‎קליק אנד ביי‎ ‏(ClickAndBuy)

רכשתי כמה מוצרים ממליץ מאוד על האתר
שירות לקוחות מקצועי ,מחירים אטרקטיבים , שילוח מהיר
תודה

רכשתי מיטה זוגית עשויה מתכת , המוצר תענוג .. מיטה חזקה במיוחד , .... שירות מעולה ואדיב ... מומלץ מאוד

הזמנתי ארון בגדים בתאריך 18.9, התחייבו להביא את המוצר תוך 21 ימי עסקים, שכבר עברו, מספר ימים אני מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות, כל פעם אומרים שיחזרו בשעות הקרובות עם תשובה, ואף אחד לא חוזר, עד שבשלב מסויים נאמר לי שכבר קיבלתי את המוצר!!!!! לאחר עוד לא מעט שיחות איתם הובטח לי שאני אקבל את המוצר תוך שבוע ימים שגם ככה כבר באיחור, ועדיין לא קיבלתי כלום! אמרו שיחזרו אליי תוך 48 שעות לעדכן על הפיצוי שמגיע לי עקב האיחור בהספקה, וכמובן שאף אחד לא התקשר! את המוצר אני לא קיבלתי, אבל את הכסף הם קיבלו, לא להתקרב לאתר! אין שירות לקוחות ואין לקיחת אחריות על הנעשה! הפניה מועברת לבית משפט לתביעות קטנות

שירות גרוע, הזמנתי קונסולה שידת כניסה 90 ס"מ עם מיגרות. קיבלתי את השידה אחרי 14 ימי עסקים. תאמו איתי שעה בבוקר והגיעו מאוחר בערב.
השידה מגיעה מפורקת וצריך להרכיב אותה. מסתבר שהיו חסרים חלקים. פניתי בוואטסאפ ומסרתי פרטים ומאז לא חזרו אלי. פשוט מתעלמים ממה שני כותב להם.

קניתי ארון בגדים ב 8/8 , הארון הגיע ללא מוט תליה, כך שחצי ארון כלל לא בשימוש, סוכם כי אני אשלם התקנה רק אחרי שיתקינו את המוט תליה. בתחילה אמרו לי 30 ימי עסקים עד שיגיע המוט (את הארון הם מתחייבים לספק תוך 14 יום, אז למה רק מוט זה 30 יום?) ועברו מעל 60 יום ולא הביאו מוט תליה. וחצי ארון להשכרה.

לא מקצועיים. התקשרתי אליהם _מראש_ לברר אם יש מוצר במלאי. לאחר המתנה ארוכה על הקו, החזירו לי תשובה שכן. ביצעתי הזמנה ב-13:45 ביום חמישי. חזרו אלי באותו יום בשעה 16:30 להגיד שהם חייבים לברר עם היבואן אם יש את המוצר במלאי. אמרתי שכבר בדקתי איתם מראש, אך ענו לי שהתשובה הייתה רק ״עקרונית״, שכל המוצרים שלהם באתר במלאי! הבטיחה לי שביום שישי חוזרים אלי לעדכן אם יש את המכונה במלאי או לא -- ציינתי להם שזה מאוד דחוף לי. ביום שישי לא חזרו אלי אז התקשרתי ב-10:55 ודיברתי עם חן. הוא אמר לי שיחזרו אלי ״בשעה הקרובה״. אף אחד לא חזר אלי. ביום ראשון, חיכיתי לשמוע מהם אבל שוב, אף אחד לא התקשר, לכן אני *שוב* התקשרתי ב-11:20. הפעם אמרו לי ש״רק הבוקר״ קיבלו תשובה שאין את המכשיר במלאי! לזה לא הייתי קורא שרות.

רכשתי מ- ClickAndBuy תנור בנוי בתיאור המוצר הובטח שהתנור כולל 3 זוגות טלסקופית Optiflex System עם אפשרות התקנה ב-5 מפלסים שונים. מאז הם הורידו את כמות הזוגות הטלסקופיים לשניים אבל יש לי צילום של דף המוצר שבו כתוב 3 מוטות.

