‎שמרת מדיה‎ ‏(MediaShop)

כמה פעמים קניתי ראשי דיו בשמרת מדיה, בכל הפעמים המשלוח הגיע מהר (תוך ימים בודדים),המחיר היה הגיוני ואמשיך לרכוש בשמרת מדיה בכייף.

נתחיל בזאת שהמחיר הינו זול מאוד!!בנוסף תהליך ההזמנה קל ופשוט,השירות אדיב ומקצועי ומהיר מאוד!!תוך יומיים יצרו עימי קשר על מנת לאסוף את המוצר!!!ממליץ בחום,פשוט תענוג!!!!!!!!!!!!

לא להתקרב.
זו הפעם השלישית והאחרונה שרכשתי מוצר כלשהו בשמרת מדיה. למען ההגינות אציין כי
בפעמיים הראשונות רכשתי סט של ראשי דיו מקוריים של HP והייתי מרוצה מהמשלוח ומהתמחור ההוגן. הפעם ראיתי שהחנות ייקרה את המחיר ב-35 ש"ח ושדמי המשלוח התייקרו גם כן והחלטתי להגיע לחנות ולבצע איסוף עצמי ב-9/10/12.
שאלתי את המוכר בחנות לגבי ראשי דיו חלופיים והוא ציין בפניי שזה מוצר שהם מוכרים רק חודשיים אבל שעד כה לא הגיעו תלונות. הוא ציין שבמידה ויהיו בעיות אגיע לחנות עם הדיו והוא יחליף לי אותו במקורי (בתוספת תשלום כמובן) או בהחזר כספי. בנוסף, קניתי גם סט של 4 ראשי דיו מקורי.
בתאריך 14.10.2012 ניסיתי להתקין את המחסניות והמדפסת קראה אותן ככמעט ריקות (5% דיו בפועל). יתרה מזאת, בדף הסטטוס של ראשי הדיו, כתוב שהאחריות עליהם הסתיימה ב6.5.2012 וב18.3.2012 (כחצי שנה לפני הקניה). צלצלתי לחנות ודיברתי עם יצחק - בעל החנות וקיבלתי שירות מעליב ביותר. הוא אמר שאין לי אפשרות להוכיח שהדיו נקנה דווקא אצלו (ושאולי דווקא קניתי אותו אצל ספק אחר), שאולי השתמשתי בו ורוקנתי אותו וכאלה אמרות. לאחר ויכוחים רבים הוא הציע שאביא את המחסניות לחנות, הוא ישלח אותן לספק ובהתאם למה שיגיד הספק הוא יחליט אם לתת החזר כספי, למלא את המחסנית או בכלל לא להחזיר כלום. בסוף האמרה האחרונה שלו הייתה: "פשוט תביאי את זה לחנות, אני אחזיר לך את הכסף ויותר אל תקני פה. אני לא רוצה למכור לך יותר, ואת מוזמנת לכתוב עלינו ביקורת שלילית בלי סוף" (במילים אלה).
לגבי ראשי דיו המקוריים. לאחר שהוסר סגר הבטיחות מהמחסנית השחורה, הדיו התחיל להישפך(!), מאחר ולא היה ארוז בצורה תקנית (יש ברשותי תמונות לתמוך בכך).
חשוב לציין שבחשבונית "הועלמו" 3 פריטים שנרכשו (מתוך 8)- כלומר חויבתי על הסכום בפועל, כשלמעשה בקבלה לא נראו פריטים שנרכשו. זוהי התנהלות לא מקצועית ואולי אף לא חוקית כלפי הצרכן.
ב-19.10.2012 הגעתי לחנות כדי לקבל את ההחזר הכספי שהוצע לי מיצחק כנגד החזרת המוצרים הפגומים. יצחק לא היה בחנות אבל המוכרת אפשרה לנו לדבר אתו טלפונית. הוא ביקש שאשאיר בקשה כתובה עם פירוט הסיבות לכך שאני מבקשת החזר כספי והתנה החזר כספי בכך שאתנצל בפניו, אבטל את הביקורת הזו כאן בZAP ואחתום שההזמנה סופקה ללא שום בעיות. אין גבול לחוצפה.
לסיכום, חווית קנייה שלילית שלא זכורה לי כמותה. שירות הלקוחות מתחת לכל ביקורת באופן הדיבור כלפי הלקוח (כולל העלבות), וגם איכות המוצרים שסופקה נמוכה ביותר (יש ביכולתי להוכיח זאת).
בשורה התחתונה הסחורה הפגומה עדיין אצלי ולא קיבלתי עבורה שום החזר כספי בניגוד למובטח ובניגוד לחוק.

