VIPMobile

בס"ד.
שלום רב , מבדיקה עם נציגת השרות של החברה , אכן שוחח הלקוח עם טכנאי במעבדה.
לגופו של עניין הלקוח יצר עמנו קשר וטען שהמכשיר שברשותו עם פגם במסך ( פיקסל 1 שרוף)
יש לציין שהמכשיר נרכש אצלנו ונמסר ללקוח שהוא תקין לאחר בדיקת מעבדה לפני מסירת המכשיר ללקוח כחלק ממדיניות החנות על מנת לוודא כי המכשיר חדש ובאריזה מקורית נמסר ללקוח.
לפי מדיניות חברת סמסונג העולמית המכשיר מתוקן על חשבון החברה במידה וישנם 3 פיקסלים שרופים במסך ומעלה . מצ"ב העתק מתקנון חברת סמסונג ביחס לתקלה מסוג זה.
ניסינו ליצור קשר מס' פעמים עם הלקוח והאחרון אינו היה זמין . לשאלתנו נשאל הלקוח ככתוב מעלה האם רכש ביטוח חיצוני עם רכישת המכשיר מול חברת "קופל" ? ואז המכשיר מכוסה בגין נזק שנגרם כתוצאה ממכה או מנפילה ככל הנראה .
אם הלקוח סותר את טענת הטכנאי הוא מתבקש לסור לחנותנו אנו נשלח את המכשיר למעבדה חיצונית מטעם סמסונג . במידה ויתברר כי נפל פגם יצור במכשיר , המכשיר יתוקן ללא עלות או יוחלף לחדש במסגרת אחריות חברת סמסונג במידה והוא לא בר תיקון .
בברכה , כי אצלנו ב- V.I.P MOBILE זו זכות לתת שרות.
על החתום : הנהלת החנות.
העתק תקנון החברה .
Dead Pixel Limited Warranty Statement

TFT-LCD/LED/PDP & Monitors

The dead pixel warranty applies when your TFT-LCD/LED/PDP & Monitors contains more than 7 dead pixels within the standard warranty period of your TFT-LCD Monitor which SAMSUNG will exchange the LCD panel/module, provided that the defective unit is returned to SAMSUNG complete with full accessories and original packaging.

Zero Bright Defect (ZBD) only applies when it occurs within 7 working days from purchased date, regardless of dot quantity, the defective LCD panel/module shall be replace by SAMSUNG.

Bright Dot Defect occurs when pixels are always lit or "ON". Black Dot Defect occurs when pixels are always dark or "OFF".

Mobile Phone & Tablets

The Dead pixel warranty applies when your mobile phone display contains certain dead pixels as per below table within the standard warranty period on your mobile phone display which SAMSUNG will replace/replenish your defective mobile phone display.

Claimable dead pixel policy is as below:

Specification Claimable
General LCD 1 or over 1
Super-AMOLED 3 or over 3
WVGA resolution LCD 4 or over 4

בס״ד
קראתי את ההכפשות הרבות של הלקוח , והטענות חסרות השחר . לגופו של עניין , אכן הלקוח רכש מכשיר מסוג galaxy 3 חדש ומקורי .
הלקוח הגיע לחנות בטענה שישנן תקלות חוזרות ונשנות במכשיר . הובהר ללקוח כי על מנת לקבל שירות נאות ומקצועי עליו להתאזר בסבלנות ולהשאיר את המכשיר לבדיקה במעבדה לצורך אבחון התקלה . הלקוח טען שאין לו זמן להמתין , ודרש מכשיר חדש , הדבר לא כמקובל . על המוכר לפי חוק הגנת הצרכן הזכות לבדוק את הממכר ויש לו הזכות לתקנו לפי דין .
אנו מצרים על כך שהלקוח בחר לצעוק ולעשות פרובוקציות בחנות ולפגוע בנוסף באמצעותכם בשמנו הטוב . מעבר לכך בחר הלקוח לא להשאיר את המכשיר לטכנאי במעבדה , ובמקום זאת להכפיש .
אין ביכולתנו למנוע מצבים מסוג זה שהלקוח בוחר להתלונן תלונות סרק זו זכותו , רק חשוב שיבין שהוצאת דיבה ומוצאת לשון הרע על בעל עסק יש לכך השלכות משפטיות בדין והוא עלול להסתכן בתביעה מסוג זה.
לכל ציבור הקוראים , אצלנו בVIP mobile זו זכות לתת שרות אך איננו יכולים לכפות על שרות כנגד רצונו של הלקוח לפי לוחות הזמנים שנוחים לו
בברכה , הנהלת החנות .

