‎שוברת שוק‎ ‏(Shoveret)

הלקוח פנה אלינו במייל בנושא טרם פרסום התגובה וקיבל תשובה מפורטת שהיתה אמורה להניח את דעתו.
למען כלל הגולשים אסביר בשנית:
המוצר המדובר הינו מגן מסך משוריין. לרוב יש סוג אחד של אריזה, אולם לעיתים האריזה יכולה להשתנות.
התכולה של האריזה זהה לחלוטין ומגן המסך עצמו מיוצר באותו המפעל, מאותם החומרים ובאותה האיכות.
כאשר הלקוח נשאל במייל האם המוצר עונה על ציפיותיו תשובתו היתה (ציטוט): "המגן עונה על ציפיותיי. וגם כפי שאמרתי התרשמתי לטובה מהשירות המהיר (וגם מהמענה המהיר למייל זה)" ועוד הוסיף: "במקרה הזה זה ממש זניח".

כלומר הלקוח קיבל את אותו המוצר בדיוק, מרוצה מהאיכות שלו, מהמחיר הזול ומהשרות הטוב שקיבל ועדיין, מסיבה לא ברורה, בחר לרשום ביקורת שלילית.

כרגיל, אנו בשוברת שוק עומדים מאחורי המוצרים שלנו, ערבים לאיכות, מספקים אחריות ושמחים שהלקוח, למרות שהתלונן, מרוצה מהמוצר האיכותי ומהשרות הטוב שאנו מקפידים לספק.

בהזדמנות זו נאחל חג חנוכה שמח לכלל הגולשים :-)

כמו תמיד, אנו בשוברת שוק מאמינים שהלקוח תמיד צודק, וכך גם היה במקרה זה.

נשארה במלאי סוללה אחת אחרונה לדגם המכשיר של הלקוחה, ואכן בתחילה לא מצאנו אותה במחסן.
לאחר מספר שעות הסוללה נמצאה והלקוחה ביקשה שנשלח אותה בכל זאת.
יום עסקים אחד לאחר ההזמנה השליח הגיע לאזור החלוקה, אולם הלקוחה לא היתה זמינה. אנו עובדים עם חברת שליחויות חיצונית, אשר מחייבת את הלקוח להיות זמין מכיוון שאם יגיע השליח לכתובת ויתקל באין מענה, יתבצע חיוב של משלוח נוסף.

הלקוחה לא היתה זמינה שלושה ימים, וכאשר היתה זמינה הגיע ערב סוכות (כזכור, חג סוכות השנה התחיל ביום רביעי והמשיך ברצף עד ליום שבת. בימי חג ושבת מטבע הדברים אין חלוקה של משלוחים).

כאשר פנתה לשירות הלקוחות הובטח לה כי נשוב אליה בהקדם עם פתרון לשביעות רצונה.
מיד לאחר החג נציג שירות של האתר חזר ללקוחה והבטיח לזכותה על כל הסכום כולל דמי המשלוח המהיר אותם שילמה.
הלקוחה מצידה הבטיחה כי תשלח אלינו את הסוללה על מנת שנוכל לבדוק אותה מול הספק.
למען הסר ספק, מוצרים אשר נמכרים באתר תחת מותגים כגון סמסונג ובכלל סוללות, כמו הסוללה המדוברת, נרכשים על ידינו בארץ מספקים מורשים והינם מוצרים מקוריים!

צר לנו כי הלקוחה בחרה לרשום ביקורת שלילית לאור שלל הביקורות החיוביות שצברנו עד כה, על אף שהמקרה טופל לשביעות רצונה.
זה המקום לשוב ולציין שאנו מאפשרים החזרת מוצרים ושינויי עסקאות ללא קשר לנסיבות, פשוט כי אנו יודעים שהלקוח תמיד צודק :-)

הלקוח אכן פנה אלינו והסביר את הבעיה.
כחלק מהשרות בחנות שוברת שוק אנו שמחים לעזור ולפתור בעיות.
טיפלנו בלקוח לשביעות רצונו המלאה לאחר שהצענו לו 3 אפשרויות שונות של פיצוי, מהן בחר אחת.
הציון נמוך מכיוון שאין ללקוח אפשרות לשנותו.