הזמנתי מחסנית דיו מקורית. תהליך הזמנה קל ופשוט, המוצר הגיע בזמן והכל עבר חלק ללא השלב המייגע שקיים לפעמים אצל אחרים - שבו מתקשרים ומציעים לך דיו חלופי במקום.

מדובר על הטעיה ע"פ חוק הגנת הצרכן, כאשר מציגים מצג שווא- כשמציגים מוצר א' ושולחים מוצר אחר נחות יותר. החנות מפרסמת טונר מסוג נפח כפול במחיר מסויים כאשר בפועל שולחים לך טונר רגיל. מדובר על מוצר שנפח העבודה שלו חצי מהמוצר שהוזמן. לאחר גילוי ה"טעות" סוכם עם בעל החנות שהמוצר יוחזר והוא יזכה אותי גם בעלות הוצאות המשלוח חזרה כאשר הוא אמר לי מפורשות שאין לו טונר המתאים למופיע באתר האינטרנט ובחשובנית הקניה. יתירה מזאת המוצר ממשיך להופיע באתר באותו מחיר ובאותו הגדרה כאשר לדברי הספק הנ"ל אינו במלאי בכלל, עניין שמעלה הרבה סימני שאלה.אותי הם הפסידו בתור לקוח. לקח להם למעלה מחודש לבצע זיכוי.

המחיר הזול ביותר שמצאתי לראש דיו צבעוני מקורי. תהליך הקנייה היה חף מבעיות וקשיים, והמשולח (החינמי) הקדים את מועדו המתוכנן. למזלי, לא הייתה לי סיבה ליצור קשר עם שירות הלקוחות. בוודאות ארכוש ראשי דיו מהאתר גם בעתיד!

המוצר הגיע בדואר כעבור מספר ימים. לאחר פתיחת האריזה המקורית התברר שהיה פגום - לא היה ניתן להכיר את הפגם ללא פתיחת האריזה האטומה ולא ניתן להאשים את החנות. בשיחה טלפונית עם החנות בקשו להחזיר את המוצר ולקבל מוצר חליפי, או את הכסף. בחרתי באפשרות השניה ותוך שבוע זוכה כרטיס האשראי. שאפו לשירות הלקוחות!

פניתי טלפונית לברר קיום במלאי נענתי באדיבות וביעילות הומלץ לי להזמין בדאר רשום על מנת להבטיח מעקב והגעה בזמן. תוך 3 ימים היגיעה חבילה עם הדיו.

קניתי שתי חפיסות של דיו.
דיו אחד - תאריך תפוגה - אוקטובר 2012 - (גבולי מבחינתי אבל חוקי לפחות). השני - נובמבר 2011- חצי שנה לפני הקניה ??!!
הסבירו לי בתגובה משרות לקוחות שזה לא משנה אבל שלחתי חזרה והחזירו לי כסף.
אני לא אוהב את המשחקים האלה.

פשוט מעולה..אין מילים זאת לא פעם ראשונה ובטח לא אחרונה מעולה מעולה מעולה
באמת מכל הבחינות גם מבחינת המחירים שלהם...שווה ביותר

משלוח זריז ביותר, אריזה נאה ומוגזמת
לא נזקקתי לשירות לקוחות אז אני לא יודע איך הם כשמשהו לא הולך כמו שצריך

נכנסתי לזאפ ובאתר של שמרת מדיה מלאתי את הפטים ו ביצתי את ההזמנה וחוך 3 ימי עבודה קיבלתי את החבילה

החנות שמרת מדיה (Media Shop) הבטחו קבלת המוצר "עד 6 ימי עסקים". הם חייבו את כרטיס האשראי שלי מיד, לפני יותר משבוע ועוד לא קיבלתי את המוצר. כשפניתי לחנות אחרי שעברו 6 ימי עסקים, זכרו שפתאום יש חוסר במלאי (תירוץ קלוש) ויקח עוד כמה ימים עד שאקבל את המוצר. לולא שהייתי פונה אליהם לא היו מידעים אותי בכלל! אני לא הולך להזמין מהם שוב דרך האינטרנט!!!

