אתמול עשיתי הזמנת פרחים, ביקשתי במיוחד שהזר יהיה ענק ומרשים, כי זה ליום נישואים. המוכרת היתה אדיבה מאוד ואמרה שתדבר עם הסניף ותעשה מאמצים להגדיל את הזר, אשתי התרגשה מאוד מהזר היפה, אני מרוצה מהשירות.
ברצוני לציין לשבח ולאודות לעובדת דנה שאצלה הזמנתי זר פרחים עבור ביתי החיילת המשרתת בבסיס זיקים ליד אשקלון. הייתי סקפטית, מאחר וראיתי פידבקים לא מחמיאים על השרות, של חברתכם וציפיות מאכזבות שהיו לאנשים מהמשלוחים. לשמחתי דנה ענתה על ציפיותי בחרנו זר פלוס חבילת שוקולד מס. הזמנה 85035 המחיר היה גבוהה, אך דנה היתה נעימה לאורך כל השיחה והבטיחה לארגן זר יפה ועמידה בלוח הזמנים, וכך היה הזר היה מרשים והשוקולד הגיע בטמפרטורה הנכונה.מקווה שיתר העובדים בחברתכם אכן גם ראויים.
בתאריך 14/6 הזמנתי זר ורדים היה מבצע מיוחד של 24 ורדים ב239, והוספתי גם אגרטל הם שלחו לי זר מדהים, הם אף פעם לא מאכזבים תודה
הוזמן זר מתוק מסויים והגיע זר מתוק כלשהוא ללא כל קשר לזר שבאתר. ראוי לציון שהזר הגיע מהר מאד פניתי לשרות לקוחות ולא נענתי מס ימים לצערי כעת נאמר לי עי השרות לקוחות שאם חתמתי על ההזמנה כתוב שאקבל מה שיהייה במלאי ואין התייחסות לסוג הזר או הצבעים. האם זה הגיוני? ביקשתי לדבר עם בעל החנות אך לא נראה לי שמתייחסים בכלל לתלונה. מצפה עדיין שיחזרו אלי שהרי אם המצב" מה שמקבלים צריכים להיות מרוצים" מדוע בכלל לבחור?
באתר המוצר נראה נפלא, זר מדהים ומלא לבחירה בשלושה גדלים, קופסת שוקולדים חמודה ומהודרת ואגרטל... בחרתי בזר הבינוני. בפועל הגיע זר קטן ודליל, קופסת השוקולד התבררה כשקית שוקולדים מפלסטיק שנראית זולה עם מיתוג זר ולא כ"כ איכותי. הזר עלה 249 ש"ח!!! בנוסף הוספתי בלון ב25 ש"ח ומשלוח ב28 ש"ח... מחירים הזויים. למזלי היה מבצע שנתן קנייה של 300 ש"ח ב200 ש"ח... שורה תחתונה לדעתי זה עדיין לא היה שווה.
האתר נראה נוח ואיכותי, שירות הלקוחות עוזר לבצע בחירה. לצערי הזר שהוזמן הוחלף ללא תיאום מולי, לאחר ההזמנה שירות הלקוחות היה פחות אדיב, בסוף השאירו אותי ללא פיתרון וללא פיצוי. לצערי לא אזמין שם יותר.
זה מה שנקרא שלמצולמים אין קשר לכתבה!! וככה הגיע הזר אין קשר לתמונה!! פרחים פח
הזמנתי זר שושן צחור מרשים. קבלנו זר עייף ועגום למראה שלא מצדיק כלל וכלל את המחיר הנדרש. בקשנו משלוח ב 7 בערב כהפתעה. ב11 אשתי קבלה טלפון שהם בדלת. הלכה ההפתעה. שרות לקוחות - תגובה מחפירה. לא התנצלו ולא ראו שום בעיה בהתנהלותם. לעולם לא עוד עימם. חבל שלא ראיתי את הביקוקות השליליות לפני הרכישה היקרה והכה מאכזבת. להימנע
לא להזמין!!! הגיע זר רקוב. פרחים לא טריים ושירות לקוחות מזעזע שהודו שהפרחים לא היו טריים בגלל עומס עבודה ובגלל מזג האוויר. ולא הסכימו לבטל את החיוב באשראי.
