CoffeeMan חוות דעת

שם:

Dmitri

תאריך:

04/03/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי - הפתעה - קפה. מחיר מצוין. הם העבירו את זה במהירות. משלוח חינם ככל הנראה מסכום מסוים.

מוצר:

Espresso Vergnano 1882

שם:

יובב

תאריך:

04/03/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי משלוח לחנות בכפר סבא .ההזמנה לא הגיע
שרות לקוחות לא מתפקד כסף חזרה לא החזירו

תגובת החנות:

שלום רוב,
אנו מתנצלים על חוויתך הלא נעימה.
אנו עובדים מענה מהיר וטיפול הולם על כל אחת מהפניות שמגיעות אלינו לשירות לקוחות.
נשמח שתצור איתנו קשר על מנת לשלוח לך זיכוי כפי שמגיע לך וכמובן פיצוי שישאיר טעם טוב.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

קפה וניקוי מכונת קפה

שם:

rem

תאריך:

03/03/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי קפה פולי ליפני 8 ימי עבודה .
עדיין לא קיבלתי
אין מענה בשירות לקוחות

תגובת החנות:

שלום רם,
צר לנו לשמוע שזמן ההמתנה היה אכן ארוך מהמובטח. בתקופה קשה כמו זו, גם חלק מנציגנו מכל הסניפים גויסו למילואים לתת מעצמם למדינה היקרה שלנו.
אנו מבינים לליבך, ונשמח לעשות הכל בכדי שבהזמנתך הבאה תחווה את השירות הכי יעיל וטוב שיש!
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

קפה פולי Mauro

שם:

חגית

תאריך:

28/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

1

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

חווית הקניה מצוינת
רק שהפעם נשלח שליח לא נעים שדיבר לא יפה ואני מבקשת שהוא לא יגיע אלי במשלוחים הבאים אם אני לא טועה שמו מיכאל הוא היה חסר סבלנות ולא נעים

מוצר:

קפסולות קפה

שם:

ofir4188

תאריך:

27/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

כאשר ביצעתי הזמנה השארתי טלפון נוסף במידה ולא אוכל לענות לשלי , ביום שלישי שעבר הייתי בעבודה ולא יכולתי לענות , התקשרתי חזרה לחברת שליחויות ואמרו לי שביום רביעי ( למחרת ) אקבל את המשלוח מאון לאון עד היום לא קיבלתי את המשלוח

תגובת החנות:

שלום רב,
אשמח שתשאיר הודעה בואצאפ שלנו
על מנת שנוכל עם מספר ההזמנה שלך לאתר את החבילה
בחברת השליחויות

בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

50 קפסולות תואמות c essse

שם:

Zhitinsky

תאריך:

27/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

שירות נוראי. שלחו קפה בחבילה אחרת. כאשר ניסיתי לברר בסניף צק פוסט קיללו אותי וביקשו לאולם לא לקנות ב״אמיגו״

תגובת החנות:

שלום רב,
במידה וקרתה טעות בהזמנה
אנו נשמח לטפל בה
ולמרות הכל קשה לי להאמין ''שקיללו'' אותך בשיחת טלפון
ובמיוחד הטענה לא לקנות יותר באמיגו
חברת אמיגו היא חברה שמעסיקה עובדים בתנאים מעולים
ומקפידה על בקרת איכות שלא יורדת מאף חברת שירות גדולה במשק
אנו עושים את מיטב המאמצים על מנת לתת שירות לכל לקוח ולכל עסק
על הצד הטוב ביותר
אשמח שתשלח לנו הודעה לואצאפ של השירות
ונחזור אליך כדי לבדוק את המקרה לעומק

בברכה
תמיר - שירות לקוחות אמיגו

בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה

שם:

sbakman73

תאריך:

27/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא לבקש לשלוח מוצר לסניף בראשון לציון. חנות רוב הזמן סגור ולא עובד בימי שישי

תגובת החנות:

