idgu חוות דעת

שם:

גיא

תאריך:

19/12/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי מ EBAY סעפת ואגזוז לאופנוע, ייבוא של אגזוז כרוך באישור משרד התחבורה. נציגת תמיכה (בשם מירי) יצרה קשר ועזרה בתהליך ובקשיים שהיו כולל בקשה חריגה. הטיפול היה יעיל, סבלני, נעים ומקצועי. מחירי השילוח יקרים וצריך לעשות את השיקול לפי העלות הסופית של המוצר והשילוח יחד. במקרה זה, השתלם לי. מאוד.
כל התהליך מלווה במיילים לכל שלב (קבלה למחסן, תמחור, משלוח, ...) וגם באתר שלהם ניתן לראות סטאטוס (דרך היסטוריית הזמנות).
לא מצאתי איפה באתר ניתן לראות ולהוריד את חשבונית התשלום עבור הלקוח. דרוש שיפור באתר להנגשת גישה למוצרים בטיפול ולקבלות.
חבל שאין מספר טלפון לתמיכה. בכל זאת חזרו לפניה שלי באתר וגם שוחחנו בטלפון.

מהחוויה שלי, שירות לקוחות טוב.

מוצר:

סעפת ואגזוז לאופנוע

שם:

עמית

תאריך:

02/12/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

שימו לב שהם שיש להם שם הטעייה אחת רצינית וקריטית, הם רושמים "מחירים אטרקטיבים וסופיים ללא הפתעות"
הזמנתי דרכם מוצר ונתנו לי הצעת מחיר"סופית",העברתים להם סכום של 4000 שקל,אחרי יומיים שלא קיבלתי אסמכתא מהם לגבי ההזמנה מהאתר פניתי אליהם ואז "נזכרו" להגיד לי שהמחיר יכול להשתנות וייתכן שעליי להוסיף כסף כשהמוצר יגידו,"ללא הפתעות"-לזה קוראים הטעיה,והנה עוד עסק ישראלי שיכול להופיע ביצאת צדיק,אם זה היה עסק אמריקאי היה מכסה את עלות המוצר רק כי הטעות היתה שלוץמיותר לציין שביטלתי את ההזמנה,ואדאג שאף אחד מחבריי לא יזמין שם.

תגובת החנות:

הלקוח ביצע הזמנת מוצר באירופה וביקש לשלוח את זה לאנגליה.

רשום אצלנו במפורש:

מתאריך ה-01/01/2021, בריטניה יצאה מהאיחוד האירופי ולכן משלוחי טובין יהיו כרוכים ביבוא/יצוא, שחרור סחורות מפיקוח מכס, עמידה בדרישות רגולטוריות ליבוא/יצוא (בדיקות פרטניות, רישיונות ואישורים, תקינה וכ’ו), יכולות עיכוב סחורות לבדיקה, תשלומי מע”מ אנגלי ומס קנייה/מכסים והיטלים (במידה וחל על המוצר לפי רשויות בריטניה).

תשלום המע”מ האנגלי נדרש כאשר עלות חשבונית הקנייה הינה 135 פאונד ומעלה. אנו נחייב במעמד התשלום 25% מערך חשבונית הקנייה עבור המע”מ האנגליה + מס קנייה (במידה ויש) + דמי הטיפול של חברות ההפצה.

חשוב לציין כי זהו לא מחיר סופי. אנו מקבלים דרישות תשלום לאחר מספר חודשים (עד חצי שנה מביצוע ההזמנה) מחברות ההפצה (DHL, FEDEX, UPS וכדומה). לכן, במידה ויהיה פער בתשלומי המיסים (מעל 25% שגבינו במעמד התשלום), אנו נעביר דרישת תשלום נוספת ללקוח בצירוף המסמכים שקיבלנו מחברות ההפצה.

לאור האמור לעיל, במידה והלקוח מבצע רכישה מהאיחוד האירופי לכתובתנו בבריטניה, הוא מתחייב בזאת לשלם את הקנסות, המיסים והאגרות הנדרשים על ידי מכס בריטניה.

לסיכום, הלקוח קיבל זיכוי מלא על התשלום ששילם לנו ולא נגרם שום נזק.

בכבוד רב,
צוות idgu

מוצר:

הגה סימולטור מקצועי מאתר בריטי

שם:

הדס

תאריך:

28/11/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קניתי סט צלחות של קורנינג מתנה לאמא. מחיר טוב, הגיע מהר, שרות מצויין. מה עוד אפשר לבקש?

