‎על גלגלים‎ ‏(Al-Galgalim)

שלום רב. איננו זוכרים במי הלקוח המדובר.אבל נשמח לתת מענה לחוות הדעת שלו.
הקונה רכש כיסוי גלגל חיצוני לרכב שטח. הכיסוי מורכב משני חלקים - צלחת בצבע הרכב
וחלק שני שרוול ניקל עשוי נירוסטה. החומר הוא אכן נירוסטה ואינו אמור להחליד.
נירוסטה אינה מחלידה .איננו יודעים מי אמר לו שזה לא נירוסטה.
על כיסויים אלו אין אחריות ואין מה שתהיה אחריות. אלו לא מוצרים שמתקלקלים .זה לא מוצר שצריך להפעיל אותו או מוצר חשמלי.זה מוצר שיושב מחוץ לרכב וסופג ליכלוך, עשן ,אבנים ונזקים מדי יום.
מנסיון העבר -כל הפגמים שהלקוח מדבר עליהם נובעים מכימיקלים שונים שבהם הלקוחות מבריקים את הניקל.
חומרי ניקוי מאוד חזקים שאין כל צורך להשתמש בהם. מספיק סמרטוט לח. והכיסוי היה נוצץ.
צר לנו על ההכפשה של הלקוח כלפינו ולגבי כלל המוצרים שאנו מוכרים.
נשמח לבדוק מה הבעיה עם המוצר אם הלקוח ישלח את המוצר אלינו או יגיע ויקבל שירות בכיף.

שלום רב.
קראנו בעיון את תלונת הלקוח וצר לנו שזו חוות הדעת והרושם שנותרו בו לאחר העסקה שביצע אצלנו.
אנו משקיעים המון מאמצים כדי לרצות כל לקוח ולקוח אך לא תמיד הדבר עולה בידינו ואנו נאלצים לקרוא גם ביקורות
כגון ביקורת זו ,למרות אי האמיתות שבה מבחינת הנתונים המקצועיים .
יחד עם זאת אנו מוצאים לנכון להציג את הדברים מהצד שלנו לידיעת הגולשים.
הלקוח הגיע אלינו כדי לרכוש ולהתקין רדיו דיסק מדגם פיוניר 4550bt ,במהלך הרכישה הוצע לו לרכוש דגם אחד מעל שמספרו 6550bt בתוספת
מספר שקלים קטן. שני המכשירים הם מכשירים מצויינים עם אחריות היבואן הרשמי עוזי רדיו ל-3 שנים. הלקוח בדק את אטרקטיביות המחיר באתר זאפ וביצע את הרכישה וגם
ביקש להתקין את המכשיר. המכשיר והאנטנה הותקנו ברכבו בצורה מקצועית ללא רבב. והלקוח נסע לדרכו מרוצה.
לארח מספר ימים חזר אלינו לחנות בטענה כי קליטת הרדיו גרועה. אחד המתקינים ניגש עימו לרכב וביצע עימו בדיקה יחדיו. הרדיו עובד פיקס. כל התחנות נקלטות. הסורק עוצר בכל תחנה ותחנה . אין כל בעיה. הלקוח עדיין התעקש שיש הבדל בשמיעה כשהוא משמיע דיסק ואז שומעים מעולה וכשהוא עובר לרדיו , איכות הסאונד פחות טובה. הוסבר לו שבכל מכשיר
רדיו דיסק יש הבדל בסאונד של השמע בדיסק לבין השמע במצב טיונר שהוא פחות טוב. אבל אין כל בעיה עם המכשיר. כך זה בכל הרכבים.
הלקוח נסע שוב לדרכו. לאחר מספר ימים חזר שוב. למרות שהחנות היתה עמוסה בלקוחות ובהתקנות הפסקנו עבודה של מתקין ברכב אחר כדי לטפל בלקוח הנ״ל. שוב יצא אליו מתקין לרכב ובדק וראה שוב שהכל בסדר. הלקוח התעקש והחלטנו להחליף לו למכשיר חדש כדי שהוא יהיה רגוע ואולי באמת יש תקלה במכשיר. פירקנו את המכשיר מרכבו. הוצאנו אחד חדש מהאריזה וניגשנו לרכב להתקין אותו . כל זאת נעשה בשיא האדיבות בזמן לחץ רציני בחנות. רצינו לתת ללקוח את כל השירות המגיע לו. למרות שזו היתה סתם בדיקה רק כדי להראות לו שהכל תקין וזו קליטת הרדיו. לאחר החלפת המכשיר במכשיר חדש מהאריזה הלקוח , הודה לנו וחזר לרכבו.
לאחר כעשרים דקות חזר שוב בטענה כי המכשיר הקודם ,הראשוני שהותקן ברכבו,היה טוב יותר.......
הסברנו לו שוב בשיא האדיבות שקליטת רדיו היא קליטת רדיו ולא איכות שמע של דיסק ויש תחנות ששומעים חלק ויש תחנות ששומעים לעיתים עם מעט רעשים. תלוי במיקום הרכב בארץ
ואיזו תחנה הוא שומע באותו האיזור.
הלקוח עדיין התעקש שהמכשיר הראשוני היה יותר מוצלח. ( שני המכשירים זהים.... אותו הדגם...)
שוב שלחנו מתקין אליו לרכב והחלפנו שוב פעם בין המכשירים.
באמת צר לנו על מה שהלקוח לקח מחווית הרכישה אצלנו ואם הוא עדיין חושב שמשהו לא תקין ברכבו הוא מוזמן תמיד להגיע לבדיקה נוספת או להחליף למכשיר אחר.
אנו משתדלים לרצות כל לקוח ולקוח ואין לנו עניין שלקוח יישאר עם תחושה רעה או ספק.
נשמח לראותו שוב ולטפל בו אם משהו לא תקין ,למרות שעל המכשיר שהוא רכש יש אחריות בכל הארץ והוא יכול לטפל בו בכל מקום שיבחר. גם אצל היבואן -עוזי רדיו.
במשך 3 שנים.
אני אפילו מצרף כאן את מספר הטלפון האישי שלי - 054-8074488 כדי שהוא יוכל ליצור עימי קשר ישירות

בכבוד רב -
אייבזו אבי.
מנהל מכירות.
על גלגלים רחובות
08-9361616 רב - קווי.