הי שלום רב
סניף ראשון לציון הינו סניף מאוד וותיק
בתקופה האחרונה אנו מגייסים כוח אדם לסניף
בכדי ליצור רצף שעות פעילות רחב

בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פילטר למכונת קפה פיליפס

שם:

דורון

תאריך:

15/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי מכונת קפה של פיליפס לאחר המלצות של החנות והמכונה מוציאה קפה כמו מים ממש על הפנים , ניסיתי להתקשר והם אומרים שיחזרו ולא מתייחסים ולאחר 3 פעמים שולחים אותי ליבואן מבלי לשמוע מה הבעיה
למכור הייתם נחמדים שירות 000
חבל

תגובת החנות:

שלום רב,
אצלינו באמיגו, אנו מציעים מכונות קפה חדשות מהניילונים מהחברות המובילות בתחום, במחיר הזול ביותר, עם שנה-שנתיים אחריות, וחלקן אף מגיעות במסגרת מבצע עם 2 ק"ג קפה חינם מאיתנו. האחריות על המכונה באה לידי ביטוי כך שחברת היבואן של המכונה מחוייבת לתקן כל נזק שקורה למכונה כל עוד היא עדיין באחריות, ולכן אנו מפנים לייבואן כאשר יש תקלה במכונה. בנוסף יש אצלינו בחברה מומחה בתחום מכונות הקפה שמתמקצע בתחום מעל 30 שנה, שתמיד סבלני ושמח להסביר ללקוחותינו איך מתפעלים את המכונה, מתי כן לשלוח את המכונה לתיקון ומתי אפשר לתקן את התקלה עצמאית, ועל מנת לתת שירות מלא ללקוחותינו תמיד אנו מפנים אליו אפילו לפני הייבואן, כדי לחסוך את הטרחה המיותרת. לפעמים הוא עסוק וחוזר ללקוחות מאוחר יותר, כי הוא עובד גם כנציג מכירות בסניף הראשי שלנו וגם משוחח עם לקוחות בטלפון, אך הוא תמיד חוזר ללקוחות בסוף. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה פיליפס

שם:

guypreminger

תאריך:

15/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

האתר נוח מאוד, המחיר (במבצע) זול, הקפה מצוין, והמוצרים מגיעים מהר. זאת כבר פעם שנייה שאני קונה אצלם, ואני ממליץ.

מוצר:

פולי קפה Beanz, בלנד 3

שם:

lapatissiere.il

תאריך:

15/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת - כלא קיים. חלק מההזמנה לא הגיעה ואין עם מי לדבר .

תגובת החנות:

שלום רב,
אנו מצטערים שלא קיבלת את חלק מהמוצרים בהזמנתך, בכל מקרה מסוג זה תמיד אפשר לפנות אלינו בשירות הלקוחות בWHATSAPP במספר הטלפון 054-8948095. אנו מסייעים בנושא גם לאחר שהמשלוח התקבל אצל הלקוח, ונשמח לפצות אתכם על כך ולהעניק לכם את הקפה שאתם אוהבים, או זיכוי, לפי העדפתכם. בנוסף, כחלק מעבודת הבק-אופיס בקפה אמיגו, אנו עושים את מירב המאמצים כדי למנוע מקרים כאלה. ברגע שידוע לנו על עיכוב בהגעת סחורה מספקים, הבק-אופיס מתקשרים ללקוח בהקדם האפשרי כדי לעדכן בנידון, ולתת ללקוחות שלנו להחליט בהתאם, אם הם רוצים מוצר חלופי (במידה וכן לבחור את המוצר), אם הם מעדיפים זיכוי חלקי או לחכות עד שהמלאי יגיע, העיקר? להשביע את רצון הלקוח שלנו בשירות מלא ואדיב גם כאשר יש תקלה שמעכבת את ההזמנה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מוצרים נלווים

שם:

imberman.sharon

תאריך:

14/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

1

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קפה מצויין, מגוון חברות קפה לבחירה. מחירים הוגנים מאד.שירות מעולה ומהיר. זוהי הזמנה שלישית שלי ותהיינה עוד .

