‎מחסני חשמל‎ ‏(PaynGo)

הם שכחו לעבד את ההזמנה שלי במשך שבוע. רק שהתקשרתי לבדוק למה טרם תיאמו איתי הובלה הם שלחו את ההזמנה לחברת ההובלה. וחברת ההובלה לא הרבה יותר טובה, אמרו שיחזור אליי נציג תוך יום ולא חזר. כבר עברו שבועיים, במקום לחכות 14 יום אחכה 21 ומעלה ימים. מהמם.

חוויה מפוקפקת אשר סוטרת לגמרי את כל מהות הפרסום של "חוויית קניה בטוחה" ,אתם מזמינים מוצר וקובעים איסוף עצמי. מגיעים לאסוף ומגלים שהמוצר לא במלאי. מהביקורות אני מבין שזאת בעייה נפוצה ואני לא מצליח להבין איך חברת מכירות כ"כ לא מנהלת מלאי. עכשיו לכו תנסו להשיג את השירות שלהם שאולי יענו לכם לאחר כרבע שעה המתנה..

לא להתקרב. יש באתר שלהם ביטוח מחיר. התחייבות שאם רכשת מוצר ומחירו יורד במשך שלושים יום מקבלים זיכוי. רכשתי שואב רובוטי שמחירו ירד אחרי יום. פניתי אליהם והם מתנערים ומספרים סיפורי מעשיות. הם לא עומדים בהתחייבויות שלהם. אל תקנו מהם - שומר נפשו ירחק

שילמתי על התקנה וכבר שבועיים כל יום מבטים וקובעים יום אחר כשאני רוצה לבטל הם אומרים שאני צריך לשלם על משלוח

חבל שלא הסתכלתי על חוות הדעת כאן...
הזמנתי מכונת כביסה ותנור,
התנור היה מתצוגה. הזמנו מסניף מודיעין , ובמעמד התשלום נרשם בחוזה שנשלם 150 על ההובלה.
פתאום שבועיים לפני הגעת המשלוח, הם דורשים 400 שח נוספים על משלוח נוסף עבור התנור, בעקבות רצון שלהם לתת לנו תנור חדש מסניף קרוב יותר (לחסוך לעצמם מרחק הובלה).

אין לתאר. הזמנתי מוצר, שילמתי עליו בטלפון ומאחר ונותרו יחידות בודדות בסניף במרחק של שעה נסיעה מתל אביב ביקשתי לוודא שהמוצר במלאי ושמור עבורי. מגיע לסניף- אין במלאי.

לא להתקרב . מקפיא לא תקין. 3 שבועות ללא החלפה. לא עונים בדירות לקוחות . לא להתקרב!!

שרות לקוחות מזעזע. קנינו 3 מזגנים עם הובלה חינם. לאחר מס' פניות שלנו בקשר לאספקת המוצר פנו אלינו מחברת הובלה מטעם מחסני חשמל ותיאמו מועד (יש תיעוד של השיחה). במועד שנקבע לא הגיע אף אחד ואף לא התקשר. למחרת לאחר המתנה אינסופית ענה נציג שיתאם לי שליח ואשלם לו 500 שח, ואחר כך יפצו אותי. בלית ברירה (היינו בלחץ להתקין לפני חג) שילמנו לשליח פרטי אבל בדיעבד מחסני חשמל התנערו וטענו שלא מגיע לנו פיצוי. בכל השיחות נאלצתי להמתין עד למענה זמן רב לשירות לקוחות, ורק כאשר התקשרתי למכירות זכיתי למענה. לא ממליצה בכלל!!! את ההפרש במחיר משלמים בשירות וזה לא כדאי

כבר רכשתי מהם מספר דברים וגם ברגע זה אני מנסה לרכוש מהם כיריים חשמליות, אך ורק בגלל המחיר.
אבל מסע האיימה שאני עוברת עקב כך בכל פעם חדש, הוא פשוט מזעזע.
כרגע לדוגמה אני על הקו איתם. ענתה לי מישהיא שבקושי עונה כנציגת שירות עונה ב"מה".... מדברת באדישות, כאילו עושה "טובה".
פתאום שמה אותי שוב על הממתנה ונעלמה. עכשיו אני ממשיכה לחכות, ולא ברור למה. אני תוהה אם בכלל הגעתי לשירות לקוחות שלהם, בחיי.

