יום לאחר ההזמנה הגיע המוצר (אבן דן במשקל 1,5 טון) אל הבית עם משאית מנוף ונהג אדיב שהניח את האבנים בדיוק היכן שביקשתי ממנו . נציג השירות (פיני) היה אדיב זמין ולא הרפה עד שווידא שאכן זה המוצר אותו אני צריך ולא היסס "לשלוח" אותי לבדוק ולעשות שיעורי בית עד שהייתי משוכנע שאכן זה המוצר אותו אני צורך והמחיר ? יותר מהוגן.
שירות לקוחות עונים כל הזמן בשעות הפעילות והנציגים נחמדים. למרות שבאתר היה רשום שחובה לבצע משלוח בבירור טלפוני עדכוני אותי שניתן לאסוף באופן עצמאי. הקנייה באתר הייתה מהירה ופשוטה באמצעות paypal ולכל אורך הדרך קיבלתי עדכונים במייל מה מצב ההזמנה שלי. המקום בו אספתי את המוצר עובד עד 21:00 ככה שלא היה לי בעיה להגיע מהעבודה לאסוף את המוצר. הפריטים היו מוכנים מספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה. סה"כ אני מאוד מרוצה.
רכשתי דרך האתר 2 מיכלים תרמים לאוכל וציינתי משלוח דרך דואר רשום,(20ש"ח) למרות הנ"ל יצרו קשר ושלחו עם חברת שליחיות(48ש"ח) במחיר של דואר רשום.
קניתי באתר שלהם כמה פעמים מוצרים שונים לעסק שלי. תמיד ענו לי באדיבות ובמקצועיות רבה. כל שאלה נענתה בתשובה עניינית ומקצועית ןכאשר המוצר לא התאים לדרישותיי נאמר לי שאינו מתאים לצרכי והציעו לי תחליף. לכאורה התסבר שהם צדקו. המוצר תמיד הגיע בזמן גם כאשר הייתי לחוץ בזמנים. טוב לעת שיש על מי לסמוך.
ביצעתי הזמנה בחנות כאשר המחיר כולל משלוח היה 54 ש"ח. יום לאחר מכן טלפנו אלי מהחנות ודרשו משלוח ע"ס 49 ש"ח כדי לשלוח את המוצר בטענה שמדובר בטעות באתר זאפ. למרות השיחה הארוכה וההסברים הרבים החנות פשוט החליטה לבטל את העסקה ולא לעמוד בתנאי המחיר שהציבו באתר זאפ. לפי דעתי זו חוצפה מכיוון שהלקוח תמיד צודק!
ביום 12/08/2011 בשעה 21:17:00 הלקוח הזמין ארון פינתי תחת שיטת משלוח הובלה והתקנת מחסן (בהתאם למחיר המופיע במידע נוסף) למרות שמחיר המשלוח מופיע תחת המוצר ביום א התקשרתי ללקוח והסברתי לו את הטעות כמוכן הצעתי ללקוח הנחה במחיר המשלוח הלקוח כעס וטען "כי הלקוח תמיד צודק" ביטלתי ללקוח את ההזמנה לפי בקשתו לא נלקח מימנו שום סכום כל שהוא לא יתכן כי לקוח שמבצע טעות החנות צריכה לשאת בהוצאות של המשלוח.
הגיע באיחור רב, ופשוט השליח התקשר חצי שעה לפני לא תאם והייתי צריך לבקש מהשכן לקבל את המוצר. שירות הלקוחות היה סביר וגם המחיר.
הלקוח ביצע הזמנה ביום 3 למאי 2011 בשעה 11:39. ההזמנה סופקה ללקוח ביום 18 למאי 2011. בתקנון האתר אנו מתחייבים לזמן הספקה עד 14 ימי עסקים. הלקוח אישר כי קרא את תקנון האתר. פרק הזמן שחלף מיום ההזמנה ועד לקבלתה הינו 12 ימי עבודה. לאור האמור להעיל, אנו דוחים את תלונתו של הלקוח היות וההזמנה סופקה בזמן (יומיים לפני המועד הסופי).
קיבלתי את הלדים בזמן הוסבר לי מראש שהם מנורות חסכוניות השירות היה בסדר קיבלתי הסבר מקצועי על אופן ההרכבה והשימוש דבר חיוני שבה מבעל מקצוע מומלץ ביותר בכוונתי לרכוש עוד מוצרים בהמשך
בתאריך 24/9 בוצעה קניית איטרנט למברגה מדגם הכולל בנוסף למברגה, גם מזוודה מקורית עם סט ביטים וסט מקדחים. לאחר זמן מה קיבלתי את ההזמנה, אך הגיע מוצר מדגם אחר שאינו תואם את ההזמנה המקורית . אחרי פניות חוזרות ונשנות לספק ,התברר שאזל המוצר שפורסם ונציג החברה ידאג להשלים לי את החסר לשביעות רצוני,קרי מברגה לחוד ומיזוודה מאולתרת לחוד. לאחר המתנה ארוכה ובעקבות פרסום חוות הדעת שלי באתר זאפ, קיבלתי מענה טלפוני וההשלמה לכאורה של ההזמנה (המיזוודה אינה מתאימה לכלי).
המחיר כולל משלוח (ללא התקנה),היה הזול ביותר, דיברתי עם פיני, הוא היה אדיב ומקצועי, ענה בשמחה על כל שאלה. את ההזמנה ביצעתי בטלפון, פיני אישר איתי את כל הפרטים והודיע כי המחסן יגיע תוך 14 ימי עבודה. יומיים למחרת כבר הגיע השליח עם תיאום טלפוני. שירות אדיב מקצועי ומהיר.
לפני ההזמנה ביקשתי להתיעץ עם איש מכירות. חזרו אלי בתוך כשעה וקיבלתי תשובות מפורטות גם לגבי המחסן וגם לגבי פריטים נוספים אותם לא הזמנתי בסוף. את ההזמנה ביצעתי באתר שהיה יעיל ונוח. המחסן הגיע בתוך כ 3 ימים ע"י שליח שגם הוא היה נחמד מאד, צלצל יום קודם לתיאום המסירה והגיע בול בזמן למחרת. שרות כמו ששרות צריך להיות.
מספר אתרים מציגים את המוצר הזה (מחסן כתר 2129) אך אצל כולם הוא לא במלאי וחלק סיפרו לי שכתר הפסיקו לייצרו. כך אמרו לי גם בחנות מפעל של כתר פלסטיק. באופן מפתיע כשהתקשרתי פיני מגינה פלוס הודיע לשמחתי שהמוצר נמצא במלאי. ההזמנה היתה קלה ומהירה ופיני התקשר לאשרה והודיע שהמוצר יגיע תוך מספר ימים. כעבור יומיים המוצר הגיע לביתי בתיאום טלפוני לשביעות רצוני המלאה. שמחתי להיות מעודכן בכל שלבי ההזמנה והאספקה. זה שירות!
ברצוני לציין את שירות הלקוחות המקצועי, האדיב והמהיר של אתר "גינה פלוס". מרגע ההזמנה באתר ועד לקבלת המוצר ליוו אותי אנשי מקצוע שענו על כל השאלות באדיבות רבה.
