‎טל דן‎ ‏(Tel-Dan)

אין עדכונים על המשלוח.
התקשרתי לברר והבחורה הייתה מאוד לא נחמדה.
בסוף בעל העסק התקשר והתנצל על הטיפול הבעייתי.
נראה שהם עשו כל מאמץ לשלוח מהר אבל הדואר היה איטי.
אני אקנה אצלם שוב.

הייתי צריכה מחשבון פיננסי במהירות כתחליף לאחד שנאבד. התשלום דרך האתר פשוט - המוצר שהגיע הוא בדיוק כמו שמתואר חדש ובאריזתו המקורית. בקיצור שירות מעולה. מומלץ

נכנסתי לזאפ כדי למצוא איפה הכי זול בארץ וטלדן היו הזולים ביותר. ההזמנה הייתה פשוטה ביותר וגם הזמן אספקה המובטח שצויין בעת המכירה היה הזול ביותר - 3 ימי עסקים. אמנם זה איחר ביום אבל לא משמעותי בכלל, בכל מקרה זה היה יותר מהיר מכל מקום אחר.

כבר רכשתי בעבר רכישות מספר באינטרנט ותמיד נענתי בשרות אדיב מהיר ויעיל להפתעתי גיליתי שהחנות ממוקמת בעיר מגוריי..
הפעם קפצתי לחנות וגיליתי חנות קטנה ומדהימה....!
במרחב קטן יש שם ממש ארץ פלאות... טלויזות גאגטים ככל העולה על דעתך וכל מה לא חשבתי שקיים.
נענתי בשרות אדיב מקצועי עם תודעת שרות גבוה.
ניכנסתי לרכוש אוזניות אלחוטיות של סוני היו שם מגוון של דגמים כשבכל אחד מהם ידעו המוכרים לפרט חסרונות ויתרונות ולבסוף לאחר שהבין מה אני מחפש המליץ לי על אוזניות יונדאי ....
בהתחלה התנגדתי ואמרתי שאני מוכן לשלם יותר אולם המוכר התעקש שבהמלצתו אקבל את התמורה הטובה ביותר לכספי.
ידע לפרט מה היתרונות והחסרונות של כל דגם ודגם עד לפרט הקטן ביותר.
מאז אני מרוצה ושמח ששניתי את דעתי וממליץ בחום.

בצעתי את ההזמנה ביום שני בצהריים, כעבור שעתיים התקשר אלי נציג החנות כדי לברר בדיוק את הדגם של השלט, הציע לי דגם חדש ומשוכלל יותר ומסר לי את שמו לברורים נוספים במידה ואזדקק.
השלט הגיע אלי אחרי שלושה ימים - ביום חמישי בצהריים.

הזמנתי את הממיר ביום חמישי בצהרים למשלוח רגיל בדאר נאמר לי שאקבל את הממיר תוך 5 ימי עבודה. קיבלתי את הממיר ביום שני בבקר עם שליח ללא תוספת עבור המשלוח.כן ירבו עסקים כמו חברת טלדן.מודה להם מאד.

אפס תקלות
הזצנתי את המוצר מוצאי חג פסח יום שני. יום רביעי המוצר היה בדואר.
ולא הזמנתי אקספרס.
ההזמנה עצמה הייתה מאד נוחה.
מייד קיבלתי אישור יום למחרת קיבלתי עדכון שההזמנה יצאה לדרך כולל אישור דואר למעקב.
תענוג

בפעם הראשונה קיבלתי שעון לא משהזמנתי אלה דגם אחר. לאחר ויכוח ! שדרגתי לשעון יותר יקר.
קיבלתי שעון השני לא תקין.
בשיחה עם מנהל היה נאמר לגשת למעבדה שיתקנו לי את השעון/שנאי !!!
לא ממליץ לקנות בחנות זאת!!!

חפשתי במהירות מוצר שאני לא מכיר. התקשרו מהחנות המליצו לי להחליף את המוצר במוצר מתקדם יותר באותו מחיר. בדקתי מספר ימים ואז הזמנתי.
שירות ומקצועי אדיב ולא חששו לאבד את המכירה העיקר שאני לא אקנה מוצר לא מתאים. כל הכבוד.

קיבלתי טוסטר ביום השלישי לאחר ההזמנה עם שולח עד הבית. טוסטר ג'ורג' פורמן הוא באמת אחד הטוב ביותר בעולם. טוסטים יצאו מאוד טעימים ולא קשים.