גם אני מצטערת שלא קראתי את הביקורות קודם. הזמנתי זר מתוק לכבוד יום הולדתה של חברתי הטובה, ביקשתי שיהיה מכובד ושיצרו איתה קשר בטרם יגיע. הזר הונח ליד הדלת עלוב, מבייש אתכם. לא רק שאני לא אקנה מכם שוב. מציעה גם לאחרים לא להתקרב.
הזמנתי זר ליום הולדת של הבת שלי. הסבירו לי שבמידה ושליח לא תופס אותה בבית (הלקוחה לא בבית) אז יודיעו לי טלפונית וגם יעשו שיחת תאום מסירת "חבילה" וימסרו לבת שלי את הזר במקום בו היא נמצאת. בסופו של דבר השליח הביא את הזר לבית כאשר הבת שלי לא נמצאת (לאחר שהתקשרתי בעצמי והודעתי שהיא כבר יצאה מהבית ושיצרו איתה קשר טלפוני כדי לדעת איפה היא נמצאת) מסר את הזר לבן ועזב את המקום. לא קיבלתי על כך שום הודעה לא ב SMS ולא במייל. כשהתקשרתי לחנות ואמרתי שמה שנעשה זה לא תקין אז הנציג של החנות לא הבין על מה אני מדבר וביקש לספר לו את כול ההשתלשלות מהתחלה ואמר שימסור את זה לשירות לקוחות. מה זה עוזר לי עכשיו שהוא מוסר את הפנייה שלי לשירות הלקוחות?! נמאס כבר מה"שירות הישראלי" הזה!!! נמאס מהבינוניות הזאת!!!
חבל שלא נחשפתי לביקורות כאן לפני שהזמנתי זר מפרחי ליאת. הזמנתי זר לאמא שלי - בעלות של מעל 200 ש"ח. בפועל הגיע זר שכלל לא מזכיר את הזר המפואר באתר ונראה די עלוב. התקשרתי אליהם והבעתי את חוסר שביעות רצוני וגם את העובדה שבחיים לא הייתי קונה זר שכזה בחנות, ובטח ובטח שלא במחיר ששילמתי. שירות הלקוחות שלהם הגיב במהרה - וזאת אציין לטובה. נאמר שארעה תקלה והתבלבלו בהזמנה שלי, ולכן הם ישלחו זר נוסף לפי פרטי ההזמנה. החזר כספי לא היה אופציה, אפילו לא החזר חלקי. ואז - הפלא ופלא - הזר החדש הגיע, והיה זהה בדיוק לזר הראשון שהתקבל, זר עלוב ולא דומה כלל למה שמופיע באתר. אז צר לי מאוד שקניתי זר יקר ולא מהודר ושלמתי עליו הון. הישמרו להבא.
לא לקנות שם!!!חבל שלא קראתי חוות דעת לפני שהזמנתי משם.הזר הגדול והמפואר שהובטח הגיע בגודל בינוני ,השוקולד שצורף לא תאם כלל את השוקולד האיכותי שתואר בקטלוג אלא שוקולד שניתן לקנות בחנות ב 10 ש"ח .האגרטל שהוזמן עם הזר התנפץ לרסיסים כעבור 3 ימים בעת החלפת המים כך שתבינו שאף הוא לא היה איכותי במיוחד.שרות הלקוחות מזעזע .כשפניתי אליהם לגבי השוקולד נענתי כי הזמנתי שוקולד במשקל 200 גרם וזה מה שסופק לי למרות שקבלתי שוקולד שונה לחלוטין מזה שתואר.שלחתי תמונות להדגשת השוני ,אפילו לא טרחו לענות לי. אל תתפתו להצעות "האטרקטיביות" שלהם פשוט חבל על הכסף ועל עוגמת הנפש שתחוו עם קבלת ההזמנה
הזמנתי זר בינוני, משלוח לשישי בבוקר, והובטח שוקולד מתנה. הזר עצמו סביר לחלוטין, אך הזר הגיע אחרי 1600 בשישי ופספס חלק מההפתעה והשוקולד הוא משהו שתקנה בשוק הכרמל בשלושה שקלים. כל זאת כשיש באתר תמונה של שוקולד שמגיע עם זר וההפרש בין עם ובלי שוקולד הוא 20 שקלים. מביך ומעצבן
הזמנו פירות , שילמנו 401 שקלים ועוד משלוח וקבלנו סלסלה עלובה שנראה כאילו מישהו קפץ לשוק וזרק לסלסלה כמה פירות מסכנים... אין שירות , מסרבים לדבר אתיכם - אל תתקרבו אליהם ! הם לא הפנימו מה זה שירות ללקוח ! גזל !!!!
