‎מוביטוב‎ ‏(MobiTov)

בתאריך 15.5.2012 רכשתי מכשיר אייפון 4S ולאחר כ- חצי שנה הרמקול התקלקל. היות ועדיין לא עברה שנה מאז הקניה ניגשתי לחנות שיטפלו בבעיה אך לתדהמתי התבקשתי לשלם על התיקון בסך של 150 שקל. שאלתי מדוע התיקון לא נמצא במסגרת אחריות תשובת המוכר הייתה כי האחריות היא על התוכנה ולא על החומרה!!נדהמתי מתשובתו היות ובתעודת האחריות במפורש כתוב כי "האחריות הינה אחריות יצרן שמכסה כל תקלה שהמשתמש במכשיר איננו אחראי להיווצרותה" לא עזרו ההסברים שלי ונאלצתי לשלם את המחיר הנדרש

קניתי מכשיר HTC ONE X בחנות הקופסא של המכשיר היתה כבר פתוחה אבל המכשיר לא נראה שהיה בשימוש. לאחר שבוע וחצי המסך של המכשיר הפסיק לעבוד הלכתי לחנות הבטיחו לי שזה לא יהיה יותר משבועיים עד שהמכשיר חוזר המכשיר חזר לאחר חודש ושבוע בלי תיקון או אצעת מחיר לתיקון לטענת "הספק" והחנות המכישר נקנה תקין למרות שהמכשיר לא נפל או נרתב אז כנראה הוא לא היה תקין מחתכילה. השירות לקוחות על הפנים כל הפעמים שהתקשרתי אף אחד לא יודע בדיוק איפה המכשיר לא רוצים לתת מספר של הספק שתוכל לברר מה קורה איתו בקיצור לא לקנות ולא להתקרב פשוט (קורי עכביש) מחכים לקורבנות.

חוויה לא נעימה, שלחו לי מכשיר פגום ונאלצתי לבצע את הנסיעה מירושלים עד לחנות בראשון. המוכר אפילו לא טרח להסביר לי איך להגיע ושהחנות בכלל נמצאת בתוך חנות אחרת. גילוי נאות, לאחר שכבר הגעתי לשם טיפלו בבעיה במהירות ויעילות יחסית... ממליץ לשמור מרחק

החוויה הייתה נוראית. תחילה כשבאתי פעם ראשונה להתרשם ולבדוק מכשירים ביקשתי אומנם לא סמארטפון אך טלפון איתו אפשר לגלוש באינטרנט במחיר זול של עד 700 ש"ח, נאמר לי כי אין משהו מתאים אלא רק כל מני סוגים של גלאקסי החל מ1000 ש"ח. חיפשתי באינטרנט לבסוף מצאתי דגם אשר עונה לדרישות שלי, בעת הקנייה נאמר לי כי זה הוא טלפון נהדר ובהחלט עונה לדרישותיי. הביאו לי קבלה ואמרו לי כי עם הקבלה יש לי אחריות של נוקיה בארץ ובכל בעיה אני צריכה לגשת אליהם. אחרי שבוע ימים צצה בעיה מסויימת באפליקציות, הבעיה הייתה עם המקלדת. כמובן שהתקשרתי לנוקיה ושם נאמר לי כי המכשיר שלי בכלל לא רשום בישראל. שיקרו אותי בחנות. מדובר בסניף ראשל"צ, מוכר בשם דימטריי. ראו - הוזהרתם, בחנות הזאת משקרים!

