‎פלונטר‎ ‏(Plonter)

הלקוח התקשר וכעס על כך שלוח האם לא הגיע באריזה סגורה הרמטית (מה שנקרא Shrink) כלומר אריזת פלסטיק נצמד.
הוסבר לו ששום לוח אם של אף יצרן לא מגיע ארוז הרמטית וכנ"ל הלוח שלו.
הכונן שהזמין מגיע בגרסת OEM ללא חוברות וכו' אך הגיע סגור הרמטית כמו כל כונן SSD.
הכונן שהוא קטן במיוחד הוכנס לתוך הקופסא של לוח האם יחדיו כדי שישב טוב באריזה והכל נארז באריזה ממוחזרת כפי שמצויין גם על שובר המשלוח (אנחנו משתמשים באריזות קיימות ולא משתמשים בקרטונים חדשים כדרך עבודה קבועה ומצהירים על זה גם בשובר המשלוח)
הלקוח ניסה לקבל פיצוי על דברים שלא מהווים שום בעייה והדרישה ללוח ארוז בשרינק או חוברת הוראות לכונן SSD תמוהות. וכן כעס מאוד על זה שהלוח לא ארוז הרמטית (ושוב. אין דבר כזה אצל אף אחד מהיצרנים ואשמח אם תבדקו את זה עם יבואנים/חנויות אחרות.
לאחר מכן איים שהולך לכתוב תלונה לזאפ. כי לדעתו זה סוג של עונש.
הלקוח קיבל את המוצרים תקינים, חדשים ובזמן. ואיום בתלונה לזאפ הוא לא משהו שבגללו אנחנו חייבים למלא את דרישותיו לספק דברים בצורה שהם לא משווקים במקור.
המוצרים נשלחו אליו בדואר רשום מבוטח ואם נגרם נזק כלשהו למוצרים הלקוח ואנחנו מבוטחים נגד כל בעייה. אבל הוא לא טען שיש בעיה ולכן לא הופעלו מנגנונים לטיפול בבעייה
עוד דבר חשוב הוא שהלקוח נפגע בשיחה עם ויטאלי בגלל שויטאלי לא הסכים איתו. קורה גם שאנחנו לא מסכימים עם לקוחות. זה לא נקרא שרות רע אלא פשוט אי הסכמה
הלקוח רשאי להחזיר את המוצרים לפי חוק הגנת הצרכן וכספו יושב לו אם חושב שמשהו לא תקין.

טענה ראשונה:
בקשר לעיכוב היה מחסור במוצר במחסני היבואן אך לפני שהחבילה נשלחה וידאנו איתה שהיא רוצה את המוצרים. יש לציין כי הלקוחה לא חוייבה על המוצרים עד הרגע שבו אישרה את רצונה לקבלם למרות האיחור ולכן מוזר לי הדבר כי היא ידעה שיש אחור ואישרה את רצונה במוצר.

פלונטר איננה מחייבת את הלקוחות במעמד ההזמנה אלא רק בעת הכנת המוצר למשלוח לבית הלקוח.

טענה שנייה:
הלקוחה קיבלה חבילה מעוכה מהדואר.
ביקשנו מהלקוחה להחזירה לדואר ולהגיש תלונה.
חבל שהיא בכלל הסכימה לקבלה אבל זו טעות שכבר לא ניתן לתקן. חשוב לזכור שאנחנו לא הדואר ולא יכולים לפקח על גוף שכזה ברמה של חבילה בודדת.
מכיוון שהחבילה בידיה ע"פ חוקי דואר ישראל אין אנו יכולים להגיש תלונה אבל אחרי שתחזיר לסניף שממנו הגיעה ותגיש תלונה רשמית הנושא יטופל וכספה יוחזר לה.

הטיפול במקרים כאלה מבוצע על ידי רשות הדואר ואז הם מערבים אותנו אך תחילת הטיפול היא על ידי מקבל החבילה שנמצאת בידיו.

הבהרתי ללקוחה בשיחה טלפונית שאין מה לדאוג לכספה. בסופו של התהליך (שהוא לא ממש ארוך) החבילה שמבוטחת על ידי הדואר תטופל בדרך שבה עובד דואר ישראל ואם במקרה זה היה מושאר בסניף הדואר של הלקוחה הכל היה יותר פשוט.