‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

פעם שלישית שאני קונה בחנות. מחירים מצויינים, שירות ומקצועיות מעל ומעבר. אדיבים ומאירי פנים.
מומלץ להגיע לא בשעות העומס ואז ניתן לקבל את השירות המיטבי.

רכשתי את המכשיר בינואר 2013 ובתחילת נובמבר הוא החל לאתחל את עצמו לבד עד שלבסוף נכבה ולא נדלק יותר וכאשר מנסים להדליק ישנה מנורת לד אדומה ליד הלוגו של סמסונג שמהבהבת. לאחר בירורים מסתבר שלסמסונג יש בעיה במעבד של הNote2 והGalaxy S3 שלאחר 6 - 12 חודשי שימוש המכשיר קורס (נקרא SDS - Sudden Death Syndrome). כמובן שניגשתי עם המכשיר לסניף שממנו רכשתי על מנת שיתקנו את המכשיר כי עדיין יש אחריות יצרן מאחר ולא עברו עדיין 11 חודשים. המכשיר נשלח למעבדה וכשיצרו עימי קשר נאמר לי כי המכשיר מלא בקורוזיה ולכן הוא לא עובד. הסברתי לנציג שעימו שוחחתי כי לא היה ולא נברא זהו מכשיר שמור ואין עליו כל קורוזיה (וניתן לאמת זאת עם תמונות של המכשיר) וגם לא בוצע שום שינוי גרסה (rom) וכי ישנה בעיה שהוסברה לעיל וכי יש לבדוק גם אותה בנוסף, אבל כמובן שדעתי נדחתה על הסף מאחר ואני לקוח פשוט שלא יודע מאומה וברגע שיגידו לו קורוזיה אז הוא יבלע את התרופה המרה וישלם עבור תיקון (950 ש"ח) שאין בו צורך. לאחר שסירבתי לשלם על התיקון ביקשתי כי יחזירו לי את המכשיר, ובנוסף שלחתי לחברה דואל על מנת שימצא פתרון הולם אך גם כאן החנות נכשלה כאשר אני ממתין למעלה משבוע לסימן חיים קטן. לסיכום, לחנות ישנם מחירים שוברי שוק אבל כמו לכל העסקים האחרים היא גם מתעטפת בבריחה מאחריות הרי הלקוח תמיד טועה, ואם יש למישהו התלבטות בהאם לרכוש מכשיר בארץ או בחו"ל והוא מעדיף לשלם עוד כמה פרוטות בארץ על שיהיה לו למי לפנות כאשר הוא יתקל בבעיה, עדיף שיחשוב שנית כי כאשר הוא יצטרך את העזרה יפנו עורף קר.

מוקד טלפוני עם מענה אדיב וסבלני במיוחד, ענו על כל שאלה שלי וניסו לעמוד על כל בקשה בצורה מקצועית, כמו כן הובטחה לי תמיכה בכל הקשור לשימוש במכשיר והרגשתי כנות בהבטחה זו ומשוכנע במידה ואצטרך לא יאכזבו אותי. חנות על הכיפאק!

שלום ,

לפני יומיים החלטתי שאני הולכת להחליף את מכשיר הסלולרי שלי והלכתי לבדוק באתר שלכם המלצות והשוואות מחירים .
לאחר בדיקה מעמיקה הוחלט (גם לאחר המלצת האתר וגם לאור ה"מחיר הנמוך" ) הוחלט לקנות בחברת ELINE . אתמול הגענו לחנות שלהם בסניף חדרה ונוכחנו לדעת ששירות טוב זה הדבר האחרון שהם נותנים . נכנסו לחנות וביקשנו לרכוש מכשיר מדגם גלקסי נוט 3 לאחר שיחה קצרה עם אחראית החנות שהייתה מאוד לא אדיבה נודע לנו כי אצלם אין שירות של העברת מספרים וזכרונות מהמכשיר הישן למכשיר החדש ככה שטכנית אין באפשרותי להחזיר את המכשיר הישן . כאשר הצפתי את הבעיה מול המוכרת נעניתי בתשובה שיקרית בטענה כי עלי לפנות לחברת הסלולר וכי היא אמורה להעביר לי פרטים אלו .ככה שבעצם המוכרת פשוט אומרת לי "שאין מה לעשות" ופשוט עברה ללקוח הבא . דבר נוסף וחשוב מאוד , לאחר בדיקה מול אותה מוכרת שאלתי אם אני מקבלת חלקים מקוריים בתוך קופסת המכשיר , נאמר לי שלא משום שהם יבוא מקביל ולא מספקים לדוגמא מטען מקורי , כששאלתי אם המטען הוא מטען המיועד למכשיר ( כלומר אם הוא מספק את האמפר הדרוש ) נאמר לי כי המטען לא מקורי ומספק אמפר אחד וזה בסדר גמור ומספיק למכשיר . מכאן אני רוצה להדגיש דבר חשוב המטיל ספק מובהק באמינותה של ELINE רציתי להעביר לכל הלקוחות שמעוניינים לרכוש דגם זה כי עניין המטען הוא קריטי מאוד לאחר בדיקה אם חנות יבואן רשמי נאמר לנו כי בשום אופן אין להטעין את המכשיר עם מטען המספק פחות מ2 אמפר כיוון שדבר זה ייצור נזק לסוללה ולמכשיר עצמו . בסופו של דבר פניתי בהמלצת חבר לחברת גו מובייל . ברצוני לציין לטובה את החנות בכל המובנים . שלום ,