המשלוח הגיעה בפחות מ48 שעות שירות מעולה היה יחסית קל מאוד לבצע את הרכישה דאגו לידיעה אותי בשלבי ההזמנה

ביצוע הזמנה היה קל ומהיר. החבילה הגיעה לסניף הדואר שלי תוך יומיים במשלוח רגיל!
בסך הכל החנות השאירה רושם מצויין. לא היה כלל צורך לפנות לשרות לקוחות.

רכשתי בחנות טל דן כיריים חשמליים קרמיות כפול של זק'ס במחיר נוח והוגן ואף הופתעתי ממהירות הגעת המוצר שבוצע בתוך 48 שעות,אבל כאשר פתחתי את האריזה התברר לי לתדהמתי שנשלח אלי מוצר פגום(מסגרת הכיריים פגומה כנראה כתוצאה מקבלת מכה והזכוכית הקרמית שהייתה מונחת עם רווח ניכר מהמסגרת שלה).מיד התקשרתי לשירות הלקוחות של החנות והלנתי על משלוח המוצר הפגום אשר לא עבר כל בדיקה מקדמית בטרם נשלח מהמחסן ללקוח!הובטח לי שלמחרת יגיע שליח על מנת לאסוף את המוצר הפגום ובמקומו יינתן לי מוצר תקין. למרבה הצער החנות לא עמדה בהבטחתה חרף בקשתי שהמוצר נדרש לי בדחיפות,השליח כלל לא התייצב ולא קיבלתי על כך כל הודעה מקדימה משרות הלקוחות!

אין ספק שהם עושים הכל על מנת לספק את צרכי הלקוח.
לאחר שלא הייתי מרוצה יצרו איתי קשר וסידרו את העניינים.

האתר נוח לשימוש, המשלוח הגיע לפני המועד אליו התחייב הספק - תוך יומיים , השליח יצר קשר מראש כדי לוודא שיש מי שיקבל את המשלוח וקבלתי בדיוק מה שהזמנתי. ממליץ בחום.

הקניה היתנ מהירה ויעילה. ביצענו את ההזמנה באתר אבל העדפנו לעשות אישור כרטיס אשראי טלפוני. יצרו איתנו קשר, קיבלנו הסברים לגבי המוצרים שהזמנו. הוספנו תמורת משלוח עם שליח. המשלוח הגיע בתוך פחות מ-24 שעות מאישור ההזמנה על ידינו.

השרות המעולה החל מרגע ההזמנה. למחרת קבלתי הודעה על מספר החבילה למעקב.
השלט הגיע אחרי 4 ימי עבודה! האריזה מאובטחת ומכובדת . בהחלט תחושה טובה שגם מוצר קטן נשלח עם מלוא תשומת הלב. ברור שאני אחזור לרכוש בחנות הזו !

הזמנה חלקה באינטרנט, פחות מ-2 דקות.
החבילה היגיעה תוך יומיים.
חשוב: במייל אישור ההזמנה, צויין מספר הדואר רשום, מה שאיפשר מעקב, למרות
ש"פתק-דואר-רשום" לא הגיע אלי בכלל!

הזמנתי את המחשבון ולא ניסו להציע לי משהו אחר ואפילו לא הציעו לי את חוברת ההוראות בעברית בתור תוספת, אותה ביקשתי מיוזמתי.
המשלוח לקח 10 ימים. אבל בזמן שביתות בדואר ישראל זה בהחלט סביר.
ממליץ לכולם!

לעיתים רחוקות יוצא לי לקבל שירות ברמה כזאת. השלט שהזמנתי לא היה שלט מקורי. דני התקשר אלי כדי להסביר לי את ההבדלים בין הדגם שהזמנתי לבין המקורי. לאחר שהבנתי שלמוצר שהזמנתי חסרה פונקציה חשובה עבורי, הוא הציע לי דגם חליפי, זול משמעותית מהמקורי.
הדגם החליפי לא מתאים לכל המזגנים, ולכן הנחה אותי דני כיצד לבדוק מראש את ההתאמה של הדגם התחליפי, כדי שלא יווצר מצב שאני מגלה את חוסר ההתאמה רק אחרי שהמכשיר אצלי.
בנוסף, מאחר ודגם השלט שונה מזה שהיה ברשותי, שלח אלי דני את חוברת ההוראות המתאימה.

אני מקווה שסוחרים נוספים ילמדו מדני איך לזכות בלקוחות מרוצים שיחזרו אליהם.

