‎נוק אאוט‎ ‏(NokOut)

אחרי חיפוש ממושך אחרי שואב אבק שימלא את הצרכים בסטודיו שלי,
החלטתי ללכת על מוצר של KARCHER ולהפתעתי המחיר באתר זה היה אפילו זול יותר מהמחיר באתר היבואן הרשמי בישראל.

אחלה שירות!!! מחיר מעולה וזמן המתנה ״מצחיק״... המוצר הגיע שלם ארוז בקפידה. ממליצה בחום להזמין מהם. אותי הם לגמרי שכנעו

רכשתי דייסון V8 דרך ביג דיל .המשלוח הגיע דיי מהר ביקשתי לדעת למה הדבק המקורי בקופסה פתוח ובמקומו מדבקה של מ.ברוכים
נאמר לי שהאריזה עוברת "תהליך גיור" לוודא שהכל נמצא בקופסה והכנסה של חוברת תפעול בעברית ואחריות.
התשובה נשמעה הגיונית ומקובלת.
בסה"כ ההיענות היתה מהירה המשלוח מהיר . מקווה שהמכשיר יעבוד טוב ולא אזדקק לשירותי תיקון .

קניתי דייסון v6. מבחינת ההזמנה והאספקה הכל עבד מצויין. הבעיה התחילה כשהתקלקל המכשיר לאחר מס' חודשים.
לא ניתן היה להשיג את שירות התמיכה הטכנית של החברה (שגם מספקת אחריות למוצר) במשך כ-4 ימים/ לבסוף לאחר שהתקשרתי למוקד ההזמנות שלהם נאמר לי שיש להם בעיית כח אדם בשירות ולאחר יום חזרו אלי משירות התיקונים. המכשיר נאסף לתיקון ע"י שליח וונמצא בתיקון כבר 3 שבועות. עכשיו חוזר אותו סיפור של חוסר מענה בתמיכה הטכנית...

10 ימים חלפו, וחוץ מחשבונית ואישור החיוב של כרטיס האשראי שלי, לא ראיתי כלום, בוודאי שלא את המוצר...

קניתי שואב אבק dyson v6 בסניף KSP . לאחר כחודשיים השואב הפסיק לעבוד. מאז מעל חודש אני מנסה להשיג אותם בטלפון וללא הצלחה. הטלפון תפוס כל הזמן . כתבתי פניה באתר , כתבתי מייל וכלום.... אין עם מי לדבר. חודש וחצי בלי שואב בבית. שירות בדיחה פשוט לא להתקרב אליהם.

שירות מהיר אדיב מקצועי
הגיע יום אחרי ביצוע העיסקה עד הבית
מחיר הכי זול שהיה
מומלץ ביותר

אין שרות לא עונים לטלפון בושה אין אפשרות לברר על המוצר לקניה לא עונים לטלפון

קודם כל חייבת לציין לטובה את השירות המעולה של מ. ברוכים ! המוצר הגיע תוך ימים ספורים עם שליח עד הבית. מוצר מקורי באריזה מקורית.
ממליצה לכל מי שרוצה שקט נפשי לרכוש ממ. ברוכים. ומודה להם על שירות נהדר.

הזמנתי שואב מהדגמים הטובים יותר שהם משווקים- של דייסון.
השואב הגיע היום ומיד הבחנתי בשני דברים:
1. האריזה הייתה פתוחה!
2. שלחו לי דגם אחר- זול משמעותית ממה שאני בחרתי.

חייגתי מיד והגעתי למעבדה. סרגיי העביר אותי למישהי שאמר שהיא יכולה לעזור אך כשהגעתי אליה לא זכיתי לשום עזרה מלבד סרקזם וחוסר אכפתיות.
לאחר מכן חייגתי שוב למספר אחר- למחלקת מכירות. לשמחתי שם ענתה לי בחורה אדיבה שניסתה לעזור ועשתה משהו שאף אחד לא חשב לעשות לפניה- -ל-ה-ת-נ-צ-ל!!!

לסיכום, הבטיחה להחליף לדגם שאמור היה להגיע והבטיחה שזו טעות בתום לב, למרות שלי זה ממש נראה כמו שיטת מצליח.

