‎גולדטופ‎ ‏(GoldTop)

ביצעתי הזמנה דרך האתר , החבילה הגיע אחרי 5 ימים , אבל הכרטיס שקיבלתי היה דגם שונה מזה שהזמנתי .
יצרתי קשר עם החנות , הם אמרו שהייתה טעות ושהם ישלחו שליח עד הבית לעשות את החילןף .
בכללי הם עמדו בזמן המשלוח אפילו אחרי החילוף עם השליח .
התלבטתי לגבי הדירוג בהתחלה , אבל בכל זאת נתתי דירוג גבוה כי הם תיקנו את הטעות שלהם כמו שציפיתי מהם,וכמובן על חשבונם .

בסוף יצאתי מרוצה מהקניה באתר .
מומלץ.

זו לא הפעם הראשונה , וכנראה גם לא האחרונה שאני רוכש מוצרי מחשב בחנות זו . זמן שיא מרגע ההזמנה ועד להספקה - 24 שעות עד 48 שעות . השירות מקצועי , המחירים תחרותיים והעובדים אדיבים . גם מקרים של תקלות מטופלים בשיא האדיבות ולא בדרך קטנונית , מתוך ראייה של יחסי לקוח ספק ארוכי טווח . נהניתי ומקווה להמשיך להנות . יישר כח יניב , דנה וכל הצוות .

קניתי כבר הרבה דברים דרכם. נותנים שרות מצויין ואדיב גם בחנות וגם באינטרנט או בטלפון. הדברים תמיד הגיעו בזמן, ואף פעם לא היו בעיות או תקלות.

עדכון לחוות הדעת:
ב- 1.8.07 רשמתי את חוות הדעת על החנות - כמפורט בהמשך (ואשר עדיין עומדת על כנה).
לפני יומיים התגלתה תקלה בג'ויסטיק שהזמנתי מהם, ומאחר והזדמן לי להיות באיזור החנות - בראשון לציון - לצורך החלפה.
המוצר הוחלף מיד במוצר חדש זהה, ללא שאלות, בתקווה שיהיה תקין.
לפיכך "שדרגתי" את חוות דעתי על החנות.

חוות דעת ראשונה:
משלוח: הזמנתי ג'ויסטיק של לוג'יטק ביום 2.7.07. בחרתי במשלוח רגיל לא מאובטח, 21 ימי עבודה. למחרת ההזמנה התקשרה אלי נציגה ואמרה שבמוצר זה אני חייב לשלם עבור משלוח מאובטח. למרות שזה ייקר מעט את העלות הכוללת, ולמרות שזה בניגוד לפרסום שלהם גם בזאפ לפיו המשלוח הוא חינם - הסכמתי, כי הייתי בטוח שזה גם יזרז את המשלוח.
ובכן, המשלוח יצא אלי רק ב- 19.7.07. אני לא מבין למה משלוח של מוצר כזה פשוט יוצא מהם רק לאחר 15 ימי עבודה. את ההודעה מהדואר קיבלחתי ביום 29.7.07 - כלומר באיחור קל. אבל איחור מאוד מרגיז.
גם אם הם יטענו שהיו עיצומים בדואר - אותי כלקוח זה לא הכי מעניין - זה דבר שלדעתי החנות צריכה לקחת בחשבון.
עטיפה: הייתי בטוח מדברי אותה פקידה בחנות שהמוצר ייעטף בצורה כזו שלא ייפגע בדרך. ובכן, המוצר היה עטוף בניילון מאוד דק, דבר שגרם לכך שעטיפת הקרטון החיצונית היתה מעט מרופטת. אלמלא הם חייבו אותי לשלם עבור דואר מאובטח זה לא היה משמעותי בעיניי.
שירות לקוחות: בעיני אתר אינטרנט המשמש כחנות וירטואלית חייב להכיל מערכת אוטומטית למעקב אחר הזמנות. בגולדטופ אתה יכול לנסות לכתוב במייל, וכשהתייאשת והתקשרת תגיע למשיבון בו ניתן להשאיר הודעות.
כך קרה לי ואכן בחורה חביבה חזרה אלי למחרת השארת ההודעה.
לסיכום: לצערי אני חייב לומר שהייתי קונה שוב בחנות זו רק אם הם היו זולים באופן משמעותי מחנויות אחרות.

התקשרתי בטלפון והמענה היה מהיר, הפריט עם ברקוד ותיאור כללי היה מדויק להפליא. נבדקה הימצאות במלאי.