המוצר שהוזמן לא הגיע ובמקומו הגיע מוצר נחות. למרות הסכמתי לקבל מוצר נחות תמורת זכוי עד היום לא הגיע זכוי

הזמנתי טלפון אלחוטי. הטלפון הגיע תוך יומיים או שלושה, ואז התברר לי שהוא שונה ממה שחשבתי. התקשרתי לשירות לקוחות, זכיתי ליחס יוצא מן הכלל ולהחלפה ללא בעיות וללא תוספת מחיר. גם המשלוח השני הגיע תוך יומיים-שלושה. הרגשתי שעושים כל מה שאפשר כדי שאהיה מרוצה מהקנייה, וכך אמנם היה.

טל-דן, כחנויות רשת רבות אחרות, מוכרת מוצרים חשמליים מסוימים כסוכנת ישירה של הספק. כלומר, החנות אינה מחזיקה מלאי משלה, אלא רק מתווכת בין הספק הראשי ללקוח. כשהעסקה מתבצעת, הלקוח מקבל את המוצר ישירות מהספק. סידור זה חוסך לחנויות עלויות רבות הקשורות לניהול מלאי עצמי.
אין פסול בשיטה, אולי אפילו יתרון, אלא שבשיטה זו אין לחנות כל שליטה או מעקב על זמן האספקה. מתוך כך כל החנויות האמינות נוהגות להתחייב על זמן אספקה ארוך של 14 ימי עסקים ואף מתנות זאת בקיום המוצר במלאי של הספק.
לא כך מתנהלת חנות 'טל דן'. היא מצהירה על 5 ימי אספקה למוצר שאינו במלאי שלה והתוצאה, כמובן, היא לקוח מתוסכל שאינו מקבל את המוצר בזמן אלא באיחור רב מאד.
המוצר שרכשתי ב'טל דן' הוא מיקרוגל שמשווק ע"י חברת 'ניופאן'. כידוע זהו מכשיר חיוני מאד ולכן התחייבות לאספקה מהירה של המוצר הייתה התנאי לביצוע העסקה.
טרם הרכישה, התקשרתי לשרות הלקוחות של החנות על מנת לוודא שאכן המוצר במלאי שלהם, ושאכן אקבל אותו תוך 5 ימי עסקים. נציג הלקוחות של החנות (כנראה הבעלים) אישר בפני באופן חד משמעי את שתי הנקודות הללו, ואני ביצעתי מיד את העסקה.
כשראיתי שהמוצר אינו מגיע, פניתי לשרות הלקוחות של 'טל-דן' לברר את סיבת העיכוב. עשיתי זאת מספר פעמים אך בכול המקרים הם התנצלו, הבטיחו שיטפלו, הבטיחו שיחזרו אלי בעדכון הטיפול, ומעולם לא עמדו בהבטחתם. לא חזרו ולא עדכנו.
הסקתי מספר מסקנות מהאירוע הזה, אך כטיפ עיקרי אני יכול להמליץ שכדאי מאד לשקול רכישת מוצר חיוני, כמו מיקרוגל, בחנות רגילה, בתנאי כמובן שניתן לקבל את המוצר במעמד הרכישה, זאת גם אם עלותו גבוהה מעט מהמחירים המוצגים ברשת. תתפלאו, זה עוד עשוי לחסוך לכם בעקיפין הוצאות מיותרות ובעיקר הרבה עצבים. תשאלו את פרופ' דן אריאלי ("לא רציונאלי ולא במקרה").

ההזמנה דרך האתר הייתה פשוטה וקלה. מיד אח"כ התקשרו לקבלת פרטי האשראי והבטיחו הגעת המשלוח תוך מספר ימים. בפועל המשלוח הגיע בתוך 48 שעות.

היה לי קומקום כזה 3 שנים
קומקום משגע !!!!
אתם יודעים מה זה בבוקר לקום ללחוץ כפתור ומים חמים יוצאים ???
העיקר חזרתי מחו"ל כדי לגלות שהילדים שלי טיפלו בקומקום והוא לא עובד
חיפשתי בזאפ
ראיתי שלחנות של טל דן יש שם טוב וגם מחיר טוב והזמנתי ב8 בערב
(בהזמנה יש גם שם חברת ההובלה שמבצעת את המשלוח ואת הטלפון לבירור)
אבל לא הייתי צריכה את זה
למחרת בבוקר ב 9 טלפון : הקומקום הגיע !!!!!

כל הכבוד
ותודה