הגיע רק מוט טלסקופי אחד עם התנור במקום 3. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של ClickAndBuy באמצאות whatsapp והם אמרו לי באוגוסט שנפלה טעות והם יעבירו את המוטות הטלסקופיים החסרים. מאז עברו 3 חודשים ולמרות פניות חוזרות ונשנות הם לא העבירו את המוטות הטלסקופיים החסרים ופשוט לא סיפקו לי את המוצר עליו שילמתי.

החלטתי להגיש תביעה נגדם בבית משפט לתביעות קטנות מאחר וזו האפשרות היחידה שנותרה לי כדי לקבל מהם פיצוי.

שרות גרוע.קנינו ארון בגדים היינו אמורים לקבל בסוף אוגוסט אמרו שנדחה לאמצע ספטמבר אח''כ לסוף ספטמבר עדין לא ידוע מתי נקבל. לא ניתן לקבל תשובה מהשירות לקוחות.העיקר שכל הכסף ירד

עד כו הזמנתי לפני 13 ימים אי למטבח שעדיין לא קיבלתי בסך 450₪, לא כולל משלוח (חייב לציין שלא ניתן לדעת את מיקום האיסוף - הם לא מציינים זאת באתר). לבסוף לאחר הרכישה דיברתי עם נציג שאמר לי שהאיסוף הוא מנתיבות אז ביקשתי בצ'אט לדעת מה העלות למשלוח ללא התקנה, אמרו לי 100₪ ש"ח, בסדר...
לאחר מספר ימים ביקשתי לדעת מתי בערך לדעתם יגיע המשלוח ואיפה זה עומד התשובה היית " זמן אספקה 21 ימי עסקים".
שאלתי שוב "כן הבנתי את זה, אבל אשמח לדעת בערך איפה זה עומד?"
ופשוט לא ענו לי מאז..
מבחינתי לא חוויתי כלל למוצר בעלות של 550 ש"ח.

הזמנתי בתאריך-06.08.22 מזנון שחור צף click &buy שנאמר לי ולבן זוגי כי הזמנה מגיעה תוך 14 ימיי עסקים לא כולל שבתות חוגים.
לאחר 14 ימיי עסקים הבנתי שהמוצר יגיע אליי מחברה בשם גבע דיזיין ששם אני צריכה להמתין 21 ימיי עסקים.לא ממליצה עליהם בשום צורה בעיניי הם משחקים עם הלקוחות שלהם ומי יודע איזה נזק הם יכולים לגרום ללקוחות שלהם ואם בכלל המוצר יגיע אליהם כפי שנאמר.

איחור משמעותי באספקת השולחן ואיכות נמוכה מאד של מוצרים. השולחן שהגיע לבסוף היה מדגם אחר ופגום. שירות גרוע. לא מומלץ בכלל