אחי רכש טלפון מדגם IPHONE 4 בחנות (MobiTov) מוביטוב בראשון לציון ברחוב הרצל 50. אחי הוא לקוח ישראלי ממוצע אשר לא כל כך מבין בטכנולוגיה לכן הוא לקח את הטלפון וכאשר הגיע הביתה הופתע לגלות שהמכשיר לא עובד (לא שומעים אותו בצד השני). הוא ישר הגיע אלי כדי שאבדוק זאת. ברגע שהוא הוציא את הקופסא מהתיק חשכו עיניי. הטלפון היה לא סתם מחודש, אלא פשוט מכשיר משומש שעשו לו אתחול מלא ואפילו לא טרחו לשים בקופסא המקורית. אז הינה הפרוט של מה שהיה שם: 1. הטלפון היה שרוט. 2. המטען לא היה מקורי (יש לי תמונה של מטען מקורי ליד מה שהיה בקופסא). 3. הקופסא הייתה של IPHONE 4S כאשר את המדבקה של ה S פשוט גירדו. 4. הספרון בפנים היה של IPHONE 4S. 5. כאשר בדקתי את המספר הסידורי מול אתר של APPLE גיליתי שהטלפון "אוקטב" והיה בשימוש מלפני יותר משנה! 6. שלא לדבר על זה שהטלפון בכלל לא עבד אבל זה כבר לא כל כך משנה. כמובן שיום למחרת חזרנו לחנות כדי להחזיר את המכשיר, כשהראית את כל זה למוכרים בחנות (כמובן שניסו להתכחש, כל זה מצולם במצלמה נסתרת) הם התקשרו לבעל החנות שהבין שהפעם "שיטת מצליח" לא הצליחה ואמר להם לזכות אותי מיד, אבל זה לא נגמר כאן, בשיא חוצפתם אמרו לי את המשפט הבא: "אנחנו נזכה אתכם בעלות המכשיר אבל הריבית על התשלומים (200 ₪ בערך) אתם תצטרכו לשלם. פשוט גנבה לאור יום אבל זה כבר בית המשפט יחליט. כמובן שאחרי סבב צעקות נוסף זוכיתי במלא סכום העסקה, שגם זה לקח להם שעה וחצי לבצע אבל זה כבר חוסר מקצועיות וחוסר הכרה של המערכות מולם הם עובדים. לסיפור הזה יש עוד הרבה פרטים מעניינים ועוד שקרים של המוכרים ובעלי החנות כל הסיפור מהתחלה ועד הסוף צולם חלקו במצלמה נסתרת וחלקו בגלוי! הישמרו בנפשכם להיכנס לחנות הזאת!!! (שימו לב כי מדובר ברשת (סי.איי.פי זה טוב בע"מ ח.פ 513097410) המונה מספר גדול של סניפים) מדובר במרמה ונוכלות הנעשית לאור יום ללא כל בושה.

חווית קנייה גרועה ביותר. בבוקר טילפנתי לחנות על מנת לוודא שהמכשיר הנ"ל מגיע עם תמיכה בעברית ותומך את כל רשתות הסלולאר החדשות. נאמר לי שהוספת גירסאת עיברית למכשיר, כרוכה בתוספת תשלום של 70 ש"ח, בעוד שהמכשיר עצמו עולה 675 ש"ח. בשיחה טלפונית עם דימה נאמר כי סה"כ המכשיר יעלה 750 ש"ח. בנוסף נשאל הלה אם ניתן לבצע הפקדה בנקאית וזה אמר שלא ניתן. אלא לבוא פיזית לחנות ולשלם במ-ז-ו-מ-ן.! וכך קרה. באותו היום הגעתי פיזית לחנות ברחוב הרצל 50 בראשל"צ, ושאלתי את המוכר (דימה) כמה עולה המכשיר גלאקסי מיני, וזה אמר לי שהוא פתאום עולה 820 ש"ח, אמרתי לו שדיברתי איתו בבוקר והוא אמר משהו אחר! - זה התעקש על הסכום 820 ש"ח בטענה שבנתיים "עלה המחיר" הוא לא יודע מתי. ובקיצור לא התבצעה עיסקה.! חנות שממתגת את עצמה כחנות טובה, לא עושה מניפולציות על לקוחותיה ומנצלת את תמימותם ואת רצונם לקנות מכשיר. בושה וחרפה,!! אני ומשפחתי לא נתקרב לשם עוד לעולם.!

בקשתי לקנות סמרטפון על סמך הפרסום בזאפ הגעתי לחנות, אמרו לי ײנשארײ רק אחד,אמרתי בסדר מאחר והסמרטפון היחיד שנשאר הוא בצבע לבן אז יש תוספת מחיר ויש בו עברית וזו גם תוספת, אבל אני לא צריך עברית,אבל זה ײהיחידײ שנשאר, בסיכומו של דבר הם הכפילו את המחיר לעומת זה שמופיע בזאפ. לסיכום,חבורת נוכלים שפלה,לא להתקב אליהם.

הזמנתי את הטלפון באתר ב-17 ביולי וקיבלתי אישור הזמנה (הספקה תוך 3-7 ימים). ב-22 ביולי התקשרו אלי מהחנות לקבל מחדש את פרטי כרטיס האשראי כי הם נמחקו מהמחשב. ב-29 ביולי אחרי 3 שיחות טלפון לבירור מצב ההזמנה שבהן נאמר לי שיבררו ויחזרו אלי (כמובן לא חזרו), התברר שטלפון לא נשלח ושבכלל אין במלאי. ביטלתי את ההזמנה והזמנתי במקום אחר.