לסיכום שיחתי עם הנציגה נטלי, הבהרתי שאני מוכן לתת להם הזדמנות לתקן את הרושם המאוד שלילי שיצרו וזאת על ידי כך שיספקו לי את השואב שבחרתי והזמנתי- עוד לפני סוף השבוע.
נמסר לי שאין ברצונם להתחייב על כך.
הבהרתי שאם יגיע לפני סוף השבוע אעדכן את הביקורת לביקורת חיובית ואם לא- תישאר כפי שהיא. לא נשמע שאכפת להם במיוחד.

המוצר שקיבלתי התקלקל תוך מספר חודשים בלבד מרגע הרכישה, היה פיצוץ במנוע וריח של שריפה.
שלחתי אותו לתיקון למ. ברוכים ובניו בירושלים, לקח למוצר כשבוע להגיע לשם
לאחר שבועיים מהרגע שהגיע לשם ולא שמעתי מהם, התקשרתי למעבדה לברר מה קורה והם אמרו לי שמזל שהתקשרתי כי כבר עמדו להחזיר את המוצר משום שהם חשבו שהתיקון לא באחריותם.
לאחר שבוע ניסיתי להשיג אותם ללא הצלחה כולל השארת הודעות, לאחר כשלושה שבועות תפסתי אותם ואמרו לי שזה מתוקן ומזמן שלחו את זה בחזרה לחנות שקרובה לביתי אבל אף אחד לא טרח להודיע לי.
לקחתי את המכשיר וכבר בניסיון הראשון שמעתי שהמכשיר לא עושה רעש טוב, לאחר כמה ניסונות של הפעלתו כבר היה ריח של מנוע שהולך להשרף.
אני רוצה את כספי בחזרה והם לא מסכימים. לא ממליצה לקנות מהם!!

השירות מעל הכל. אדיבות, אמינות ומקצועיות רבה בסיוע בחירת המוצר. יישר כוח. מוצר מעולה עם יתרונות רבים. כיף לרכוש שם בכל פעם מחדש.

רציתי לקנות דגם מסוים אבל המוכר המליץ לי על מערכת סטראו לרכב של סוני,כולל רמקולים איכותיים , המוצר הגיע ארוז באריזה גדולה ואיכותית , תוך מספר ימים בודדים באמצעות שליח , מהר מאוד. אני מרוצה מהבחירה.

קיבלתי את המוצר החדש שהיה סגור בצורה לא הרמטית וברור היה שלא כך ניסגר במיפעל.אחרי כמה שימושים ,הפילטר הראשי נפל לתוך מיכל הניקוי.אחרי בירור עם הספק ,נותן השירות,התברר לי מהם שחלק נוסף,המצוי בחוברת המצורפת לשואב,אינו קיים עם שואב אבק מדגם זה.מאחר ואין יכולת של הפעלה תקינה של השואב כאשר הפילטר הראשי נופל,הוצע לי להדביק את הפילטר לתושבת...ואני שואל:ניראה לכם?
אני לא הייתי רץ לקנות אצל ספק שיש לו תשובות כאלו אך לא פיתרונות אמיתיים!!איזה תשובה ואיזה עיצה?!הייתי מצפה מחברה שמכבדת את עצמה ואת הלקוח,לפיתרון רציני יותר ואף להשגת החלק החסר בליווי התנצלות!!!

