‎סמארט-פון‎ ‏(Smart-Phone)

רכשתי מכשיר לפני כמה חודשים בחנות ברמת גן. השרות היה יעיל בחרתי מכשיר , קיבלתי הסבר על תפעול. לאחר חודש ימים הייתה לי בעיה במכשיר, הגעתי שוב לחנות וקיבלתי שרות מהיר במקום. המתנתי חצי שעה והכל היה מסודר. אציין כי קיבלתי שרות מכמה נציגים שונים, כולם היו אדיבים ושרותיים

חווית שירות מצוינת , ע"י מתן המקסים שהיה אדיב, סבלני, חייכני ובעיקר שופע ידע ורצון לסייע. גם כשהתלבטתי איזה מכשיר לרכוש, לא לחץ ולא שיכנע אלא המליץ לחשוב ולחזור כאשר אהיה שלמה עם הרכישה.
כעובדת באירגון המעסיק מאות נציגי שירות אני יודעת להעריך מהו שירות שניתן מהלב , עם רצון לסייע וסבלנות אין קץ.
שאפו למתן ולצוות החנות.

שלום,
בצעתי רכישה דרך האתר במחיר של 1710 ₪ וביקשתי לקבל את המוצר באיסוף עצמי , היום התקשרו כדי לתאם את קבלת המוצר אך ציינו שבנוסף אני חייב לשלם עוד 150 ₪ , אני כמובן הודעתי להם על ביטול ההזמנה.
העובדה שבאתר מופיע מחיר לא מלא היא פשוט רמאות !

רכשתי את המכשיר בחנות לאחר בדיקת מחירים קצרה ואחרי שקראתי קצת תגובות על החנות.
יש לציין שלאחר הקנייה המוכר ביקש ממני להשאיר חוות דעת חיובית על החנות. למרות שמה שעשיתי זה רק לשאול אם המכשיר במלאי, לבוא ולשלם.

לאחר מספר חודשים רציתי לתקן את המכשיר ופה נכנס השירות או החוסר שירות של החנות.

הגעתי לחנות ואמרתי שיש בעיית שמע ברמקול שכנראה נגרם מלכלוך.
בנוסף, המסך של המכשיר מרצד מעט.
המוכר בחנות בדק שאכן לא שומעים היטב ושאל את המנהלת של החנות אם אפשר להכניס את המכשיר לתיקון.
המוכרת העיפה מבט במכשיר, ראתה שיש שריטות וקבעה חד משמעות שהוא ניזוק חיצונית ושאיני יכול לקבל שירות תיקונים.
הסברים על שאין קשר בין השריטות לבין תקלת שמע, או במסך לא עזרו.
היא מבחינתה הציגה את החוק היבש לפיהו אם יש נזק חיצוני (נראה לעין) על המכשיר, האחריות שלהם מתבטלת!
לא בדקתי את החוק באופן אישי וגם אם הוא נכון, כל הסיפור אולי כשר אבל עדיין מסריח.
כך החנות נמנעת מלטפל בלקוחות שלה. אפילו הצעה לתיקון בתשלום בהנחה או ייעוץ לאן ללכת לא קיבלתי אלא רק התחמקות מלתת שירות.

לסיכום, אני מציע לכל מי ששוקל לרכוש בחנות זו:
1. להימנע מרכישה בחנות זו.
2. אם בכל זאת החנות מציעה את המחיר הכי זול ואתם ממש רוצים לקנות משם יש לבדוק טוב טוב אם המכשיר כולל אחריות יצרן (אני פניתי לטאצ' גרופ, שילמתי 150 שקלים על הפעלת אחריות בינ"ל והכניסו את הטלפון לתיקון בלי בעיות).
3. לבדוק חוות דעת על השירות של החנות ולא רק על חווית רכישה.
כשהם רוצים למכור, הם יהיו הכי נחמדים בעולם. אבל כשזה מגיע למאני טיים ולשירות פשוט אין עם מי לדבר.

הגענו כשעה לפני סגירת החנות (במטרה לרכוש ולא סתם להתרשם) לאחר שהתקשרתי לוודא באותו היום שאכן יש מכשירים במלאי. כשהגעתי אמרו לי שנגמרו כל המכשירים, אך הם הציעו לי להמתין כרבע שעה עד אשר יגיע שליח במיוחד מהמחסנים ויביא לי את המכשיר. הסכמתי ואכן, לאחר כעשר דקות הגיע השליח עם המכשיר המבוקש. שירות מהיר ויעיל שפיצה על המחסור במלאי. נציג המכירות ענה על כל השאלות ונתן פיתרונות לכל בעיה. חנות נקייה ומסודרת ומחירים הוגנים מאד. חשוב לציין שבזמן שהגענו היה עומס כבד של לקוחות שקנו מכשירים רבים ועל אף הקשיים קיבלתי מענה ראוי ושירות מקצועי.
לסיכום, חנות מומלצת בחום! טיפ חשוב לכל הרוכשים הוא לדבר איתם לפני בטלפון ולבקש שישמרו לכם מכשיר בצד כאשר אתם מתכוונים לרכוש.

הזמנתי את הטלפון באתר עקב המלצות גולשים. קיבלתי אותו יחסית מהר לכפר. אריזה הייתה סגורה עם כל האביזרים המקוריים. הייתה לי יום אחרי זה בעיה בגלישה והגעתי לחנות טיפלו בי במקום. יצאתי מרוצה.

רכשתי במקום טלפון נייד. קיבלתי מחיר זהה למחיר שהוצע בזאפ. נכנסתי לחנות, קיבלתי שירות מעל ומעבר מבחור אנרגטי בשם ארתור שהיטיב לתאר את מעלותיו וחסרונותיו של המכשיר ואת טיב השירותים שאני יכול לקבל במקום. ארתור תיקתק במקום את הפעלת המכשיר, שיבץ את כל האפליקציות שביקשתי ממני והוציא אותי לקוח מרוצה. כך נעים להיפרד מן הכסף שלך. גיל סדן

ביום 9.12.13 רכשנו בחנות שני מכשירי אייפון 5C . לשאלתנו, המוכר הודיע חד משמעית, שהמדובר במכשירים חדשים לחלוטין ובייבוא שלהם. העובדה שאנחנו טכנו-פובים וחסרי ידע בתחום + העובדה שהסוללות של שני המכשירים היו מרוקנות לחלוטין, גרמה לכך שיצאנו מבלי לראות את המכשירים בפעולתם. למחרת היום הסתבר לנו, ששני המכשירים הם מכשירים משומשים. בכל אחד מהם היו הודעות באנגלית מתאריך שקדם לתאריך הרכישה. פנינו טלפונית לחנות וענתה לנו מנהלת החנות, איה. היא ביקשה מאיתנו את מספר ה IMEI ולאחר בדיקה קצרה אישרה לנו שהמכשירים אכן אינם חדשים, התנצלה וטענה כאילו היא מופתעת. בבדיקה עצמאית של מס' ה IMEI שערכנו לאחר מכן, התברר לנו שהמכשירים נרכשו כחודש לפני כן כנראה בארה"ב. לא אלאה אתכם בהשתלשלות הדברים, אלא אסתפק ואומר שויתרנו על הצעתה "הנדיבה" של איה, שנסור פעם נוספת לחנות, נחזיר את הטלפונים והציוד שרכשנו והיא תזכה אותנו. ויתרנו על כך, בגלל שאנחנו עדיין מתלבטים לאיזו מהרשויות הרלוונטיות לפנות בנושא הנ"ל ונראה שנזדקק למכשירים כראיה. לפי מה שאמרו לנו אנשים שמבינים מאיתנו בתחום של מכשירים סלולריים, העובדה שמכשיר של אפל, שהושק לפני זמן קצר הגיע לחנות כשהסוללה מרוקנת לחלוטין הייתה צריכה להדליק אצל המוכרים אלפי נורות אדומות. עובדה זו בתוספת לכך שלא מדובר במכשיר אחד והטענה של המוכר שהם היבואנים, יוצרת אצלינו את התחושה הקשה שלא מדובר במעידה חד פעמית של החנות אלא במעשה מכוון. למרות שהשרות בשלב המכירה היה מאוד אדיב וסבלני, שומר נפשו וכספו ירחק מהחנות!!!! ואם לא יעשה זאת, לפחות שלא ישלם לפני שיבדוק את תולדות המכשיר לפי מספר ה IMEI. בבחינת להקדים תרופה למכה: ראינו בתלונות אחרות, שהחנות מנסה כמעט בכל מצב להראות שהלקוח לא היה בסדר ומן הסתם זה גם מה שהם ינסו לעשות בתלונה שלנו. אנחנו ממליצים לקורא לבדוק היטב האם יש תשובה עניינית לכך שמכרו שני מכשירים משומשים כאילו הם חדשים ואיך מסבירים את המצג של החנות כאילו הם היבואנים של המכשירים.

