סופרמרקטים
תיירות
דילים יומיים
חשמל ואלקטרוניקה
מחשבים
לבית ולגן
פנאי וספורט
ילדים
בריאות ויופי
רכב
ביטוח
שונות
קיי אס פי מחשבים (Ksp.Best)
מחשבים וציוד היקפי
טלפון:
1-599-555-700
פקס:
048500850
כתובת:
32 סניפים בפריסה ארצית , מפות
דוא"ל:
kspcoil@gmail.com
אתר:
http://ksp.co.il/
בעלים:
פי.אס.די.אס. יזמות בע"מ
קיי אס פי מחשבים
מופיעה גם ב:
מספר חוות דעת
355
ציון ממוצע
מהירות משלוח
שירות לקוחות
נוחות ביצוע ההזמנה
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
3
0
2
3 חודשים אחרונים
8
1
9
6 חודשים אחרונים
28
2
15
שנה אחרונה
45
3
44
כל הזמן
229
5
121
נמצאו
355
חוות דעת גולשים על קיי אס פי מחשבים
שם:
Matan
תאריך:
13/05/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
הרגע חזרתי מהחנות, קיבלתי שירות אדיב מצוין ומהיר.
הייתה לי בעיה שהמחשב עשה ריסטים
בכל החנויות שאליהם הגעתי לפני KSP המליצו לי על החלפת לוח אם או קניית מחשב חדש בלי בכלל לבדוק את המחשב ולדעת מה מקור התקלה!
איך שהגעתי (לסניף בחדרה) קיבלו אותי אנשים מקצוענים ושירותים מאוד שגם נתנו לי טיפים אחרים וטיפלו בתקלה בזמן קצר מאוד.. מסתבר שהתקלה הייתה בכלל קשורה להתחממות המעבד ולא ללוח אם
ממליץ בחום, בעיקר על הסניף בחדרה כל הכבוד לכם על השירות!
הייתה לי בעיה שהמחשב עשה ריסטים
בכל החנויות שאליהם הגעתי לפני KSP המליצו לי על החלפת לוח אם או קניית מחשב חדש בלי בכלל לבדוק את המחשב ולדעת מה מקור התקלה!
איך שהגעתי (לסניף בחדרה) קיבלו אותי אנשים מקצוענים ושירותים מאוד שגם נתנו לי טיפים אחרים וטיפלו בתקלה בזמן קצר מאוד.. מסתבר שהתקלה הייתה בכלל קשורה להתחממות המעבד ולא ללוח אם
ממליץ בחום, בעיקר על הסניף בחדרה כל הכבוד לכם על השירות!
מוצר:
מחשב נייח -
שם:
Tal
תאריך:
05/05/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
הגעתי לחנות בסניף רעננה למוכר בשם גיא מיכאל. אחלה בן אדם, נורא מקצועי. למרות שבאתי עם מחקר מקדים - ידע לשנות את המפרט איפה שצריך כדי להוציא את המקסימום מהתקציב שהקצאתי. לא ניסה בכוח לגרום לי לקנות - נתן לי המלצות לשינויים ואמר לי לחזור כשאהיה סגור על המפרט החדש.
המחשב הגיע אחרי בדיקות מעבדה עם סידור כבלים כמו שביקשתי. איסוף פשוט ונוח.
* הערה: את המחשב קיבלתי לפני כשלושה שבועות ולכן אני לא יכול לתת חוות דעת על מצב של מימוש אחריות - שזה מבחינתי אחד הפרמטרים הכי חשובים כשקונים מחשב. במידה ואגיע למצב הזה - ארשום חוות דעת נוספת.
בסה"כ אני ממליץ בחום על החנות !
המחשב הגיע אחרי בדיקות מעבדה עם סידור כבלים כמו שביקשתי. איסוף פשוט ונוח.
* הערה: את המחשב קיבלתי לפני כשלושה שבועות ולכן אני לא יכול לתת חוות דעת על מצב של מימוש אחריות - שזה מבחינתי אחד הפרמטרים הכי חשובים כשקונים מחשב. במידה ואגיע למצב הזה - ארשום חוות דעת נוספת.
בסה"כ אני ממליץ בחום על החנות !
מוצר:
מחשב נייח מגוון
שם:
ריקו
תאריך:
29/04/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
(באיחור רב)
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קשה)
תיאור חווית הקנייה:
לאחר ההזמה פנו אלי מהחנות וניסו לשכנע אותי לאסוף את הזכרון מהחנות
בחנות שנמצאת ליד מקום העבודה שלי לא היה אז ביקשתי משלוח
החבילה הגיעה אחרי חודש למרות שהיה במלאי בחנות שבעיר מגורי
לאחר שלוש שיחות טלפוניות עם שירות הלקוחות לא קיבלתי מענה
ולמרות שהבטיחו לי שיחזרו אלי לא חזרו אלי
בחנות שנמצאת ליד מקום העבודה שלי לא היה אז ביקשתי משלוח
החבילה הגיעה אחרי חודש למרות שהיה במלאי בחנות שבעיר מגורי
לאחר שלוש שיחות טלפוניות עם שירות הלקוחות לא קיבלתי מענה
ולמרות שהבטיחו לי שיחזרו אלי לא חזרו אלי
תגובת החנות:
צר לנו על תחושת הלקוח.
