‎קמפ דויד ישראל‎ ‏(Camp-David)

התמונות שנשלחו למערכת החברה הראו מקומות כהים יותר, שאלו העיניים של עץ האורן הטבעי, איננו יודעים על מה המהומה, הלקוח ידע כי זה משטח עץ+מסגרת, מעץ אורן מלא. יצויין כי המייל התקבל רק ביום ראשון, וכבר נכתבה חוות דעת, דבר שיש בו טעם נפגם. לגבי זמן האספקה, החברה מתקשרת תמיד יום לפני האספקה כאשר תווך האספקה הוא כשלוש שעות עם התראה מוקדמת של שעה או חצי שעה, מה גם שהלקוח לא חייב לקבל את המוצר בזמן הזה ויכול לבקש זמן אחר כך שלא מובן לנו על מה המהומה.

חברת קמפ דויד מעניקה ללקוחותיה 30 ימי ניסיון, הלקוחה רכשה לפני כשנתיים מזרן שהיה לשביעות רצונה המלאה, לאחר כשלושה חודשים ביקשה להחליפו לרך יותר ולמרות שעברו ימי הניסיון והאריזה המקורית הוסרה, הוחלף המזרן. לאחר כשלושה חודשים שוב התקשרה וביקשה להחליף את המזרן לקשה יותר, הורידה שוב את האריזה המקורית וביקשה שוב להחליף, והמזרן הוחלף, ושוב, לפני כחודש, התקשרה הלקוחה וביקשה להחליף את המזרן ואכן המזרן הוחלף בפעם הרביעית, לפני כשבועיים שוב התקשרה הלקוחה וטענה כי המזרן רך לה מידי ורוצה להחליפו בחמישית למזרן שהיה לה בהתחלה (לפני כשנתיים) ושוב הוחלף המזרן. החברת עושה ועשתה כל שביכולה לעזור ללקוחה. על פניו נראה כי הקושי שלה בשינה נובע מסיבה אחרת ולא מהמזרן, צר לנו אך לא ניתן יותר, לאחר 5 פעמים שהוחלף המזרן במשך שנתיים, להחליפו בפעם השישית שהרי ברור שהמזרן הוא לא הסיבה האמיתית. שנתיים אנו מנסים לרצות את הלקוחה ללא הועיל למרות שהחוק קובע שניתן להחזיר את המזרן 14 יום מיום הקניה, תקנון החברה קובע 30 לילות ניסיון באריזה המקורית ועברו כאמור שנתיים, מה גם שהלקוחה רוצה את אותו המזרן שהיה לה בהתחלה.

שלום רב,

קיבלנו בקשה לבדיקת מידות המזרן בחודש נובמבר 2015 ולראיה יצאה הזמנה לבדיקה ביום 09.11.2015, רצ"ב העתק הבקשה, הגענו ללקוח וטיפלנו בבעיה, לא נמצאו במערכת תלונות נוספות, איך נוכל לטפל אם כלל לא פנו אלינו, אחד מהדברים העקרוניים במדיניות החברה הוא שימור לקוחותיה, במידה והלקוח היה פונה אלינו (שימציא מייל או מכתב כזה) הוא היה מטופל במהירות וללא דחיה, חשוב לנו שהלקוחות של קמפ דויד ישראל יהיו מרוצים, שהרי זה הפרסום הטוב ביותר.
נ.ב. נשלח אליכם במייל העתק טופס שירות הלקוחות שטיפלנו בלקוח על הצד הטוב ביותר ביום 09.11.2015 עפ"י בקשתו בעיה במידות ולא שום תלונה אחרת, אם היתה בעיה במיטה כפי שהלקוח כותב היינו מחליפים אותה (לא מתקנים).

כל מה שנכתב הינו שקרי, מעליל ואינו מתקרב לאמת ולו במעט, לכן איפה להתחיל ולהשיב לדברים אלה, חברת קמפ דויד ידועה בשירות הבלתי מתפשר שלה, מעולם לא דרשנו הובלה כפולה, מעולם לא ניסינו לקחת "100 שקל" יותר מאף אחד, מי שמעוניין להחזיר את המזרן, אנחנו משתדלים להחזירו כמה שיותר מהר שהרי המזרן נמצא אצל הלקוח ובשימושו וזה הפסד כספי לחברה. מכל מקום, הזוג "הנחמד" הזה לא מפסיק להכפיש אותנו בכל מקום וזה אומר דרשני, עבור איזה מתחרה הם עושים זאת.