מומלץ מאד! צוות מיומן ומקצועי. סובלניים! ענו על כל השאלות עם תשומת לב מלאה אפילו שהייתי נודניק והיו הרבה לקוחות בחנות... מבחר גדול ומגוון של אביזרים ומכשירים. המחירים הוגנים.

רכשתי מכשיר לפני כשנה. עבד תקין לגמרי. לפני כמה ימים הפקדתי לתיקון. תירנו לח שקע טעינה במחיר מאוד אטרקטיבי. שרות ויחס תמיד היו מעולים. כיף להגיע לשם!

קניתי בחנות, אחרי סקר באינטרנט הם הכי זולים.
מאוד מקצועיים ועוזרים עם המעבר בין המכשירים.
פעם שלישית שאני קונה אצלם.
ממליצה בחום.

לאבא שלי נהרס הפלאפון. והיינו חייבים לקנות משהו בדחיפות אז ניכנסתי לזאפ עשיתי סינון ומצאתי את הפלאפון של NOKIA C2 מיד ראיתי שבסמארט פון זה הכי זול ולא רק גם היה כתוב שהשירות לקוחות מצויין וכך היה רק עשיתי את ההזמנה מידד אחרי שעה שעתיים קיבלתי כבר מספר שמשלוח בדואר ישראל! ובאמת אחרי יום וחצי המוצר הגיע!
סמארט פון אתם החנות הכי טובה מכל החנויות שהזמנתי עד כה. אז תודה רבה לכם באמת !!!

שרות ראוי לכל שבח - גם כשהם טועים בעצמם!
בטעות רשמו לי בתשלום האשראי כי אני משלם בתשלום אחד למרות שביקשתי 10 תשלומים עם ריבית.לא שמתי לב כי עבר רק יום אחד,
הם עלו על זה לבד!!! ומיד צילצלו אלי התנצלו ושינו הכל ושלחו לי בפקס' הביתה את כל האישורים מחברת האשראי.
עד כאן שרות מכירה מעולה וכעבוור יום או יומיים שאלתי מספר שאלות טכניות על המכשיר ומיד ענו בסבלנות ובבקיאות במכשיר, נדמה לי שנותנת השרות בכל השלבים היתה מעין.
תודה.
פרץ רוטקופף ממעלות

הגעתי לחנות סניף דיזינגוף דרך האינטרנט התקשרתי לודא זמינות מלאי. כעבור כמה שעות הגעתי לחנות לרכוש את המכשיר. הערכה הייתה סגורה עם כל האביזרים מקוריים. מעיין נתנה ליווי עם הרבה סבלנות למרות שהיו לקוחות בחנות. יומיים אחרי זה הייתה לי שאלה בתפעול וענבל ענתה לי במהירות. כל הכבוד לכם. תמשיכו כך...

הגענו דרך זאפ דפי זהב בעקבות ביקורות טובות. הגענו מעבר דעות פעילות, קיבלנו יחס סובלני והסבר על הטלפון. הדביקו לי מדבקה איכותית. כמובן שאחזור ואמליץ!

לא לקנות בחנות סמארט-פון שום דבר!!!
רכשתי מכשיר גלקסי אס פלוס ולהפתעתי גיליתי שהמכשיר בכלל לא מקורי של חברת סמסונג אלא חיקוי, הזיכרון הפנימי שקיבלתי הוא 4 ג'יגה במקום 8 ג'יגה כמו במקורי, מדבקת הסיריאלי שמתחת לסוללה הודבקה עקום שלא כמו במכשיר מקורי של סמסונג, המכשיר נתקע בחלק גדול מהפעולות ומאפס את מסך הבית כל כמה שעות, פניתי לחנות וביקשתי החזר כספי מלא אך נתקלתי באטימות מצד הפקידים וגם מצד הבעלים, בנוסף הדיבור והיחס המזלזל של הבעלים בעצמו רק גרם לי להבין שקניתי חתול בשק - אל תעשו את הטעות שאני עשיתי, ולכבוד מערכת אתר זאפ - הקנייה בחנות סמארט-פון היא ממש לא "קנייה חכמה" אז בבקשה מכם תעשו בדק בית כי אותי זה הטעה שראיתי שיש לחנות הזו את קטגוריית ה-"קנייה החכמה".