מוצר:

סט צלחות קורנינג

שם:

yossal3

תאריך:

24/11/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שלום לכולם,

לאחר שהזמנתי מ Idigu בפעם הראשונה הקניה הייתה חוויה נעימה ביותר.
ראשית באתר אפשר לקבל הצעת מחיר ידועה מראש מבלי להיות מופתעים כאשר המוצר מגיע, בנוסף הם מבצעים מעקב אחרי המשלוח באופן שוטף ואמין(על כל תחנות המשלוח מההזמנה ועד המסירה בבית או איסוף מהאתר).
ומקבלים מענה מיידי במייל על כל שאלה ושוב אדגיש שהמשלוח מדויק ומקפידים שהסחורה תהא מצויינת.
וכמובן שהם דואגים לתשלום מכס/ מע"מ במידה ונדרש.

שירות מעולה ביותר ומומלץ בחום רב!

מוצר:

Galaxy Z Fold3 5G Flip Cover with Pen, Black ומדובר על כיסוי למכשיר G

שם:

מור

תאריך:

27/10/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שירות טוב,
מענה מהיר של שירות הלקוחות במייל
אתר מסודר ששולח במייל סטטוסי הזמנה מרגע התשלום על המשלוח ועד איסוף החבילה בידי הלקוח
הייתי שמחה אם היו מוזילים קצת את עלויות השילוח ונותנים הנחה קצת יותר משמעותית למוצרים שיש עליהם תשלומי מכס ומיסים

מוצר:

נעליים

שם:

mayperel106

תאריך:

18/10/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אני מזמינה כבר תקופה עם idgu מה שנוח באתר שאפשר לקבל הצעת מחיר ידועה מראש מבלי להיות מופתעים כאשר המוצר מגיע, בנוסף הם מבצעים מעקב אחרי המשלוח הם מאוד תיירים העלויות משלוח המשלוחים מגיעים מהר מאוד מרוצה הרווחת לכם לקוחה לשנים

מוצר:

H&m creased leg pants

שם:

אבי

תאריך:

17/10/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

החברה מדווחת באופן שוטף ואמין על תחנות המשלוח מההזמנה ועד המסירה בבית.
מענה מיידי במייל על כל שאלה.
הקניה הייתה חוויה נעימה.
זו הפעם השנייה שאני קונה מוצר באמצעותם.
מומלץ בחום.

מוצר:

טוחן אשפה insinkerator 200

שם:

iritchoen5

תאריך:

13/10/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הגיע בתוך שבוע כשהתחייבו ל-12 ימי עסקים, לגו בחצי מחיר מהארץ. לא הכרתי את השירות שלכם קודם אבל הוא פשוט מעולה.

מוצר:

לגו סופר מריו

שם:

ליר

תאריך:

06/10/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שירות אמין ואדיב, עדכון רציף לגבי מצב ההזמנה, משלוח מדויק וסחורה מצויינת. הוזיל לי את הרכישה בכמעט 1000 שקלים.

מוצר:

Ankasrum 6230

שם:

Yaron

תאריך:

08/09/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

פשוט ממולץ המהירות של ההזמנה עד ההגעה הביתה שירות מעולה המחיר נותן תחרות לכל האתרים המתחרים

מוצר:

בלנדר משולב של נינג׳ה

שם:

halevi.ori

תאריך:

29/08/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי מספר פעמים מוצרים מארה"ב ואנגליה באמצעות idgu
הם דואגים לתשלום מכס/ מע"מ במידה ונדרש.
ההזמנות הגיעו במהירות.
מענה ענייני ומהיר לכל פניה.
שירות מעולה!

מוצר:

נעלי drmartin 1641

שם:

galgalitat

תאריך:

15/08/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

3

תיאור חווית הקנייה:

לא מומלץ.
המוצר הגיע פגום ובמייל עונים ללא קשר לפניה.
שירות גרוע ביותר. לא להתקרב

מוצר:

טוחן אשפה 250 insink

שם:

giledelsberg

תאריך:

01/08/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

חברה שגובה מחירים גבוהים ומופעים של שילוח, זאת זכותם, אבל כאשר קורה מקרה ללקוח של חבילה פגומה הם ישר בורחים מאחריות, מנסים להעביר אותך מאדם לאדם ולא פותרים את הבעיה שלך.
תתביישו לכם...
לא ממליץ לאף אחד לעבוד איתם, יש עוד שחקנים עם שירות ומחיר הרבה יותר טובים.

תגובת החנות:

גיל שלום
בחרת להשתמש בשרות הכתובות שלנו, שרות בו לקוח רוכש אל כתובת מחסננו באופן עצמאי .
אנו גובים מחיר שילוח לפי משקל פיזי או נפחי בפועל.
מחירי המשלוחים שלנו מוצגים בפני כלל לקוחותינו באופן גלוי באתר
אנו מציינים באתר כי אנו לא לוקחים אחריות על אריזת המוצר אלא על המוצר עצמו שכן הגיע במצב שלם ואינו נפגע מהשילוח. במקרה שלך, ולפי התמונות ששלחת אלינו, מצב האריזה היה טוב בהחלט, לכן, איננו מבינים על מה אתה מלין.

מוצר:

Funko pop

שם:

o

תאריך:

01/08/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

פשוט ואו!
אני מזמין מאות מוצרים לבד בכל מיני אתרים.
נתקעתי עם מוצר חלק חליפי לתיקון כלי עבודה של מקיטה מאנגליה
שאף ספק לא היה מוכן לשלוח אותו לארץ. נעזרתי בחברת idgu בפעם הראשונה והשרות מושלם. רק צרפתי את הלינק למוצר וקיבלתי הצעה של החלק עם משלוח עד הבית ונגמר הסיפור. אחרי שניסיתי לבד לשכנע חנויות באנגליה לשלוח ללא הצלחה. Idgu עזרו לי בזה.
ממש הופתעתי מהקלות והמהירות

מוצר:

כבל חיווט למכסחת מקיטה

שם:

יוסי

תאריך:

28/07/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

1. בעקבות פרסום של IDGU לפיו הם מתחייבים למחיר סופי ללא הפתעות בקניות דרך אמזון, פניתי אליהם לצורך רכישה והובלת מסך למקרן מאמזון.
2. באתר צויין שהרוכש יעביר קישור למוצר שנבחר באתר אמזון והם מתחייבים להגיש הצעה סופית , כולל הכול, לקבלת המוצר עד פתח הבית.
3. העברתי קישור למוצר, קיבלתי מהם הצעה ושילמתי את מחיר הנקוב בהצעה .
4. להפתעתי, במהלך ההובלה , נדרשתי להוסיף סכום להובלה אווירית ולאחר מכן נדרשתי להוסיף סכום נוסף להובלה בארץ.
5. הייתה לי הצעה להובלה מחנות H&B במחיר זהה. אם הייתי יודע שלא מדובר במחיר סופי, הייתי מזמין הובלה מהחנות.
6. חברה אמינה צריכה לעמוד בהתחייבויותיה.

תגובת החנות:

שלום יוסי,
בחרת להשתמש בשרות קונים עבורך. כשהמוצר הגיע למחסן שלו, המוצר הגיע עם מידות חריגות ממה שהספק ציין במקור(למעלה מ-4 מטר אורך).
הצענו לך להשתתף ב-50% מהתוספת שנדרשה כדי להטיס לארץ מוצר בגודל הזה, ואתה אישרת את זה, באותו המועד אף הצענו לך לבטל את העסקה ולזכות אותך במלוא הסכום ששילמת. אישרת לנו להתקדם עם העסקה.
כשהמוצר הגיע לארץ, נדרשת לשלם תוספת של 300 שח על השכרת מנוף, בסופו של התהליך זיכינו אותך על הסכום הזה ולקחנו את עלות המנוף במלואה על חשבוננו.
צר לנו שבחרת להגיב בצורה זו.
שרות לקוחות idgu

מוצר:

Elite Screen Starling

שם:

מידד

תאריך:

22/07/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי מחשב נייד מאיביי דרך שירות זה וקבלתי אותו כשהוא שבור .
שלמתי ביטוח משלוח ואת כל המיסים מראש לפני ששלחו אליי את המוצר .

קבלתי את החבילה כשמחשב שבור ,

אידגו לא לוקחים על זה אחריות והתנערו לחלוטין מאחריות.

איביי לא מכסים נזק שנגרם כתוצאה משילוח צד ג

קחו בחשבון .