עדכון: אחרי שעברו 6 ימי עסקים, התקשרתי ודיברתי עם בעל החנות בשם יצחק ובמקום לעזור לי לאתר את החבילה הוא פשוט אמר לי ללכת לסניף הדואר ולברר איתם למרות שלא היה לי שום מספר חבילה או לחלופין אם אני רוצה לבטל אני יכול לבטל את ההזמנה. אחרי שחיכיתי כל כך הרבה זמן לא רציתי לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש ממקום אחר ולהמתין עןד 6 ימי עסקים. ביקשתי ממנו להביא את מספר החבילה כדי שאוכל לברר בדואר אבל הוא לא חזר אלי עם שום מספר כמו שהוא הבטיח שיעשה.

המוצר הגיע סוף סוף למחרת ואז התברר לי למה לא קיבלתי מספר דואר רשום...כי החבילה נשלחה בדואר רגיל ולא בדואר רשום כמו שהבטיחו!!!

אחרי שדירגתי את החנות בדירוג נמוך קיבלתי טלפון ממישהו בשירות לקוחות ששאל אותי למה דירגתי אותם כל כך נמוך והאם אני מוכן לשנות את הדירוג שהרי בסוף קיבלתי את המוצר באיחור של יום עסקים אחד בלבד. הוא גם שלח לי מתנה כפיצוי וזה היה נחמד מצידו אבל זה לא מכסה את העובדה שלא עמדו בהתחייבות שלהם של "עד 6 ימי עסקים" וששלחו את החבילה בדואר רגיל במקום בדואר רשום. אפילו עם הפיצוי הצנוע ששלחו לי (עכבר אופטי לא מהמותגים הידועים) אני עדיין עומד בדירוג הראשוני שלא יחשבו שאפשר לשחד אותי! פעם הבא ילמדו לתת שירות כמו שצריך או יפסידו לקוחות...נקודה!

השירות היה מצוין , אחרי שביצעתי את ההזמנה באינטרנט התקשרו אליי כדי להודיע לי שיצא דגם חדש יותר של אותו ממיר במחיר זול יותר, התרשמתי לטובה מכך...
אנשים מאוד אדיבים.
המכשיר הגיע יומים לאחר שיחת הטלפון.
כמובן הגיע עם כל הכבלים הדרושים.
סך הכל אחלה קנייה!!!
הממיר עובד מצוין כיף לראות על מסך גדול!!
תודה רבה

הזמנתי דיו למדפסת בדואר רשום, המוצר הגיע בזמן. מחיר טוב. נראה לי שאקנה גם בפעם הבאה. כל התהליך התבצע במהירות

המוצר הגיע במהירות, ועבד מעולה. תואם לציפיות. תהליך ההזמנה נוח ובירור טלפוני מולם עבר בקלות עם שירות אדיב. אין עוד מה להוסיף.

עשיתי סקר שוק על סט ראשי דיו מקוריים והחנות הייתה זולה משמעותית מהמתחרים.
יצרתי קשר מס' פעמים לתאם הגעה וכל פעם היו אדיבים ושירותיים מאוד.
כשהגעתי לבסוף לאסוף את המוצר הגעתי דקות ספורות אחרי שעת הסגירה. אעפ"י כן קיבלו אותי בחום ועזרו לי בסבר פנים יפות.

סך הכל חוויית קניה חיובית מאוד, מומלץ!

לפני שנה בדיוק קניתי מחשב שהיה מתחמם לעיתים תכופות בתום השנה פרצו לי לבית וגנבו לי את המחשב. יש לציין כי אני סטודנט ולא היה לי יותר מידי כסף לרכישת מחשב חדש והחלטתי שאיני רוצה לקנות אותו בחנויות הגדולות כוון שהמחשב לא היה מוצלח במיוחד ולדעתי גם היה משופץ ולא חדש אף על פי ששילמתי עליו מחיר מלא.
חבר המליץ לי על שומרת מדיה. המוכר בחנות קובי שמו היה אדיב מאוד הוא עזר לי להוריד את עלויות המחשב בהורדת תוכנות למיניהם. המחשב הגיע בתוך יום אחד בלבד!!!! אספתי אותו בעצמי. המחשב מצויין ובבטיחון אינו משופץ או מתוקן. ממליץ בחום אמינות מעל לכל וגם מעל למחיר כדאי.

