Yes-We-Sell

התקשרתי לחנות ובקשתי תנור אפיה משולב עבור הבת שהיא אמא ל 4 קטנטנים. בחרתי אונליין תנור והמשלוח אכן הגיע לגדרה למחרת. הבת החליטה במקום שהתנור קטן מדי עבור 6 נפשות וביקשתי טלפונית שידרוג
טיפל בי המוכר עופר וללא כל בעיה אישר לי לבחור דגם אחר שסופק מיד למחרת.
אני חייבת לציין את שרות הלקוחות האדיב והאמין . מעולם לא ביקרתי בחנות וכל העסקה והאמון במכירה התבצע אונליין
חנות זו מהווה דוגמא לשרות לקוחות
בברכה ארי

קיבלנו מעופר את הצעת המחיר המשתלמת ביותר, תוך כדי התחשבות בכל הצרכים שלנו - שכללו מספר מוצרים שונים וחלוקה למספר נקודות שונות. השירות היה נעים ומהיר והאספקה גם כן מעל ומעבר. זו פעם שנייה שאנחנו מזמינים ממנו ובשתי הפעמים לא אכזב. מומלץ.
אגודת הסטודנטים של אוניברסיטת ת"א

הגעתי לחנות דרך זאפ ענה לי הבעלים עופר מייד. פשוט חוויה בחור אדיב מיקצועי..קיבלתי מחיר מעולה...ביצעתי הזמנה ב9 בבוקר ובשעה אחת בצהריים של אותו יום המוצר היה בדלת.זה המוצר החמישי שאני קונה משם השנה ..פשוט כיף ,ישר אמין אדיב.. והכי מהר שנתקלתי.הלואי שילמדו ממנו.מיקי ליבוביץ.

קניתי מדיח כלים של בקו דרך האתר. הנציג באתר הבטיח לי שנוכל לקבל את המדיח לפני חג הסוכות (תוך 5 ימים). לא הגיע.
התקשרתי אליו, אמר שמתנצל ויגיע לפני חג שני.. - לא הגיע
הגיע אחרי החג השני של סוכות.

המוצר היה עם מים בצינורות, כתמי חלודה בדלת המדיח, רגלית שבורה ומדיף ריח רע מאד. - בקיצור ... משומש או משהו כזה.
המוכר כמובן מיד העביר את האחריות ליבואן ונתן לי את הטלפון שלהם שאני אתמודד איתם.
אצל היבואן כבר העניינים מתעכבים כי המוכר לא שלח את החשבונית (וגם לא העביר לי אותה, אלא אחרי שביקשתי מספר פעמים ואז שלח העתק במייל). עד כה, המדיח הארור, עדין תקוע אצלי בסלון. (חודש אחרי)
את המוכר, זה לא ממש מעניין כי הוא מפנה ליבואן

לאחר ההזמנה המקוונת יצר איתי קשר עופר, הבעלים, ובאדיבות ושכנוע רבים הציע לי להחליף את הדגם המיושן (לטענתו) שהזמנתי באחר דומה אך מפירמה אחרת שעל פי דבריו הייתה טובה באותה מידה. השתכנעתי. התנור שהגיע סבל מפגם בצבע. לטענת עופר החברה סרבה להחליף אותו. אני הייתי מוכנה לקבלו עם הפגם אך לדעתי הגיע לי לקבל מחיר כמו של מוצר מתצוגה. עופר הבטיח לי פיצוי. הסכמתי. כעבור מספר ימים החלו כפתורים להתפרק. כדי להפעיל את האחריות נדרשתי לשלם 120 ש"ח (תנור בן שבוע , זוכרים) עופר הבטיח שהפיצוי יגדל בהתאם. כעבור חודש וחצי מהקניה, ואי אילו תזכורות מצידי, הגיע אלי מגהץ!! ששוויו אולי 50 ש"ח. וגם הוא הגיע בקופסה פתוחה ומפורקת. כל כך חשובים להם הלקוחות שאפילו קופסא לא יכלו להשקיה. לסיכום אל תקנו אצלם ואל תקנו פריזמה. לא שווה את הכסף גם אם לא יקר.