קניתי את הטלפון לפני 4 חודשים. קיבלתי בדואר. קפסת טלפון היתה פתוחה, הסוללה ריקה לחלוטין, היו חסרות מדבקות מהצדדים. התקשרתי לחנות, קבלתי תשובה: זה לא יכול להיות. לאחר טעינה, הטלפון עבד והישרתי אותו. לפני כשבועים טלפון הפסיק לעבוד. אני שלחתי אותו למעבדה. במשך שבועים אני לא יכול לקבל תשובה על מעמדו של הטלפון. התקשרתי לשרות לקוחות, הם שולחים אותי למעבדה. במעבדה לא עונים בכלל. אל תיקנו בEline

קניתי את המכשיר מהחנות אחרי המתנה קצרה בתור .בחנות עצמה יש תנועת קונים רבה אך נציגת מכירות מטפלת בכולם במהירות רבה ומספיקה לענות על כל שאלה. הייתה לי בעיה קלה במכשיר בסנכון עם מחשב נייד ומסיבה זו פעמיים הגעתי פיזית לחנות .היחס של נציגה היה מאוד אדיב ולמרות שלא הצליחה לעזור לי היא קראה למנהל שלה נועם אשר ישב איתי בצד כ-40 דקות עד שהבעיה נפתרה. הוא מאוד סבלני והקדיש לי זמן עם חיוך, בחור מאוד סימפטי.
נעים לדעת שבחנות לא רק גובים תשלום אלה גם דואגים לך לאחר המכירה.
כדי להגיע לחנות ולהכיר את האנשים בכדי להבין מזה שרות אמיתי !!!

לפני כשבועיים קניתי מכשיר סמסונג בEline והוא הגיע עם גרסה שמשום מה לא אפשרה הכנסה של המייל שלי מבזק באינלאומי. פניתי לתמיכה ושני נציגים הראו רצון לעזור אך כל דבר שניסו נכשל. למרות שאנשים בטלפון היו מאוד נחמדי שקלתי להחזיר מוצר. בסוף הומלץ לי לעבור דרך סניף של חברה בתל אביב. פגשתי שם שלומי אשר מיד התחלי לטפל בבעיה. הוא עדכן גרסה והכין מכשיר לשימוש והמייל התחיל לעבוד מיד. בהרגשת הקלה והכרת תודה יצאתי מחנות.
ראוי לציין את מור משרות לקוחות אשר טיפלה בי במסירות רבה עזרה לי במציאת פתרון.
בסופו של דבר אני מבין ששגיאות בתוכנה יכולות להתרחש ואין החנות אשמה בכך אבל בהחלט אהבתי כיצד הגיבו בשרות לקוחות לתלונה שלי וכמובן את הדרך שבה הבעיה נפתרה.
חנות אמינה ושרותית !!!

שירות לקוחות מעולה למחרת ההזמנה נוצר איתי קשר טלפוני לאימות וזה מאוד חשוב לאחר מכן באותו יום נשלח אלי המוצר בדואר רשום, אחרי 3 ימי עסקים כבר קיבלתי את המוצר

רכשתי בחנות שני מכשיר טלפון. אחד מהם היה מכשיר SAMSUNG GALAXY S3 MINI שהפסיק לעבוד אצל אשתי לאחר שבועה. כאשר הסתכלתי על המכשיר לא מצאתי כל תקלה אבל כאשר הגעתי לסניף של e-line הנציג מיד הראה לי ששקע טעינה כולו ירוק ואמר שמכשיר נרטב. נדהמתי לראות כמה חומר ירוק הצטבר במכשיר של אשתי והיות ופעם נרטב לי מכשיר הייתי בטוח שמכשיר הלך וכסף בובז לשווא. שבוע לאחר דיברה איתי נציגה ונתנה הצעת מחיר של 270 ש"ח. אישרתי תיקון והייתי די מרוצה כי באמת כבר איבדתי תקווה לגבי המכשיר. יומיים אחרי זה בחנות קיבלתי מכשיר תקין ושאין אליו כל סימן של שרידים ירוקים. כמו שאמרתי מכשיר עובד תקין, אני מאוד מרוצה וכך גם אשתי. בe-line לא קרעו אותי במחיר וגם הצליחו לתקן וגם יחסית מהר. המון תודה על שרות ! עכשיו אני סומך אליכם ב100% !!!

