הזמנתי לפני כחודש אל-פסק אינטראקטיבי של איתן-הנדסה. אמנם המכשיר הגיע תוך זמן סביר, אך הוא הגיע ללא תוכנה מלווה. פניתי לחברכה, ורק לאחר מספר פניות הבטיחו לשלוח את התוכנה בדואר, דבר שלא קרה עד היום - טרם קיבלתי את התוכנה. משאר הפניות שלי אל החברה - מתעלמים לחלוטין.
מרגע ההזמנה ועד קבלת המשלוח זה היה שירות נעים, יעיל וחרישי... מה זה אומר "חרישי"? בלי הרבה בירוקרטיה. המייל עודכן בסטאטוס ההזמנה כל הזמן. והיא הגיעה ארוזה היטב ע"י שליח כעבור 3 ימים. תודה לניר שמופיע חתום על המיילים.
הזמנתי לפני מעל 3 שבועות את המוצר,המוצר עדיין לא הגיע, דיברתי כבר עם החנות בערך 4 פעמים לאחר לפחות 8 פעמים שניסיתי לתפוס אותם,ובכל פעם הם העבירו אותי מפקיד לפקיד,אמרו לי כל פעם שזה שמטפל לא נמצא ושיחזרו אליי באותו היום וכמובן לא חזרו. שירות פשוט גרוע , ממליץ לא להתקרב. אני בכל אופן יבטל את ההזמנה
בסופ"ש "הלך" ה-אל-פסק ה"זקן". חיפשתי ב-זאפ ומצאתי מחיר נפלא למוצר של איתן-הנדסה באתר בסט-פרייסס שלא היה מוכר לי. עברתי על התקנון, על מגוון המוצרים, והזמנתי ללא היסוס. הגיע כעבור יומיים, עם שליח, וואו! הכל ארוז כמו שצריך, הסברים באנגלית, כבלים לחיבור, אבל היכן תעודת האחריות שהובטחה לשנתיים? "הרמתי" טלפון. "החלפתי" כמה מילים עם ניר-עובדיה מנהל-המכירות, גם לגבי חיבור הגנה לקוו-התקשורת. כעבור מספר דקות הגיעה תע'-האחריות בפאקס. לסיכום: זאת הדרך הנכונה למכור באינטרנט.
המשלוח הגיע בערך חודש אחרי שהזמנתי. מסגרת הפלסטיק של מקלדת היתה שבורה. אחרי התקשרות עם שרות לקוחות קיבלתי מקלדת חדשה בלי שהתבקשתי להחזיר את הפגומה.
חיפשתי מקלדת מולטימדיה שתהיה גם זולה וגם יפה. בבסט פרייס מצאתי אחת כזאת. לא הצלחתי לרכוש דרך האתר ולכן שלחתי להם מייל לצורך בקשת רכישה טלפונית. כעבור 2-3 ימים חזרו אליי והתבצעה רכישה טלפונית. כעבור שבוע בערך , המקלדת הגיעה. הלכתי לאסוף אותה וכשהגעתי הביתה - גיליתי שחלקה החיצנוי (פלסטיקה) שבור. התקשרתי לכמה מספרים שהיו ברשותי - אך לא היתה כל תשובה. השארתי הודעה ואף שלחתי להם מייל ליצור איתי קשר - ועד לרגע זה לא התקבלה תשובה. המחיר זול (39) זה נכון. המקלדת יפה- גם זה נכון. אבל היא שבורה בצידה וזה מפריע לעין. בסט פרייס מבחינתי לא קיימים. איך יתכן שהם לא זמינים בטלפון? בנוסף, החברה לא עשתה שום מאמץ מצידה כדי לאפשר הגנה וריפוד המוצר בעת המשלוח. המקלדת אוחסנה בקרטון בלבד ועבר עליה מה שעבר עליה. אולי בימים בקרובים הם יזכרו ליצור איתי קשר. ---------- אני מעדכן את הדיווח הקודם: כמו שציינתי, קרתה תקלה, אך תקלות מהסוג הזה קורות. לאחר זמן מה שפניתי לזאפ, פנו אלי מבסט פרייס. הסברתי להם את העניין. הם שלחו לי מקלדת חדשה לגמרי שהגיעה כעבור שבוע והורו לי לשמור את המקלדת השבורה אצלי (עדיין אפשר להשתמש בה). לסיום רק אציין שאני מרוצה. בסט פרייס נהגה באחריות ופצתה על אי הנעימות שארעה.
חווית קנייה מהנה ביותר, ביצוע ההזמנה באתר היה פשוט וברור, המוצר שהוזמן הגיע במהירות (כעבור יומיים), שירות אדיב ומקצועי מצד הספק (יש לספקים אחרים מה ללמוד) כל הכבוד
