‎על גלגלים‎ ‏(Al-Galgalim)

שלום רב.

הלקוח צודק בהצגת הבעיה. אך לצערנו הטעות לא נגרמה על ידינו אל אלא על ידי שירות הדואר.
המשלוחי היו משלוח דואר רשום ולא משלוח אקספרס.וכשיש בעיה במשלוח דואר רשום אין עם מי לדבר בדואר ישראל.
בסניף הדואר החליפו את מדבקות הכתובות שעל החבילות בין שני לקוחות שונים וכל אחד קיבל את המוצר שהשני הזמין .
לקח לנו מספר ימים כדי לאתר את הטעות ועשינו ככל יכולתנו כדי לצמצם את לוח הזמנים כדי לתקן את הבעיה.
והדבר לקח כשבוע וחצי (לא חודש...)כדי לבצע את ההצלבה.
הנושא לקח זמן כי גם ההצלבות נעשו בדואר רשום.ודואר רשום לוקח בין 3-5 ימי עבודה מינימום.
התנצלנו בפני שני הלקוחות לאחר שהבינו מה גרם לבעיה. לא היתה שום בעיה לזכות את הלקוח על המוצר במידה והיה מבקש.
גם כרגע- אין שום בעיה שיחזיר את המוצר ויקבלו את כל כספו בחזרה.
מעבר לכך-עוד לפני שהלקוח כתב את חוות הדעת השלילית - הובטח לו פיצוי כספי נוסף לקנייה הבאה.
אנו מתנצלים על העיכוב ותמיד משתדלים לפתור כל בעיה במהירות המירבית.


בכבוד רב - על גלגלים

שלום רב.

הלקוח רכש אצלנו מנשאי אופניים ממתכת לגג הרכב .

המנשאים שנרכשו הם מנשאים מעולים ואיכותיים מדגם PR3030

הלקוח קיבל הסבר מפורט על כל מנשאי האופניים רמות המחירים והחומר מהם הם עשויים.

הלקוח החליט לרכוש את הדגם ממתכת ורכש אותם במחיר מאוד מוזל .

מכרנו למעלה מכמה מאות מנשאים כאלו ומעולם לא חזר אפילו מנשא אחד על תקלה כלשהיא.
המנשא משולב מתכת ואלומיניום כאשר החלק המתכתי צבוע לחלוטין כדי למנוע חלודה.

היצרן נותן 3 שנים אחריות לכל פגם במנשא.

הלקוח הביא שני מנשאים עם סימני חלודה מתקדמים ביותר. אנחנו מעולם לא נתקלנו בדבר שכזה.

כנראה המנשאים שכבו במקום שהיה מוצף מים ושהו במקום כמה זמן די ממושך כדי להגיע למצב גרוע כל כך .

למרות ששום יצרן בעולם לא נותן אחריות על מקרה שכזה - הצענו ללקוח שירות ופתרון.

הלקוח הגיע אלינו בסך הכל פעמיים. פעם אחת הוא הגיע עם המנשאים והוריד מנשא אחד לשלוח לבדיקה ופעם שניה כדי להביא את המנשא הנוסף.

כל לקוח רוכש מוצרים לפי התקציב שהוא מוכן להשקיע. לכל יצרן יש רמות מנשאים שונות.
אם הוא היה רוכש מנשא מאלומיניום - מקרה שכזה ( למרות שמעולם לא חזר שום מנשא על תופעה שכזו - מאחר שלדעתנו המנשא פשוט טבל במים תקופה ארוכה) לא היה קורה.
חברת YAKIMA היא חברה עולמית שמוכרת את מוצריה בכל העולם ולא רק בישראל.ותופעה כזו היתה מופיעה גם אם הוא היה רוכש מנשא מתכת של חברות אחרות כמו AUTOMAXI THULE RHINO ועוד. ומשאיר גם אותם מוטבלים במים תקופה ארוכה.

אנו מוכרים את כל סוגי המנשאים בכל רמות המחירים - ונותנים שירות מעולה גם אם המוצרים עברו את תקופת האחריות או ניזוקו כתוצאה משימוש לא נכון ותחזוקה לקויה.

בכבוד רב .

צות על גלגלים

תודה רבה אסף על חוות הדעת הטובה.
אנו מעריכים אותה מאוד והדבר מחמם את ליבנו.
לפעמים לא הכל הולך חלק בחיים ותוך כדי עבודה נתקלים בבעיות ומכשולים אבל החוכמה
המקצועיות והאמינות נותנים לך את הכלים לצאת מכל מכשול.

את תא החפצים ואת הגגון לרכבך בחרנו והתאמנו ביחד.
תא החפצים שנשלח אליך היה באחריות היבואן ולצערנו הגיע פגום ודאגנו במהרה שתקבל אחד חדש במקומו.

את הפיצוי על תא החפצים הפגום סיפק היבואן- ומרות שערכו נראה נמוך בעיניך- אנו גם מבינים את הצד השני, ומבינים שלמרות שקיבלת מוצר פגום , דאגנו לשלוח אליך לדרום הארץ רכב מסחרי גדול ,כדי שיאסוף את המוצר הפגום ויספק לך אחד חדש תמורתו, תוך ימים ספורים.

בחרנו בגגון של YAKIMA WHISHPBAR - שלמרות שרוחבו הקשה, מעט על פירוק תא החפצים של THULE ממנו-
בגלל שהוא הגגון היחיד שלא גרם להגבהה נוספת ומיותרת של הרכב,הגבהה שנוצרת בכל רכב עקב התקנת גגון ועליו- בנוסף - תא חפצים.
ניתן היה לפרק את תא החפצים מן הגגון אבל תוך כדי זוית מסויימת מאחר והגגון בעל פרופיל של כנף מטוס רחבה אווירודינמי ושקט.
ברגע שלא היית שבע רצון מאי הנוחות של פירקו תא החפצים מהגגון - ניאותנו להחליף לך את אותו ללא כל קושי גם לאחר שימוש של חודש ימים ואפילו קיבלנו אותו חזרה עם שריטה...

אנו שמחים שהכל נפתר והגיע אל מקומו בשלום וכל הצדדים מרוצים.

המון בהצלחה.
על גלגלים רחובות.