. הזמנתי מכונת כביסה ביום 22 לאוגוסט כי הישנה התקלקלה. כידוע מכונת כביסה (במיוחד עם ילדים בבית) אינה מותרות אלא מוצר בסיסי. רק לאחר 8 ימים טרחו להתקשר אלי וליידע אותי כי אין מכונה במלאי (וכמובן ניסיון לUPSALE למכונה אחרת). בזמן הזה יכולתי כבר להזמין ולקבל מכונה אחרת. השערורייה הגדולה יותר היא כי הם ממשיכים להציע את המכונה באתר כשהיא כביכול הנה במלאי.

אמא שלי רצתה לרכוש תנור לפני כחודשיים. לצערי עקב חוזר זמן לא היה לי זמן לכתוב. היא רצתה סוג שפציפי של תנור, ועופר אמר לה שלא כדאי ושיש לו תנור יותר זול של חברת פריזמה. אמא שלי שאלה למידות אמר לה את המידות. ההזמנה בוצעה ביום חמישי עופר אמר לה שהתנור יגיע ביום שלישי בשבוע שאחרי. יום שלישי הגיע ואף אחד לא יצר איתנו קשר. התנור הגיע באיחור, ולא רק זה, גם אמא שלי ביקשה את כתב האחריות מעופר והוא הבטיח שישלח לה, אבל הפלא ופלא עברו חודשיים ואין את האחריות.
לא רק זאת, שאמא שלי לא אהבה את התנור, אין בו טורבו כמו שהיא רצתה, שלא לדבר שהוא היה קטן ולא נוח לשימוש.
מאוד מאכזב. הוא היה נשמע כמו איש מאוד נחמד בטלפון וזאת במיוחד לאחר שקראתי המון תגובות טובות עליו. אכן הוא זול, אבל משלמים אחר ביוקר, אמא שלי נאלצה למסור את התנור ולחזור להשתמש בתנור הישן שלה. לא רק זאת שעכשיו אין מי שיחבר לנו את התנור לגז ואין מענה בחנות.

התקשרתי בסוף שבוע בתקופה עמוסה (סוף יולי) והמזגנים היו מותקנים כבר ביום שני !
עופר המוכר אף שידרג לי את אחד המזגנים במחיר מצויין מאחר ולא היה במלאי 2 מאותו הדגם, וליאור המתקין שהוא שלח להתקנת המזגן היה מקצועי ועל הכיפאק.

הגעתי לחנות דרך האתר, המחיר היה הטוב ביותר מבין כל הבירורים בסביבהוהמענה של אנשי החנות היה נעים מאוד. התנור הגיע ביום ההזמנה כבר אחה"צ. כעת לא נותר אלא לקוות שאכן התנור יעבוד על פי הציפיות :) ממליצה על החנות.

חוויה כפולה, מתייחסת לשתי רכישות תוך שלושה חודשים!

באפריל השנה "הלכה" מכונת-הכביסה הישנה (טיימר אנלוגי, 10 שנים על הכביש) ואחרי יומיים שלושה (באמת לא נורא) הגיעה החדשה (טיימר דיגיטלי, אבל בלי יציאה לאינטרנט).

כעת ביולי "הלך" בעקבותיה גם המקרר, דווקא בבוקר יום שישי עם 30 מעלות בצל. ב-09.35 הזמנתי חדש, אמרו שיש במחסן, שאלו אם אפשר להביא עוד היום, ולפני 12.00 כבר היה מחובר אצלי (ברחובות ) לחשמל, מוכן לעשות את השבת.

הזדקקתי בדחיפות במקפיא לעסק דרך זאפ הגעתי לאת yas we sell
הזמנית בערב בבוקר ב1100 בבוקר קבלתי אותו תודה על השרות

הזמנתי מקרר מסוג BLR390 בתאריך 04/06/13 מחנות yes-we-sell מחנות בעין צורים לאחר שעשיתי סקר בזאפ וחיפשתי מקרר עם המלצות שלא עושה רעש ושלא עושה יותר מדי שכבות קרח.
על המקרר הזה היו שתי המלצות טובות של אנשים שקנו אותו ולכן הזמנתי אותו.
מחיר המקרר שהזמנתי היה 1500 ש"ח.