חברת קי.אס.פי מחשבים ניסתה רבות לגרום לשביעות רצון הלקוח.
הלקוח ביקש לרכוש זכרון מהאתר.
כפי שמצויין באתר על מוצר זה יש 21 ימי עסקים אספקה ללקוח.
ולא חרגנו מהזמן שהיה מצויין באתר.
הוצע ללקוח כדי לחסוך זמן המתנה למשלוח להגיע לסניף ולקבל במקום.
אך הלקוח בחר להמתין למשלוח וקיבל אותו בזמן המיועד.
המוצר שנמצא במלאי בסניפים לא רלוונטי למחלקת המשלוחים כיוון
שמדובר על מחלקה נפרדת שנמצאת במקום אחר בארץ.
אנו מקווים כי הלקוח מרוצה מהמוצר שרכש.
חברת קי.אס.פי מחשבים ניסתה רבות לגרום לשביעות רצון הלקוח.
הלקוח ביקש לרכוש זכרון מהאתר.
כפי שמצויין באתר על מוצר זה יש 21 ימי עסקים אספקה ללקוח.
ולא חרגנו מהזמן שהיה מצויין באתר.
הוצע ללקוח כדי לחסוך זמן המתנה למשלוח להגיע לסניף ולקבל במקום.
אך הלקוח בחר להמתין למשלוח וקיבל אותו בזמן המיועד.
המוצר שנמצא במלאי בסניפים לא רלוונטי למחלקת המשלוחים כיוון
שמדובר על מחלקה נפרדת שנמצאת במקום אחר בארץ.
אנו מקווים כי הלקוח מרוצה מהמוצר שרכש.
מוצר:
דיסק און קי jetflash
שם:
גמאל
תאריך:
29/04/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(טוב)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
רכישה באיסוף עצמי, ההזמנה נוחה למדי בזכות אתר האינטרנט אפשר למצוא את המוצר המתאים ע"י סינון תוצאות.
רכשתי כרטיס רשת למחשב הנייד שלי לאחר שהכרטיס המובנה הפסיק לתפקד.
שאלתי אם אפשר יהיה לבדוק את הכרטיס החדש לוודא שהוא פועל, אמרו לי שאין טעם לבדוק כי אין התחייבות מצידם שזה יעבוד במחשב שלי, מדובר ב מתאם USB כשהU עונה ל Universal וזה אמור לעבוד בכל מחשב.
בסה"כ רציתי לוודא שאני רוכש מוצר תקין אבל עובדי החנות הבהירו שוב שמצידם אין כל התחייבות לתקינות המוצר אותו אני רוכש !!! ושאי אפשר להחליף \ להחזיר ( בניגוד ישיר לחוק הגנת הצרכן ).
בכל מקרה מומלץ כן לבדוק תקינות המוצר לפני עזיבת החנות ולא לחשוש לממש את זכותכם כצרכנים.
לא הורדתי דירוג בתקווה לשיפור המודעות השירותית אצל עובדי החנות (קרית ביאליק).
רכשתי כרטיס רשת למחשב הנייד שלי לאחר שהכרטיס המובנה הפסיק לתפקד.
שאלתי אם אפשר יהיה לבדוק את הכרטיס החדש לוודא שהוא פועל, אמרו לי שאין טעם לבדוק כי אין התחייבות מצידם שזה יעבוד במחשב שלי, מדובר ב מתאם USB כשהU עונה ל Universal וזה אמור לעבוד בכל מחשב.
בסה"כ רציתי לוודא שאני רוכש מוצר תקין אבל עובדי החנות הבהירו שוב שמצידם אין כל התחייבות לתקינות המוצר אותו אני רוכש !!! ושאי אפשר להחליף \ להחזיר ( בניגוד ישיר לחוק הגנת הצרכן ).
בכל מקרה מומלץ כן לבדוק תקינות המוצר לפני עזיבת החנות ולא לחשוש לממש את זכותכם כצרכנים.
לא הורדתי דירוג בתקווה לשיפור המודעות השירותית אצל עובדי החנות (קרית ביאליק).
מוצר:
כרטיס רשת EW7811UN
שם:
Max
תאריך:
26/04/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(ממוצע)
תיאור חווית הקנייה:
קניתי לפני 4 ימים מחשב נייד חדש, שעולה כמעט 5000 ש"ח, בסניף חיפה.
האיש מכירות היה אחלה, האספקה היתה אחלה, הכול היה אחלה, אבל זה העניין - שהכול אחלה כשצריך לקנות, אבל כשמתעוררת בעיה, הם מתנערים מכול אחריות.