ב28/12/11 רכשתי אצל מ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) מגהץ. על המגהץ ניתנה אחריות לשנתיים. לאחר פחות משנתיים ב18/12/13 הפסיק המגהץ אחר כבוד לעבוד. ב22/12/13 פניתי למ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) לצורך מימוש האחריות. שאלתי את נציג החברה מר חיים היכן מצויה נקודת שירות באזור באר שבע – אזור בו אני מתגורר, בה ניתן לממש את האחריות. ענה הנציג כי אין למ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) נקודות שירות ברחבי הארץ. נקודת השירות היחידה קיימת באזור מעלה אדומים כשעתיים נסיעה מאזור באר שבע. שאלתי את מ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) מה עלי לעשות לצורך מימוש האחריות, שכן בתקנון החברה כתוב שבמקרה תקלה נותנת החברה אחריות ושירות. לא יעלה על הדעת שבשביל מגהץ שערכו 400 ₪, אאלץ ליסוע חצי יום ולבזבז מאתיים ₪ על דלק. ענה הנציג כי ודאי זו אחריות החברה לפתור את הבעיה. דרכה של החברה בבעיות מעין אלו, הוסיף הנציג מר חיים, ששליח מטעם החברה אוסף את המוצר הבעייתי לטיפולה של החברה. הסכמתי, וביקשתי מהנציג ששליח יאסוף את המגהץ מאזור באר שבע. לאחר מחשבה קלה ביקש מר חיים נציג החברה ממני שלפנים משורת הדין אשלח את המוצר על חשבוני בדואר רשום לחברה לצורך הטיפול המהיר בבעיה. שאלתי את נציג מ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט), אם כך מקובל. ואם כך תטפל החברה בעניין ותממש את האחריות. הנציג אישר. בתאריך ה 22/12/13 שלחתי את המגהץ בקופסה למ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) בדואר רשום כפי בקשת נציג הנתבעת. לאחר שבועיים, פניתי למ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט). נציג החברה סיפר לי שהמגהץ הגיע שבור. עוד הוסיף שזה באחריותי. הזכרתי לנציג כי הוא אשר ביקש לשלוח את המגהץ בדואר רשום וכי אני הייתי מעוניין לתת את המגהץ לשליח שיאסוף את המגהץ. ענה הנציג כי זה בעיה שלי סתם ולא פירש. לפיכך פתחתי תיק בתביעות קטנות. מי שלא מעוניין להגיע למצב זה הייתי מציע לא לקנות בחנות הזו בשום פנים ואופן.
אציין שבית המשפט חייב אותם ב900 ש"ח. הם כלל לא טרחו להגיע למשפט או לכתוב כתב הגנה.

חנות מפעל מסודרת שירות v I p
חיוך
מוצרים מצוינים
מחירים זולים יחס אדיב ומקצועי
רוב מוצרי החשמל בביתי רכשתי מספק זה ומאד מרוצה גם מהמוצר וגם מהמחיר והיחס

הזמנתי מיקסר ידני של פיליפס והתקשרו מהחנות ואמרו שהמוצר איננו במלאי, ללא התנצלות אפילו. שאלתי מדוע מפרסמים מוצר שאינו במלאי ולא נענתי.

רכשתי שואב אבק DYSON DC27 ANIMAL מייבוא מקביל. שרות לקוח ידידותי ומהיר. כאשר מתברר שנשלח אלי דגם DC27 MULTIFLOOR , זהה לANIMAL , אך ללא מברשת לניקוי ספות, המברשת נשלחה אלי במשלוח נוסף, ללא כל ויכוח.

הזמנתי דרך האתר מכונת תספורת מסוג moser 1591 הנחשבת למכונת תספורת איכותית מאוד!!

המכונה הגיעה אליי לא תקינה, אמרו לי לשלוח אותה בחזרה וכך עשיתי..

התקשרתי לאחר כמה ימים ואמרו לי שבמידה ויסדרו את המכונה אני אצטרך לשלם כסף וזה למרות ששלחו לי מכונה לא תקינה. ביקשתי המון פעמים לדבר עם מנהל, לקחו ממני פרטים אבל אף אחד לא חוזר... מתנערים מאחריות, אני שילמתי על מכונה תקינה אבל קיבלתי מכונה מקולקלת ולאף אחד לא אכפת שם.

אולי המוצר מגיע מהר אבל השירות לא אדיב בכלל!!!!

ביצעתי הזמנה למערכת שמע ניידת מתוצרת ארטק בתאריך 03/06.
האספקה הובטחה תוך עשרה ימי עסקים, כאשר בפרטי ההזמנה נכתב מפורשות שהמשלוח יבוצע בדואר רשום + הדגשה: 'איסוף מסניף דואר'.
ובכן, תוך שלושה ימים, נקש על דלתי שליח מ'דואר שליחים' ומסר לידי את החבילה....
בהחלט נהניתי... במיוחד שהמוצר כשלעצמו הוצע במחיר זול.
אין ספק שהם הרוויחו ביושר את הדירוג הגבוה באתר זאפ.