יום לאחר ההזמנה התקשר אליי נציג החנות (עופר) ואמר לי שאין לו במלאי כי זה מקרר ישן והמליץ לי לקחת מקרר אחר שיש לו במלאי BLR370 .
הסברתי והדגשתי שוב ושוב באוזני עופר שחשוב לי מקרר שלא מרעיש ושלא עושה שכבות קרח במקפיא והוא הבטיח לי שיש לו מקרר כזה במשרד שלא מרעיש.
לאחר שיחה של 40 דקות שבה אני חזרתי והדגשתי את הדברים החשובים לי ואחרי שהוא הדגיש אין שום בעיה ומקרר זה עונה על צרכיי הסכמתי לעסקה למרות שמקרר זה עולה 2000 ש"ח (500 יותר מהמקרר המקורי שרציתי)

כמה ימים לאחר מכן הגיע המקרר ולאחר שלוש שעות שצריך להמתין חיברתי אותו לחשמל ואז נחרדו אוזניי - המקרר מרעיש בצורה מוגזמת בכל פעם שנכנס לפעולה.
יש לי דירת שני חדרים עם קירות בטון בין החדרים ובכל מקום שאני נמצא בבית בכל שעות היום והלילה אני שומע את המקרר.(מוגזם לא?!)
התקשרתי לעופר והסברתי את הבעיה , עופר טען שכל מקרר עושה רעש ואולי אני רגיש לרעש.
הסברתי לעופר שכבר היו לי כמה מקררים בחיים אבל אף אחד מהם לא עשה רעש כמו זה, יש לי מקרר בעבודה,היה לי עד לפני שבוע בבית,יש להורים שלי מקרר ולאחיום ואחיות שלי ולחברים ולסבא וסבתא שלי ובמלא מקומות אחרים שאני נמצא בהם כל הזמן ובחיים לא נתקלתי במקרר שעושה רעש כזה מציק.(אולי המקררים הגדולים במכולת עושים כזה רעש או המזגנים הישנים של פעם)
הוא המשיך לטעון שוב ושוב שיש לי רגישות לרעש ושכל המקררים עושים רעש ואף שכל המקררים מהדגמים האלו של היצרן הזה ושל כל היצרנים האחרים מיוצרים באותו מפעל ואלו אותם מקררים בדיוק ורק שמים להם מדבקות אחרות ומחירים אחרים בהתאם למותג.(הידעתם?!)
לאחר עשר דקות של שיחה עופר אמר שאין לו זמן לשיחה הזו ושיש לו דברים נוספים לעשות.(דבר שלא קרה בשיחת המכירה)

בסופו של דבר הופניתי לחברת ח.י שנותנת את האחריות – הם שלחו נציג עם מודד דציבלים שאמר שהמקרר באמת מרעיש מעבר לנורמלי והם החליפו את המקרר למקרר חדש מאותו דגם וברור שגם הוא עושה רעש.
למה לעזאזל אז מוכרים את הדגם הזה?
בשיחה נוספת לעופר הוא לא היה מוכן להחליף דגם וטען שהוא לא מתעסק איתי בניסוי ותהייה ,כשביקשתי לבטל את העסקה נאמר לי שאני צריך לספוג את ההובלה ודמי ביטול.

אני יכול להרחיב עוד אבל....נראה לי שהבנתם את המסר.
לא להתקרב לדגם הזה BLR390 ולא להתקרב לחנות הזו!!!
אולי יש להם גם מוצרים טובים אבל השרות גרוע ומתחת לכל ביקורת .וחבל מאוד.
שרות טוב לא בא לידי ביטוי רק שהמוצר טוב , אלא במיוחד כשהוא גרוע או שעולות איתו בעיות ואתה צריך "כתובת".
למוצרים שיוצאים מהחנות הזו אין כתובת במקרה של בעיה.
שלא תגידו שלא ידעתם!
שתפו!

אני חייב לציין שהחברה האלה עשו עבודה נפלאה סיפקו לי את המקרר ביום הרכישה,היו אדיבים לגבי כל שאלה והכי חשוב גם הכי זולים שמצאתי.
ממליץ בחום.