הזמנתי כיסא משרדי. הכיסא הגיע עם חלקים חסרים כך שלא ניתן להרכיבו. פניתי לשירות הלקוחות שישלחו את החלקים החסרים או לחליפין שיוציאו כיסא חדש ויאספו את הכיסא הישן. 4 ימים אני בדין ודברים איתם, כאשר מולי מתנהלת נציגת שירות בשם פלורי, המציגה את עצמה כמנהלת השירות. לא יודעת לנהל שיח מכבד, מבקשת ממני תמונות של החלקים החסרים (אם היו בהישג לא הייתי פונה מלכתחילה), מסירה את האחריות באופן מלא מקליק אנד ביי ומפנה אותי, לדבר עם היבואן- והוא בכלל לא עונה, או שאני אמתין שהוא יצור איתי קשר.
עם כל הכבוד אני רכשתי מוצר מקליק אנד ביי לא מהיבואן ישירות, שילמתי לקליק אנד ביי! את ההתנהלות הבירוקרטית הם צריכים לסגור בינם לבין היבואן מבלי לפגוע בלקוח.
בשיחתי האחרונה עם פלורי היא ציינה שהיבואן שולח אלי את החלקים החסרים, ביקשתי ממנה לאור ההתנהלות הקלוקלת שלהם לבטל את העסקה ושהשליח יגיע לאסוף את הכיסא חזרה. משום מה רק לאחר שביקשתי ביטול עסקה, מהיבואן פתאום התקשרו, טענו שלא ידוע להם בכלל על משלוח עם חלקים חסרים שאמורים להיות מסופקים ואז ביקשו ממני שוב להמתין כדי לבדוק אם יוכלו להוציא לי כיסא אחר. אני ממתינה עד עכשיו וכמובן שאף אחד לא חוזר ולא מעדכן
תתרחקו כל עוד אתם יכולים, ככל הנראה מדובר בחברה קטנה שלא יכולה לתת ולא מסוגלת לתת שירות אלא משמשת כבמת מכירה ליבואנים אחרים ויודעת רק לקחת את הכסף ואחרי זה שהלקוחות יתמודדו עם מישהו אחר כי "זה לא אשמתם"

רכשתי סט שולחנות ושולחן צד לספה, הגיע מהר, מרוצה, שירות נהדר מוצרים טובים 🙏🏼😇 תודה

הזמנתי פינת אוכל התקשרו לוודא את בהזמנה ומה בדיוק אני רוצה
סופק מהר תוך 5 ימים
שירות אדיב ואמין

רכשתי קונסולה נפתחת ,המוצר הגיע אליי יומיים אחרי ההזמנה, המוביל היה אדם לבבי ונחמד
ניסיתי להרכיב בעצמי ונתקלתי בקשיים טכניים ולאורך 3 ימים שפניתי לשירות הלקוחות ,פלורי הנציגה המדהימה עם סבלנות אין קץ (הייתי מאד לחוץ) עזרה לי ,הפעילה את הספק את המתקין ובנוסף גם הרגיעה אותי ונתנה לי תחושה טובה,אני אסכם בזה שמעולם לא קיבלתי חווית קניה שכזו יחס אנושי מעבר למצופה
שווה להזמין וזה בהתחייבות מהחברה הזו שמייצגת על ידי אנשים כמו פלורי
תודה רבה
שי

טיפול מסור ושליח שרק רצה שיהיה לי נוח וטוב. ממליץ מכל הלב. גם המוצרים איכותיים

לקח המון זמן למוצר להגיע
כשאמרתי שאינני מרוצה מהמוצר, אמרו לי שמשלוח חזרה לחנות מעבר לקו הירוק עולה 120 ש״ח ומהרצליה 80 שח (החנות ברשל״צ)
כמו כן, אמרו לי שאם השתמשתי בו אפילו פעם אחת, אני אחוייב על 30% מערך המוצר במקום ב-5% לפי חוק. למכור אותו ביד 2 יותר משתלם...
כל פעם שדיברתי איתם הם הפנו אולי לכל מיני גורמי משנה - ספק וכו׳.
לוקח להם כמה ימים לחזור עם תשובה והם מניחים שגורמי המשנה כבר דיברו איתך ולא מוודאים זאת.

קנינו פינת אוכל בקליק אנד בי ורצינו להודות על השירות המהיר והיחס האדיב.
בטעות הגיע אלינו צבע אחר ממה שהזמנו, והם היו תמיד זמינים בטלפון ומיד שלחו לנו עד הבית את השולחן בצבע הנכון
תודה לסוניה נציגת השירות המסורה ותודה לשרון על השירות המהיר והאדיב.