בפעם הקודמת רכשתי מאווררים, היה כתוב שזה עם משלוח חינם תוך 48 שעות. חיכיתי חיכיתי מעל שבוע ולא מגיע.
ואז מתברר שהיה איזה סיבוך לא ברור, שהם על דעת עצמם החליטו לשנות את המשלוח לאיסוף עצמי מנתניה, 40 דק ממני.
בסוף נאלצתי לאסוף מבקע אל גרביה, לאחר צעקות בטלפון.

בפעם לפני כן רכשתי מהם מכונת כביסה וכמעט תנור. איזה מסע של ייסורים זה היה..
אין מילים, אילולי המחיר לא הייתי מתקרבת אליהם.
אתר וחברה חסרי כבוד ללקוחות שלהם.

אילולי היו לי כרגע תווי שי לחג מהעבודה, ואילולי המחירים הלעיתים הכי זולים שלהם, לא הייתי מתקרבת אליהם.

*בסוף רכשתי פיזית מהסניף שלהם בבקע אל גרביה, סניף מצויין ושירות מצויין!
מצד שני, לקחתי את הכיריים הביתה ואין להשיג אותם טלפונית לקביעת מועד התקנה, ע"פ האחריות.
בסוף הבאתי חשמלאי מוסמך שעשה את ההתקנה... כי פשוט אין ולא ניתן לקבל מהחברה הזו, מחסני חשמל, שירות!

הזמנו מוצר ולא הודיעו שהוא הגיע לסניף, שירות לקוחות לקח הרבה מאוד זמן עד שענו

לא מספקים מוצרים וגובים עליהם תשלום. מוקד מענה לקוחות שלא נותנים שירות ולא נותנים מענה לשאלות. בקיצור לא להתקרב למחסני חשמל אלא אם אתם רוצים לסבול!

ללא ספק חווית הקניה הכי גרועה שהייתה לי אי פעם.

הזמנתי אוזניות באתר שלהם, מחכה שיתאמו משלוח, וכלום. מתקשר לשירות הלקוחות, אומרים שמישהו יחזור אלי עם עדכון, לא קורה. משאיר הודעות, כותב להם מיילים, אף אחד לא חוזר אלי. אחרי כמה ימים מקבל טלפון מהסוכן שלהם אצל היבואן שאומר לי שהייתה טעות והאוזניות לא במלאי, לא יודעים מתי יהיה. מנסה לבטל את ההזמנה (שחויבה כמובן מזמן), אין מענה.

עדיין מחכה לאוזניות, אגב...

לא לקנות בשום פנים ואופן. מוכרים מוצרים שאין ולא יהיו במלאי אבל גובים כסף מיד ברכישה.
שירות לקוחות עדיב אבל לא מטפלים ולא חוזרים כשאומרים שיחזרו.

שירות רע מאד. אין מענה. מזלזלים בלקוחות. פשוט בזבוז כסף. חבל שקניתי דרכם. מחסני חשמל שירות לקוחות גרוע שבגרועים הרבה מתחת למינימום

שירות לקוחות גרוע. אסור לקנות מהם. חבל על הכסף. עדיף לקנות ממקום אחר לשלם יותר ולקבל שירות נורמלי. מחסני חשמל גרועים מאד בשירות. מתחרט שקניתי דרכם אופניים חשמליים

הזמנתי מקפיא זה היה יום רביעי, כתוב באתר אספקה מהירה עד 2-4 ימי עסקים, התקשרו אלי לתיאום אספקה ביום ראשון, בין השעות 16:30-18:30, עם קישור מחברת המשלוחים לעקוב אחרי השליח, שלחו שוב הודעה שמהשלוח מתעכב, נכנסי שוב לראות בקישור דל הזמנה, כתוב שהמשאית הגיעה ליעד בשעה 15:49 אין לי מושג לאן הגיעה המשאית! , התשקרתי שוב ביום שני ודיווחתי שאני צריך את המוצר בדחיפות השבוע , אמרו לי שבקשתך התקבלה עם הערה *דחוף*.
עוד פעם שלחו לי חברת המשלוחים הודעה על מנת לבחור חועד אספקה חדש, המועד הקרוב היה ליום ראשון הבא זאת אומרת עוד 6 ימים וגם 5 ימים שחכיתי הרגע שההזמנה בוצעה, על איזה אספקה מהירה ועד איזה 2-4 ימי עסקים אתם מדברים? חרטה! חבל חברה בגודל הזה ובמותג הזה ככה אמור להיות!!

