‎אופק פי סי‎ ‏(OfekPC)

תודה על המשוב. אנו לוקחים כל הערה ברצינות, גם כשמדובר בביקורת מאתגרת.

לגבי מבצע הקופה – באתר אכן הופיע מבצע של "עכבר אלחוטי ומקלדת" ב־50 ש"ח. כדי למנוע אי הבנות, שלחנו לך הודעת וואטסאפ עם צילום של המוצר והבהרנו שהמקלדת חוטית. ביקשנו שתחליט אם ברצונך להמשיך – לא התקבלה תגובה, וכדי לא לעכב את ההזמנה שלחנו כפי שתוכנן, בהתאם למה שפורסם.

לגבי מערכת ההפעלה – מדובר במקרה נדיר שלא היה ברור בתחילה מה השתבש. מיד הצענו פתרון: או שנאסוף את המחשב חזרה או שתבצע התקנה עצמאית בליווי שלנו. התחברתי אליך מרחוק, יצרתי עבורך דיסק התקנה, שלחתי את קוד האקטיבציה, וליוויתי אותך צעד-צעד עד שהכול עבד כשורה.

עשיתי מאמץ כן שתצא מרוצה – גם כשיש תקלות, חשוב לי שהכול ייפתר בצורה המהירה והטובה ביותר.
המשלוח הגיע אליך תוך יום, השירות היה זמין ומהיר, והתגובה שלנו הייתה מיידית.

לכן כואב לי לקרוא לזה "חוויה בזיונית". אני תמיד משתדל לתת שירות אישי ואכפתי.
אם עדיין נותר משהו לא פתור – אני כאן בשבילך

אנו מצרים על תחושתך, אך חשוב להציג לציבור הגולשים את התמונה המלאה והאמיתית:
1. המטען שסופק היה חדש ותקין. הלקוח ציין שהקופסה מעט פגומה – ולכן, הצענו לו כהטבה לקבל את המוצר ללא תשלום.
2. בקר ה-PS5 סופק כשהוא חדש, באריזתו המקורית. הלקוח טען שהמוצר "פתוח", אך בפועל הייתה רק שחיקה חיצונית קלה במדבקת האחריות השקופה שמודבקת על-ידי היבואן – המדבקה לא מעידה על פתיחה, והמוצר עצמו לא נפתח או נעשה בו שימוש.
3. גם קונסולת ה-PS5 לא נפתחה. המדבקה החיצונית נפתחה על-ידינו אך ורק לצורך הוצאת קוד של סקין פורטנייט – קוד שניתן כהטבה מהיבואן, אך הלקוח כלל לא רכש ולא חויב עליו. לא הייתה כל פגיעה באריזה או באחריות.
4. הלקוח ביקש לבטל את העסקה, ונאמר לו שיחויב ב-70 ש"ח בלבד – עבור עלויות שילוח הלוך וחזור.
דמי ביטול בסך 100 ש"ח שבוצעו תחילה – בוטלו לבסוף, כהתחשבות מצדנו ולמרות שהחיוב היה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
5. ההחזר הכספי הועבר ללקוח ישירות לחשבון הבנק שלו, במלוא הסכום וללא עיכובים, למרות שהתשלום המקורי בוצע בתשלומים. ההחזר בוצע במכה אחת עוד לפני פרסום הביקורת.
6. אנו מאמינים כי הביקורת כולה נכתבה מתוך תסכול על עצם החיוב של 70 ש"ח עבור המשלוחים – שהוא חיוב סביר וחוקי לחלוטין, ואינו מצדיק את המילים החריפות שנכתבו לאחר מכן כלפי השירות, היחס והמוצרים עצמם.
7. לאורך כל ההתנהלות מול הלקוח שמרנו על יחס אדיב, מכבד ושקוף, כולל מתן הסברים מפורטים, פתרונות והטבות. לכן, הטענות שהועלו על "חוסר כבוד", "זלזול" או "שירות מזעזע" – אינן נכונות ואינן משקפות את המציאות בשום דרך.
אנחנו בחנות אופק פי.סי נותנים שירות אישי, מקצועי והוגן – גם במקרים של החזר או ביטול עסקה.
🛡️ לצערנו, ביקורת הכוללת טענות שקריות בדבר "מוצר פגום", "פתיחה", או "חוסר שקיפות" עלולה להיחשב ללשון הרע, ואנו שומרים לעצמנו את הזכות לפעול משפטית במקרה הצורך.

שלום יובל,

תודה על הביקורת – אנחנו תמיד שמחים לשמוע מלקוחות, גם כשיש ביקורת, כי מבחינתנו הגינות ושקיפות הם שם המשחק.

חשוב לנו להבהיר: כשקרתה הטעות במחיר, עודכנת באופן ישיר, עוד לפני שנשלח המוצר, והוצעה לך האפשרות לבטל – בחרת להמשיך אני מאמין כי כניראה זה היה הדיל הכי טוב ברשת באותו רגע . לאחר מכן, היבואן שלח בטעות דגם יוקרתי יותר – ולא דרשנו את החזרתו, אלא נתנו לך לבחור: להחזיר ולקבל את הדגם שהוזמן, או לשלם את ההפרש ולקבל מוצר טוב יותר. בחרת באופציה המשתלמת עבורך, וזה בסדר גמור – בדיוק כפי שהיית מצפה במקרה הפוך לקבל את מה ששילמת עליו.

בנוסף, קיבלת משלוח עד הבית על חשבוננו, למרות שבחרת באיסוף עצמי – מתוך שירות ורצון טוב.

אנחנו תמיד שואפים להוגנות, גם כלפי הלקוח וגם כלפי הספקים והצוות שלנו. נשמח לעמוד לשירותך גם בעתיד, בכל עניין.