במחשב קיים מסך IPS, מסך שידוע שאם מרכיבים אותו לא כהלכה(במפעל), נוצרת בעיה שנקראת BACK LIGHT BLEEDING.
לצערי במסך שלי שמתי לב לבעיה הנ"ל ומאחר ואני משתמש במחשב בתנאי חושך וברקעים שחורים, הבעיה קריטית לי מאוד.
(אציין כי היו לי מספר מסכים בעבר מסוג IPS שהבעיה הנ"ל לא היתה קיימת,)
הגעתי לסניף חולון(לא הסניף שרכשתי ממנו) לאחר שהתקשרתי לKSP לוודא שהשירות הוא מכול סניף ותוך 10 ימי עסקים. לאחר מכן נותן השירות הוא חברת IBM.
הגעתי לסניף במטרה להחליף את המוצר בבידיוק אותו מוצר, ללא הפגם יצור הזה(שכן, קיימות יחידות מהדגם הזה ללא הבעיה). נאמר לי ע"י המחסנאי המוסמך ש"אינו רואה שום בעיה", כנ"ל עבור הטכנאי המוסמך. בכדי לראות את הבעיה יש ליהיות בתנאי חושך מוחלטים והמסך ברקע בצבע שחור. התנאים בחנות היו בידיוק ההפך מזה, ולכן הצעתי ל"טכנאי", לגשת למעבדה שלו - שנמצאת מטר וחצי שמאלה ממקום הימצאו, אך הוא טוען שזאת לא מעבדה למחשבים ניידים אלא למחשבים נייחים.
בתור אחד שטיפל בזה ובזה במהלך חייו המקצועיים, אין שום הבדל. ברור כי ההצעה לשלוח אותו לבדיקת מעבדה, היא רק בתור טרטור עבור הלקוח, שימנע פעם הבאה לגשת לממש אחריות(שכן זה אבסורדי שעבור תקלה ביצור אני צריך לחכות שבוע ימי עבודה, כדי לקבל את המחשב הנייד שרכשתי זה הרגע. ). עבורי, סטודנט שלא גר בסביבה(אלא בחיפה) ומבקר את ההורים, החלטתי לגשת לחנות בחולון כדי לבצע את ההחלפה. הוצע לי לשלוח למעבדה, וכי אין פתרון אחר. כמובן שאני לא מוכן לקבל את הנייד עם הבעיה הנ"ל, נענתי להצעה.
כרגע המצב הוא שאני בבעיה, בלי מחשב ללמידה(חלק משמעותי ביותר) לשבוע ימי עבודה.
מין הראוי הוא שהם היו מחליפים לי את המחשב לאותו מחשב בידיוק שאין לו את הבעיה הנ"ל, בלי לשלוח למעבדה. אינני מבקש החזר כספי, רק מבקש מחשב נייד חדש, ותקין(לא בסטנדרטים של "טכנאי KSP") ששילמתי עבורו, את מרבית כספי.
באם העניין לא יתסדר לצידו הטוב ביותר, אדע להמליץ לכול מכרי וחבריי וכול אשר חפץ בקניית משהו אשר קשור למוצרים שנמצאים בKSP, להתרחק בכול מחיר.
מקווה באמת שהם ישכילו לתת שירות ראוי, כפי שמקבלים אלו אשר רכשו את המחשב הנ"ל לא בישראל, מסמסונג(אשר כן מקבלים החלפה).
האיש מכירות היה אחלה, האספקה היתה אחלה, הכול היה אחלה, אבל זה העניין - שהכול אחלה כשצריך לקנות, אבל כשמתעוררת בעיה, הם מתנערים מכול אחריות.
במחשב קיים מסך IPS, מסך שידוע שאם מרכיבים אותו לא כהלכה(במפעל), נוצרת בעיה שנקראת BACK LIGHT BLEEDING.
לצערי במסך שלי שמתי לב לבעיה הנ"ל ומאחר ואני משתמש במחשב בתנאי חושך וברקעים שחורים, הבעיה קריטית לי מאוד.
(אציין כי היו לי מספר מסכים בעבר מסוג IPS שהבעיה הנ"ל לא היתה קיימת,)
הגעתי לסניף חולון(לא הסניף שרכשתי ממנו) לאחר שהתקשרתי לKSP לוודא שהשירות הוא מכול סניף ותוך 10 ימי עסקים. לאחר מכן נותן השירות הוא חברת IBM.
הגעתי לסניף במטרה להחליף את המוצר בבידיוק אותו מוצר, ללא הפגם יצור הזה(שכן, קיימות יחידות מהדגם הזה ללא הבעיה). נאמר לי ע"י המחסנאי המוסמך ש"אינו רואה שום בעיה", כנ"ל עבור הטכנאי המוסמך. בכדי לראות את הבעיה יש ליהיות בתנאי חושך מוחלטים והמסך ברקע בצבע שחור. התנאים בחנות היו בידיוק ההפך מזה, ולכן הצעתי ל"טכנאי", לגשת למעבדה שלו - שנמצאת מטר וחצי שמאלה ממקום הימצאו, אך הוא טוען שזאת לא מעבדה למחשבים ניידים אלא למחשבים נייחים.