מלאת כוונה טובה הזמנתי פרחים לאמא שלי ליום האישה 2018 בבוקר של יום חמישי הפרחים הונחו על השטיח ליד הבית כנראה מאד מאוחר בערב/ לילה, בתכלס אמא שלי ראתה את הזר רק למחרת בבוקר שפתחה הדלת לקחת העיתון....... בשיחה עם נציגי החנות - נאמר לי שהשליח שם את הזר בעשרה לארבע ולא רצה להעיר אותה (ביקשתי שלא יגיעו בין שתיים לארבע) בבירור עם הורי הם היו באותו ביום בקניות וחזרו בשבע בערב - שום זר פרחים לא היה שם...... מכאן אני למדה שהזר הונח שם ע"י השליח אי שם מאוחר מאד......מבלי לצלצל בדלת ומבלי לתת את השירות כפי שנדרש. חוצפה אכזבה שירות גרוע!!! סיגל
בעלי הזמין זר טוליפים ביום אהבה האחרון , התמונה מהאתר אינה תואמת את הזר במציאות, לגמרי להמחשה בלבד!!! הזר הרבה יותר קטן...מתוך 21 טוליפים רק 2 פתוחים...הזר נראה זוועה,לא מסודר ולא גזור..הגיע עם כל הבצלים למטה בצורה מאוד מרושלת. לגמרי לא שווה את המחיר ששולם עבור הזר ...!! לאחר פניה לשרות לקוחות הובהר לי שקיבלתי לפי טענתם זר מהמם....ולאח תשובה מפורטת ותמונה ...אף אחד לא חזר אלי... אפילו.
הזמנתי זר מתוק ליומולדת של אישתי, הגיע שונה לחלוטין ממה שמופי בתמונה (משמעותית יותר קטן) בחברה לא הראו שום נכונות לעזור
הזמנתי פרחים מחו"ל. בעת שהייתי בחו"ל הייתי צריך לבשר את אמא שלי על יום ההולדת שלה. הזמנתי פרחים ביום שישי צהריים, בתקווה שהפרחים יגיע לאדם באותו יום. שום דבר לא קרה עד סוף היום. בצהריים יום שבת קיבלתי דוא"ל בטענה כי ההזמנה שלי התקבלה במשרד מאוחר, ולכן הפרחים יסופקו ביום ראשון. קיבלתי את טענה וחיכיתי לבוא יום ראשון. יום ראשון הגיע, אך עדיין אין פרחים. החגיגה כבר הסתיימה וההפתעה שקיוויתי לה, נעלמה. אבל אני עדיין רוצה את הפרחים שלי. מסופקים, לא? במשך היום לא קרה דבר. קיבלתי שתי שיחות על הנייד שלי (אני מזכיר שהייתי בחו"ל.למה להתקשר אלי מלכתחילה ??) בכל זאת, התקשרתי בחזרה והופתעתי כי החנות למעשה חיפש אותי, כדי לקבל "קדימה" להביא את פרחים. הרי זו הסיבה שהזמנתי אותם אונליין מלכתחילה, שיהיו מסופקים ללא פעולות נוספות מצידי או כלל השתתפות נוספת בתהליך! בשביל זה השירות קיים מלכתחילה. בכל מקרה, אישרתי את הדליברי ... הערב בא, שום דבר לא קרה. בדקתי את הסטטוס של המשלוח,אשר טען כי אספקה תושלם בין השעות 14:30 ו 17:00. בעת שאני כותב את התגובה, השעה היא 18:40 פרחים לא הגיעו עדיין. זו היתה החוויה הגרועה ביותר בהזמנת דבר פשוט שכזה. אכזבה גדולה. בשום אופן לא ממליץ על החנות.
הזמנתי משלוח ליום שבת והגיע ביום שישי. הרסו לי את ההפתעה לחלוטין וכשפניתי אליהם קיבלתי תגובה קרירה שהם לא עובדים בשבת. מדוע חא יצרו איתי קשר וביטלו את העסקה??
חצופים!!! רכשתי שוקולד בלגי משובח ב 88 ש"ח ומה שהגיע זה חבילה עלובה של ממתק בשם בונבון ששוה 25 שקל לכל היותר!!! בושה!!
