|
|
תיאור חווית הקנייה:
המוצר הגיע למחרת ההזמנה. בביצוע ההזמנה היו
לי מספר שאלון השארתי הודעה דרך האתר ומייד חזרו אלי ונענתי לכל השאלות.
שרות טוב מאוד מהיר ויעיל.
מוצר:
שואב אבק LG VCA241NT
|
עפרה
יום שלישי 10 אוגוסט 2010
 (הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הייתי זקוק לבריכה מהיום למחר.
לאחר שנואשתי מחיפוש חנות שתהיה מוכנה להתחייבות שכזו, הגעתי לרוקי ספורט.
שרות מקצועי,אדיב ויעיל.
והחשוב מכל, מבחנתי, הבריכה הגיע תוך פחות מ24 שעות
מוצר:
בריכה 56999
|
ziv
יום ראשון 25 יולי 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי CARDIO TWISTER במשלוח רגיל של עד 7 ימים. למחרת, ואפילו בפחות מ- 24 שעות
הגיע השליח והביא את המכשיר. זו היתה ממש הפתעה, כי אנו לא רגילים למשלוח מהיר כל כך. בשרות הלקוחות דיברתי עם אליסה והיא היתה ממש ממש מקסימה, ענתה לכל השאלות.
ממליצה בחום לקנות ברוקי ספורט.
מוצר:
cardio twister
|
יעל
יום רביעי 14 יולי 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי את ה- DVD באתר עם משלוח רגיל ללא עלות תוך 14 יום.
לאחר יומיים עמד שליח אצלי בדלת עם המוצר !!
הזמנה מהירה כזו עוד לא הייתה לי ובלי תוספת למשלוח.
מוצר:
DVD נייד
|
יהודה
יום שני 05 יולי 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת יהודה
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
זוהי הקנייה השלישית שאנו מבצעים ברוקי ספורט. מעבר לקלות שבהזמנה דרך האתר חובה עלינו לציין את המקצועיות והאדיבות של אנשי הצוות שבזכותם קיבלנו את המוצר תוך זמן קצר.
מוצר:
משאבה + פילטר 1500 גלון 56636
|
אילנה
יום ראשון 04 יולי 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
סה"כ פרוצדורת ההזמנה באתר לא מסובכת, בבוקר למחורת התקשר נציג החנות וקיבל את פרטי כרטיס האשראי. זאת הפעם הראשונה שהזמנתי מוצר בחנות הזאת, הציאו לי משלוח מהיר בתוספת תשלום אך סירבתי. החנות התחייבה לספק את המוצר תוך 7 ימי עסקים. העסקה אושרה ביום חמישי ואילו כבר ביום ראשון בשבוע הבא קיבלתי את המוצר עם שליח. הופתעתי לטובה עקב מהירות המשלוח ולכן החלטתי לכתוב את התגובה לשבח החנות.
מוצר:
מכשיר כושר לבטן F1000
|
גבי
יום ראשון 27 יוני 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת גבי
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
קניתי מכשיר GPS והלכתי לחנות לקחת את המוצר, הייתה בחורה בשם אליסה, בחורה חמודה מאד שמסרה לי את המכשיר וקיבלה אותי בסבר פנים יפות. מומלץ לקנות משם.
בנוסף עשיתי הזמנה קודמת של טלפון אלחוטי והמוצר הגיע בזמן.
מוצר:
GPS MOOV 300
|
שמחה
יום שלישי 25 מאי 2010
(לא רלוונטי)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
קניתי מכשיר אליפטיקל ברוקי ספורט והכל היה נהדר עד שכעבור חודשיים גיליתי חיוב כפול בחשבון כרטיס האשראי שלי. מסתבר שרוקי ספורט העבירה את פרטי הכרטיס שלי לחברת "יורוקום גזברות" המספקת ציוד משרדי (מכונות צילום, פקס וכו'), יורוקום חייבו אותי בשני תשלומים מחודש מרץ ואילו רוקי ספורט התחילו לחייב באפריל על אותו מכשיר פעם נוספת, יש לציין כי ספק המכשיר היה בכלל חברה בשם אנרג'ים. ככל הנראה רוקי ספורט סוחרת עם ספקיה בשוברי התשלום של לקוחותיה, הטעות עם נעשתה בתום לב ואם שלא אינה הדבר שמטריד אותי, אלא העברת פרטי האשראי שלי לחברות עימן כלל לא ביצעתי כל עסקה ואין לי מושג מה הן. פתחתי בירור בחברת האשראי על הנושא, שוחחתי עם יורוקום שטענו כי האחריות היא של רוקי ספורט אשר העבירה אליהם את שובר התשלום שלי, ברוקי ספורט הסכימו לבטל את החיוב הכפול, בשיחה עם אהוד שהינו ככל הנראה מנהל בחברה כאשר ניסיתי להבין מדוע הינם מעבירים את שוברי החיוב טען אהוד שהכל כדין וכי אישרתי זאת בהסכם באינטרנט דבר שאינו נכון כלל, בהסכם כתוב כי החיוב יכול להתבצע ע"י הספק - דהיינו אנרג'ים. אם הנכם רוצים להמנע מסחר בכרטיס האשראי שלכם אל תקנו בחברה זאת, דבר זה זהה לסחר בצ'קים ואני מניח שרובכם עושים קרוס ולמוטב בלבד על ההמחאות שהנכם מוסרים וכך גם במקרה זה...