בתור אחד שטיפל בזה ובזה במהלך חייו המקצועיים, אין שום הבדל. ברור כי ההצעה לשלוח אותו לבדיקת מעבדה, היא רק בתור טרטור עבור הלקוח, שימנע פעם הבאה לגשת לממש אחריות(שכן זה אבסורדי שעבור תקלה ביצור אני צריך לחכות שבוע ימי עבודה, כדי לקבל את המחשב הנייד שרכשתי זה הרגע. ). עבורי, סטודנט שלא גר בסביבה(אלא בחיפה) ומבקר את ההורים, החלטתי לגשת לחנות בחולון כדי לבצע את ההחלפה. הוצע לי לשלוח למעבדה, וכי אין פתרון אחר. כמובן שאני לא מוכן לקבל את הנייד עם הבעיה הנ"ל, נענתי להצעה.
כרגע המצב הוא שאני בבעיה, בלי מחשב ללמידה(חלק משמעותי ביותר) לשבוע ימי עבודה.
מין הראוי הוא שהם היו מחליפים לי את המחשב לאותו מחשב בידיוק שאין לו את הבעיה הנ"ל, בלי לשלוח למעבדה. אינני מבקש החזר כספי, רק מבקש מחשב נייד חדש, ותקין(לא בסטנדרטים של "טכנאי KSP") ששילמתי עבורו, את מרבית כספי.
באם העניין לא יתסדר לצידו הטוב ביותר, אדע להמליץ לכול מכרי וחבריי וכול אשר חפץ בקניית משהו אשר קשור למוצרים שנמצאים בKSP, להתרחק בכול מחיר.
מקווה באמת שהם ישכילו לתת שירות ראוי, כפי שמקבלים אלו אשר רכשו את המחשב הנ"ל לא בישראל, מסמסונג(אשר כן מקבלים החלפה).
תגובת החנות:
הלקוח רכש מוצר וטען שהמוצר אינו תקין.
בבדיקה שנעשתה במעבדה לא נמצא כל תקלה.
הלקוח המתין 10 ימים כדי שנבדוק גם במעבדה חיצונית
גם שם לא נמצאה תקלה.
הלקוח לא קיבל את הדברים וביקש לבטל את העסקה.
למרות שלא קיימת שום תקלה במכשיר.
הלקוח זוכה על המוצר והעסקה בוטלה.
צר לנו על תחושת הלקוח ואנחנו שמים דגש רב על מתן שירות
עשינו רבות כדי לגרום לשביעות רצון הלקוח.
בבדיקה שנעשתה במעבדה לא נמצא כל תקלה.
הלקוח המתין 10 ימים כדי שנבדוק גם במעבדה חיצונית
גם שם לא נמצאה תקלה.
הלקוח לא קיבל את הדברים וביקש לבטל את העסקה.
למרות שלא קיימת שום תקלה במכשיר.
הלקוח זוכה על המוצר והעסקה בוטלה.
צר לנו על תחושת הלקוח ואנחנו שמים דגש רב על מתן שירות
עשינו רבות כדי לגרום לשביעות רצון הלקוח.
מוצר:
מחשב נייד 730u3e
שם:
טלפון סלולארי
תאריך:
22/04/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(גרוע)
נוחות ביצוע הזמנה:
(ממוצע)
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי את הטלפון הזה מהסניף בטבריה
המוכר היה אדיש ולא הראה שום התלהבות למכור לי את המכשיר הוא גם לא ידע הרבה מבחינה טכנית.
אחרי שהמכשיר הוזמן מסניף אחר,קיבלתי טלפון מהמוכר שהוא הגיע.
פתחתי את הקופסה והיה רק מטען לקיר+מכשיר.+סוללה אחת בלבד
המכשיר עובד מצוין ואני ממש מרוצה ממנו
אבל המוכר לא הסכים אפילו לעשות הנחה משמעותית על תשלום במזומן או לחילופין לתת במתנה כיסוי למסך או משהו שיוציא אותי ממש מרוצה ויחזיר אותי שנית לחנות.
ברשת אחרת נותנים (סטאנדרד בקופסה)סוללה נוספת ומגן למסך.
חבל...הפסדתם לקוח לא בגלל מה שלא קיבלתי אלא בעיקר על חווית קניה לא כיפית בעליל
המוכר היה אדיש ולא הראה שום התלהבות למכור לי את המכשיר הוא גם לא ידע הרבה מבחינה טכנית.
אחרי שהמכשיר הוזמן מסניף אחר,קיבלתי טלפון מהמוכר שהוא הגיע.
פתחתי את הקופסה והיה רק מטען לקיר+מכשיר.+סוללה אחת בלבד
המכשיר עובד מצוין ואני ממש מרוצה ממנו
אבל המוכר לא הסכים אפילו לעשות הנחה משמעותית על תשלום במזומן או לחילופין לתת במתנה כיסוי למסך או משהו שיוציא אותי ממש מרוצה ויחזיר אותי שנית לחנות.