ביצעתי הזמנה של זר בגודל "מיוחד (הכי גדול) בסך 327 ש"ח ביום 13.6.17 בשעה רבע לאחת בצהריים לערך דרך אתר 1800flowers. לאחר ההזמנה התקבל מייל בו ההזמנה אושרה בשעה 12:52 והיא בטיפול. בשעה ארבע בצהריים התקשרתי בכדי לברר מה סטאטוס ההזמנה אך מאחר ולא ניתן להגיע אל הישורת הלקוחות באופן עצמאי נמסר לי מנציגה כי המדובר בשירות הודעות בלבד ויחזרו אלי בהקדם. אכן חזרו אלי לאחר מס' דקות ונמסר לי כי המשלוח מוכן ומוכנס למכונית, השבתי כי אמי צריכה לצאת בקרוב ונהנציגה השיבה כי המשלוח תכף יוצא והכל בסדר.בשעה 19:08, כאשר לא הגיע המשלוח, התקשרתי שוב למוקד ההודעות בבקשה לבטל את ההזמנה אך שוב נמסר לי כי המדובר בשירות הודעות בלבד ולא ניתן לבטל, נמסר כי הפנייה מועברת ויחזרו אלי בהקדם. כמובן שלא חזרו אלי, שלחו אלי את הפרחים רק בשעה שמונה ורבע לערך (בעוד שבתקנון האתר נרשם כי יש לספר את המשלוח עד 7 שעות וכי זמני החלוקה הינם עד השעה 19:00), השליח הגיע ומסר את הזר לאמי, כמובן שלא הוציא את הזר מידיה, אכן הזר היה יפה וגדול. למחרת פניתי לחברה במייל וסיפרתי את שהיה, בתגובה חזרה אלי נציגה קרירה וחצופה שענתה תשובות לא לעניין, למשל מסרה כי הנציגה שמסרה לי כי הפרחים בדרך לאוטו היא חדשה ולא ידעה מה מותר להגיד ומה לא וכי היה חם בחוץ אז לא הוציאו את הפרחים!!! לא ידעתי שאי אפשר לעשות משלוחים ומחכים שהפרחים יתקררו עד שמונה בערב... מכל מקום הפיצוי שהוצע לי היה 20% הנחה להזמנה הבאה בצירוף שוקולד וקבל זר גדול יותר ממה שאזמין- הזמנה הבאה? ממש לא נראה לי. אציין שזוהי הפעם הראשונה שאני בכלל מתלוננת על כל סוג של שירות פשוט זה היה מוגזם ורציתי להזהיר אנשים אחרים שלא יעשו את אותו הטעות שאני עשיתי ושלא תיהרס גם להם ההפתעה.
תהליך ההזמנה היה קל ונוח מאד, התמונות באתר יפות, מה שהגיע זה זר נבול לחלוטין. הזה היתה ביום שישי ודברתי איתם ביום א שלחתי להם תמונות שחבל שאי אפשר להעלות כאן והבטיחו לשלול זר חדש ואכן הגיע, הפעם רק חלק מהפרחים היו נבולים ועייפים, צילמתי שלחתי להם במייל ולא זכיתי לתשובה. אני לעולם לא אזמין שוב באתר זה!
ההזמנה נוחה דרך האינטרנט אך המשלוח הגיע ממש הדקה ה90 ובנוסף לא קבלתי רץ ההזמנה שרציתי בכלל, ביקשתי ושלמתי על זר ענק וקבלתי זר ממש קטן, הם ניסו לפצות אותי ואז הביאו עוד פעם זר קטן ובסוף הסבירו ש2 קטנים הם 1 ענק.. ממש לא בגדר המצופה,איכזבו ברמות רציתי משו ענק ליום האהבה ויצא ממש קטן.. לא לקנות מהם, המענה מהם חרא ..
הזר שנשלח - בכלל - אבל בכלל לא דומה למה שהזמנתי. יפה שמילאו אותו בירוקים למינהם, עם סוגי פרחים זולים. זו שנה שלישית שאני מזמינה מפרחי ליאת. כבר לפני שנה התאכזבתי מאוד והתלוננתי. לא קיבלתי שום טלפון חזרה. השנה ניסיתי שוב... אכזבה אפילו יותר גדולה ומרגישה מרומה. תתבישו לכם! אין שום קשר בין מה שהיזמנתי למה שנשלח. רוצה את כספי בחזרה!
