‎קאמרה ישראל‎ ‏(Camera)

שלום רב , אנו מצטערים מאוד לקרוא את טענת הלקוח שנרשמה בשעת כעס וריתחה . מאידך נעסוק בעובדות בלבד
1)הלקוח רכש מסניף נמל תל אביב את העדשה .
2) לאחר מספר ימים של שימוש ובדיקות , הוא הגיע לסניף עיר ימים וביקש להחזיר את המוצר .
3) מנהל הסניף שביקש לסייע ללקוח , ביקש ממנו את כרטיס האשראי כדי לזכות אותו . הבעיה היתה שהלקוח לא הצטייד עם כרטיס האשראי שלו ובשל הלחץ הרב שהפעיל הלקוח ומתוך רצון שכולו טוב סוכם עם הלקוח שיגש ויביא את הכרטיס לשם זיכוי . נזכיר שבכל מצב היה על הלקוח החובה לשלם 5% דמי ביטול על פי החוק .
4) הלקוח שב אל החנות והפעם היה בחנות מוכר אחר ללא סמכות מנהל . המוכר פעל לפי הכללים של הרשת , ומאחר ובחן שמדובר במוצר שעבר שימוש , יש לשלוח אותו למעבדה המרכזית כדי לבדוק האם המוצר בר זיכוי . ונזכיר כי , מוצר לאחר שימוש אינו בר זיכוי או החזרה בעת רכישה פיסית בחנות . הלקוח סרב להשאיר את המוצר בחנות בטענה , שהובטח לו זיכוי מיידי על המקום ללא דמי ביטול .
5) הלקוח פנה למוקד שירות הלקוחות והציג את הבעיה . אכן נבדק מול מנהל הסניף שאכן כך פעל במקור .
7) סוכם עם הלקוח כי ישלח אליו שליח מיוחד על חשבון החברה , אשר יאסוף את המוצר ממנו ולאחר מכן הוא יזוכה באופן מיידי ומלא .
8) הפעולה בוצעה במלואה והלקוח זוכה .
9) על אף העובדה שהרשת פעלה על פי חוק , הלקוח לא היה אמור להיות מזוכה בכלל ולעיננו תמיד עומדת טובת הלקוח וככל שניתן אנו פועלים לטובת הלקוח .

קאמרה בישראל הינה רשת חנויות מקצועית בפריסה ארצית אשר משרתת מעל ל 30% מנתח הצילום בישראל . תקלות מסוג שכזה יכולות לקרות , גם אם אינם צריכות ואנו עושים את המירב על מנת לטפל במקרים כאלו ולמנוע את הישנותם .