ברשת אחרת נותנים (סטאנדרד בקופסה)סוללה נוספת ומגן למסך.
חבל...הפסדתם לקוח לא בגלל מה שלא קיבלתי אלא בעיקר על חווית קניה לא כיפית בעליל
תגובת החנות:
צר לנו על תחושת הלקוח,
קי.אס.פי מחשבים שמה דגש רב על מתן שירות והמחירים הזולים ביותר.
הלקוח, הגיע לסניף וביקש לרכוש טלפון סלולרי במחיר הזול ביותר בארץ.
הלקוח שילם במזומן ולכן קיבל בנוסף הנחת מזומן.
הוצע ללקוח לקנות כיסוים ומגני מסך ב10% הנחה נוספים.
אך הלקוח לא היה מעוניין בהצעה.
קי.אס.פי. מחשבים כל הזמן במגמת שיפור אישי ואנו מבטיחים לבדוק
את טענת הלקוח לגבי אדישות המוכר.
אנו מודעים ללקוח על המשוב.
קי.אס.פי מחשבים שמה דגש רב על מתן שירות והמחירים הזולים ביותר.
הלקוח, הגיע לסניף וביקש לרכוש טלפון סלולרי במחיר הזול ביותר בארץ.
הלקוח שילם במזומן ולכן קיבל בנוסף הנחת מזומן.
הוצע ללקוח לקנות כיסוים ומגני מסך ב10% הנחה נוספים.
אך הלקוח לא היה מעוניין בהצעה.
קי.אס.פי. מחשבים כל הזמן במגמת שיפור אישי ואנו מבטיחים לבדוק
את טענת הלקוח לגבי אדישות המוכר.
אנו מודעים ללקוח על המשוב.
מוצר:
סלולארי optimus 4X HD
שם:
יובל
תאריך:
19/04/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(גרוע)
נוחות ביצוע הזמנה:
(ממוצע)
תיאור חווית הקנייה:
קניתי את כרטיס המסך הזה בסניף ברמת אביב לאחר המלצה של חבר. באתר האינטרנט של KSP נכתב שבקניית הכרטיס מקבלים קוד להורדת שני משחקי מחשב בחינם (Tomb Raider, Bioshock Infinite).
לאחר הקנייה, שאלתי את המוכר על המבצע הזה (שלא טרח להודיע לי עליו) והוא אישר שאכן מבצע זה קיים. במהלך החודש האחרון (מאז ה24 למרץ) התקשרתי לשירות הלקוחות 4 פעמים, ופעם אחר פעם הבטיחו לי מחדש ששבוע הבא זה יטופל. היום, לאחר שראיתי שטלפונים לא עוזרים, הלכתי לחנות ודיברתי אישית עם המוכר. לא היה לו כל כך מה להגיד, פרט לכך שדבר כזה יכול לקחת זמן (זמן של כחודש הוא מוגזם מאוד), ושאקבל זאת, איך לא, שבוע הבא עד חמישי.
התאכזבתי מאוד מKSP. זו לא הקנייה הראשונה שלי בחנות זו, אך זו עלולה להיות האחרונה.
לאחר הקנייה, שאלתי את המוכר על המבצע הזה (שלא טרח להודיע לי עליו) והוא אישר שאכן מבצע זה קיים. במהלך החודש האחרון (מאז ה24 למרץ) התקשרתי לשירות הלקוחות 4 פעמים, ופעם אחר פעם הבטיחו לי מחדש ששבוע הבא זה יטופל. היום, לאחר שראיתי שטלפונים לא עוזרים, הלכתי לחנות ודיברתי אישית עם המוכר. לא היה לו כל כך מה להגיד, פרט לכך שדבר כזה יכול לקחת זמן (זמן של כחודש הוא מוגזם מאוד), ושאקבל זאת, איך לא, שבוע הבא עד חמישי.
התאכזבתי מאוד מKSP. זו לא הקנייה הראשונה שלי בחנות זו, אך זו עלולה להיות האחרונה.
תגובת החנות:
בעקבות מבצע גדול ברשת - ברכישת כרטיסי מסך חילקנו עשרות קופונים למשחקים חינם
הלקוח שהגיע לסניף ומלאי הקופונים נגמר לאותו הזמן.
ואכן, נאלץ להמתין חודש עד שהגיעו הקופונים החדשים לסניף.
אך אנו עומדים בהתחייבות שלנו ונוצר קשר עם הלקוח והוא קיבל קופונים למשחקים שהובטחו לו.
כמו כן תוגברו כמות הקופונים כדי לעמוד בדרישה הגבוהה לקופונים.
אנו מתנצלים על תחושת הלקוח, קי.אס.פי. שמה דגש רב על מתן שירות ואנו מציעים ללקוח להגיע שוב לחנות שלנו ולקבל חווית שירות מתקנת.
הלקוח שהגיע לסניף ומלאי הקופונים נגמר לאותו הזמן.
