רכשתי עדשות דו-שבועיות עבור אשתי (עסקה שנתית) ועבורי (חצי שנתית). לאחר שבועיים (שזה המון זמן) הם הגיעו, ונעשתה טעות בעדשות שלי. הביאו לי את אותו מספר לשתי העיניים (אני הזנתי את המספר כראוי). דיברתי עם החנות, והיה קשה להשיגם, אבל בסוף הם הגיעו אליי והביאו לי כ-4 עדשות יומיות לעין ימין עד שהעדשות החלופיות יגיעו בדואר. כמובן שהם לא הספיקו, ודיברתי שוב עם החנות. הפעם הם לא הסכימו להגיע אליי, והייתי צריך לנסוע לרמת גן כדי שיהיו לי עדשות מגע. כעבור שבוע שוב נאלצתי ללכת לדואר (בפעם השנייה) כדי לקחת את העדשות עם המספר הנכון. החוויה היתה רעה מאוד משום שהחנות לא לקחה אחריות כמו שציפיתי - בפעם הראשונה להביא מספיק עדשות חלופיות, ולהגיע עד אליי עם שליח (אמרו לי בטלפון שאם הם יעשו את זה הם יפסידו על העסקה). אין הבנה לגבי שירות לקוחות וחווית לקוח, וכתוצאה מכך אני טורטרתי באופן משמעותי (פעמיים לדואר, פעם אחת לרמת גן באופן אישי - שזה לקח כשעתיים של נסיעה, ושלא לדבר על כל שיחות הטלפון וההסברים שהייתי צריך לעשות). מאוד מאכזב, והמחיר הנמוך לא מצדיק שירות כזה טראומטי.
מוצר:
עדשות מגע דו-שבועיות
שם:
nitzanfacebook
תאריך:
13/04/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה! גם למרות טעות שעשיתי בהזמנה, צוות החנות עשה הכול כדי להחליף לי את המוצר ולהביא לי אותו עד הבית! ממליץ בחום!!!
מוצר:
עדשות מגע דו שבועיות עם צילינדר
שם:
אביבי
תאריך:
27/12/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
פשוט מעולים! שירות מצויין מרגע ביצוע ההזמנה ועד שהמוצר מגיע אליך. ממליץ בחום לכל מי שרוצה לקנות מוצר איכותי במחירים הזולים ביותר בארץ (השוויתי..) ולקבל שירות אדיב סבלני ומקצועי. תודה לכם!
מוצר:
ACUVUE OASYS for ASTIGMATISM -חצי שנתי
שם:
Shai
תאריך:
22/06/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי בסוף בטלפון כי רציתי לוודא שיש להם את המספר שלי. נתנו לי אופציה של משלוח תוך שבוע או תוך 3 ימים בתוספת תשלום. בחרתי בשבוע. כעבור שבוע שלא קבלתי את העדשות וגם לא קבלתי מהם שום הודעה התקשרתי שוב. שלחו לי צילום של המספר משלוח מדואר רשום. בבדיקה באתר של הדואר ראיתי שזה עדיין תקוע בסניף הדואר בר"ג. התקשרתי הבטיחו לבדוק בדואר ולחזור אלי. לא חזרו אלי עכשיו זה כבר 10 ימים. אני בקשתי לבטל את ההזמנה ולקבל את החזר כספי המנהל סירב ואמר לי שברגע שהוא שולח את זה בדואר זה כבר לא בעיה שלו. גישה לא נכונה קלפי הלקוח. בסוף חזרו אלי בדקו בדואר ואמרו שיגיע שבוע הבא. אכזבה.
מוצר:
עדשות מגע Acuvue Oasys For Astigmatism 6pck
שם:
Ori
תאריך:
24/02/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
החנות שלחה את המוצר בדואר רשות והם התקשרו לוודא שקיבלתי מספר מעקב מהדואר. אחריות ראויה לציון!
מוצר:
עדשות מגע Air Optix Astigmatism 3pck
שם:
Idi
תאריך:
01/01/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
נישלח בדואר רשום והגיע מהר מאוד. הזמנה דרך האתר. מחיר מעולה. ההזמנה קלה לביצוע.
עדשות בתוקף ארוך תודה רבה :)
מוצר:
עדשות מגע OASYS
שם:
karam
תאריך:
18/12/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ישר אחרי שעשיתי את ההזמנה קלטתי שטעיתי באיזשהו נתון ושלחתי מייל לחנות שטעיתי בנתון הזה ואני רוצה מידה אחרת. הם חזרו אליי שהם טיפלו בעניין ושהם שלחו את המוצר שרציתי. אחרי כמה ימים קיבלתי את המוצר הלא נכון, שלחתי להם מייל שהמוצר לא נכון והם התעלמו.
תגובת החנות:
מר קרם היקר,
ראשית תודה על שבחרת במוצרינו. חברתנו עושה את המרב שביכולתה על מנת לספק ללקוחותינו מוצרים באיכות גבוהה. שביעות רצונו של הלקוח וידיעתו כי חברתנו עומדת מאחורי מוצריה בכל הנסיבות הם העיקר בעינינו - גישתה זו של חברתנו היא המקנה אמינות למוצרינו ומאפשרת לנו לזכות לנאמנות מצד לקוחותינו. אנחנו מודים לך על הסבלנות וחשוב לנו לציין כי המקרה שלך הינו ייחודי . אנחנו לומדים ממקרה זה ומבצעים מהלכים לטיפול מונע על מנת שלא יחזור מקרה כזה בעתיד. אנו מקווים כי תמשיך להיות לקוח נאמן של מוצרינו ותמשיך להנות מהם, ומתחייבים לשקוד על שיפור מתמיד ומתן שירות הטוב ביותר.
בברכה, צוות החנות.
מוצר:
עדשות מגע ACUVUE OASYS with HYDRACLEAR PLUS
שם:
Igor
תאריך:
20/11/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
המוצר נמכר במחיר זול משמעותית מכל המתחרים, כנראה בגלל שזו חנות חדשה ב-ZAP. נכון לעכשיו המחיר כבר מיושר לחנויות האחרות. בכל מקרה, המוצר הגיע במהירות, האתר די מתקדם ונוח ושירות הלקוחות ענה מהר ולעניין.
מוצר:
עדשות מגע Air Optix Aqua עסקה שנתית
שם:
דניאל
תאריך:
10/10/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
האתר נוח וההזמנה נעשתה בקלות ללא הרשמה מציקה. תשלום בפייפאל - תמיד יתרון. קצת חבל שלא שולחים מספר מעקב ברגע שהחבילה יוצאת, זה ימנע תקלות. לא בא לי לגלות אחרי שבועיים של המתנה שהחבילה מתעכבת ולהתחיל לפתוח בתהליך עם שירות לקוחות אם אפשר פשוט לבדוק מה קורה עם החבילה באתר של דואר ישראל. סה"כ אני מבסוט, החבילה הגיעה בזמן וכבר רכשתי אצלם שוב.
מוצר:
עדשות מגע One Day Acuvue Moist 30pck
x
המידע המופיע ב- zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. אם נתקלתם בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלחו אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין