‎מחסני בריכות‎ ‏(Pool)

שלום
הלקוח אכן צודק.
אמנם האיחור נגרם ע"י חברת המשלוחים אך אנו לוקחים אחריות מלאה.
אנו מתנצלים בפני הלקוח על האיחור באספקה.
אנו נעשה את כל המאמצים מול חברת המשלוחים בכדי לוודא שמקרים אלו לא יחזרו על עצמם.
ניצור עמך קשר לקבלת פיצוי הולם.
צוות מחסני בריכות

הלקוח רכש מזרון צף של INTEX ו 5 טבליות כלור.
המשלוח הגיע תוך 10 ימים שהם בדיוק 7 ימי עסקים כמובטח.
משפנה הלקוח אלינו וגילינו את הטעות, החזרנו לו את כספו ואף השארנו בידי הלקוח את המזרן שקיבל ואף את הכלור.
כלומר הלקוח קיבל את המוצרים בחינם ועוד מעז להתלונן על שרות לקוחות לקוי.
אנו מפיצים בריכות לאלפי לקוחות מרוצים במחירים הזולים ביותר בישראל.
זמני ההמתנה ארוכים בטלפון הינם אופייניים לעונת הבריכות בחודש יולי.

שלום
ערכת הבריכה שרכשת מכילה כיסוי של המותג BESTWAY ולא של INTEX.
תוכלי לראות זאת הן בהזמנה, הן בחשבונית והן בדף הערכה באתר.
זאת משום שלחברת INTEX אין כיסויים בגודל זה.
הכיסוי שקיבלת הוא הכיסוי הנכון והמתאים לבריכה בגודל זה.
גם אם היינו טועים הרי שזה בלתי אפשרי כי לא קיים כיסוי קטן יותר.
בכל אופן נא פני למייל [email protected] ונמצא פתרון מהיר והולם לבעייתך.
לעניין המענה הטלפוני את אכן צודקת שזמן ההמתנה ארוך מאד וזאת משום שאנו נמצאים בשיא עונת הבריכות ומקבלים למעלה מ 1500 שיחות ביום.
אנו מתנצלים על כך.
נמשיך לשרת נאמנה את עשרות אלפי לקוחותינו יחד עם המחירים הזולים ביותר בישראל.

שלום
הלקוח הזמין כיסוי לבריכה ב 18/8 (יום חמישי) לכתובת בחיפה.
המשלוח נאסף ע"י ציטה משלוחים עוד ביום חמישי.
אנו מחויבים לספק עד 3 ימי עסקים.
ביום ראשון ניסה שליח של ציטה משלוחים לספק ללקוח את המוצר אך הלקוח לא היה זמין.
גם ביום שני ניסו לספק ללקוח , שוב ללא מענה.
הלקוח פנה אלינו לבירור אודות המשלוח ומבירור שעשינו מול ציטה, התברר שהלקוח לא ענה לנייד.
לבסוף המשלוח סופק ביום שלישי (23/8) שהם 3 ימי עסקים.
לא ברור על מה מתלונן הלקוח שהרי המשלוח הגיע בזמן.
אנו לא לוקחים שום צד שבין הלקוח לבין חברת המשלוחים.
היה וקרתה תקלה באספקה אנו לוקחים על עצמנו את מלוא האחריות.
אנו נמשיך לשרת את כלל לקוחותינו בנאמנה תוך שמירה על המחירים הזולים בישראל.

שלום
הלקוח ביצע הזמנה ב 14/7 אך לא שילם עליה.
הלקוח ביצע העברה בנקאית רק ב 22/7 (יום שישי)
נאמר ללקוח שזמן האספקה לבית שמש הוא 5 ימי עסקים.
ב 24/7 (יום ראשון) יצא אליו משלוח באמצעות ציטה משלוחים.
המשלוח נמסר ללקוח ב 28/7. (5 ימי עסקים ולא שבועיים כפי שטוען הלקוח).
ייתכן שקרטון הבריכה נקרע במהלך המשלוח (בכל זאת מדובר בבריכה במשקל 130 קג ובגודל של מקרר) ואנו מצרים על כך.
הדבר לא משפיע על הקרטונים הפנימיים שבאריזה והבריכה הגיעה תקינה והלקוח אף אישר זאת.
הלקוח חשב שחסרים חלקים אך הם נמצאו בסוף בתוך אריזת הבריכה.
אנו פועלים כל העת מול ציטה משלוחים למנוע הישנות מצבים בהם נקרעת האריזה.
אנו נמשיך לשרת את אלפי לקוחותינו במסירות יד ביד עם המחירים הזולים בישראל.

שלום
הלקוח טועה ומטעה.
אחריות 48 שעות (להלן מועד הקמת הבריכה) ניתנים לכלל הלקוחות עבור הימצאות פגם/חורים בבריכה.
היה וחלילה והלקוח מקבל בריכה חדשה ובתוך 48 שעות מהקמתה מתלונן על חור, אזי אנו מחליפים את הבריכה לחדשה.
לאחר 48 שעות ממועד פתיחת הבריכה אנו מסירים אחריות על חורים אך כמובן שנותנים שנה אחריות על תפרים והלחמות ושאר מכלולי הבריכה.
גם לא ברור לנו מה עניין האחריות קשור ללקוח שהרי הבריכה שאצלו תקינה לחלוטין.
הוסבר ללקוח ללפף בטפלון את חיבורי הצנרת אל הבריכה ואל המשאבה בכדי למנוע נזילות.
חשבונית נשלחת במייל לכל לקוח על פי החוק בישראל ואם חלילה לא קיבל תמיד יכול לפנות אלינו ואנו נשלח בשמחה.
בכל מקרה כל לקוח הרוכש אצלנו מוצרים נמצא ברישומינו ואיננו דורשים להציג דבר בכדי לקבל שרות ו/או אחריות.
כמו כן מיד עם הודעתו של הלקוח שלא קיבל משטח פלציב - כרטיס האשראי שלו זוכה במיידית.
לא ברורות טענותיו של הלקוח ועל מה הוא בדיוק מתלונן.
הלקוח מוזמן לפנות לשרות הלקוחות בכל בעיה ואנו נשמח לסייע לו כמובן.
אגב, גם אם היינו רוצים לסנן מישהו, אין לנו היכולת לכך מאחר ומדובר במרכזיה עם שלוחות.

הלקוח הזמין באתר האינטרנט רשת לאיסוף עלים ללא מוט טלסקופי בעלות 29 ש"ח.
הלקוח התקשר וטען שהרשת אינה מתאימה למוט שברשותו.
לנו אין היכולת לדעת אם יש ברשות הלקוח מוט טלסקופי בכלל ואם כן מאיזה סוג או קוטר.
הודענו ללקוח שקיימת רשת מסוג אחר ואף שלחנו לו חדשה על חשבוננו שגם לא התאימה ללקוח.
הלקוח מוזמן להחזיר את הרשת ונזכה אותו.
אנו נמשיך לשרת את אלפי לקוחותינו נאמנה ונמשיך להיות הזולים ביותר בארץ בתחום הבריכות.