הגעתי לחנות לאסוף את הפריט בעצמי. בחנות יש אוסף כמעט אין סופי של חלקי מחשב, היא חנות נקייה מרווחת עם שירות מקצועי ואדיב

הזמנתי את המאווררים. כרטיסי חויב מיידית. לאחר כשלושה שבועות, כשפניתי אליהם טלפונית לשאול מה עם ההזמנה, צעקה עלי הפקידה שההזמנה נשלחה לפני כשבוע (זאת אומרת שבועיים! לאחר שחוייבתי) ושאמתין בסבלנות. לאחר חודש ביטלתי את ההזמנה בכתב, ועד היום הם מסרבים להחזיר את כספי. כמובן שאת המאווררים טרם ראיתי.

גולדטופ מספקים שירות מצויין - הבעיה היחידה היא שהם מותירים את הלקוח באפלה בזמן שהם עושים זאת:
לאחר ביצוע ההזמנה נותרתי עם שורת המצב 'ההזמנה התקבלה במערכת' - ללא כל הודעה נוספת בדואר לגבי שליחת המוצר, או עדכון תצוגת מצב ההזמנה שלי באתר עצמו.
לאחר שלושה ימים ניסיתי לברר במייל האם אני אמור לצפות לעדכון כלשהו, ולא נעניתי. ניסיתי לטלפן למוקד, שם הגעתי למענה אוטומטי, שביקש להותיר שם ופרטים, כדי שנציג יוכל לחזור עליי. חזרו אליי למחרת היום והסבירו לי שהכל תקין, שההזמנה טופלה והועברה לשליח. יום לאחר מכן התקשר אליי השליח האמור (למרות שאני בחרתי באפשרות משלוח דואר רשום - הפשוטה ביותר), והביא את המוצר עד הבית. בסך-הכל הם באמת עושים עבודה טובה, אך חבל שלא מיידעים את הלקוח לגבי מצב ההזמנה כפי שנהוג באתרים גדולים. הדבר צורם בעיקר כשמדובר בהזמנה דרך האינטרנט, ובסיפורי הזוועה שנתקלים בהם ברשת.

רכשתי עכברים אופטיים. סופקו לאחר כשבוע עם שליח. זה אינו מוצר מורכב, אבל סופק בזמן ובנוחיות.
האתר פשוט לשימוש ונוח.

הזמנתי את המקלדת דרך האתר באמצעות firefox היות והאתר אינו תומך תמיכה מלאה בדפדפן זה לא התקבל אישור הזמנה. ההזמנה בוצעה ביום שבת בערב. ביום ראשון התקשרתי לחנות והמזכירה שענתה לי לא היתה אדיבה במיוחד ופטרה אותי בתשובה שעדיין לא עיבדו את פרטי ההזמנה. חיכיתי עד אחה"צ וכאשר לא הגיע אישור ההזמנה נשאר לי רק לחכות ליום שני בבוקר. השארתי את פרטי במוקד מעקב הזמנות וחזרו אלי כעבור שעתיים בערך. נציגת השירות היתה מאוד אדיבה ואמרה שההזמנה התקבלה וכניראה עקב תקלה באתר לא נשלח אישור ההזמנה.
אע"פ שהוצהר על 21 ימים לקבלת המוצר המקלדת הגיע לאחר פחות משבוע.

היו שתי בעיות מרכזיות:
1. ביצעתי הזמנה ולא קבלתי עליה אישור במייל. ניסיתי להתקשר לחנות והעבירו אותי בין שלוחות - השארתי 3 הודעות ולא חזרו אלי. לא היתה לי דרך לעקוב אחרי ההזמנה דרך האינטרנט.
2. גם כשניגשתי לחנות באופן אישי, הם לא היו מאד מבינים ולא עזרו לי מספיק בבחירת המוצר.

בגדול, זוהי אינה ההזמנה הראשונה שלי אצל גולדטופ, אך היא כן הראשונה שיצאה לפועל.
עד כה פעמיים ביצעתי הזמנה של רכיבי מחשב שונים, ובפעמיים אלו חזרו אלי משירות הלקוחות של גולדטופ על מנת לבשר כי המוצר אינו עוד במלאי ולא יהיה. לפיכך ההזמנות בוטלו. עם זאת החלטתי לנסות את מזלי שוב בחנות גולדטופ והפעם המוצר היה במלאי, בצעתי הזמנה ב29/3 והמוצר סופק ב10/4, זמן הגעה סביר בהתחשב שהיה חג באמצע.
בסה"כ השירות היה טוב, אין תלונות לגבי הזמנה זו. סביר להניח שארכוש שוב בחנות, אם כי לא בעדיפות ראשונה בגלל הנסיון עם מלאי החנות הלא ברור.