שירות מזעזע. עד לרגע זה לא קיבלתי תעודת האחריות שהובטחה לי בעת המשלוח.
ההזמנה הגיע בזמן אך ללא חשבונית וללא תעודת אחריות של שנתיים כמובטח.
לבקשתי נשלחה לבסוף חשבונית במייל.
התעלמות מוחלטת לגבי האחריות.

הזמנתי מייבש של בוש עם משאבת חום מדגם WTH85V0. לאחר 7 ימי עסקים שלחתי בירור לגבי העסקה כי לא פנו אלי לתיאום הזמנה. אחרי הפנייה חזרו אלי מיד והודיעו לי שחסר סכום של 80 שקלים בחיוב. א. זה מאוד מוזר כי פשוט שילמתי באתר כמו כל מוצר אחר שאני קורה, זה מעולם לא קרה לי. ב. עד שאני פניתי אליהם לא פנו אלי ממחסני חשמל כדי להשלים את החיוב ורק היה רשום באתר שהסטטוס הזמנה הוא ״בטיפול״. כששילמתי את ה80 שקל התקשרו להגיד שהמוצר כבר אינו במלאי למרות שבאתר עדיין היה מצוין שהוא במלאי. לאחר השיחה תוקנה השגיאה והמכשיר כבר מופיע שאינו במלאי. הנציג שירות התחיל להציע לי דגמים אחרים אבל ביקשתי פשוט שיבטלו

הזמנתי סמארטפון דגל יקר באתר מחסני חשמל אילת. חייגתי לשירות לקוחות כדי לברר אם בוצע חיוב או שפרטי האשראי נלקחים רק לצורך שיריון המוצר בסניף והתשובה הייתה שכבר בוצע חיוב. ביקשתי לוודא שניתן לשלם מזומן עם הגעתי לסניף ונעניתי שאכן אפשר אבל רק אם עושים ביטול עסקה שנעשתה באתר ולעשות עסקה חדשה בסניף. עם הגעתי לסניף ביקשתי לשלם מזומן, העובד ציין שלא ניתן, אמרתי לו שנציגת שירות לקוחות של מחסני חשמל אמרה לי שאפשר על ידי ביטול עסקה וביצוע עסקה חדשה בסניף, העובד בתגובה נוזפת הציע לי להחליף אותו בתפקיד. התקשרתי לנציגת שירות של מחסני חשמל, הסברתי לה במה מדובר ומה אני צריך, אמרה שלא ניתן לשלם במזומן, ניסיתי להסביר מה אני צריך אבל הנציגה לא הפסיקה לקטוע אותי בדיבור (שיחה מווקלטת כמובן) ובסוף ניתקה לי בפנים. ממש שירות עם הפנים ללקוח. אחרי דין ודברים הגיח עובד אחר בשם אופק, שבאמת התאמץ והשקיע וניהל שיחות טלפון עם מנהל אזורי כדי שבסוף אקבל את הזכות לקבל בסניף את אותה עסקה שקיבלתי באתר אותה אני עומד לבטל. את הביטול עשיתי מול ניצגת שירות בטלפון שבסיומה ציינה שתשלח לי מייל ביטול. לא קיבלתי אותו. למחרת התקשרתי לנציגת שירות אחרת כדי לקבל מייל ביטול, נציגת השירות ניסתה לשלוח מספר פעמים אבל בפועל לא קיבלתי. הצעתי לה לשלוח לי במסרון, אמרה שאי אפשר ויש לי שתי אפשרויות או שאגש לסניף לקבל אסמכתא על ביטול או שאאמין לה שהעסקה בוטלה וכשאקבל זיכוי אחרי 7 ימי עסקים, אדע שאכן העסקה בוטלה. הסברתי לה שלא כך הדברים עובדים ושאני זכאי לקבל אסמכתא לביטול והצעתי לה לפנות למנהלה או קולגה שיסייע לה אבל זו בחרה לכעוס. רק אחרי שכעסתי בחזרה היא פנתה לקבל עזרה ובסוף שלחה את אסמכתת הביטול במסרון.