מוצר:

קפה לוואצה 4 קג

שם:

sigal

תאריך:

14/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

שלום, הזמנו לראשונה מהאתר וקבלנו מוצר אחר. בניסיון לשוחח עם שירות הלקוחות לצורך בירור ענתה לנו נציגה שלא ממש ידעה לענות באופן ברור. היא העבירה את הטלפון לנציג אחר, שנשמע בכיר ממנה, אבל השירות שלו היה מתחת לכל ביקורת-תקפני וגס רוח. אבל בעיקר נתן מענה לא נכון. לטענתו קבלנו את אותו המוצר אבל באריזה אחרת. כשבדקנו לעומק, ראינו שהדבר אינו נכון וגם כשפתחנו את המוצר ושתינו מהקפה הטעם היה אחר לגמרי. זו הטעיה מודעת של הלקוחות ואנחנו נשארנו עם 3 קילו קפה שאינו המוצר שהזמנו. השיחה עם הנציג מוקלטת, כך שאני יכולה להציג אותה לכל המעוניין.

תגובת החנות:

שלום רב,
הקפה שאנו מוכרים מחברת MAURO שיש בו 70 אחוז ערביקה ו30 אחוז רובוסטה אכן השתנה באריזתו ע"י היצרן וכעת רשום על האריזה MAURO DELUXE במקום 70/30 והאריזה נשארה כתומה. בנוסף, שירות הלקוחות שלנו בהקשר להזמנות באתר האינטרנט COFFEEMAN.CO.IL מתבצע בWHATSAPP בלבד, כך שבמידה ויש חשש שקיבלת קפה אחר ממה שהזמנת, יש ברשותך את האפשרות לשלוח את התמונה של הקפה שקיבלת במשלוח, ובמידה ואכן יש טעות בהזמנה והאריזה לא נפתחה עדיין, ניתן לבצע משלוח של איסוף ומסירה כדי לספק עבורך את הקפה שאת אוהבת ורגילה אליו. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מאורו 30/70 (זה מה שהזמנו)

שם:

lorenbenaharon123

תאריך:

13/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

לא מומלץ! הזמנתי מקינטה מהאתר. אמור היה להגיע לחנות תוך 3-5 ימי עסקים. בפועל הגיע רק אחרי 10 ימים. אף אחד לא טרח לעדכן אותי שהמוצר הגיע, עד שאני פניתי אליהם. כשהגעתי לחנות לאסוף (בשעה 12 בצהריים באמצע שבוע!) החנות היתה סגורה. מסתבר שמנהל החנות פשוט לא הגיע באותו יום ולא עידכן. מאכזב מאוד. כשפניתי לשירות לקוחות העבירו אותי מאחד לשני וסתם נשרף לי ככה הזמן. בסוף נאלצתי לבטל לאחר שחיכיתי כל כך הרבה זמן.

תגובת החנות:

שלום רב,
אנו מצטערים להודיע שנכון לכרגע, הסניף שלנו בראשון לציון לא פעיל עד להודעה חדשה עקב מחסור בכח אדם בסניף. אנו ממליצים ללקוחותינו שגרים באיזור ראשון לציון, להזמין באתר משלוח עד הבית עם שליח, או לבצע איסוף עצמי מסניפינו האחרים במרכז הארץ כמו תל אביב, כפר סבא, מודיעין או ירושליים, כדי שאנחנו נוכל לעמוד בהתחייבות שלנו של 5 ימי עסקים עד קבלת המשלוח, כדי שאתם תוכלו לקבל את הקפה שאתם אוהבים בזמן, וכדי למנוע מקרים לא נעימים מסוג זה. בסניפים הפעילים שלנו, בכל פעם שמשלוח מוכן אנו מתקשרים בסמוך להגעת הארגז ללקוח, כדי לעדכן על הגעת המשלוח, ועל שעות הפעילות שלנו כדי שהלקוח ידע מתי להגיע כדי לאסוף את המשלוח ומניעת הגעה לסניף סגור. זאת ועוד,חברות השליחויות שלנו דוגלות בתקשורת ישירה מול לקוחותינו לגבי תיאום הגעת המשלוח בהקדם אפשרי, ותמיד ניתן לבקש משירות הלקוחות שלנו לתת מספר מעקב למשלוח כדי שתוכלו לדעת בכל רגע נתון היכן הזמנתכם ולהסיר דאגה מליבכם. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מקינטה