זו בדיוק הסיבה שחברת קמפ דויד מעניקה ללקוחותיה 30 לילות נסיון, קושי המזרן הוא עניין אינדיבידואלי, לאחד אותו מזרן קשה ולשני הוא דווקא רך מידי, הלקוח החזיר את המזרן למפעל באופן עצמאי כיוון שרצה לחסוך את דמי ההחזרה וזו זכותו המלאה, מיד בהחזרת המזרן הלקוח זוכה בכל כספו

תגובת הספק:
לדברי הלקוח, החליטה חברת קמפ דויד לבטל את העסקה כנגד רצונו של הלקוח. האין הדבר תמוהה בעיני הקורא? שהרי אינטרס החברה להרבות במכירות ולא הפוך. אז כך הם פני הדברים:
אכן, הלקוח הזמין מזרן וקיבל מדגם אחר. טעות אנוש נדירה בחברת קמפ דויד, למרות זאת, הובטח ללקוח כי יקבל את הדגם שהזמין בעוד יומיים. הלקוח הוא זה שהערים קשיים, צעק ורטן למרות שהוסבר לו ארוכות כי נשתדל למצוא מוביל חיצוני, פרטי, ליום למחרת, הוא יקבל את הדגם שנרכש ואף יקבל פיצוי נאות על הטעות, סרב הלקוח בתוקף ודרש פיצוי כספי לא הגיוני למחיר המזרן. נציגי החברה הסבירו ללקוח ארוכות כי הפיצוי שיקבל הוא בעל ערך כספי גבוה וממילא נדרש ממנו להמתין יום אחד בלבד לקבלת המזרן.
למרות זאת, דרש הלקוח פיצוי כספי לא הגיוני מתוך ניצול המצב, בדרך לא ישרה שלא מתאימה לדרך התנהלות החברה. על כן, הוסבר ללקוח, שיקבל את מלוא כספו חזרה ולא לאפשר לו התקשרות ארוכת טווח עם החברה שידועה ברמת שירות מהגבוהות בעולם, בשל אופי הדברים.

לקוח זה רכש בסיס מתצוגה ומזרן חדש, כשהגיעו המוצרים לביתו של הלקוח, התקשר אלינו האחרון, לאחר כשלושה שבועות לביטול העסקה בטענה כי מצא מזרן זול יותר.
הסברנו ללקוח נוהל קבלת המוצרים חזרה לחברה במצב של ביטול עסקה, הכוללים דמי החזרה בלבד למזרן ובסיס, ללא דמי ביטול, אלה שהלקוח הספיק להוריד את אריזתו המקורית של המזרן, לקרוע אותו ולפגום בבסיס שיצא מכלל שימוש. מבדיקה שערכנו הוברר לנו כי על מנת להסתיר את פתיחתו וקריעתו של המזרן, הדביק הלקוח את המזרן בסלוטייפ בצורה רשלנית בתקווה "שלא נרגיש".
יצוין כי החברה לא חייבת על פי חוק, להחזיר מוצר ללא אריזתו המקורית, וודאי שלא אחרי שימוש ואם בכל זאת החברה רואה לנכון, לפנים משורת הדין, להחזיר את המזרן, הדבר כרוך בעלות עטיפתו מחדש והעברתו בהליך של טיפול אנטי בקטריאלי שעלות ההליכים הללו הוא 1289 ₪.
למרות זאת, וכמחווה של רצון טוב, הסכימה החברה להחזיר את המזרן והבסיס למפעל למרות הנזק שנגרם לחברה, בעלות סמלית. גם זאת הייתה למורת רוחו של הלקוח שלא הפסיק להתקשר ולבקש הנחה גם בסכום זה.
כדי לחסוך מסע התשה של הלקוח, הסכימה החברה להנחה נוספת שקיבל לשביעות רצונו המלאה.
בסופו של תהליך, הלקוח קיבל החזר כספי מלא למעט דמי ההחזרה למרות שהחברה ניזוקה בסכום גדול הרבה יותר.
יצוין כי חברת קמפ דויד ידוע בשירות הלקוחות המסור ויוצא הדופן שמעניקה ללקוחותיה ומקרה זה רק מוכיח זאת.