בס"ד.
קראתי בעיון רב את תלונת הלקוח . אכן המכשיר נרכש בחנות , ונמסר ללקוח ללא שום כתם על המסך .
הלקוח פנה לחנות עם המכשיר לאחר מס' ימים , מבדיקה עם הטכנאי , המכשיר מסופק לאחר בדיקה קפדנית בהגעתו ולכן אין סבירות שנגרם כתם במסך ללא לחץ ושימוש לא מתאים על המסך . אכן במסגרת האחריות / ביטוח הוצע ללקוח להפעיל את ביטוח המכשיר ולתקן את המכשיר ללא שום קשר לחוק הגנת הצרכן המתיר החלפה של מוצר פגום באריזתו המקורית עד 14 יום .

תלונות השווא שבחר הלקוח להלין ללא כחל וסרק לגבי חוות דעת אחרות אינן קשורות למקרה זה , אכן ע"ג
תעודת האחריות המקורית מצוין בברור כי אין האחריות חלה על חומרה ובפרט שהנזק נגרם כתוצאה ממכה או נפילה
אנו מצרים על כך שבחר הלקוח להטיל רפש אודות מתן השרות של החנות אך נהפוך הוא הוא קיבל שרות טוב ואדיב לפי כל דין לדבריו בתחילת מכתבו .

אנו נשמח לסייע ללקוח לממש את זכויותיו מול חברת הביטוח שרכש בה כיסוי לתקלות לפי תנאי הפוליסה .

בברכה , V.I.P MOBILE , כי אצלינו זו זכות להגיב ולתת שרות .
הנהלת החנות .

בס"ד
שלום רב , קראתי בעיון את תלונות הלקוח .
ראשית , אין קשר בין אופן התשלום של המכשיר לבין זה שאכן הוא חדש .
ככלל אין אצלנו מכירה בחנות של מוצרי יד שנייה .
לגופו של עניין , ע"פ כתב האחריות המצורף למכשיר ישנה אחריות למכשיר רק על תוכנה ובדיקת מעבדה בשנה הראשונה , ואחריות יצרן מול היצרן.
מבדיקה עם הטכנאי מעבדה ולפי הרישומים בחנות , המכשיר נרכש ב- 7.10.12 כך שבכל אופן טענת הלקוח חסרת שחר - כי על מנת לממש את האחריות יש לוודא כי המכשיר לא נפל או קיבל מכה ולא כך הדבר , המכשיר צולם עם קבלתו במעבדה לתיקון - עם מכות רבות דבר אשר גרם לבטח לפגיעה בעינית המצלמה אשר לא מכוסה במסגרת אחריות המכשיר על ידי המעבדה.
לעניין האריזה - אכן כל מכשיר שמגיעה לחנות האריזה המקורית נפתחת על ידי הטכנאי המוסמך על מנת לוודא שכל האביזרים הנלווים בתוכו , שהמכשיר שלם ותקין , ועל מנת לחתום על התעודה המקורית בחותמת החנות על מועד הרכישה.
בקיצור אצלנו ב - V.I.P MOBILE זו זכות לתת שירות ואנו מצרים על כך שבחר הלקוח להלין על טיב השרות והמוצר למרות שהוצע לו לתקן את המכשיר בעלות ובחר הלקוח לא לעשות כן .