הזמנתי דרך האתר את המוצר אשר מחירו היה נראה נמוך באופן חריג, היה רשום הובלה חינם. הגיע אלי מיד הודעה כי ההזמנה מאושרת במחיר המתאים עם הובלה 0 ומתחת היה רשום המילים יותר מובלטות ללא איסוף עצמי. ועל סיכום ההזמנה היה רשום סה"כ לתשלום ובסוגריים כולל מע"מ וכולל דמי משלוח. למחרת הגיע אישור כי נוצרה הזמנה וחוייבה העיסקה ע"י חברת האשראי ואחרי החיוב היה רשום: הובל:המוצר ייאסף עצמאית ע"י הלקוח. מיד שלחתי מיל לחנות לבדוק מה זה צריך להיות. חזר אלי אחד בשם אבי ואמר לי כי כנראה נפלה טעות ומחיר ההובלה הוא 50 שקלים, ובפשטות כאילו לא בדקתי וישבתי על ההזמנה הוא אומר לי אני יכול לבטל לך את העיסקה. בעלי החליט שבגלל המחיר הזול שווה לו ליסוע מירושלים לאשדוד לאסוף את המיקרוגל. ובאותה שיחת טלפון שאלתי אותו איך המחיר זול כ"כ לעומת חנויות אחרות והוא אמר לי שהם קנו סטוק גדול למכרז ונשאר להם כמה יחידות למכירה. ובאותה שיחה אמר לי אבי כי המיקרוגל במציאות הרבה יותר יפה מהתמונה באתר. רק לציין שתמונת המיקרוגל היה נירוסטה וקניתי מיקרוגל חדש כיוון שמתאים לי למטבח רק נירוסטה, המיקרוגל שלי נמצא על מדף פתוח. (יש לי בבית מיקרוגל לבן עובד מצויין)
למחרת בעלי נסע לחנות באשדוד , סוכונויות הדרום. ברח' רוגרוזין. כאשר בעלי הגיע לחנות מביאים לו מיקרוגל שונה זול יותר ואומרים לו שזה המיקרוגל במחיר הזה, המיקרוגל שנתנו לו היה בצבע שחור, בחנות היה בתצוגה את המיקרודל שהזמנו, בעלי אמר להם לא אכפת לי לקחת מתצוגה אפילו שהובטח חדש, העיקר שיתאים לי למטבח, והם בחוצפתם לא הסכימו לתת לו את המיקרוגל שהזמין אפילו מתצוגה אחרי שנסע מירושלים במיוחד רק אם יוסיף עוד כסף! מתצוגה! על אף שההינו אמורים לקבל את אותו מוצר חדש כולל הובלה! ואז שוב אמרו שהיצרן שם תמונה בטעות וזה לא התמונה, (אני יודעת כאחת שעובדת כי מי שטועה הוא זה שצריך לספוג ובנתיים אנחנו ספגנו את ההובלה). הם החליטו לבטל את העיסקה אחרי שנסענו לירושלים, ואז אחרי שבעלי יצא מהחנות אבי רץ אחריו וניסה לשכנע אותו להוסיף כסף ולקחת את המיקרוגל מהתצוגה, בעלי לא הסכים וכך בנתיים שילמנו על מוצר נסענו מירושלים לאשדוד ולא קיבלנו את המוצר!כאשר בעלי היה בחנות דיברתי עם אבי בטלפון ושאלתי אותו כמה עולה הדגם היפה מחיר מלא בחנות והוא אמר לי 440 ש"ח כאשר באתר מפורסם על הדגם שאני הזמנתי שמחירו המלא הוא 650 ש"ח ומחיר מבצע 278 ש"ח ז"א שברור שהזמנתי את הדגם היפה! כמובן שהתמונה מנצחת.
בכל מקרה עד שהגעתי הביתה מאשדוד החברה הסירה את המוצר ואת התמונה, דבר המפליל אותה בעליל!
ואני מקווה בשביל כל הרוכשים בעתיד שהדברים מדברים בעד עצמם וכל מי שרוצה יוכל לקבל את הפרטים שלי כולל כל הניירת!
תגובת החנות
חנותנו קיימת כ 50 שנה ונהנת ממוניטין רב, ושם טוב באשדוד ומחוצה לה.
אנו מקפידים מאוד וללא פשרות, על איכות השירות ועל כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים שקיבלו שירות מהחנות, במשך השנים.
כחלק ממדיניות זו, החלטנו לאפשר גם ללקוחותנו ברשת להנות מזכיותינו הרבות במיכרז "ממון" של ידיעות אחרונות, שכן, אנו משתדלים להציע את מוצרינו במחירים משתלמים מאוד. וגם גב' הנצי החליטה להינות מיכך והזמינה את המוצר.
מפעת השינוי בצורתו החיצונית בלבד של המכשיר, ציינו זאת ביוזמתנו באוזניה של גב' הנצי בשיחת טלפון שבוצעה לפני הגעת בעלה לחנות.
במהלך שיחת טלפון שנעשתה בין גב' הנצי לבעלה, הודיעה גב' הנצי כי אינה רוצה בשום מיקרה את המכשיר המוצע.
הצענו ללקוח לבטל את העיסקה (שטרם חויבה בחברת האשראי) ולקבל לידו את שובר האשראי או המחאה בסכום העיסקה.
הלקוח לא נתן תשובה ויצא מהחנות. לאחר מספר דקות, יצר הלקוח קשר טלפוני, בשיחת הטלפון נאמר לו שלמחרת בבוקר ננסה ליישב את העניין.
ואכן, למחרת, לאחר שיחה עם נציג היבואן, הודענו ללקוח טלפונית כי המכשיר שאותו רצה והזמינה אשתו, יסופק לביתו (בחינם!) .
יומיים לאחר מיכן, סופק המכשיר לביתו ובשיחת טלפון הודה לנו מר הנצי וציין את שביעות רצונו.
אנו נישמח לעמוד לרשות לקוחותינו המרוצים בכל עת כמיטב המסורת הנהוגה בחברתנו.