שם:

tomer

תאריך:

13/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מחירים אטרקטיביים במיוחד במבצעים.
אתר נוח
משלוח יעיל ומהיר
מומלץ להרשם לקבלת מבצעים במייל.
בסה"כ מומלץ

מוצר:

פולי קפה

שם:

kazuma111

תאריך:

13/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

משלוח סופר מהיר, מחיר מעולה, מוצרים איכותיים, המטחנת קפה קלה לשימוש והייתה ארוזה בצורה טובה מאוד.

מוצר:

מטחנת קפה ידנית ביאטלי

שם:

zeev1108

תאריך:

04/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

ב- 23/1/2024 הזמנתי פולי קפה באתר. לצערי לא קבלתי את הזמנה.
שירות לקוחות של האתר למתפקד . לניתן להשיג את השירות הלקוחות ואם כן הם לא פותרים
את הבעיות .שירות לקוחות מתחת לכול ביקרות.

תגובת החנות:

שלום רב,
אנו מצטערים על אכזבתך מהשירות שלנו, מבדיקה מעמיקה נראה שהייתה שגיאה מערכתית שנעשתה שעיכבה את הטיפול בהזמנתך, אך כן דיברו איתך בנוגע להגעת ההזמנה לסניף בחיפה, אמרו לך שהיא ממתינה לך בסניף ועדיין לא הגעת לאסוף אותה. מתנצלים מקרב לב על השגיאה שנעשתה, אנו כעת בהליכי גיוס של כוח אדם חדש בשירות הלקוחות של אמיגו כדי לתת לכם מענה מהיר יותר לפניותכם אלינו בשירות הלקוחות. אך שירות הלקוחות שלנו אנושי, ובסופו של דבר גם כאשר קורית טעות אנוש, אנו מפצים את הלקוחות שלנו על כך על מנת להשביע את רצון הלקוח למרות הכל. זאת ועוד, בתקופה האחרונה; אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה

שם:

אייל

תאריך:

02/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי 4 קילו קפה, הקפה הגיע לביתי תוך ימים ספורים, ללא תקלות. זו לא הפעם הראשונה שאני מזמין מאמיגו ואני מאוד מרוצה מאיכות המוצרים ומהמחיר.

מוצר:

קפה

שם:

דרור

תאריך:

02/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

זולים, אבל שירות לקוחות מזעזע. לא מצליחים לבצע הזמנות כמו שצריך (לא ברור למה המשכתי להזמין מהם) ולא עונים בטלפון או בווטסאפ.

תגובת החנות:

שלום רב,

צר לנו על אכזבתך מהשירות שלנו, המענה בהקשר להזמנות אינטרנט אצלינו, אכן מתקיים נכון לכרגע בווטסאפ בלבד, על מנת שנוכל לעקוב טוב יותר אחרי הפניות של לקוחותינו הרבים ולטפל בכל לקוח כראוי. בנוסף, כחלק מטיפולינו בהזמנות אינטרנט, אנו תמיד דואגים להתקשר ללקוחותינו אם ידוע לנו על חוסר במוצר בהזמנה, או על כל סיבה אחרת שעלולה חלילה לעכב את המשלוח בהקדם באפשרי, לרוב אפילו לפני שלקוחותינו יוצרים עימנו קשר! ועל כך, באופן יום יומי אנו מקבלים הערכה רבה מלקוחותינו.
חשוב לנו שכל משלוח יגיע ללקוח בדיוק לפי בקשתו, אצלינו כל לקוח שמעוניין בביטול הזמנה מקבל זיכוי מלא, וכל לקוח שמעוניין במוצר מסויים יקבל בדיוק את המוצר שהוא בחר לאחר וידוא במפורש עם הלקוח, או מוצר חלופי בהסכמתו בלבד. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