גיליתי על החנות דרך אינטרנט. התקשרתי לשאול עם יש מכשיר לבן במלאי. להפתעתי אמרו שכן. הגעתי בערב אחרי לימודים. קיבלתי שרות אדיב ומסביר פנים עם חיוך והומור. מאוד מרוצה. אמליץ עליכם בכיף!! ליגל

קנינו מכשיר סלולרי שלאחר יומיים התברר כלא מתאים, שלא באשמת החנות.
המוכרים (איה) היו אדיבים ואפשרו ביטול עסקה (-5% לפי חוק).
חנות ממומלצת.

המוכרים אדיבים ואכפתיים. במקרה שלי הטלפון הגיע משום מה בלי סוללה.
התקשרתי ואחרי כמה זמן שלחו לי סוללה. תודה רבה על היחס.

הגעתי לחנות עקב המלצות. הייתי צריכה מכשיר שתואם לביטוח של אורנג'. התפלאתי ממקצועיות דל יורי שכיוון אותי למוצר הנכון. ביטחתי אותו בלי בעיה. קיבלתי דרות יותר מקצועי ואדיב מאשר באורנג'. ממליצה לכולם

שירות לקוחות מעולה עם יחס אישי לכל לקוח.
המוכר אהרון היה מאוד אדיב ושירותי, לאור התנסות עם חנות אחרת וקבלת יחס מזעזע הגעתי לחנות הזו והעדפתי לשלם 200 ש"ח יותר על המכשיר אבל אני יודע ובטוח שאם חס וחלילה תהיה איזשהי תקלה אני אקבל מענה ויחס אישי מעולה!
הטלפון עובד מצויין (הוא אצלי יומיים).

ממליץ בחום!

המתנתי שבוע אבל הטלפון לא בא. התקשרתי והתבשרתי כי ההזמנה בוטלה בגלל חוסר במלאי. כאשר שאלתי למה לא הודיעו לי אמרו ששכחו. שבקשתי להזמין שוב אמרו לי שהמחיר התיקר ב 22 שקלים ל 1020. שאמרתי אבל למה הרי אני היתי בסדר אמרו לי מצטערים.
כאשר אמרתי שאני אפרסם את זה בזאפ הם אמרו לי לא איכפת לנו כי יש לנו הרבה לקוחות

סיפור אמיתי. תחליטו לבד. אני לא קונה מהם.

לא ממליץ לקנוות מחנות זו!!!

בצעתי את הקניה בחנות,כולל העברת סים ונתונים מטלפון קודם. המוכר נתן לי מחיר שכולל אחריות לשנתיים מבלי ליידע אותי שהאחריות היא בעלות נוספת של 249 שקלים. כאשר בררתי למחרת אם אפשר לבטל את האחריות היות ולא הייתי מודע לעלות הנוספת נעניתי בשלילה ובחוסר סובלנות על גבול חוסר הנימוס. למיטב הבנתי מחובתו של המוכר לידע את הקונה על העלות הנוספת ובאם יש תלונה מסוג כזה להתייחס באדיבות ללקוח ולנסות לפתור את הבעיה במקום לענות בחוסר נימוס מופגן.

השירות היה נהדר אנשים נחמדים. יש חניה. פשוט מצויין.
ענו מהר בטלפון. נתנו יחס מיידי בחנות. מצאתי את החנות בזאפ והחלטתי להגיע בגלל השילוב של דירוג גבוהה ומחיר נמוך.

הגעתי אל החנות מהאינטרנט. רכשתי מכשיר לפני שנתיים באתי חעדכן גרסא. קיבלתי שירות אדיב, מהיר ומחיר ממש טוב עבור עדכון גירסה ואביזרים