Chibobo

הלקוחה הגיע לתצוגה, ראתה במו עיניה את המיטה, ביקשה מגירה גדולה יותר,
הוסבר לה ש:
א. במיטות קומותיים + מיטת חבר מקום האחסון יחסית מוגבל, הלקוחה בחרה את דגם עופרי בו המיטה התחתונה יכולה לשמש או כמיטה או כמגירת אחסון. הלקוחה ראתה במו עינה את המיטה כפי שהיא קיבלה אותה!!
ב. כל המיטות שלנו הן מיטות מיבוא ולא ניתן לעשות בהן שינויים.
לאחר ששקלה את הדברים החליטה לרכוש את המיטה.
ג. הלקוחה קיבלה הזמנה דיגיטלית לוואטסאפ בו מצויין הדגם שהזמינה, ללא שום תוספות, ואישרה את ההזמנה. (הכל מגובה בהודעות וואטסאפ).
הלקוחה קיבלה את המיטה כעבור 3 ימים, לא נלקח ממנה שקל אחד על החשבון, המיטה הורכבה בביתה והוצגה לבנה, המרכיבים עזבו את הבית ללא ששולם שקל אחד על המיטה וזאת באקט של אמון מלא כלפי הלקוחה,
אל הלקוחה נשלח דף תשלום מאובטח לתשלום באשראי והלקוחה שילמה את החשבון.
כעבור 3 ימים כאשר חזרה הלקוחה מחול וראתה את המיטה, התקשרה להתלונן שמגירת האחסון קטנה לה מדי והיא בפרוש ביקשה מגירה גדולה יותר.
כמובן שאין לנו שום אינטרס להבטיח הבטחות שווא והיות שאנחנו לא לוקחים כסף על החשבון, אם היה לנו ספק קטן שהלקוחה לא הבינה מה היא מקבלת היינו בודקים זאת מולה עד שהיתה מבינה,
בשביל מה לנו לשקר ללקוחה ולהגיד לה שהיא יכולה לקבל מגירה יותר גדולה?
רק בשביל למכור עוד מיטה?
זה ממש לא הסגנון שלנו.
הצטערנו בפני הלקוחה על הבלבול והסברנו לה את ההגיון שבדברים, נשמע היה שהיא מבינה, לא היה נשמע שהיא לא מקבלת את ההסבר.
בכל מקרה, אנחנו ממש מתנצלים, לא כייף לנו שיש לקוחה לא מרוצה.. זאת חוות הדעת הראשונה הלא טובה שקיבלנו וכמובן שנסיק מכך את המסקנות ולמרות שהיינו מאוד ברורים ושקופים עד היום, נעשה מאמץ ונשתפר בנושא זה אפילו עוד יותר.