את המחיר הכי זול, מצאתי באתר השוואות מתחרה של זאפ בחנות הזאת. אבל לא הייתה אפשרות להזמין מהחנות במחיר הכי זול הזה, למרות שהיה דף מוצר. היה אפשר רק להזמין במחיר שרשום בזאפ, ורשום גם אצלם במקום אחר.
התקשרתי, ואמרו שאני צריך להזמין במחיר הגבוה ולקבל במחיר שרשום באתר של המתחרה של זאפ.
הזמנתי איזה 5 פעמים, אבל לא שילמתי אפילו פעם אחת באשראי.
קיבלתי 4 מיילים של אישור הזמנה עם 2 מספרי אישור שונים.
למחרת התקשרו אלי בשביל פרטי כרטיס האשראי שהם איכשהו לא קיבלו. לא מסרתי פרטים שונים מהאלה שמסרתי באתר, ואפילו לא הייתי צריך לחזור עליהם- הנציגה הבינה אותי הרבה יותר טוב מהאתר שלה בפעם הראשונה. וזה עוד כשאני כבד פה ולשון.

אחרי 10 ימים קיבלתי את ההזמנה (הם התחייבו 14), אבל אני ציפיתי תוך יומיים. התקשרתי לשירות לקוחות, והתחלתי להשתולל כדי לבחון אם הם נשארים קרי רוח והגיוניים כשאני מביא טענות מצוצות מהאצבע. לקח יחסית הרבה זמן להוציא אותם משיווי משקל.

תכלס, אחלה חנות בשביל המחירים האלה. הלוואי ולחצי מהחנויות הזולות, זה כל מה שהיה אפשר להגיד שטעון שיפור.

חוצמזה, אם כבר בוחרים להזמין מהם- קחו בחשבון שהם גם היבואן, ולא נעזרים ביבוא של איזה טייקון. זה לטוב ולרע. טייקונים, עם הגינוני כבוד שלהם, והאריזות יוקרה נותנים לחשוב שאני אמריקאי מנופח, רק תמורת סכום כפול. אבל בתמורה לזה השרות של המשווק ממש גרוע (כי הם הרבה יותר מחויבים לטייקון), וגם ככה חיים על פירורים שהוא משאיר להם (בגלל התחרות). הם, בתור יבואנים עושים את זה פחות טוב מהטייקון, אבל תמורת פחות כסף, מה שמשאיר יותר כסף לעצמם ולשירות הרבה יותר טוב.

התקשרתי לנוק אאוט וקיבלתי מענה מאוד לא אדיב. בשום פנים לא הסכימו לבצע הזמנה בטלפון, בגלל לטענתם - עומס. להפתעתי תוך כדי כך שביצעתי את ההזמנה באינטרנט המחיר קפץ מ-409 שקלים בתחילת ההזמנה ל-430 במעמד החיוב. שהתקשרתי שוב לברר על זה, קיבלתי שוב מענה לא אדיב, ואמרו לי שכנראה היה עדכון מחיר בדיוק בזמן שביצעתי את ההזמנה ואין מה לעשות. מיד ביטלתי את ההזמנה והזמנתי ממקום אחר ב-414 שקלים.

אני חיפשתי לרכוש מכונת גילוח לבעלי, צילצלתי לטלפון המופיע באתר והגעתי לבחור בשם אורןמחברת מ.ברוכים. קיבלתי ממנו שירות נדיב, מקצועי מאוד עם הרבה סובלנות. לאחר שאורן התאים לי את מכונת הגילוח, התהליך היה מאוד פשוט: מסירת פרטי כרטיס האשראי ותוך שבוע זה הגיעה עד הבית. ניתן לעשות את זה גם באתר. האתר גם כן מאוד ידידותי.
מאוד ממליצה!!!

השרות אינו אדיב ולא נחמד יש דיוק בהזמנה חוסר סובלנות היה כדאי שבמגע עם לקוחות כשהייתי ראיתי את השרות שנתנו ללקוחה לידי וויתרתי על הקניה

הזמנה פשוטה וקלה ,שירות אדיב ומהיר.חודשיים לאחר הקניה נשלחו אלי ללא כל היסוס כל החלקים החלופיים שהלכו לאיבוד- ללא כל תשלום.