‎אלקטרולנד‎ ‏(ElectroLand)

איזו זריזות - אפילו לא נתנו לנו אפשרות לבדוק בדואר מה סטטוס החבילה

אנחנו באמת לא מבינים על מה ההתרעמות:

1. הלקוחה הזמינה יחידה אחת של הפריט והוסיפה בהערות: "מגדיל טווח וואיפי כולל כל החלקים" (הועתק במדוייק מההזמנה) - הלקוחה קיבלה מגדיל טווח וואיפי חדש וארוז הרמטית (כפי שהזמינה) כולל כל החלקים. בפנים.
בשום מקום, בתיאור המוצר באתר, לא כתוב שמדובר על ערכה של שני פריטים, ואף באישור ההזמנה, שרואה הלקוח, כתוב פריט 1. אנחנו מקבלים הזמנות של הפריט חלק עם יחידה אחת וחלק שתי יחידות (ולפעמים אפילו יותר) – אנחנו לא יכולים לדעת שלקוח/ה הזמין/ה יחידה אחת ובעצם מתכוון/ת לשתיים. כמו ש"החנות לדברם לא הבינה את המשמעות ולא התקשרה לברר ולוודא במה מדובר" גם הלקוחה לא התקשרה להסביר לנו מה רצונה.
2. המייל ששלחה הלקוחה נכתב לאחר שיחת הטלפון (שעליה מייד אפרט) ולא נענתה בגלל אופייה ותוכנה
3. "אך אקנס ב5% על ההזמנה" – הסברנו ללקוחה שלפי חוק הגנת הצרכן סעיף ביטול עסקה, הביטול כרוך בדמי ביטול של 5% אך היא התעקשה שהמעשה לא חוקי ולראיה אף קןראת לכך "קנס". לידיעת הלקוחה רצ"ב הסעיף הרלוונטי בחוק: "במקרה של ביטול עסקה כדין על העוסק להשיב לצרכן את התמורה ששילם בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך."
4. במהלך שיחת הטלפון (עם ה"מוכר מאוד לא ידידותי") ואף במייל שהגיע אח"כ אמרה/רמזה הלקוחה שאם לא ניתן לה את מבוקשה (כלומר פריט נוסף, כי כך היינו צריכים להבין מההערה שלה בהזמנה) היא תכתוב עלינו דברים רעים בזאפ - דבר שאכן עשתה. אנחנו לא נותנים ולא ניתן שרות תחת רמיזות/איומים של ביקורות שליליות. לקוחות מנצלים את הכלי של הביקורת בכדי להלך אימים על החנויות - אנחנו לא משתתפים במשחק הזה, אנחנו נותנים שרות כי כך אנחנו חושבים שצריך ולא בגלל פחד מביקורת

אנחנו, באלקטרו לנד, שלמים עם הטיפול שלנו בלקוחות ונמשיך לתת שרות מעולה ומחירים אטרקטיביים, כפי שמעידות חוות הדעת האחרות.