מכשיר סלולרי הגיע אליי תוך יום. השליח המתין בסבלנות עד שהתפנתי.
בתוך הקופסה היו את כל האביזרים כפי שצוין באתר היצרן.
כאשר התקשרתי לברר אם ההזמנה התקבלה כראוי,ענו לי מידית וללא המתנה. חייב לציין שבשירות הלקוחות טיפלו בי באדיבות .
ל-ELINE יישר כוח !

רכשתי מכשיר lumis 920. מהיום הראשון לא הבנתי איך לעבוד איתו. סנכרון לחשבון דואר אלקטרוני וגם ניווט. באמת שהשתדלתי וחלפו מחשבות להחזיר אותו. פניתי לאיליין והועברתי לנועם. הוא מיד הבין מה הבעיה שלי עם הטלפון. הוא עזר לי להפעיל את הGPS ומפות של נוקיה (מסתבר שישראל הייתה שם) ועזר להגדיר לי חשבון דואר ואז הבנתי איזו מכונה חזקה יש לי ביד. אני מאוד מודע לנועם על סבלנות שגילה ושעזר לי להיות מרוצה להנוקיה החדשה שלי. שוב תודה על שרות !!! אני מאוד מומליץ לקנות כי לדעתי אף פונה לא ישאר ללא תשומת לב.

רכשתי טלפון סלולרי LG G2. קיבלתי אותו תוך 4 ימים. באמת אהבתי את מהירות בה קיבלתי את הממכשיר. נזקקתי להגדרות גלישה בגולן אך שם לא מיהרו לעזור לי. ניסיתי את -Eline והם שלחו לי קובץ עם כל ההגדרות. שרות יפה ומהיר.
הרכישה זו הסירה ממני כל חחשות מלהזמין באינטרנט. אני מודה מאוד לנפתלי שטיפל בי ודאג שהכל יעבוד בקפדנות רבה.

חנות ברמה מקצועית . נציגת מכירות קיבלה אותי בחיוך. השרות היה מהיר ומקצועי.
לאחר כיומיים מכשיר הפסיק להתחבר ל-WIFI, אותה נציגה בדקה את הנושא ומכשיר נמסר לבדיקה במקום. תוך 10 דקות חזר הטכנאי והדגים שהכל מתפקד כראוי והבעיה נפתרה בעדכון גרסה.
כמו כן לא הצלחתי להדביק מגן מסך והמוכרת הדביקה ככה שרק ניתן לנחש איפה הוא בכלל :-).
אני ממליץ לכל החברים לרכוש ב-Eline מסיבה שהם עובדים בצורה מקצועית, מהירה ומספקים שרות ברמה מצויינת.

ניסיתי לקנות את הטלפון מהחנות. ביצעתי הזמנה ושילמתי דרך האינטרנט. ,תוך שעה קיבלתי שיחה מנציג שאמר שהמוצר שלי ממתין לי בחנות.
כאשר הגעתי המוכרת ידע אלי. נתנה לי הסבר על המכשירץ המוכרת הייתה מאוד אדיבה ויצאתי מרוצה.
חנות כנה עם מחירים הוגנים ואחלה שרות , בכל מקרה ממליץ ואמליץ !!!

הגעתי לחנות בסניף חיפה [נשר] לאחר המלצה של חברים הן מבחינת שירות והן מבחינת מחירים.
הגעתי עם סמארטפון גלקסי 2 I9100 וביררתי באשר לזיכוי ושידרוג לדגם מתקדם וחדש יותר.
המוכר ששמו יגאל נתן שירות נפלא הסביר כיוון ונתן את המלצתו ולא לוא דוקא לפי סולם המחירים.
לבסוף רכשתי מכשיר חדש ויצאתי עם הרגשה טובה וסיפוק רב.
אין ספק שגם המחיר וגם השירות המקצועי יגרמו לי לחזור שוב בעתיד ולהמליץ בפני חברים.

שלום
רכשתי בהגעה עצמית את המכשיר בעקבות הפרסום בזאפ. כאשר הגעתי הופתעתי לגלות שמחיר ירד ב-20 שקל (לא ידעתי זאת) והמוכר בדק לפני וחייב לתשלום לפי מחיר הנמוך. הוגן ואנושי.
חבל מאוד שלחנות אין איזה תו ענק של הגינות גדול ונוצץ.
כל הכבוד לחברה הזו !!!