ואכן, נאלץ להמתין חודש עד שהגיעו הקופונים החדשים לסניף.
אך אנו עומדים בהתחייבות שלנו ונוצר קשר עם הלקוח והוא קיבל קופונים למשחקים שהובטחו לו.
כמו כן תוגברו כמות הקופונים כדי לעמוד בדרישה הגבוהה לקופונים.
אנו מתנצלים על תחושת הלקוח, קי.אס.פי. שמה דגש רב על מתן שירות ואנו מציעים ללקוח להגיע שוב לחנות שלנו ולקבל חווית שירות מתקנת.
מוצר:
כרטיס מסך HD 7850 1GB GDDR5 DX11
שם:
אלון
תאריך:
09/04/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
(באיחור)
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קשה מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
א) החברה מספקת את הטלפון עם מטען לא מקורי (מטען של סמסונג, לא של HTC, הייתי צריך לקנות בנפרד).
ב) כשחיברתי את הטלפון למחשב עם הכבל החשמלי שסופק על ידי KSP עלה עשן מהמכשיר. כשמסרתי את המכשיר לתיקון נאמר לי שמדובר בנזק חיצוני למכשיר ולכן עלי לשאת בעלות התיקון. מיותר לציין שחיברתי למחשב הזה אייפון וגם טלפונים סלולריים אחרים שלא עשו שום בעיה דומה.
ג) לאחר שמסרתי את המכשיר לתיקון לקח להם 5 ימים רק כדי להעביר את המכשיר למעבדה המתאימה. פניתי לשירות הלקוחות שלהם טלפונית ובכתב ולא קיבלתי שום מענה מה סטטוס הטיפול במכשיר והם התעלמו לחלוטין מבקשותי לזרז את הטיפול.
מסקנה - זול עולה ביוקר. עדיף לשלם עוד כמה שקלים ולקבל מענה
ב) כשחיברתי את הטלפון למחשב עם הכבל החשמלי שסופק על ידי KSP עלה עשן מהמכשיר. כשמסרתי את המכשיר לתיקון נאמר לי שמדובר בנזק חיצוני למכשיר ולכן עלי לשאת בעלות התיקון. מיותר לציין שחיברתי למחשב הזה אייפון וגם טלפונים סלולריים אחרים שלא עשו שום בעיה דומה.
ג) לאחר שמסרתי את המכשיר לתיקון לקח להם 5 ימים רק כדי להעביר את המכשיר למעבדה המתאימה. פניתי לשירות הלקוחות שלהם טלפונית ובכתב ולא קיבלתי שום מענה מה סטטוס הטיפול במכשיר והם התעלמו לחלוטין מבקשותי לזרז את הטיפול.
מסקנה - זול עולה ביוקר. עדיף לשלם עוד כמה שקלים ולקבל מענה
תגובת החנות:
א. המוצר סופק ללקוח בהתאם למפרט המפורט בצורה שקופה וגלויה באתר KSP.CO.IL ששם צוינו כל פרטי המוצר לרבות קבלתו עם מטען חלופי.
ב. הלקוח הביא מוצא שעבר נזק פיזי ברור שזוהה ע"י מספר מעבדות חיצוניות שאליו נשלח המכשיר.
ג. כפי שהוסבר ללקוח, בהתאם לתנאי האחריות, המכשיר נשלח לבדיקות במעבדות חיצוניות כדי לבדוק איך ניתן לבוא לקראת הלקוח. אך הטיפול לוקח מספר ימים,
לכל אותם הימים קיבל טלפון חלופי.
הלקוח עודכן בכל סטטוס טיפול, והבקשה שלו לזרז טופלה כמה שהיה ניתן להאיץ בה.
יחד עם זאת, ראוי לציין כי למרות שתנאי האחריות אינם מכסים נזק פיזי שהוכח ע"י מעבדה חיצונית, לפנים משורת הדין
ללקוח אושר להחליף את המכשיר שלו שסופק לסניף בו השאיר את המכשיר לתיקון.
אנו מקווים כי הלקוח יצא שבע רצון.
ב. הלקוח הביא מוצא שעבר נזק פיזי ברור שזוהה ע"י מספר מעבדות חיצוניות שאליו נשלח המכשיר.
ג. כפי שהוסבר ללקוח, בהתאם לתנאי האחריות, המכשיר נשלח לבדיקות במעבדות חיצוניות כדי לבדוק איך ניתן לבוא לקראת הלקוח. אך הטיפול לוקח מספר ימים,
לכל אותם הימים קיבל טלפון חלופי.
הלקוח עודכן בכל סטטוס טיפול, והבקשה שלו לזרז טופלה כמה שהיה ניתן להאיץ בה.
יחד עם זאת, ראוי לציין כי למרות שתנאי האחריות אינם מכסים נזק פיזי שהוכח ע"י מעבדה חיצונית, לפנים משורת הדין
ללקוח אושר להחליף את המכשיר שלו שסופק לסניף בו השאיר את המכשיר לתיקון.