קפה

שם:

Arseny

תאריך:

01/02/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אתר נוח - היה קל למצוא את מה שחיפשתי. משלוח מהיר ומחיר מצוין
אחזור לקנות שוב בעתיד

מוצר:

מקינטה קפה

שם:

ayatenenbaum

תאריך:

30/01/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

האמת שלצערי אני חוויתי שירות על הפנים מהחנות הזאת. בגדול הם המליצו לי לקנות מוצר שלא מתאים למידות של המכונת קפה שלי. ואז רדפתי אחריהם שבועיים ללא מענה. כשהגעתי לחנות המנהל תפעול שלהם הטעה אותי שוב והתעקש שהחלק מתאים למכונה אך הוא טעה. לא קיבלתי פיצוי הולם. לא ממליצה בכלל להזמין משם

תגובת החנות:

שלום רב,
אנו מצטערים על חוויית השירות הרעה שעברת, אצלינו באמיגו אנו דוגלים במענה מקצועי ומלא בהקשר למכונות הקפה וציוד התחזוקה שלהן, ולכן לא כל אחד מותאם לענות אצלינו על שאלות בהקשר לנושא, לא משנה מה הדרגה שלו בחברה. בכל פעם שלקוח מתקשר או מגיע לסניפים שלנו, אנו מפנים את פרטיו לאיש מכירות ספציפי שמתמקצע בכל סוגי המכונות מעל 30 שנה של ניסיון, ואף יודע להרכיב ולפרק את המכונה מחדש, לתקן את רוב סוגי המכונות, ולייעץ בהקשר לכל הקשור למכונה של הלקוח למען שביעות רצונו המלאה.
אנו מבינים את החשיבות הרבה בהתאמת מוצרי התחזוקה של המכונה, לדגם עצמו ולכן, מנהלי תפעול אצלינו בדרך כלל לא נותנים מענה בנושא, אלא מומחה בתחום בלבד.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פילטר למכונת קפה דלונגי

שם:

גיורא

תאריך:

30/01/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

המוצר מעולה, זמן ההגעה, על השעון, ביום החמישי.
איש השרות אליו פניתי ביום הרביעי להזמנה היה חסר סלנות, מעט גס וכנראה מי מהבעלים\הנהלה אחרת לא היו לוקחים אותו לעבודה.
האם אזמין פעם נוספת?
אולי עד שיגמר הקפה ארגע.
ימים יגידו.

תגובת החנות:

שלום רב,
קודם כל, חשוב לנו להודות לך על הפירגון! אנו מעריכים את זה מאוד, ותמיד נמשיך לעשות את מיטב יכולתינו על מנת לספק עבור הלקוחות שלנו בדיוק את הקפה שמותאם אליהם ולטעם שהם אוהבים, ולשלוח את המוצרים שלנו אליהם עד 5 ימי עסקים כולל כפי שאנו מתחייבים לכך.
בעקבות השירות הרע שקיבלת, לאחר בדיקה מעמיקה,ראיתי שלא יצרת קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמיגו, המתבצע אך ורק בWHATSAPP במספר 054-8948095.
על מנת לעקוב אחר המשלוחים אצלינו ניתן לפנות לשירות הווטצאפ עם מספר ההזמנה ואנו מבררים זאת ישירות עם חברת השליחויות שגם יוצרת קשר עם לקוחותינו עם הגעת המוצר כדי לוודא קבלה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

930367 Mauro De L הפק ילופ ג"ק 6

שם:

karin.wu

תאריך:

30/01/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מגוון מדהים של קפסולות והשירות מהיר בטירוף! הזמנתי ביום שבת וקיבלתי את החבילה כבר ביום שני.
בהחלט אזמין מהמקום שוב וכך ממליצה גם לאחרים.