זה סמארטפון הראשון שקניתי, ויהיה הוגן להודות שהנציג בסניף טיפל בי מעל ומעבר במישור הסתגלות למערכת הפעלה זו (לפני היה אייפון בשימוש של מספר שנים).
הצוות המכירות מצוין, המחירים זולים.
המוכר אני חייב לציין השקיע מלאו תשומת לב לכל שאלותיי על המכשיר, תמך בעצה כיצד להעביר מידע מהאייפון והמליץ על תוכנות שימושיות. ממליץ בחום!

שירות אדיב, המוכר בחנות היה נחמד מאוד ומאוד השתדל, פתח לי את האריזה, הראה לי כיצד להפעיל את הנייד, והתקין את הסים במקום ובדק טעינה שהיא תקינה.
כמובן שיחס כזה גורר יחס וכבר העברתי את חוות דעת שלי לכל מכרים שלי וידידים כך שיבוא לקנות בחנות בקרוב ואני בטוח שלא יתאכזבו!
לסיכום החנות מוכרת בהכי זול שיש וותנת שרות מצויין !!!

נקנה בסניף נשר, חווית קנייה מאוד לא נעימה, מוכרן אחד כשהתור היה ארוך מאוד, בזבזתי שם כמעט שעתיים עד שהגיעה התור שלי.
החנות קטנה וצפופה מאוד לא נעימה.
מצד שני המחיר טוב.

ברצוני לציין לטובה את השרות של שלומי מסניף תל אביב למרות מספר הלקוחות הגדול והלחץ הבלתי פוסק, תמיד קיבלתי שירות אדיב ומקצועי ביותר.

הזמנה נוחה, משלוח בזמן סביר, מוצר טוב, טוען בקצב סביר ביותר. שרות לקוחות בטלפון אדיב עניני ומקצועי. בהחלט לקוח מרוצה. ניב

למי שמעוניין רק בשורה התחתונה: אחת החוויות הקנייה הטובות ביותר שיצא לי לחוות,
הזמתי סמארטפון דרך אתר החנות. כעבור חצי שעה הודיעו מהמוקד שלהם שסמארטפון כבר בסניף. איך אומרים באתי וקניתי. נסעתי הביתה והתחלתי לעבוד איתו. גיליתי לצערי שאינני יודע כיצד לסנכרן אותו עם מחשב וכל מה ניסיתי לא צלח. למחרת רצתי לחנות עם מחשבות להחזיר מוצר ולקחתי מחשב נייד כדי להמחיש את דברי . מנהל הסניף שלומי הקשיב לי בסבלנות רבה התיישב איתי ותוך פחות מרבע שעה הראה לי הכל מא' ועד ת'. ראיתי איך הכל עובד ויצאתי בהרגשה של שביעות רצון מלא.
עכשיו אני יודע איפה אקנה בפעם הבאה. ב-ELINE !

קיבלתי אייפון בדואר וברגע הכי לא נוח הוא נפל לי כשרצתי לרכבת. האייפון הפסיק להגיב ובבית לא ניטען....בקיצור הייתי מאוד כועס על עצמי וגרוע מכך הייתי זקוק בו נואשות. ניגשתי לאיזה מעבדה באזור אך אחרי ששמעתי צעקות של לקוח ועוד לקוחות שם לא מרוצים ברחתי לנפשי ממקום הזה. בסוף החלטתי לגשת לEline אשר מהם קניתי. הנציג טיפל בי במהירות ואדיבות, הבין את הבעיה של הזמן שלי והבטיח לתת קדימות לאייפון שלי. תוך פחות מיומיים קיבלתי שיחה מקרן אשר נתנה לי הצעת מחיר של 500 ש""ח(ציפיתי ליותר למען האמת) וכבר למחרת אספתי מכשיר אשר נראה כאילו לא עבר כלום פרט לכמה שריטות של פס מתכתי.
מבחנתי הכל היה מצויין ואפילו ראוי להערצה בשל טיפול מהיר ויעיל. לEline כל הכבוד !!!

הבנתי מיד שהמוכרים מבינים עניין ויודעים על מה הם מדברים, והמוכר עוז עזר לי באופן מעולה עם המכשיר והדביק לי את מגן המסך. לשמחתי הרב גם הרגשתי יחס ידידותי מצד המוכרים, הרגשתי מאוד בנוח שם. כמו כן גם בטלפון במוקד לקוחות ענו בצורה עינינית ודאגו לשמור לי מכשיר וכאשר הגעתי לחנות גיליתי שכבר עדכנו את המוכרים שאני מגיע ! זה נקרא שרות ומה שבטוח ב100% שאחזור לחנות הזאת שוב !!!

מנהל החנות יגאל הציע בעת הקנייה הנחות על אביזרים, היה מאוד אדיב ומאוד סבלני. המחירים היו מאוד זולים יחסית לשוק. יצאתי מלאה בהרגשה טובה וכבר הוחלט שטלפון לבת שלי אקהב ב-ELINE. לכל לאלו שחושבים האם כדי, מאוד כדי !!!