אנו מקווים כי הלקוח יצא שבע רצון.
מוצר:
טלפון סלולרי ONE X PLUS
שם:
Avri
תאריך:
07/04/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קשה מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
בתאריך 30/11/2012, לאחר המתנה של כמה שעות בתור, רכשתי מחשב חדש (בחלקים) בחנות KSP בקריית חיים. הזכרונות במחשב הם של חברת Corsair ועל האחריות צויין "אחריות לכל החיים".
מדי פעם הופיע לי מסך כחול במחשב (קריסה של מערכת ההפעלה) ובהודעת השגיאה הופיעה הסיבה "MEMORY MANAGEMENT" כלומר בעיית זכרון.
לאחר מחקר באינטרנט - בצעתי סריקת זכרון לאיתור תקלות חומרה - והתברר מעל לכל ספק שאחד מהמודולים של הזכרונות תקול. (סרקתי כל מודול בנפרד באותה כניסת זכרון בלוח האם - אחד תקול ואחד תקין)
התקשרתי לשירות הלקוחות והסברתי להם שאני מעוניין שיחליפו לי רק כרטיס זכרון בודד - הם לא הסכימו ואמרו שאני צריך למסור את שני הכרטיסים לבדיקה שתארך 14 ימי עסקים. דבר לא הגיוני!!! אני אמור להשאר ללא מחשב למשך שבועיים!?!?
איימתי בתביעה בתביעות קטנות - לא הזיז להם.
בצר לי - פניתי לאתר האינטרנט של Corsair - ולהפתעתי, המערכת האוטומטית שלהם ניפקה לי מספר תעודת משלוח RMA - וכל תהליך ההחזרה מתבצע ישירות דרכם תוך שבעה ימי עסקים.
אני אישית מתכוון להתרחק מהם כמו מאש.
*עדכון 11 אפריל 2013*
התקשר אלי היום נציג מKSP וניסה לשכנע אותי להסיר את חוות הדעת השלילית, תוך שהוא מציין להגנת החברה כי היה ביכולתי לפנות אליהם בכתב במקום לפרסם חוות דעת שלילית בזאפ, והם מצידם היו מאפשרים לי לקבל כרטיס זכרון חלופי עד התיקון/החלפה, כדי שלא אשאר ללא מחשב במשך מעל לשבועיים. עניתי כי ביקשתי באופן אישי את האפשרות הזאת ונדחתי על ידי KSP ואמרו לי שדבר זה לא במסגרת האחריות (אפילו שהסברתי שאיני יכול להיות שבועיים בלי מחשב ושדבר זה לא הגיוני). אמרתי שאין זה מחובתי לרדוף אחריהם. הוא ציין כי אני גורם להם נזק בכך שאני מפרסם חוות דעת זו, ושזו זכותי. אמרתי שהם גרמו לי נזק בכך ששילמתי מעל למאה ש"ח למשלוח הזכרונות לייצרן בחו"ל (קניתי זכרונות אחרים, לא מKSP כמובן) במטרה לשדרג את המחשב כשהזכרונות יגיעו מהייצרן. הצעתי למשוך את חוות הדעת השלילית אם הם יזכו אותי בחצי מעלות המשלוח - (50 ש"ח!!!) - אפילו לדבר פעוט זה הוא לא היה מוכן להתפשר! הייתי בטוח שאם אתן לו סולם הוא יהיה שמח לרדת מהעץ הגבוה - אבל הם בשלהם... בקיצור, ללא ספק - המלצה שלי - תתרחקו.
מדי פעם הופיע לי מסך כחול במחשב (קריסה של מערכת ההפעלה) ובהודעת השגיאה הופיעה הסיבה "MEMORY MANAGEMENT" כלומר בעיית זכרון.
לאחר מחקר באינטרנט - בצעתי סריקת זכרון לאיתור תקלות חומרה - והתברר מעל לכל ספק שאחד מהמודולים של הזכרונות תקול. (סרקתי כל מודול בנפרד באותה כניסת זכרון בלוח האם - אחד תקול ואחד תקין)
התקשרתי לשירות הלקוחות והסברתי להם שאני מעוניין שיחליפו לי רק כרטיס זכרון בודד - הם לא הסכימו ואמרו שאני צריך למסור את שני הכרטיסים לבדיקה שתארך 14 ימי עסקים. דבר לא הגיוני!!! אני אמור להשאר ללא מחשב למשך שבועיים!?!?
איימתי בתביעה בתביעות קטנות - לא הזיז להם.
בצר לי - פניתי לאתר האינטרנט של Corsair - ולהפתעתי, המערכת האוטומטית שלהם ניפקה לי מספר תעודת משלוח RMA - וכל תהליך ההחזרה מתבצע ישירות דרכם תוך שבעה ימי עסקים.
אני אישית מתכוון להתרחק מהם כמו מאש.