הזמנתי מערכת מחשב בחלקים דרך אתר החברה, תוך זמן יחסית קצר - יצרו איתי קשר ותיאמו משלוח.
לא כל המוצרים שהזמנתי היו באתר וחלק מהם הייתי צריך להחליף בחלקים אחרים - יקרים יותר,שעות המשלוח אינן נוחות (שעות העבודה) ואין אפשרות לרכישה בתשלומים ללא ריבית.
למרות זאת, השירות היה טוב ומהיר ודאגו ליצור עמי קשר ולוודא איתי שאכן אני מבין אלו חלקים הזמנתי שזה היה חשוב כי שכחתי להזמין מאוורר למעבד.
בהשוואה לחנויות אחרות, רוב המחירים באתר זולים ויש בו מפרט טכני רציני לכל חלק וחלק.

המחיר שלהם היה בין הזולים באתר.
החלטתי לרכוש, הייתי צריך דחוף אז הזמנתי במשלוח היקר ביותר 22 ש"ח קצת מוגזם אבל הגיע באמת מהר.

הזמנתי נתב אלחוטי דרך זאפ. החנות הציעה את המחיר הנמוך ביותר לאותו מוצר.
עוד באותו יום התקשרו אלי מהחנות ואמרו לי שהדגם הספציפי אצל ושהם יספקו לי דגם יותר חדש באותה עלות. כמובן שהסכמתי.
למחרת כבר התקשר אלי שליח של החברה (ואני בכלל הזמנתי בדואר רשום תוך 14 יום) וביקש להביא לי את המכשיר הביתה. מכיוון שלא הייתי באותו יום בבית, הוא הביא לי את המכשיר למחרת עד לעבודה.
מזמן לא נתקלתי בשירות כזה טוב, יעיל ואדיב. הלוואי וכל בעלי העסקים היו נוהגים כמו גולדטופ! ממליץ בחום!

הזמנתי מהאתר אנטנה מאריכת טווח לנתב אל-חוטי, יש לציין שהאתר מתחייב למשלוח תוך 21 ימי משלוח, לאחר שבועיים שהמוצר לא הגיע, התקשרתי לחנות לברר את מצב ההזמנה, השארתי הודעה מופרטת עם פרטי ההזמנה וכיצד לחזור אלי, לא קיבלתי אף תשובה.
כעבור שבועיים, התקשרתי שוב, דיברתי עם אחת העובדות וגיליתי שהמוצר לא הגיע מחו"ל עדיין.
החנות לא טרחה לעדכן אותי שההזמנה לא מגיעה, גם אחרי הזמן שהתחייבו למשלוח.
את החיוב מכרטיס האשראי שלי הם דווקא טרחו להוריד יום לאחר ההזמנה.
בסופו של דבר ביטלתי את ההזמנה, אחרי שבקושי קיבלתי התנצלות רפה. פשוט מאכזב.

Found them as the cheapest on Zap
Purchased.
They called to say the product isn't in stock and isn't available in Israel at the moment.
After a day, they called to say they found the product and sent it within 24 hours.
Overall - good service, great price and fast delivery

Gil

הזמנתי דיסק און קי פשוט של ג'יגה. ההזמנה פשוטה וברורה ובסופה מגיע מייל ובו מצויינת רק מספר ההזמנה, ללא שום פירוט נוסף כמו מחיר המוצר או דגם (??)
מאז ההזמנה עבר חודש ועדיין לא קיבלתי את המוצר. כשפניתי לחנות נעניתי בכל פעם כי "בטח קיבלת הודעה על החבילה ולא שמת לב..כולם אומרים "לא קיבלתי"". בכל פניה שלי לחנות הרגשתי כי מנסים "להוריד" אותי מהקו ולהיפטר ממני. מאז דיברתי עם אחראית "שירות הלקוחות" ארבע פעמים ולא קיבלתי תשובה אפילו פעם אחת אלא ב"אתה מדבר שטויות" או "משקר".
פרט לכל אלו גם חייבו אותי בסכום גבוה יותר מזה שהופיע בעת ההזמנה...
אם פעם לא הבנתי למה אנשים חוששים לקנות באינטרנט אז גולדטופ הסבירו לי בגדול ממה להיזהר. אני ממש לא הייתי קונה אצלם דבר, גם אם בחנות אחרת אותו מוצר יקר יותר, או לפחות לא לבחור באופציה של משלוח החינם המפוקפק שלהם.