שורה תחתונה, שירות מהסוג הירוד ביותר. שיטות ההזמנות והביטולים מיושנים מאוד. שירות הלקוחות הטלפוני רע מאוד, הנציגים לא סבלניים ולא מנומסים בלשון המעטה.

עם יד על הלב, הוצאתי כמה אלפי שקלים מהכיס וקיבלתי חוויית קנייה מהגרועות ביותר שחוויתי אי פעם.

הזמנתי את המזגן באתר לאחר שוידאתי שהוא במלאי למחרת התקשר אלי נציג (אמיר) לא אדיב... ואמר לי שאין במלאי והציע מזגן אחר במחיר אחר לאחר שאמרתי לו שמופיע שיש במלאי אמר לי שלא שווה להם לספק לי את זה.... אתם מאמינים שככה מתנהגת חנות שאמורה לכבד את עצמה?.... ויש לציין ששלוש שבועות לאחר מכן עדיין המזגן נמצא באתר במלאי... פשוט חברה לא רצינית

שירות מבזה בכל רמה שהיא
רכשנו טרמפולינה שהגיעה לקויה, מסרבים לקחת אחריות, מטרטרים אותנו מבקשים כל יום שאנחנו מתקשרים לשלוח מחדש תמונות והסברים. פשוט סיוט, לא להתקרב!!!!

ראשית כל, שירות הלקוחות מזעזע, הנציגה סירבה להעביר אותי למנהל למרות 5 בקשות שלי במהלך השיחה!

מעבר לכך,
רכשתי מזגן עם התקנה, ורק ביום ההובלה אני מגלה כי ההובלה אינה כוללת התקנה וכי צריך ליצור קשר עם חברה חיצונית לצורך ההתקנה. דבר זה מעולם לא תוקשר איתי ואם היה מתוקשר איתי לא הייתי מסכים לכך והייתי רוכש את המזגן מחברה אחרת!

בדקתי באתר וזה לא כתוב בשום מקום גלוי וגם לא בתהליך הרכישה או בעת תשלום בעבור האספקה!
המקום היחיד בו זה כתוב, שהגעתי אליו רק לאחר שהנציגה הביאה את זה לתשומת ליבי, הוא בלשונית נסתרת בשם "תנאים ואחריות" בתחתית הלשנות בגופן בגודל קטן -
התקנה אינה חלק מתנאים ואחריות אלא חלק משירות ההתקנה וההובלה.

לא להתקרב!
קנינו מקרר אלקו במחסני חשמל טבריה ב14/6/22 אחרי שבוע הפסיק לקרר, פנינו לשירות -הגיע טכנאי, אחרי שבוע שוב הפסיק לעבוד
קבעו שיש להחליף מקרר,
שבועות מחכים למקרר, לדבר עם הפקידות במצב הזה זה סיוט
"מה אני יכולה לעשות שלחתי מייל" מנהל לא מוכן לדבר בטלפון,
בסוף אחרי אין סוף טלפונים נותנים מקרר אדום במקום שחור 21/8/22 כמובן שהם לא מוכנים להוביל את המקרר

קוד דיגיטלי מפורסם באתר האינטרנט באספקה מידית, או לכל המאוחר תוך 24 שעות אם צריך אישור מחברת האשראי (מה זה אומר?!).
אספקת הקוד לקחה חמישה ימים. כאשר בכל יום פניתי לשירות הלקוחות כדי לברר מה מצב ההזמנה והתשובה שקיבלתי היתה "מטפלים בזה".
שירות בזיוני, והטעיית לקוחות מכוונת.
וכמוני מסתבר עוד רבים ע"פ התגובות באתר, שקראתי בטיפשותי רק אחרי ההזמנה.

מוכרים מוצרים שידוע שהם עם תקלה המופיעה מספר חודשים אחרי הקניה ולא לוקחים אחריות .