תגובת החנות:

שלום רב מידד,

אנחנו חברת שילוח אשר עוסקת ביבוא אישי מחו"ל.
ביצעת הזמנה דרך שירות הכתובות שלנו.
אנו לא לוקחים אחריות על מוצרים שבירים כפי שניתן לראות בתנאי השימוש באתר.
בשירות הכתובות, אנו מיידעים את הלקוח מראש כי אנו לא לוקחים אחריות על מוצרים שבירים ואף הבאנו זאת לידיעתך לפני משלוח החבילה לארץ.
כמו כן, אנחנו רואים כי בטיפול מול הנציגה שלנו, נפתחה קריאה למחסן בה וידאנו כי החבילה ארוזה כראוי.
אנו מצידנו, פעלנו עפ"י הנהלים וכאמור, יידענו אותך על כך מראש.
אנו מתנצלים על הרגשתך ועל החוויה השלילית שלך בשימוש בשירותינו.

מוצר:

מחשב נייד SURFCE BOOK 2

שם:

marianaroze16

תאריך:

19/07/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

השתמשתי בשירות קונים בשבילך באמזון אנגליה, תהליך פשוט ושקוף ללקוח. המשלוח הגיע בתוך כשבוע ועם עדכונים לגבי כל שלב בהזמנה. מומלץ בחום!

מוצר:

שעון חכם

שם:

Ofir

תאריך:

19/07/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אתר מדהים! מוצר שלא מצאתי בשום מקום בארץ, איתרו עבורי בארהב. ידעתי בכל שלב של ההזמנה איפה המוצר נמצא עד קבלתו. היה חסר לי חלק מהמוצר, הם שלחו תוספת ללא כל בעיה. ובנוסף, המחיר יצא יותר משתלם ממה שהייתי אמור לשלם בארץ. חוית קנייה מדהימה.

מוצר:

צלחות. Corall

שם:

Yoni

תאריך:

18/07/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שירות מקצועי ואדיב. גם ברמת הביצוע והשילוח - אפשר להיות בטוח ובשקט שהמוצר יגיע ע הבית.
ממליץ בחום.

מוצר:

Dixie Grey Lamb doll

שם:

גולש

תאריך:

08/07/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש

?

שם:

daniel.d

תאריך:

04/07/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

החוויה שלי עם IDGU הייתה מאוד שלילית.
כשאני מזמין מוצר, הציפיה הבסיסית היא שהמוצר יגיע, בזריזות, עם מינימום בעיות וסיבוכים בדרך.
IDGU נכשלו בכל אחד מהקריטריונים.

הזמנתי מכונת קפה, שאמורה להגיע תוך 14 ימי עסקים. עברו כמה ימים וראיתי שסטטוס ההזמנה לא מתעדכן אז בדקתי מה קורה, והם הבטיחו לי שהכל בסדר ושהמכונה בדרך למחסן שלהם בארה"ב. אחרי כשבועיים מיום ההזמנה הם אמרו לי שהם לא שמו לב, אבל הספק ביטל את ההזמנה, ושהם יכולים לבטל או להזמין מחדש ושזה ייקח עוד 14 ימי עסקים! מבחינתי זה כבר מאוד לא מקצועי, איך אפשר "לא לשים לב" שהספק ביטל את ההזמנה, ולמה זה צריך ליפול על הלקוח?

בכל מקרה ניסיתי שוב, ואחרי עוד כשבוע וחצי הם אומרים לי שאין מה לעשות, הספק לא יכול למלא את ההזמנה והם יחזירו לי את הכסף.
אז טכנית לא הפסדתי כסף, אבל גם לא קיבלתי את המכונה... ולקח להם שלושה שבועות להבין שהם בכלל לא יכולים לספק אותה?!

ממליץ מאוד להתרחק מהם אם אתם רוצים לקבל את מה שהזמנתם, אני בכל מקרה לא הולך להשתמש בשירות שלהם שוב.
(אם הביקורת נשמעת כועסת זה כי אין לי קפה 3 שבועות!!!)

תגובת החנות:

דניאל היקר,
אנחנו מתנצלים על עוגמת הנפש שנגרמה לך, היה פה פספוס מבחינתו בנושא יתרת המלאי.
בסופו של תהליך, השגנו מכונה אחת שאותה הצענו לך. מסתבר, שזה היה כבר מאוחר מבחינתך.
אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מוצרים בתקופה מאתגרת זו, ולעיתים רחוקות מאוד נופלים מבחינת המלאי.
ושוב, אני רוצה להתנצל על אי הנעימות!

מוצר:

Sage The Barista Express

שם:

osheri13

תאריך:

15/06/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי מוצר מגרמניה נשלח ללונדון

ברגע שפתחתי את הההזמנה באתר ישר התקשרו אלי

שירות מהיר ונוח

ממולץ!