הזמנתי כרטיס רשת + כבל. הכרטיס הגיע בזמן אך הכבל לא היה הכבל שהזמנתי. למרות ששילמתי עבור המשלוח הייתי צריך להגיע לחנות שם לא היה הכבל הנדרש. הסתבר שבאתר הופיעו שני מוצרים שונים תחת אותו מספר קטלוגי. הבטיחו לשלוח לי את הכבל הנכון בדואר. ואכן אחרי כמה ימים הגיע הכבל בדואר אך לא באורך הנכון.
החלטתי לוותר ולא להגיע שוב לחנות.

בהתחלה חשבתי ללכת על מצלמת CMOS שלא כ"כ הייתה עוזרת לפי מנהל החנות שעזר להגיע לבחירה טובה.
סך הכל מראיית המצלמה ואיכות השידור שלה ראיתי שאכן שווה לקחת אותה לאבטחת הבית..

המצלמות הגיעו אחרי יומיים מיום הזמנתם.

אומנם, בעיות החלו כאשר ניסינו לחבר את המצלמות ישירות לטלויזייה, כמו פגם באחת המצלמות עוד לפני שחיברנו אותה, ואי קבלת תמונה באחרת..

כאשר היתקשרתי לחנות להודיע שמצלמה אחת אינה תקינה הם ענו וישר הזמינו אחת חלופית.

יום למחרת, לאחר קבלת המצלמה החילופית קיבלתי תמונה :)

שירות מהיר ומקצועי :)

רכשתי את המוצר וביום למחרת כבר התקשרו ואמרו לי שאין במלאי ואים אני רוצה להחליף לדגם יותר חדיש בעוד סכום סימלי וסכמתי וכמובן שהיה שווה וכעבור כמה ימים זה הגיע . שרות טוב מאד ויחס אישי ומחירים זולים במיוחד .נהנתי מאד מהקניה תודה רבה!!

הגעתי לנות הזאת דרך ZAP.על מנת לבדוק אם הכרטיס שחיפשתי נמצא במלאי שלחתי מייל.קיבלתי תשובה תוך פחות מיום אך תוך יומיים\שלושה יהיה בחנות אם אני מזמין.הזמנתי באותו יום.ביקשתי לשלוח את המוצר בדואר רשום עד 21 יום.המוצר הגיע תוך יומיים אחרי ההזמנה עם שליח!
ממליץ בחום.טיפול מקצועי ומהיר.

המשלוח הגיע מאד מהר. הזמנתי ביום שלישי בערב והגיע ביום חמישי בצהרים (למרות שכתוב עד 21 ימי עסקים). התקשרתי לברר פרטים לגבי ההזמנה, היו מאד אדיבים וגם קישרו אותי עם השליח.

לאחר שקניתי מחשב ולא יכולתי להזמין את המקלדת (internet pro), העכבר (mx310)והרמקולים (121i) הספציפיים שרציתי דרך החנות בה קניתי את המחשב, החלטתי לחפש איפה לקנות. לאחר השוואת מחיר בזאפ בחרתי בגולדטופ. הזמנתי דרך האינטרנט, ויום לאחר מכן התקשרו אליי ואמרו לי שלא ניתן להשיג את העכבר אצלם (למרות שהוא מופיע במאגר האינטרנט). לאחר שיחת הטלפון הזאת עברו שלושה שבועות, בהם חיכיתי לרמקולים ולמקלדת שהזמנתי. במהלך הזמן הזה ניסיתי לברר מספר פעמים מה קורה עם ההזמנה, אך לפי הרושם שקיבלתי, אין במשרדי גולדטופ את כל המידע על ההזמנות שמבוצעות אצלם, מה שגורם להרבה בילבולים. לא היה להם מושג מדוע מתעכבת ההזמנה, מלבד שזה קשור במקלדת. לאחר 3 שבועות נזכרו להתקשר אליי, ולומר לי שלא ניתן לקבל כלל את המקלדת, כי הם לא קיבלו אותה מהספק.
3 שבועות לא יכולתי להשתמש במחשב החדש שלי, בגלל שבגולדטופ חשבו שאולי יש אפשרות שבסופו של דבר ההזמנה שלהם למקלדת תגיע, אך היא לא הגיעה. ולכן היה עליי לפנות לחנות אחרת להזמין את המקלדת.

ממליץ לא לקנות אצלם בחנות. כמו שיכלו להגיד לי שאין להם אפשרות לספק לי את העכבר אחרי יום אחד בלבד, יכלו להגיד לי את זה גם על המקלדת.

בסופו של דבר, אפילו התנצלות לא קיבלתי...

סה"כ אני מאוד מרוצה מהחנות. יחד עם זאת היו מספר דברים שהיו טיפה מוזרים לי באופן אישי לפחות אך הסתדרו לצד הטוב ביותר בסופו של דבר (ללא כל מאמץ מצידי כך שהשרות מצויין מבחינתי). הבעיה היילתה שלאחר ביצוע הרכישה באתר גולדטופ קיבלתי מייל עם מספר ההזמנה ו.. זהו! וגם מספר ההזמנה היה רשום בנושא המייל והתוכן פשוט ריק - יענו לא מה רכשת לא איך - כלום. באתר היה ניתן לראות בקלות את פרוט ההזמנה כך שהסרתי כל דאגה מליבי..
לאחר כמה ימים בסופ"ש אני מתחיל להתעניין מה נסגר עם האוזניות שלי ומתי אני אוכל לצפות לקבל אותן (משהו טיפה יותר מדוייק מ14 ימי עבודה) אך כשנכנסתי לאתר עדיין סטטוס ההזמנה היה "נקלט במערכת"... שלחתי מייל לראות מה קורה.. ללא שום תשובה. טוב אז ביום שני אני מתקשר ועונה לי מענה קולי שאשאיר הודעה ויחזרו אלי בין 12-14 בצהריים בנושא. עד כאן סיפור רגיל עם שרות הלקוחות בארץ. אך כאן בא השינוי. כמעט ישר איך שסימתי את השיחה אני מקבל טלפון מבחור שאומר שהוא מגולדטופ ושואל אם אוכל לקבל את המשלוח בחצי שעה הקרובה בביתי -- כשאני ביצעתי הזמנה בדואר בכלל!! אין לי מושג למה הגיע המוצר אלי עם משלוח ולא ממש אכפת לי כל עוד לא דרשו ממני כסף על זה.. אה כן ב 12:30 התקשרה בחורה מגולדטופ בהמשך להודעה במענה שהשארתי לפני שקבלתי את הטלפון מהבחור הנחמד שהביא את המוצר -- כך שאפילו חזרו אלי למרות שכבר לא היה צורך.
יש מקום לשיפור נכון -- אבל תמיד יש ואני מרוצה מאוד מהחנות כי בשורה התחתונה קיבלתי מחיר טוב, מוצר בפחות משבוע וגם שליח עד הבית במקום שאסחב עד הדואר.
יש כבוד

שני ביקורים היו לי בחנות בעקבות מסכים שלא התאימו לי, ואני חייב לציין שהשירות היה פשוט מצויין - סבלני, יעיל, אומנם מעט איטי (בכל זאת, חנות קטנה ועסוקה) אך עדיב מאד. נתחיל מזה שהזמנתי מסך אשר הגיע אלי כעבור 5 ימים כפי שצויין באתר. למסך הייתה בעיית אחידות (תסמין נפוץ במסכי TN), ולאחר שיחת טלפון קצרצרה כבר הייתי בחנות והמסך הוחלף למשהו מעט יותר איכותי - וללא שאלות מיותרות. לצערי, המסך הנ"ל גם כן לא התאים לצרכי וכעבור מספר ימים נסעתי להחליף אותו בעד דגם אחר איכותי יותר (ויקר יותר). ביקשתי להזמין מסך שאינו נמצא במלאי וכהערת אגב ציינתי בטלפון כי המסך נמכר במחיר זול יותר בחנויות אחרות. כשהגעתי לחנות, ניסה הבעלים במשך כשעה לתפוס את היבואן בטלפון על מנת להשיג הצעת מחיר - סיפור שלא לא צלח, אך בהחלט נתון להערכה. בסופו של דבר שאלתי בדבר מסך שונה (מיבואן אחר) ולאחר בירור קצר הוצעה לי האלטרנטיבה אשר הייתה תפורה בול לתקציב. המסך (השלישי) הגיע אחרי שלושה ימים (יומים אם לא מחשיבים את ההמתנה למשלוח היבואן) ואני דיי מרוצה.
ההתרשמות הכללית בהחלט לטובה - פייט (fight) למען כל לקוח, כמו שזה אמור להיות. בהחלט הייתי קונה, ואקנה, שוב מהחנות הזו כפי שכבר עשיתי בעבר.

החנות עצמה בכל אופן, מלאה בכל טוב ואפשר לטייל ולהתרשם מהמוצרים השונים וחלונות הראווה כשישתעמם לבהות בפד העכבר...