מוצר:

160 קפסולות קפה מסוגים שונים

שם:

בוריס

תאריך:

29/01/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי מיכל איחסון זכוכית AIRSCAPE
כבר למחורת קיבלתי הודעה שהמוצר נשלח, סך הכול לקח שני ימי עסקים לקבל את המוצר

מוצר:

מיכל איחסון זכוכית

שם:

אריאל

תאריך:

25/01/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מגוון גדול של קפה במחירים טובים.
אין שירות לקוחות או לפחות לא אחד שמתפקד. הפניה אליו רק בווטסאפ וללא מענה.
שירות משלוחים לא מתפקד. משלוח לא הגיע כמעט שבועיים לאחר ההזמנה ואין עם מי לדבר

תגובת החנות:

שלום רב,
שירות הלקוחות שלנו בהקשר להזמנות מאתר האינטרנט אכן מתבצע בWHATSAPP בלבד, וזאת על מנת להקל על המעקב אחר פניות הלקוחות הרבים שלנו, שיפור מתן השירות ללקוח בעקבות האפשרות עבורו לשלוח צילומי מסך מהאתר, להקליט, ולשלוח תיעוד של קבלת משלוח כדי לטפל בפנייה שלו טוב יותר.
יתר על כן, שירות הWHATSAPP שלנו מאפשר לנו לקרוא את השיח של נציגי שירות הלקוחות שלנו עם הלקוחות עצמם עקב התיעוד שנשמר לאורך זמן, מה שתורם משמעותית למעקב אחר השירות שניתן ללקוח, שיפור השירות של נציגינו בעתיד, ולמען מניעה מלקוח לחזור על הפנייה שלו שוב ושוב מול נותני שירות מתחלפים.
נציגי שירות הלקוחות שלנו משתדלים להגיע לכמה שיותר אנשים במענה שלהם ביום אחד, אך לעיתים הבדיקות שכרוכות להיעשות במסגרת הטיפול לוקחות זמן ועל כן נדרשת סבלנות.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה טחונים

שם:

hodadad1964

תאריך:

24/01/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא קבלתי את ההזמנה לא ניתן ליצור איתם קשר לא חוזרים במייל לא חוזרים בווצאפ
מאוד לא מומלץ

תגובת החנות:

שלום רב,
התקשורת עם שירות הלקוחות שלנו בהקשר להזמנות באינטרנט, מתבצעת בWHATSAPP בלבד על מנת שנוכל למקסם את מתן אופציות השירות שלנו ללקוחותינו הרבים, לעקוב טוב יותר אחר פניות הלקוחות שלנו והענקת שירות מלא עבורם. הצוות של שירות הלקוחות שלנו מאחורי הקלעים, עושה את מירב המאמצים על מנת לדעת את סטטוס המשלוח של כל לקוח שמזמין מאיתנו בכל רגע נתון, באמצעות שימוש במערכות מתקדמות, כדי שכל העדכונים בהקשר להזמנה יהיו מאיתנו עוד לפני שהלקוח יבקש מאיתנו עדכון על כך. אנו מתחייבים למשלוח עד 5 ימי עסקים כולל, ואם קורה מצב שהלקוח לא מקבל את הזמנתו בזמן, כראוי הוא יקבל פיצוי מאיתנו, את הזמנתו המלאה ושיחת וידוא מולינו שהוא אכן קיבל את ההזמנה כדי שנוכל לסגור את הטיפול. אך כל זה מותנה בזמינות מלאה מלקוחותינו טלפונית, במספר שרשום בהזמנה, כדי שההזמנה תגיע מהר יותר אל הלקוח. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה