‎טאצ' גרופ‎ ‏(TouchGroup)

אני משתמש ב HTC מעל 8 שנים. ארבעה טלפונים היו לי: Desire S , ONE , M8 , 10. מצוינים. את האחרון, 10 HTC , קניתי ב אייבורי עם אחריות היבואן הרשמי טאץ' גרופ. לאחרונה התקלקל לחצן POWER בטלפון שהיה לי HTC 10. כיוון שבאחריות (שנתיים מהקניה) – פניתי לתיקון בטאץ' גרופ. אמרו לי שכיוון שכנראה לחצתי חזק על הלחצן הוא התקלקל ולכן לא באחריות. להבהרה: הטלפון מבחוץ במצב מצוין (חוץ ממכה קטנה מאד במסגרת בפינה שמאלית תחתונה, הרחק מהלחצן). ביקשו מעל 300 ₪. נאלצתי להסכים. אח"כ התקשרו ואמרו שה טאץ' במסך לא עובד בחלק מהאזורים במסך. יש איזור במסך שבו אין טאץ'. אמרתי שלא ייתכן והתצוגה היתה תקינה לגמרי. לא קיבלו. אמרו שגם זה לא באחריות. אמרתי – איך אני יכול לקלקל טאץ' בחלק מהמסך? (המסך תקין לגמרי, אין אפילו שריטה קלה). אמרו – ככה זה! (לדעתי קלקלו את המגעים של הטאצ כשפתחו לתקן) תיקון 750 ₪ בנוסף ללחצן. סה"כ כ 1100 ₪. הציעו לשדרג לטלפון חדש בהנחה (חוצפה!). ביקשתי שיתקנו את הלחצן כדי שאוכל לקחת את הטלפון ולהוריד ממנו את כל החומר (תמונות וכו'). שורה תחתונה – היבואן הראשי של HTC העביר אותי אחרי 8 שנים נאמנות ל HTC לסמסונג! אל תתקרבו ל Touch Group ולדאבוני, גם אין מה לקנות HTC (ובוודאי לא עם אחריות של טאץ' גרופ). אלא אם מצאתם יבואן ואחריות אחרים.

קניתי מכשיר HTC 10 בחנות דיוטי פרי בנמל תעופה עם אחריות של חברה ב05.17. ב22.02.18 המכשיר הפסיק לעבוד באופן פתאומי ,יצרתי קשר עם חברה TOUH GROUP ,הסברתי את הבעיה ,הוצאו לי שני פיטורונות .אחת שליחת טלפון חלופי עם שליח-עבור תשלום ותשלום נוסף על מכשיר חלופי -למרות שמכשיר באחראיות.הגעתי למשרד של חברה לבד,קיבלתי טלפון חלופי עבור תשלום.הסברתי לפקידה שבטלפון ישנם אנשי קשר חשובים מאוד ולוקוחות ושלא הספקתי לעשות גיבוי.מייד נאמר לי שאין שום אחריות על תוכן ,הסברתי ש הטלפון מאוד חשוב לי כזה כלי עבודה .לא ראתי שום נסיון לעזור או להקשיב ,הכל מאוד רשמי -עד 7 ימי עסקים למרות שמנהלת או אחראית הבטיחה 3 ימי עסקים -דחוף.מעז אף אחד לא יצר קשר ,לא הסביר לי מה התקלה ומה הנזק שנגרם -האם תוכן נמחק.אני כבר לא מדבר על נזק כלכלי שנגרם לי עקב כך שאין לי כעת לוקוחות שמורות בטלפון. לדעתי שירות גרוע ביותר ,גובים כסף על הכל אין שום ניסיון לעזור .מכשיר לא אמין-הפסיק לעבוד עוד בתקופת אחריות עם נזק שנגרם לאור שנמחק התוכן. לא ממליץ לקנות את המכשיר ובוודאי לא לסמוך על חברת TOUH GROUP גם כיבואן וגם כנותן שירות. לפני כך היו לי מכשירים אחרים עם רמת שירות הרבה יותר טובה וגם יותר אמינים. מאוד לא מרוצה מהשירות.

קניתי מכשיר HTC DESIRE626 מהיבואן טאץ גרופ. לאחר תקופת זמן של כחודשיים מסך המכשיר נשבר ומאז ועד היום אין לי שירות תיקון למכשיר מאחר והיבואן הבלעדי בארץ -טאץ גרופ, לא מוכן פשוט להזמין את המסך. הוסבר לי על ידי שני עובדת החנות והמנהל שלה, שאם אני מתקנת את המכשיר במקום אחר אני מאבדת את האחריות, אך הבעיה היא שאין להם את החלפים ולכן גם הם לא יכולים לתקן בפועל.אמרו לי שיגיע המסך עוד שבוע, ושבוע לאחר מכן אמרו עוד שבוע, וכך הקרנבל חוגג כבר למעלה מחודשיים שאני בלי מכשיר ועדיין אם תתקשרו לשאול האם יש מסך של 626 תשמעו את התשובה המשעשעת : "שבוע הבא מגיע". נסו אותי בשביל הספורט, ובשביל הכסף - אם חשוב לכם שירות תיקונים אז תקנו מכשיר ממקום אחר

זוועה.. קוניםצסבבה אך ברגע שצריך תיקון מוציאים לך תנשמה ..טאץ גרופ היא החברה הכי גרועה שאי פעם הכרתי.. לא ממליצה לרכוש מכשירי hTc בכלל

פעם אחרונה שאני קונה Htc שרות לקוחות גרוע, תיקון פשוט 30 יום, מקווה שיסגרו את החברה מהר, גישה על הפנים, דואגים שכל לקוח יקבל את הגוש שלו

יש לי מכשיר HTC ONE M7. לאחר כשלושה חודשים בשימוש בו נהרס לו הרמקול הראשי - במהלך שיחות עם אנשים יש רעשים ברקע שמקשים למהלך השיחה. שלחתי את הטלפון לתיקון לחברת היבואן TOCH GROUP בהרצליה. המכשיר התקבל אצלי בחזרה רק כעבור שלושה שבועות ללא רעשים ומפורמט. למחרת אותו היום שוב חזרו הרעשים, כלומר לא נעשה שום תיקון. שלחתי אליהם שוב בלית ברירה את המכשיר לתיקון נוסף. נמסר לי שהפעם התיקון והמשלוח יתבצעו בצורה מהירה יותר, דבר שבסופו של דבר ממש לא קרה, קיבלתי אותו שוב לאחר שלושה שבועות ושוב פעם עם אותם רעשים! כי לדבריהם, הם לא מצאו שום תקלה! כן אתם שומעים נכון, לטענתם המכשיר תקין לחלוטין, למרות שאני שומע רעשים וגם ציינתם בפני טכנאי המעבדה שלהם את מהות התקלה. פשוט שערוריה שאין כדוגמתה. אני נאלץ בימים אלה לשלוח פעם שלישית את המכשיר אליהם, בתקווה שיתקנו לי אחת ולתמיד את הרמקול בטלפון. מסקנה: אל תעשו את הטעות שעשיתי, אל תקנו אף מכשיר שטאצ' גרופ הוא היבואן שלו.

רכשתי את הטלפון האמור דרך SMARTCOM ב 10/3/2015 (מספר הזמנה 375117) וקיבלתי טלפון פגום. המכשיר נכבה ללא אזהרה מספר פעמים ביום ורק אם הוצאת את הבטריה ניתן היה להשתמש בו. פניתי ל SMARTCOM והם הפנו אותי לקבלת שירות מטאצ' גרופ. חברת טאצ' גרופ הזמינה אותי עם הטלפון לבדיקה וכאשר הגעתי אליהם (מזכרון יעקב להרצליה...) התברר כי הבעיה ידועה והם פנו ליצרן בחו"ל לקבלת הנחיות. בטאצ' גרופ טענו שיש לחכות לתשובת היצרן ובינתיים שאשתמש בטלפון כפי שהוא. כעבור כשבועיים פנו אלי מטאצ' גרופ והציעו לי להחליף את המכשיר והזמינו אותי לבוא אליהם שוב (מזכרון יעקב להרצליה...). לא רציתי לעשות את הנסיעה עוד פעם ולכן ניסיתי להשתמש בטלפון וכעבור כחודשיים שלושה נשברתי. פשוט אי אפשר להשתמש בטלפון שנכבה כל הזמן. שלחתי את הטלפון עם שליח שלהם (קודם השירות הזה לא היה קיים ונאלצתי להגיע בעצמי עם המכשיר) וכעבור כעשרה ימים קיבלתי טלפון חדש מאותו הדגם. כעבור מספר שעות של שימוש הטלפון נכבה ללא הודעה מוקדמת. כלומר גם בטלפון שהחליפו יש את אותה הבעיה. בקיצור, שירות הלקוחות על הפנים, הטלפון על הפנים וברוב חוצפתם הם מציעים לי להוסיף עוד כסף ולרכוש מודל אחר שאיתו אין בעיות!!! רבותי תתרחקו מהם כמו מאש...הטלפונים שקיבלתי מקולקלים וההצעות שלהם מביכות ולא באמת מעניין אותם הלקוח.

פעמיים שהייתי צריך שרות ופעמיים שהתאכזבתי. פעם ראשונה שהייתי צריך הסבר טלפוני והתשובה היחידה שקיבלתי היתה "תביא את הטלפון למעבדה" ובסוף מצאתי את הפתרון באתתר התמיכה של היצרן. בפעם השניה הרמקול של הטלפון התקלקל ונאלצתי לחכות שלושה שבועות לתיקון!!!! וכשהתלוננתי על משך הטיפול ענו לי שהם עומדים בזמנים לפי התקנון שלהם )14 ימי עסקים לתיקון( . מזל שלא כתבו שם שלושה חודשים...

מכשיר הגיע באיחור של יותר מחודש מהמועד שצוין, עדכונים מגיעים הרבה אחרי כל העולם, שירות לקוחות על הפנים, מזלזלים בלקוחות, לא עונים, מתחמקים. המכשיר שלי היה פעמיים בתיקון, פעמיים היה מקרה "חד פעמי" שאין חלפים למכשיר, ולמרות שהובטח שהמכשיר יהיה תקין תוך ארבעה ימי עסקים, הוא חזר כעבור יותר מחודש.

מאד מרוצה מהמכשיר אבל !!!!!!!! שירות של החנות ברמה מאד נמוכה לקח להם חודשים לתקן בעית תצוגה וגם אז חזר כ ש GPS לא עובד משה משירות לקוחות לא עוזר הימנעו מרכישה

טאץ גרופ הם נציגים של HTC הארץ. זה קניה האחרונה שלי של מוצרים שלהם. התקלקל סמרטפון התיקון הראשון היה חודשיים. אני בא לעסוף מכשיר-לא עובד. אחריי חודשיים!!! המשך תיקון היה במסלול VIP (רק) 3 שבועות. עבד 20 דקות ומסך נעלם. פנטסטי! לזה חיקתי כ 3 חודשים. התקשרתי למנהל שרות והובטח לי שהתקנו הפעם בהליך מהיר-בין חודש ל שלושה חודשים.לא לזה ציפיתי. לאורך תיקונים יתקשרתי מספר פעמים ואף פעם לא ידעו מתי טלפון חוזר מהתיקון ומה מצב התיקון. זה השרות של טאץ גרופ ו HTC בישראל. לא לזה ציפיתי ששילמתי אליו מעל 3000 ש"ח. אני את ה HTC ONE X שלי זורק נקנה משהו אחר. אם משהו אוהב שמתייחסים אליו כלקוח ככה בהצלחה.

לפני 4 חודשים רכשתי מכשיר HTC ONE X שהפסיק לעבוד אחרי חודשיים, מאז הספיקו בשירות להחליף לי 2 תצוגות ובורד ועדיין המכשיר תקול (כרגע המכשיר לא מסובב מסך). משה מנהל השירות הוא איש נחמד מאד אבל לא נותן פתרונות לבעיות הרבות שיש למכשיר שלי. כאחד שמשתמש במכשיר ככלי עבודה ראשי מדובר בשערוריית שירות ממדרגה ראשונה. לא ממליץ לרכוש מהם רק בגלל השירות הגרוע.

זהירות!!! מוצר שמתאים רק לאנדרויד שלט לא עובד עם iphone לא מגיע בקופסא מקורית!! הגיע במעטפה רק עם הפאוטצ של האוזניות במעטפת בועות ללא מתאמיי אוזניות

רציתי לספר על השירות שקיבלתי היום בקניית VIVE Trackers בטאצ' גרופ. נעמי הסבירה לי איך זה עובד, חיכתה שאאסוף את זה (גם אחרי שעות העבודה שלה) ונתנה מחיר טוב. שירות מקסים, עם שירות מעולה! ממליץ!