חוויה מאוד גרועה.
קניתי זוג שולחנות בכמעט 1000 ש"ח. הספק הוא פנדה.
השולחן הצהוב (הגדול יותר) היה אצלי בשימוש פחות מחודש. הרמתי אותו כדי להזיז והפלטה נשארה לי ביד.
מוכנה לשלוח תמונות.
פניתי לקליק אנד ביי שתיווכו ביני לבין הספק. התשובה שניתנה לי נסביר לך איך לקנות 4 ברגים ולחבר בעצמה (הנזק כבר קיים) או שתגיע לגבעת כוח ונסדר לה, כאמור הסימנים ישארו רק מתחת לשולחן.
דיברתי עם הספק, בחור בשם עוזי, שאמר אותו הדבר. כשניסיתי להגיד שזה לא מקובל ולא יכול להיות ששילמתי כל כך יקר ואני נשארת עם שולחן פגום.
אמר לי נשמה, אני עושה לך טובה ומסביר לך מה לעשות, את צריכה לפנות לקליק אנד ביי.
חזרתי לקליק אנד ביי, שאמרו נתנו לך מענה או שתגיעי או שתסדרי בעצמך. התעקשתי שזה לא שירות!
לא שילמתי כ"כ הרבה על שולחן פגום.
בקיצור חווית קניה לא טובה, אין מענה כאשר צצה בעיה.
אין עם מי לדבר, ויחס מאוד מזלזל.
סוניה היא הנציגה של קליק אנד ביי.

פנינו לקליק אנד ביי באופן אקראי לאחר שמכונת הכביסה שבקה חיים .
חפשנו חברה שתספק בדחיפות מכונת כביסה
נעננו באדיבות יוצאת מהכלל תוך כדי נסיון למצוא עבורנו את הדגם המתאים במחיר הכדאי ובזמן הקצר ביותר.
בחברה התחייבו ל4 ימי עסקים אולם בפועל המכונה הגיעה כעבור יום וחצי ע"י מוביל אדיב.
פניתי להדרכה לאחר שהמכונה הגיעה ונענתי באדיבות ובסבלנות רבה! וקבלתי הדרכה מפורטת ומקצועית.
מומלץ בחום!

הזמנתי סלון פינתי בתאריך 7/3 נאמר לי על פי האתר 14 ימי עסקים . לא קיבלתי

חוויה נהדרת, שירות מצויין. הגיעו בזמן וליוו לאורך כל התהליך. מומלץ
חוויה נהדרת, שירות מצויין. הגיעו בזמן וליוו לאורך כל התהליך. מומלץ

חווית קניה יוצאת מהכלל טובה, שרות לקוחות מקצועי , אדיב , קשוב , מרגיש שאתה בידיים טובות , פשוט יעשו הכל שתהיה מרוצה
כל הכבוד יישר כח , ממש מרגש
המוצר הגיע בזמן , בדיוק כפי שתואם עם הלקוח

ממליץ בחום את כל מוצרי החשמל לבית שלי ולבני משפחתי אנחנו מזמינים אך ורק דרך קליק אנד ביי ותודה רבה לגיל מהשירות לקוחות. בכבוד רב אורן שילוני ☺️

וואי אישה שירות!
ברצוני לשבח את השירות המדהים שקיבלתי מחברת Click&Buy,
אנחנו משפחה של 7 נפשות ונפק לנו המכונה כביסה ב09.02.22 בלילה ולמחרת ב10 לחודש יצרתי קשר אם החברה לגבי רכישת מכונה חדשה שראיתי באתר.
לאור המקרה יצא לי לנהל שיחה עם בחורה מאוד אכפתית שהבינה את המצב והצורך וחיפשה לי מכונה להספקה הקרובה ביותר.
ננעלנו על המכונה הזו בהספקה ל13 לחודש אך בהפתעה התקשרו אלינו בשעות הצהרים כי המכונה במלאי והמוביל כבר בדרך!
לא אשכח לעולם את היחס החם שקיבלתי בחברה, שירות כזה עוד לא פגשתי בארץ באף מקום, דבר בטוח שאקנה שוב מהחנות!

מכונה מעולה קל מאוד לתפעול, פיקוד בעברית, שקטה במיוחד, רמת ניקיון מעולה.