חווית הקנייה הייתה פשוט מעולה!!! שירות יוצא דופן אדיב, אמין, ומהיר..אני רוצה לציין שכמובן אני מרוצה מהמוצר לאחר שלושה חודשיים שאני משתמשת בו.
אין ספק שאת המוצרים הבאים שלי אקנה רק שם! מומלץ בחום!!!

הזמנו שני מזגנים לחדרים בשיחת טלפון רק אתמול, היום קיבלנו אותם, קיבלנו שירות אדיב וטוב, אספקה מיידית, החברה אמינה והבחור ששירת אותנו, עופר, הוא אחלה של בחור ולפי הסקר שערכנו, החברה היא הכי זולה בארץ. אשמח להמליץ עליהם לכל אחד, לא תתאכזבו.

הגכעתי לחנות דרףך ZAP. בערב הזמנתי מייבש כביסה - זמן אספקה 13 יום. למחרת, התקשר אליי נציג החנות: "איך הגעת לדגם הזה? זמן אספקה יהיה קצת ארוך - חודש! אולי תיקח משהו אחר?". נראה לי שהשיטה שלהם זה להציע באתר מחיר נמוך, ולנסות לשכנע את הלקוח לקנות מוצר אחר.
לאחר פרסום הביקורת, התקשר אלי מנהל החנות, התנצל, הציע בכל זאת לספק את המוצר שבחרתי (כבר לא היה רלוונטי), מעשה זה מבטא רצון טוב, כך שאולי אחרים יזכו לשירות טוב יותר.

החנות יצרה עימי קשר לאחר יומיים מההזמנה,ושאלו אם הקנייה דחופה לי לרגע זה, מפני שאין לו את הכיריים במלאי, ואם אני מעוניין חילופי באותו מחיר וסוג יותר טוב.
קיבלתי שירות מהיר ביותר,עופר שירת אותי ןשלח לי את המוצר במהירות.
אני יצאתי מאד מרוצה מהשירות לקוחות והתרשמתי בכללי.

שמי אלכס ואני ממושב נהורה.
ניגשתי היום לחנות בכדי לקנות מקפיא לאחר שהתרשמתי מאתר האינטרנט. השרות שקיבלתי היה יוצא מן הכלל! אדיב ומקצועי.
המקפיא הגיע אלינו עוד היום, לאחר כמה שעות מההזמנה ואנו מרוצים מאוד. הן מהמוצר והן מהשרות המצוין והמהיר.
ממליצים בחום רב לכל מי שמעוניין לרכוש מוצר מחנות זו.
תודה רבה!!

השרות היה מאוד אדיב. המוכר הסביר הבדל בין הדגמים שונים של מקררים ועזר לבחור דגם מתאים לצרכי סטודנט. ההספקה הייתה מיידית.

הזמנתי מכונת כביסה, מספר ימים אחר-כך ייצרו איתי קשר בזמן שהייתי בעבודה, אמרתי שאני קצת עסוק והבטיחו לחזור אלי מאוחר יותר. אחרי כשבוע ייצרו איתי קשר כדי להציע מכונת כביסה של חברה אחרת כי לטענתם הזמנתי דגם ישן ולוקח זמן עד שיצליחו לשלוח לי אותו. הסברתי שאינני מעוניין במכונת כביסה אחרת. נאמר לי שבינתיים לא מחייבים אותי ושמים את הזמנתי בצד. לאחר יומיים נכנסתי לסטטוס הזמנות באתר של החנות וראיתי שההזמנה שלי מבוטלת, עובדה שלגמרי לא הייתה ברורה משיחת הטלפון. להערכתי האישית בלבד ומהרושם שנוצר לי המחיר שמציגה החנות נועד אך ורק למשוך לקוחות במטרה לשכנע אותם לרכוש מוצר של חברה אחרת.

ביום חמישי בשעה 12.00 בצהריים ביצעתי הזמנה לשואב אבק DIRT DEVIL 5037
הנציג שענה לי היה אדיב מאוד , עשה מאמצים עיליים לשלוח לי את השואב עוד באותו יום ( הם יושבים על יד אשקלון !!ואני בגבעתיים זה פשוט בכלל ) השואב הגיע בשעה 17.00!!! -ממש תענוג
כל הכבוד לכם , אחלה שירות אחלה חווית קניה. בטוח שאני עוד אקנה אצלם.