שרות מעולה, סבלני עם חשיבה על טובת-הלקוח! רכשתי טלפון U12 של HTC וקיבלתי אותו עם הנחה נחמדה, הסברים ברורים על כל האופציות (גוגל פיקסל 4?) ורכשתי גם מגן מסך קדמי ואחורי. בקיצור - חווית קניה נעימה

קניתי אוזניות בסניף KSP חדרה. המוצר התגלה בפגום וksp הפנו אותי לטאץ' גרופ לקבלת תמיכה. המענה של טאץ' גרופ היה מהיר, אדיב והולם. האוזניות הפגומות נאספו לבדיקת מעבדה, ולאחר מכן נשלחו אליי אוזניות חלופיות.

שירות אדיב וזמין אנשים מקסימים שבאמת רוצים לעזור ולא סתם למכור. חווית הקניה הייתה פשוט מעולה!! קניתי אצלם טלפון של HTC יחד עם מדבקת זכוכית ומגן. כאשר המוכרת המקסימה שמה לראשונה את המדבקה יצאו לה בועיות קטנות, אז היא החליפה את המדבקת זכוכית כמה פעמים!! עד שזה יצא מושלם. חשוב לציין שהבועיות היו ממש פיציות כמעט ולא מובחנות. בקיצור כבר שנים אני רוכשת אצלהם טלפונים ואף פעם לא התאכזבתי, תמיד נהנתי מהשירות. מומלץ בחום !!!!

שלום כולם, רציתי לספר על חווית קניה שלי אצל היבואן של vive חברת טאץ. רכשתי, קיבלתי הסבר ושירות מצויין. תודה רבה

בתאריך 29/7/18 רכשתי טלפון HTC u12+ קבלתי מחיר הוגן ומכשיר מעולה בתאריך 19/5/19 נגשתי לטאצ גרופ עקב תקלה והוחלפה סוללה ב21/5/19 נגשתי שוב לטאצ גרופ עקב תקלה אחרת ונאמר לי שעלי להשאיר את מכשיר לכמה ימים בקשתי פתרון קל יותר ולשמחתי הרבה החליפו לי את המכשיר לחדש מתוך האריזה!!! ללא תשלום!!! הופתעתי לטובה מרמת השירות ואין לי מילים להודות היחס היה חם ולבבי תודות מיוחדות לנעמי המזכירה לניסן הטכנאי ולאיציק המנהל יישר כח חזק כן ירבו כמותכם

מכשיר מצוין, קבלתי שירות מעולה, היו אדיבים ועזרו לי להעביר נתונים, זה המכשיר הרביעי שלי של htc

עברו למיקום חדש עם חניה נוחה ולא יקרה, השירות טוב מאד ואדיב, צ'יפרו במגן מסך

הגעתי לחברת טאצ' גרופ במטרה לשדרג את הטלפון שהיה ברשותי(היה לי אייפון 6). לאחר מספר המלצות מצד חברים שכדאי ללכת על חברת HTC עיניין אותי להבין למה כולם מתלהבים. אחד העובדים בשם תומר עזר לי המון בהתלבטויות שהיו לי לגבי מספר דגמים. לאחר הסבר מעמיק ושירות וסבלנות יוצאים מן הכלל, החלטתי לשדרג למכשיר מדגם HTC 11.

אז חוץ מזה שהמכשיר מדהים יוקרתי נוח וקליל, רציתי לפרגן לחנות בהרצליה טאצ גרופ.באמת מגיע להם, מקבלים שירות מ-א׳ עד ת׳. קיבלתי תשובה לכל שאלה ועזרה בכל בקשה. גם אחרי שאספתי את המכשיר המשכתי להתקשר ולשאול כי לא כל כך הבנתי איך להפעיל כמה דברים וההדרכה היתה מלאת סבלנות וליווי מקצועי בהחלט. מאוד מומלץ.

מכשיר איכותי במחיר שפוי שתואם לצרכים שלי, מכשיר מהיר, קליל נטח לאחיזה וממשק נוח לתפעול, כל מה שצריך במכשיר. אנשים מאוד נחמדים בחברה, נכונים לעזור בכל שאלה ודואגים שתצא עד שתבין את התפעול. ללא ספק שירות איכותי מכל הלב.