לאחר ביצוע ההזמנה בכרטיס אשראי, ביקשתי להמיר את אמצעי התשלום למזומן, כדי שאוכל לנצל מבצע שהאתר פרסם כיומיים לאחר ההזמנה שלי. הובטח לי פעמיים ש"הדבר ייעשה", אך כשהגעתי לחנות לשלם במזומן הודיעו לי ש"אי אפשר לבטל את החיוב בכרטיס כי זה יעלה לנו 40 ש"ח". לא משנה כמה ביקשתי, התווכחתי, העליתי טיעונים, והסברתי שהבטיחו לי ושהם צריכים לעמוד במילה שלהם, נציג השירות יונתן לא הסכים לזוז מעמדתו, ואף לא טרח להתנצל על הטעות. היחס שלו היה מאד גס ומזלזל, כאילו אפילו לא נאה לו להתווכח איתי על כאלה שטויות. בסוף החלטתי לבטל את הרכישה, ויצאתי משם זועמת ומתוסכלת.
כרבע שעה לאחר שעזבתי את החנות, התקשרה אליי נציגה אחרת מהחנות, אמרה שהיא מצטערת על איך שהעניין הסתיים, ושהיא תשמח לחכות לי (החנות עמדה להיסגר) ולתת לי לשלם במזומן ולקבל את המתנה, אך אני העדפתי לוותר על ההצעה, ואמרתי לה שאני יכולה לקנות את אותו מחשב, באותו מחיר, בעוד עשרות חנויות באינטרנט, ושהיחס שלהם היה מבזה מכדי שארצה לחזור על החוויה. כיומיים לאחר מכן, כשהתקשרתי לוודא שאכן בוטל החיוב, נציגה בשם שני שוב התנצלה ושאלה אם בכל זאת ארצה להתחרט, ושהיא מוכנה "לפצות אותי". אני ציפיתי לאיזושהי הנחה במחיר, משהו שיראה שהם באמת מוכנים לכפר על עגמת הנפש שנגרמה לי, אך כששאלתי, התברר שהכי הרבה שהם מוכנים לעשות בשבילי זה להציע לי את אותו מבצע שהם הציעו מראש, עם הנחה על רכישה עתידית של דיו למדפסות. כנראה שעם כל הצער שבלב, הכל נשאר בגדל מלים יפות ותו לא. מיותר לציין שויתרתי על ההצעה וכבר באותו יום הזמנתי את אותו המוצר בחנות אחרת. חבל שמנהלי ה- PDA Store לא מבינים שהם לא החנות היחידה בשוק, ושאם השירות שלהם לא יעלה ברמה, לא יהיה להם שום יתרון על פני מתחריהם.
תגובת החנות
מאיה ביצעה רכישה באתר האינטרנט באמצעות כ. אשראי.
מייד לאחר מכן החלה להתקשר אל נציגי החברה וביקשה לקבל ייעוץ לגבי הרכישה שביצעה.
במשך ארבעה ימים קיבלה ייעוץ אדיב, לבבי ומקצועי לגבי כל השאלות וההתלבטויות שלה – הוסברו לה כל האפשרויות לרכישת מחשב נייד.
יומיים לאחר ביצוע הרכישה החליטה החברה לתת הטבה מיוחדת לרוכשים במזומן – עכבר בלוטוס או תיק בשווי 100ש"ח.
מייד לאחר פרסום ההטבה באתר התקשרה מאיה ודרשה לקבל את העכבר או התיק.
לא נאמר למאיה בשום שלב בשיחות עמה שכרטיס האשראי שלה יזוכה, להפך הוסבר לה במפורש שהיא יכולה לבטל את חיוב האשראי אבל אז לא ניתן יהיה לשמור עבורה את המוצר ולכן החליטה להשאיר את החיוב עד לאיסוף המוצר. בנוסף נאמר שאם תגיע לחנות לשלם במזומן תוכל לקבל את ההטבה למרות שאינה זכאית לה.
ביום ראשון 29/7/09 ביקשה מאיה להגיע לאסוף את המוצר. היא התקשרה אחר הצהריים ושאלה עד מתי החנות פתוחה.
נאמר לה ששעות הפתיחה הן 09:00-17:00. מאיה דרשה מהנציגה שנחכה לה גם אם תאחר בכמה דקות.
נציגי המכירות בחנות המתינו למאיה עד שהגיעה בשעה 17:45.
בהגיעה לדלפק המכירות בחנות ביקשה לשלם במזומן על המוצר כדי לקבל את ההטבה.
הוסבר לה שחלה אי הבנה בנוגע להטבה ומפני שכרטיסה כבר חוייב תוכל לקבל את ההטבה ב-50ש"ח במקום ב-100ש"ח וללא צורך בשינוי אופן התשלום למזומן.
למרות כל ההסברים שהוצעו סירבה מאיה לקבל את הפשרה והחלה להטיח בנציגי המכירות האשמות בנוגע לשירות גרוע.
לצערנו מאיה היא זו שהחלה לנהוג בגסות ובחוצפה כלפי נציגי המכירות. אותם הנציגים שענו לעשרות הטלפונים שלה במשך ארבעה ימים שנתנו לה שירות מקצועי ואדיב ושהמתינו לה לאחר שעות סגירת החנות. לבסוף אמרה שהיא רוצה לבטל את העסקה ויצאה מהחנות בזעם ואיומים שכולם ישמעו על השירות הגרוע שקיבלה.
בשל חוסר הנעימות שנוצר התקשרו נציגי החנות אליה וביקשו למרות הכל לתקן את המצב. נאמר לה שנציג מוכן להמתין בחנות ושתוכל לקבל את ההטבה גם ללא תוספת 50ש"ח – בחינם וללא שינוי אופן התשלום למזומן. מאיה סירבה למה שהוצע ולכן נאמר לה שיצרו איתה קשר ביום למחרת כדי לראות אם תשנה את דעתה – היא הסכימה.
ביום למחרת התקשרה נציגה נוספת ושאלה את מאיה מה היא מחליטה. היא אמרה שהיא רוצה את המוצר אבל תיקח אותו רק אם תקבל הנחה נוספת על סכום הקניה. הוסבר לה שלא ניתן להוריד את מחיר המוצר מפני שזה המחיר הכי נמוך בארץ ושתוכל במקום זאת לקבל הטבה נוספת – זיכוי לקניית מוצרי הדפסה בגובה 50ש"ח.
לאחר כל הנסיונות לעיל עדיין לא קיבלה מאיה את מה שהוצע לה ולמרות שזו כבר הייתה עסקה יותר טובה ממה שהוצע לכלל הלקוחות – תשלום באשראי קבלת ההטבה בשווי 100ש"ח וקבלת הטבה נוספת בשווי 50ש"ח.
בשלב זה הוברר לנציגים כי הכלי שנועד בכדי להזהיר לקוחות ברשת מפני עסקים לא הוגנים משמש בידי הלקוחה כנשק בכדי להשיג את דרישותיה. דרישות שעם כל הכבוד ולמרות נכונותנו הרבה להוציאה מרוצה אינן מקובלות.