לאחר השוואת מחירים באתר וקריאת חוות הדעת על החנויות החלטתי להזמין ראש דיו בשמרת מדיה. הזמנתי את ראש הדיו ב27.6.11 (יום שני) - דרך הטלפון, והחיוב הופיע בכרטיס האשראי שלי יום-יומיים לאחר מכן. לאחר כ-8 ימים, כשבדקתי בדואר וראיתי שהחבילה טרם הגיעה התקשרתי לחנות. הם טענו שהם שלחו את החבילה ב-3.7.11 (7 ימים מהיום שההזמנה בוצעה!) והיא צריכה להגיע היום או מחר. בנוסף ביקשתי לקבל את מספר החבילה כדי שאוכל לעקוב אחריה באתר הדואר. בנושא הזה אמרו לי שאקבל מייל עם מספר החבילה. לאחר יומיים קיבלתי מייל שאומר שהחבילה נשלחה בדואר רגיל ב3.7.11. התקשרתי למחרת לחנות ולאחר שיחה ארוכה הסביר לי נציג החנות (כנראה הבעלים) שהוא שלח את החבילה בדואר רגיל ולא דואר רשום ולכן אין מספר חבילה (למרות שבאתר כתוב במפורש שאפשרויות המשלוח הן: 1.משלוח בדואר רשום , עד 6 ימי עבודה ללא תשלום. 2.איסוף עצמי מהחנות ללא תשלום 3. שליח עד הבית 1-3 ימי עסקים בעלות של 40 ש"ח). כמו כן הוא אמר שכנראה נעשתה טעות בדואר והחבילה אבדה\ נגנבה שם. בקשר לשאלתי - מדוע רק לאחר 6 ימים הוציאו את המשלוח , לא היתה לו תשובה ברורה. הוא הציע לי לבטל את העסקה ולהחזיר לי את כספי , ואכן למחרת קיבלתי מייל שהעסקה בוטלה. נכון לעכשיו חיוב האשראי עומד בגינו ואני מחכה לראות ביטול או זיכוי בעבור אותו סכום. בשורה התחתונה , היום , לאחר שבועיים של טלפונים ובירורים פשוט ניגשתי לחנות מחשבים באיזור מגוריי ורכשתי ראש דיו.

ערב טוב ממש חוויה כייפית לרכוש מוצרים בשמרת מדיה שרות אדיב יחס ושרות נפלא .
משלוח מהיר אין מילים כייפי
ציון 10+

הזמנתי דיו חלופי דרך האתר.
ההזמנה דרך האתר פשוטה, המוצר הגיע בזמן וללא פגמים.
כרגע נראה שהדיו תקין ושמיכל מלא, עובד תקין.
אין טענות כלל.

פעם ראשונה שהנני רוכש מחנות זו,החנות התבררה לי כאמינה ויעילה,המשלוח הגיע עוד לפני הזמן,חווית קניה מהנה,ומחירים זולים ונוחים.הייתי ממליץ עליה בחום.

המוצר הגיע בדואר 3 ימי עבודה לאחר שביצעתי את ההזמנה, פחות מה-6 ימים המובטחים. המוצר תקין ועובד בלי בעיות. מומלץ בחום :)

בסך הכל אני מאוד מרוצה. שני דברים העיבו (במעט!) על חווית הקניה ב"שמרת מדיה".
1. האתר מאוד לא נוח לשימוש ולא תומך בדפדפן "מוזילה".
2.לאחר שביצעתי את ההזמנה, יצר עימי קשר טלפוני נציג של החנות ואמר לי שמכיוון שמדובר בחבילה מעל משקל של 1 ק"ג יש עלות של 40 ש"ח למשלוח. ציינתי בפניו שאין שום איזכור לכך באתר, והוא הסכים איתי. למרות זאת, בסופו של דבר חוייבתי במחצית מעלות המשלוח (20 ש"ח).
כאמור, הנציג היה אדיב מאוד, והמוצר הגיע בזמן, אך אינני סבור שהלקוח צריך לשאת אפילו במחצית מעלות מסויימת, אם זאת לא מצויינת מפורשות באתר.
למעט בעייה זאת, אני מרוצה מאוד וארכוש בחנות זאת בהמשך.

הזמנתי דיו למדפסת lexmark, המחיר היה הנמוך ביותר, הגיע בזמן. בקיצור קנייה נעימה, תודה