*עדכון 11 אפריל 2013*
התקשר אלי היום נציג מKSP וניסה לשכנע אותי להסיר את חוות הדעת השלילית, תוך שהוא מציין להגנת החברה כי היה ביכולתי לפנות אליהם בכתב במקום לפרסם חוות דעת שלילית בזאפ, והם מצידם היו מאפשרים לי לקבל כרטיס זכרון חלופי עד התיקון/החלפה, כדי שלא אשאר ללא מחשב במשך מעל לשבועיים. עניתי כי ביקשתי באופן אישי את האפשרות הזאת ונדחתי על ידי KSP ואמרו לי שדבר זה לא במסגרת האחריות (אפילו שהסברתי שאיני יכול להיות שבועיים בלי מחשב ושדבר זה לא הגיוני). אמרתי שאין זה מחובתי לרדוף אחריהם. הוא ציין כי אני גורם להם נזק בכך שאני מפרסם חוות דעת זו, ושזו זכותי. אמרתי שהם גרמו לי נזק בכך ששילמתי מעל למאה ש"ח למשלוח הזכרונות לייצרן בחו"ל (קניתי זכרונות אחרים, לא מKSP כמובן) במטרה לשדרג את המחשב כשהזכרונות יגיעו מהייצרן. הצעתי למשוך את חוות הדעת השלילית אם הם יזכו אותי בחצי מעלות המשלוח - (50 ש"ח!!!) - אפילו לדבר פעוט זה הוא לא היה מוכן להתפשר! הייתי בטוח שאם אתן לו סולם הוא יהיה שמח לרדת מהעץ הגבוה - אבל הם בשלהם... בקיצור, ללא ספק - המלצה שלי - תתרחקו.
תגובת החנות:
הלקוח יצר קשר עם סניף ק.חיים וציין שהזכרון שרכש לא תקין, הזכרון שנרכש הוא חלק מסט ולכן הוסבר ללקוח שיש צורך להביא את הסט לסניף לצורך בדיקה ולקבל בסניף קי.אס.פי.
זכרונות חלופים לביתו למשך שבועים שזהו זמן הבדיקה מול היצרן.
הלקוח בחר לא לקבל את הפתרונות שהוצעו ע"י הסניף ובחר ליצור קשר באופן אישי מול היצרן.
צר לנו על תחושת הלקוח, ואין לנו מושג מדוע חיפש את הדרך הארוכה במקום להגיע לסניף לקבל זכרונות חלופים לא לשלם דבר ליצרן במסגרת האחריות ולקבל זכרונות תקינים לאחר 14 ימים.
זכרונות חלופים לביתו למשך שבועים שזהו זמן הבדיקה מול היצרן.
הלקוח בחר לא לקבל את הפתרונות שהוצעו ע"י הסניף ובחר ליצור קשר באופן אישי מול היצרן.
צר לנו על תחושת הלקוח, ואין לנו מושג מדוע חיפש את הדרך הארוכה במקום להגיע לסניף לקבל זכרונות חלופים לא לשלם דבר ליצרן במסגרת האחריות ולקבל זכרונות תקינים לאחר 14 ימים.
מוצר:
זכרון מחשב Corsair 16GB - 2x8 CMX16GX3M2A1600C11
שם:
Asaf
תאריך:
06/04/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
ההזמנה ארכה בדיוק 10 ד'ק - ידעתי מה אני רוצה, איגור איש המכירות בסניף חדרה היה מאוד נחמד וידידותי. החנות בכללי נראית נקייה, יפה, ודי גדולה.
נאמר לי שהמחשב יורכב תוך 5-7 ימים, אבל עברו רק 2 וחצי ימי עבודה כאשר באמצע היה חג וקיבלתי הודעה שהמחשב מוכן!
המענה והשירות דרך הפייסבוק גם הוא מהיר ועוזר מאוד!
בקיצור, ממליץ מאוד על סניף חדרה (לא ניסיתי סניפים אחרים), חוויית קנייה מהנה, ללא בעיות, הכל הלך חלק!
אקנה שוב בסניף זה מבלי לחשוב פעמיים!
נאמר לי שהמחשב יורכב תוך 5-7 ימים, אבל עברו רק 2 וחצי ימי עבודה כאשר באמצע היה חג וקיבלתי הודעה שהמחשב מוכן!
המענה והשירות דרך הפייסבוק גם הוא מהיר ועוזר מאוד!
בקיצור, ממליץ מאוד על סניף חדרה (לא ניסיתי סניפים אחרים), חוויית קנייה מהנה, ללא בעיות, הכל הלך חלק!
אקנה שוב בסניף זה מבלי לחשוב פעמיים!
מוצר:
מחשב נייח אין
מוצרים נוספים הנמכרים בקיי אס פי מחשבים
טלפון סלולרי Samsung Galaxy S3 I9300
טלפון סלולרי iPhone 5 16GB SimFree מהיצרן Apple
טלפון סלולרי Sony Xperia Z
טלפון סלולרי Samsung Galaxy S3 mini I8190 8GB
המידע המופיע ב zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. במידה ונתקלת בבעיה
כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלח אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין.
