‎אלקטרוגז‎ ‏(ElectroGas)

קניתי מהם כיריים גז שולחני. בדף המוצר באתר כתוב "אחריות: 12 חודשים ע"י היבואן". בקנייה שכחתי לשאול על האחריות, הייתי בטוח שהיא מצורפת. כשהבאתי את הכיריים הביתה, לא מצאתי אחריות. בשיחת טלפון הם אישרו שהם לא נתנו אחריות, בניגוד למה שרשום באתר. עבדו עליי.

לא מומלץ! לא לוקחים אחריות על המוצרים שלהם!
קניתי מחמם מים על גז, ביקשתי ביחד עם זה התקנה ונאמר לי שהם לא מתקינים,
לאחר שקיבלתי את המוצר הזמנתי מתקין גז של חברה גדולה שבעת ההתקנה נשבר חלק ממחמם המים (בהברגה של צינור לאחר 2 סיבובים קלים ולאחר שלא הופעל הרבה כוח),
התקשרתי לחברה לברר מה אפשר לעשות והם אמרו לי שהם לא מחזיקים חלפים למוצר (הדבר לא חוקי, הם מחוייבים על פי החוק להחזיק חלפים), ושאין שום אחריות, והם לא יכולים לעזור לנו.
לאחר ביקור בחנות אמרו לי שיגיעו חלקים במשלוח רק בעוד חודש, אני קצת קטן אמונה, ויעלה לי תשלום נוסף לתקן את המוצר,
באותו ביקור בחנות אמרו לי שאין אחריות על התקנה (והם לא מתקינים) שהאחריות היא על המתקין ולא על המוצר והם לא עומדים מאחורי המוצר שהם מכרו לי (וגם אם היה משהו מתקלקל אין להם חלפים), ככה שבכללי הם לא הסכימו לקחת אחריות על המוצר שלהם או להציע פתרון אחר למוצר השבור.

חבל שב-2019 עדיין לחנויות יותר חשובה שורת הרווח מאשר שירות לקוחות טוב ואמין.
אני מאוד מקווה שהביקורת הזאת תעזור למנוע עוגמת נפש בעתיד או לשיפור השירות.