מוצר:

משחות

שם:

דוד

תאריך:

04/05/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שרות לקוחות מקצועי ואדיב משיבים מהר ולעניין הדריכו וענו לכל שאלה ובמיוחד במילוי טופס אמ"ר - אישור ליבוא ציוד רפואי.
המוצר הגיע בזמן שהתחייבו.
מחיר הוגן ללא תוספות של "הפתעות" מעבר למע"מ ומס שחרור ממכס.
ממליץ.

מוצר:

מכשור רפואי

שם:

דוד

תאריך:

25/04/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שלחתי 18 חבילות שונות ל idgu ולאחר זמן רב ללא תגובה מהחברה על קבלת החבילות הסתבר לי שיש כתובת חדשה והחבילות נשלחו לכתובת הישנה שלהם בארה"ב,
לעת עתה, ע"פ מספרי המעקב - עבר כבר חודש מאז שהחבילות הגיעו לחברה (לכתובת הישנה) והם מבטיחים לאסוף את החבילות לקליטה במחסן וזה עדיין לא נעשה... כול יום אני שולח אימיילים לחברה ומקבל תשובות לקוניות... אבל כלום לא עוזר - החבילות עדיין לא נקלטו בחברה/במחסן (שלא לדבר על משלוח לארץ שזה יקח עוד כמה שבועות מרגע קליטת החבילות).

אני ממש מופתע שחברה שמשלוחים זה העסק שלהם כול כך מזניחים את עניין המשלוח:
1. לא טרחו לציין בפניי שיש להם כתובת חדשה באזור אחר.
2. הם טוענים שעדיין אוספים חבילות מהכתובת הישנה אך עבר חודש וכלום לא נעשה
3. אין לחברה טלפון פעיל לשירות לקוחות (קל להתחבא מאחורי אימייל - עם תשובות לא מועילות) - מופיע ממסר מוקלט שזה בגלל הקורונה - אולי הם לא יודעים שהמשק בארץ חזר לתפקוד?
4. עושה רושם שאין לנציגים בארץ מושג על התפקוד במחסן בארה"ב.

תגובת החנות:

צר לנו על הרגשת הלקוח.
הלקוח השתמש ב"שרות כתובות"- בשרות זה הלקוח רוכש מוצרים בחו"ל ושולח אותם למחסן שלנו בארה"ב.
חשוב לנו להבהיר כי מעבר המחסן התבצע בתחילת חודש ינואר ובתור חברה דאגנו ליידע את כלל לקוחותינו על המעבר עוד בתחילתו.
הלקוח רכש מוצרים בחודש אפריל (3 חודשים לאחר מעבר שלנו למחסן החדש) ושלח אותם לכתובת הישנה. הלקוח יכול לראות את הכתובת החדשה בכרטיס האישי שלו, אך משום מה בחר שלא לעשות את זה
ביקשנו מהאנשים שלנו בארה"ב לסור פיזית לכתובת של המחסן הישן, אך החבילות לצערינו מעולם לא הגיעו למחסננו.
הלקוח נתן לנו מספרי מעקב בלבד - דבר שאינו מעיד בהכרח על הגעת החבילה ליעד ולא קיבלנו מהלקוח דבר הוכחה על חתימת מסירה אלינו למחסנים.
ראוי לציין שהלקוח ביצע הזמנה נוספת לכתובת החדשה והיא אכן התקבלה ועודכנה במערכת בהצלחה.
נאמר ללקוח כי עליו לפנות לספק ולהציג לנו דבר הוכחה כי אכן החבילות התקבלו, ברגע שנקבל את תשובתו נוכל להתקדם בנושא ולעזור כמה שנוכל.

מוצר:

ביגוד

שם:

אבי

תאריך:

30/03/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קנינו ערכת לגו רובוטיקה זולה משמעותית מהחנויות האחרות (הפרש של כ600₪). החבילה סופקה במהירות למרות שמדובר ברכישה מיוחדת מחו"ל. לאורך כל הדרך היה עדכון של מצב ההזמנה ישירות למייל. שירות מצויין.

ראיתי שישנן ביקורות פחות טובות אבל הן אינן מתייחסות לקנייה דרך החנות אלא לשירותים אחרים שהחברה מספקת
בנוגע לקניה מוצרים מהחנות אני ממליץ בהחלט!

מוצר:

לגו 51515