נעשתה הזמנה ב-13 ליולי ועד עכשיו הטלפון לא הגיע אלי דיברתי עם העובדת מהחנות וביקשתי שישלחו עלי מםי מעקב של דואר רשום וקיבלתי תשובה שמסי מעקב ישלח אלי לאימייל, אך לא נשלח. התקשרתי ב-29.7.12 בחנות אומרים שהזמנה בוטלה, אך הם גבו ממני כסף. לא ממליץ לקניות בחנות הזאת גם לא להתקרב אליה

ב31/05/2012 רכשתי מהם טלפון סלולרי נוקיה c2 - 01 כשחזרתי הביתה התברר שחסר מטען. שוב חזרתי לחנות וקיבלתי מטען המוכר טען שפשוט המטעון לא נכנס טוב לקופסה. אני אדם מבוגר ובדרך כלל משתמש עם הטלפון לצורך שיחות אבל יום אחת נכנסתי למצב מצלמה והתברר שקיימים צילומים שונים בזיכרון של המכשיר. אז המשכתי בבקיקה והתברר שקיימים בנגן מדיה שירים שונים וגם ס"ך הכל זמן השיחות שביצעתי לא תואם לזמן השיחות הכללי במכשיר ( קיים הפרש של 25 דקות) מתברר שהם מכרו מכשיר מחודש (משומש) כחדש. מספר סידורי של המכשיר 359772043143073

בהגעה לחנות קיבלתי יחס טוב ושירות מעולה רואים שהמוכרים מקצוענים אווירה מקסימה המוצר היה זמין ותוך 2 דקות כבר הייתי בחוץ

בראשון לציון בחנות זו המחירים סבירים ביותר. בפינת הרחובות רוטשילד והרצל יש 2 חנויות אמרו לי את המחיר של 700 ש"ח! ברחתי משם!

לאחר השוואת מחיר בזאפ התקשרתי לחנות ווידאתי כי באפשרותי לרכוש את המכשיר במחיר האינטרנט שהיה הזול ביותר בארץ, קבלתי מכשיר חדש עם הנליונים בו מותקנת עברית, גירסה 2.3.3, כולל מקלדת. בנוסף נעזרתי מספר פעמים ברומן (בעל העסק?) בהדרכתי לשימוש במכשיר. השירות היה מהיר, אדיב ומקצועי

רכשתי מכשיר נוקיה 3720 חדש באחריות לשנה בתאריך 14/12/10 בחנות MOBITOV שמהווה נקודת מכירה של רשת Z TOV . הטלפון הגיע באריזה פתוחה כשכל החלקים (סוללה וכרטיס זיכרון) כבר הוכנסו למכשיר. זה עורר אצלי חשד אבל העדפתי להתעלם מזה ולקוות לטוב. אחרי כשבועיים המטען התקלקל ללא סיבה. מכיוון שהיו לי הרבה מטענים בבית התעלמתי גם מזה. (בבדיקה שעשיתי בהמשך התברר שהמטען שסופק לי בכלל לא תואם את הדגם של המכשיר). אחרי 4 חודשים וחצי המכשיר התקלקל - הפסיק להיטען והתחיל להיכבות בכל רגע. מסרתי אותו לתיקון ב-MOBITOV משם הועבר ל-Z TOV בטענה שבעצם רכשתי את המכשיר ב- Z TOV והאחריות לתקנו חלה עליהם. ב- Z TOV המכשיר היה חודש ימים ללא תשובה (ניסיונות לקבל תשובה מה קורה נתקלו ביחס מזלזל ומשפיל). אחרי חודש אמרו שהמכשיר חזר מהספק עם בדיקת מעבדה שאומרת המכשיר מושבת ולא ניתן לתקנו והנזק נגרם באשמתי ממכה חזקה שהוא קיבל כביכול. ביקשתי שישלחו לי את המכתב הזה בפקס מכיוון שאני גר בירושלים. אמרו לי: "תבוא ותיקח את המכשיר שלך עם הבדיקה מהסניף". כמו כן ביקשתי לדבר עם המנהל של הרשת וגם לזה הם סירבו. ביקשתי שישלחו לי כתב שירות ואחריות שלא קיבלתי מהם בתחילת העיסקה וגם לזה לא נעניתי. ברצוני לציין 2 דברים: א) מעולם המכשיר לא קיבל אצלי שום מכה חזקה. ב) הדגם הזה הוא הדגם היחיד של מכשירי נוקיה שעומד בתקן מיוחד כמכשיר עמיד נגד מים ונגד נפילות חזקות, לכן הטענה שלהם מופרכת לחלוטין. לכן אחרי התייעצות עם המועצה הישראלית לצרכנות החלטתי להגיש נגדם תביעה בבית המשפט לפי חוק הגנת הצרכן וסעיף 31א על סירוב לתקן (להחליף) מכשיר חדש באחריות ועל סירוב לתת לי תעודת אחריות כפי הנדרש בחוק - רומן מנהל MOBITOV הבטיח לי לדבר עם רשת Z TOV שיגיעו איתי להסדר בעניין, אבל בינתיים זה לא הועיל עד כתיבת שורות אלו.