תגובת החנות:
רוקי ספורט היא חברת שיווק מהוותיקות בישראל שמוכרת מכשירי כושר, מכשירי אלקטרוניקה, GPS, מכונות קפה, בריכות שחיה, מערכות קולנוע בייתים, טלפונים, טלפונים סולוארים ועוד.... ועובדת עם היבואנים הגדולים במדינה. רוקי ספורט נותנת את השירות הטוב ביותר והמחירים הזולים ביותר ללקוחות שלה, ועומדת בתנאי התקנון האתר שכתובים בצורה ברורה וכל לקוח יכול לעיין בתקנון השירות של האתר לפני שהוא מסמן V שהוא מסכים לתקנון השרות של האתר. הלקוח הזה הזמין מהאתר מכשיר כושר באתר והסכים לתקנון השירות שבו כתוב במפורש שהחיוב ייעשה או ע"י רוקי ספורט או ע"י הספקים שלה - דבר שמקובל ברוב החברות שמוכרות בחנויות רגילות או באתרי אינטרנט. אכן העברנו את החיוב שלו לחברת יורוקום. החיוב נעשה לאחר שהלקוח קיבל את המוצר שהוא הזמין. בטעות נדירה קרה מקרה שהלקוח חוייב גם ע"י רוקי ספורט. לאחר שהלקוח יצר קשר עם החנות נעשה ברור בעניין והתברר שהלקוח צודק. מייד יצרתי קשר עם הלקוח והודעתי לו שהוא צודק התנצלתי בפניו על הטעות וביקשתי את סליחתו באופן אישי. בנוסף, הודעתי לו שהודעתי לחברת האשראי על הטעות וביטלתי את החיוב הכפול. כל זה נעשה כרבע שעה לאחר שהוא הודיע לנו על כך - דבר שלא קיים כמעט היום בעסקים אחרים. הלקוח ביקש שנבטל את החיוב שנעשה ע"י חברת יורוקום. נאמר לו שאין הבדל ע"י מי הוא מחוייב ושזה חוקי לחלוטין. הלקוח המשיך להתעקש על כך שהוא רוצה שהחיוב יעשה רק ע"י רוקי ספורט, דבר מגוחך כאילו שהעברנו את החיוב שלו לשוק האפור או לגורמים עברינים. אנחנו לא מבינים מה הבעיה של הלקוח הזה או אי הבנה או שיעמום. בכל אופן אנחנו נמשיך למכור את המוצרים שלנו במחיר הזול ביותר לתת את השרות הטוב ביותר ובזמני ההספקה המהירים ביותר ונכבד את תנאי השרות שלנו.
מוצר:
אליפטיקל
|
ארנון
יום שלישי 25 מאי 2010
(הגיע בזמן)
 (גרוע מאוד)
 (קל)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי שולחנות משחק, הוקי אויר וטניס שולחן, המוצרים היגיעו בזמן, היחס מצויין, והמערכת הוירטואלית נהדרת.
חזי - איש המכירות מקצועי, נחמד וסובלני.
אהבתי
מוצר:
שולחנות משחק
|
טל
יום ראשון 16 מאי 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי IPHONE 3GS 32GB
פתוח תוכנה גרסה 3 כפי שידוע אין פריצה ל 3.1.3
בקיצור נסעתי בעצמי מצפון למרכז והלכתי ל תילי מודה שנותנת האחריות התקשר לרוקי אומר לו הטלפון לא נדלק בכלל מתחמם נכנס למעבדה בודק וחוזר אומר לי הטלפון נפתח אמרתי לו בכלל לא נפתח הוא אומר נפתח אין אחריות ביקצור הוא מתחמק מלהחליף לי טלפון כי אין פריצה ל גרסה 3.1.3
ויש עכשיו תביעה נגדו בבית משפט.
לכל הלקוחות לא כדי לקנות ממנו ויש יש לי ניירות ביידים שיפתיעו אותו בבית משפט
תגובת החנות:
אין בחוות הדעת כלום לגבי הקניה בחנות.
כל הטענות הם לגבי היבואן וספק האחריות. לפי דיברי היבואן למכשיר נעשה עדכון גירסה דבר שאסור ע"פ תנאיי האחריות.
בנוסף לכך נראו סימנים שהמכשיר נפתח ע"י מי שאינו מורשה ולכן גם האחריות בטלה.
אני לא מבין למה לפרסם חוות דעת שלילית על החנות של לקוח שקנה והיה מרוצה מהקניה בזמנה.
כתוב בתנאיי השרות של האתר שהאחריות למוצרים הם של היבואנים.
בלי לדעת אם הלקוח צודק או היבואן אני לא חושב שיש מקום לפרסם חוות דעת שלילית על החנות.
מוצר:
טלפון סוללרי IPHONE 3GS 32GB
|
freddy
יום שישי 30 אפריל 2010
(הגיע בזמן)
(גרוע מאוד)
 (ממוצע)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
|
|
מחשבים ניידים
