לא הייתה באיחור. ראוי לציין כי לא מדובר רק באספקה של מוצר אלא גם בהתקנת המוצר (תהליך שלוקח מספר שעות) ומצריך תיאום מיוחד עם הלקוח. בהזמנה זו הלקוח בחר את מועד ההתקנה. להפתעתנו כשהגענו לביתו הלקוח לא היה בבית ונאלצנו לדבר למעלה משעה בטלפון כדי שיוכל להסביר לנו היכן הוא רוצה להתקין את המזגן(בחירת קיר מעבר צנרות ומיקום מנוע) יש לציין כי אשתו של הלקוח שהיתה בבית אישרה כל פעולה שביצענו בהתקנה לאחר התייעצות עם בעלה בטלפון.בסיום ההתקנה הלקוח הגיע לביתו והביע את שביעות רצונו מהתקנת המזגן ולכן שילם (לקוח שלא מרוצה מהמוצר לא משלם).לאחר מספר ימים התקבלה במישרדנו שיחה מהלקוח שביקש לשנות את מיקום המזגן.הובהר ללקוח כי כל ההתקנה נעשתה באישורו וכי הביע שביעות רצון מעבודת המתקינים.לגבי תעלות לצינורות המזגן רוב המזגנים בארץ מותקנים ללא תעלות חיצוניות ובמקרה זה לא היה ניתן להתקין תעלות בגלל סרובו של הלקוח לשלם בעבורם (לא כלול בהתקנה בסיסית). לסיכום ההתקנה בוצעה לפי דרישת הלקוח ובהסכמתו כמו שעשינו ונעשה תמיד.