בסד הזמנתי דרך האתר טלפון נייד לילדה. לאחר יומיים בלבד הודעתי על ביטול העיסקה מסיבות אישיות.המנהל הודיע שקיבל את ההודעה ושולח ביטול עיסקה לישראכט. מכיוון שכרטיס שלי דיירקט נגבה כל הסכם בפעם אחת.מסתבר שלא ביטל כלל את העיסקה לקח מעל חודש כדי שאקבל את כספי חזר. לאחר התערבות נציג חברת האשראי מול המנהל ואיום לתביעה. גרם לי לעוגמת נפש גדולה . צריך להיזהר מחברה זאת.

ביצעתי הזמנה לטלפון נייד בחנות זו בתאריך 23/11 הבטיחו לי את המוצר תוך 67 ימי עבודה לאחר 5 ימים התקשרתי לבעל החנות רומן כדי לומר לו שלא ישלח ואני אבוא לקחת את הטלפון ורק אז התברר לי שאין את הטלפון הזה במלאי בכלל מאז ועד היום (שבועיים!!!)אני לא מפסיקה לרדוף אחריו כל יום וכל יום הוא אומר לי שהטלפון במחסן והוא יחזור אליי והוא כמובן לא חוזר. מזלי שלא סגרתי איתו תשלום כי בטח לכסף הייתי מחכה המוווון זמן. לא ממליצה בכלל לקנות דרכם!

הזמנתי את הטלפון דרך האתר ומייד קיבלתי מייל המאשר את הזמנתי. מאחר ובאתר כתוב שהמשלוח מגיע תוך 7 ימי עבודה חיכיתי בסבלנות. עברו 10 ימים ולא קיבלתי כלום... הרמתי טלפון לחנות לבדוק מה מצב ההזמנה שלי והמוכר אמר לי שהטלפון בכלל לא נמצא במלאי ושהמשלוח תקוע במכס. על שאלתי "למה אתם מפרסמים טלפון שאין לכם במלאי?" התשובה הייתה: "אנחנו אוספים לקוחות וברגע שהמכשיר מגיע אנו שולחים אותו". בקיצור: סתם חיכיתי וציפיתי 10 ימים. בזמן זה אפילו טלפון ללקוח שהמכשיר לא במלאי לא הרימו!!! מזל שלא חייבו את כרטיס האשראי שלי בינתיים.

שירות מצוין , מענה טלפוני מהיר וענייני , משלוח הובטח תוך 3 ימי עסקים והגיע לאחר יומיים , הפתיע אותי לטובה . המכשיר שקיבלתי הוא בדיוק כפי שתואר לי עד הפרט האחרון. בקיצור הייתי חייב להמליץ ,דבר שאינני עושה בדרך כלל.

בתאריך 23.06.10 רכשתי מכשיר סלולרי של גוגל בחנות , השירות שקיבלתי בחנות היה מצוין ורמת המקצועיות היתה גבוהה משציפיתי . רומן,המוכר, היה סבלני ואדיב וענה על כל השאלות שלי , היה לו סבלנות להסביר לי על המכשיר ותכונותיו השונות ואף המליץ לי אילו תוכנות כדאי להוסיף. עובדי החנות סיפקו לי שירות אדיב ביותר וסבלני. כמו כן המקום היה נקי ומסודר עם מבחר רב מאוד של מכשירים ואיבזור. תודה למוביטוב על חווית הקניה. נטליה.

למרות אתר לביצוע הזמנה בקלות, יש הטעיה של הצרכן. עלויות נוספות מוסתרות מתחת לשאלות ותשובות. ברגע שיש עיכוב (הכי מוצדק בעולם) לא טורחים לחזור אל הלקוח ולעדכן אותו. אפילו מנהל האתר (רומאן) או לפחות מציג את עצמו בתור מנהל האתר לא מחזיר צלצול. חווית קניה מאוד, מאוד לא נעימה. היזהרו והמנעו מהזמנות בחנות זו.

בתאריך ה-2.3.10 הזמנתי טלפון סלולארי מסוג סמסונג מג'יק טאץ'. אני חייב לציין שנוחות ההזמנה באתר בהחלט נוחה ואף ציינתי בהערות שאני מעוניין בצבע לבן משום שלא הייתה איזושהי אפשרות בחירת צבע בכל תהליך ההזמנה. הבטיחו לי דואר רשום עד 7 ימי עבודה. לאחר שבועיים(10 ימי עבודה) התקשרתי לחנות ומבדיקה לא קצרה כ"כ (כמעט יום שלם) עולה כי לא התבצעה בכלל הזמנה משום שאין מכשיר בצבע לבן,מיותר לציין כמובן שאף אחד לא דאג לעדכן אותי. ההזמנה כמובן כבר בוטלה ודאגתי להבהיר להם שאותי הם לא יראו בתור לקוח יותר.

נכנסתי לאתר הכל נראה בסדר, הגעתי לחנות וגם שם, המוכר היה אדיב. הכל בסדר עד שאתה משלם. רכשתי את המכשיר ואותו רגע התחילו בעיות: 1. פתאם שמתי לב שהמארז (הקופסא, המטען, כבל ה USB למחשב) בכלל של סלקום ובכלל של מכשיר בצבע שחור כשאני קניתי מכשיר לבן. 2. גרסת התוכנה שהייתה במכשיר הייתה פיראטית כי כשבדקתי את מספר הגרסה הופיעו לי XXXXXX במקום מספרים. 3. פניתי אליהם עם הדברים האלו והם הציעו לי מכשיר אחר אבל עם מקשים לא מקוריים, כלומר זיוף כלשהו. עוד במכשיר החלופי היה בכלל מדריך ודיסק ל N97 שלא ברור איך הגיע לשם. 4. כשביקשתי את כספי חזרה הם היו מוכנים לתת לי זיכוי בלבד בטענה שהמכשיר תקין. 5. בנוסף מסתבר שלחנות זאת יש 2 שמות - ברחוב תראו שלטים ענקיים של Z-TOV כשבזאפ הם בכלל MOBI-TOV. בקיצור לא לקנות שם, ברגע שהם מקבלים את הכסף, לא מעניין אותם יותר שום דבר.

קניתי מכשיר סלולרי חדש בעריזה בחנות ו המכשיר התקלקל רצוף שלוש פעמים. היחס גרוע למי שמגיע עם תעודת אחריות. האחריות לטענת החנות היא לחומרה בלבד ללא המסך שהתקלקל. אח"כ נסעתי ליורוקום נוקיה והם ענו שאצלהם וברשתות הסלולר זה לא ככה. מדובר במכשיר שמיוצר בסין ולא בנורווגיה ולכן זהו מכשיר פחות מוצלח לטענת יורוקום אם נטיה לתקלות. היחס בחנות היה לא נעים ולכן לא מומלץ לקנות שם ובנוסף האחריות לשנה לא תקפה בתקלות מסך ומקשים לכן בעצם לא שווה כלום

הזמנתי פלאפון מדגם נוקיה N95 המחיר היה הזול ביותר בשוק. 10 דקות לאחר ששלחתי מייל לבדיקת פרטים על המכשיר קיבלתי טלפון מהאתר. רק חבל שמאז עברו 20 יום והמוצר עדיין לא הגיע והתשלום הראשון כבר נגבה ממני. עכשיו הם פשוט לא עונים יותר בטלפון. כל פעם קיבלתי תירוצים אחרים פעם זה התעכב כי ההזמנה נפלה בין הכיסאות בגלל העומס. פעם לא רשמו את הכתובת שלי נכון. ועכשיו כשהובטח לי שהחבילה תגיע בדואר אקספרס עם שליח הם פשוט לא עונים יותר לטלפונים והפלאפון שרשום באתר שאליו התקשרתי במשך 20 יום פשוט כבוי ואין עם מי לדבר. חבל שככה זה נגמר...כי דווקא התחיל ברושם ממש טוב

קיבלתי המלצה חמה מחבר על החנות מוביטוב בכל הקשור לשירות ומחירים, ולא התאכזבתי. רכשתי מכשיר נייד מדגם iphone והופתעתי לטובה מטיב השירות והמקצועיות. גם לאחר הרכישה, היו לי המון שאלות לדבי תפעול המכשיר וכשהתקשרתי, תמיד נעניתי ע"י אריק בסבלנות ובמקצועיות. אין לי ספק שמעתה את כל רכישותיי העתידיות, בכל הקשור למכשירים סלולראים ולאביזרים נלווים, ארכוש רק במוביטוב. המלצתי ואמליץ לכל חבריי.