הזמנתי זר פרחים ב 1800flowers עבור אמא שלי לכבוד יום האישה ב 13.00 בצהריים הזר הגיע ב 22.30 בלילה כשכולם כבר ישנו. זוועת עולם ובושה לחנות...במהלך הערב נסיתי לברר למה הזר עדיין לא הגיע ...הובטח שיבררו ויחזרו אלי אך זה כמובן לא קרה... הזר שהוזמן היה מאוד יקר והגיע זר עלוב בכלל לא כמו בתמונה...פשוט מחריד... לא להזמין מהמקום הזה אפילו במקרה חרום,חבל על הכסף ועל העצבים
הזמנתי פרחים ,הגיעו נבולים !!! בלי השוקולד !! תתביישו לכם !! הרסתם לי את השבת! בסניף אין מענה. מנתקין תשיחות ומשאירים אותך לדבר עם מוקד הודעות שמתנצל שאין לו קשר לסניף!!
פרחי ליאת הינה חנות שמתיימרת להיות חנות ברמה גבוהה. עלות המשלוח לא הגיונית והכי יקרה מכל חנות שבה הזמנתי אי פעם. על המחיר ששילמתי השירות גם כן לא מפצה, שירות ברמה ירודה, זלזול באינטליגנציה של הקונים, לאחר ההזמנה כבר לא מעניין אותם שום דבר והם לא מתאמצים להוכיח את "רמתם". דיברתי בטלפון כמה פעמים עם מישהי שחבל שאלא ביקשתי את שמה, על מנת שתספק לי שירות וכל מה שקיבלתי זה חוסר אכפתיות טהור, זה מצחיק נוכח העובדה שהם מתפארים באדיבותם הרבה באתר החברה. המזל היחיד שלי בכל ההזמנה הוא שהזר לא!!! הגיע בזמן לעבודה של אמי אלא רק אח"כ לבית וכך אף אחד לא ראה את הזר העלוב שהיא קיבלה אליו צורף חפיסת שוקולד שונה משביקשנו... 1800 flowers, פרחי ליאת או איך שלא תקראו לעצמכם, אותי איבדתם כלקוח ואם אני אמליץ למישהו עליכם זה בשביל לומר לו להתרחק מכם במהרה!!
זר מבאס, לא קשור למה שנראה בתמונות של החנות, יקר ברמות אחרות (בטח יחסית למה שהגיע...) ולמרות שפניתי אליהם בנושא התעלמו ממני... תחושה של חברה גדולה שעובדת בשיטת המצליח.
הזמנתי זר ליום ההולדת של אשתי בשעה 15:45. לקראת 20:00, משלא הגיע הזר וגם לא התקשרו לתאם התקשרתי לבטל. בחנות לא הסכימו לבטל.
היי הלקוח הזמין דרך האתר,ולא ציין בהערות זמני הגעה או התקשרות לפני ההגעה. ישנם הרבה לקוחות שמתנגדים להתקשרות של השליח לפני ההגעה בטענה שזה הורס את ההפתעה. היות והלקוח לא ציין את רצונו, השליחות יצאה מהחנות לסבב בסביבות השעה 18, ובשעה 19:30 השליח כבר היה חמש דקות מהיעד. הוסבר ללקוח שהשליח בדרכו ליעד,אך הוא התעקש לבטל דרך חברת האשראי את ההזמנה. למרות שהזר היה מוכן בהתאם לדרישת הלקוח, התקשרנו לשליח שלא יגיע למקום המסירה,ויחזיר את הזר לחנות. הלקוח גרם לנו נזק על זר שהוכן במיוחד בשבילו ולא נמסר, על שליחות של שליח שכמובן לא שולמה על ידו, וזאת רק בגלל שהוא לא ציין את רצונותיו.
זר שנשלח במתנה הגיע במצב כמעט נבול. אחרי יומיים נזרק לפח.שרות לקוחות לא חזרו במשך שבועיים. כאשר פניתי שוב נאמר לי שהשולח יזוכה בהנחה במשלוח הבא. נו באמת... מי מתכונן לשלוח שוב. אנחנו בטח לא.
שירות מזוויע, חוסר הבנה של ניהול לקוחות, שיטות מכירה אגריסיביות ומטעות. התקשרתי לשאול כמה עולה משלוח והבטיחו לי משלוח מתנה, אך ביטלו לי את ההנחה של קנה ב300 שלם 200 בלי להסביר. רק לאחר 8 שיחות במשך חודשיים בהם הובטח שיחזרו אליי משירות הלקוחות, קיבלתי סוף סוף שיחת חזרה, שהצטערתי עליה! גם אם היתה אי הבנה- שירות הלקוחות נהג בצורה נמוכה, מזלזלת, ועם הרבה עצבים. לא הופתעתי לראות את הדירוג בזאפ שלא עולה על כוכב אחד- נראה כי העסק מורגל בהתעלמות מטענות הלקוחות כלפיו, ולא מופתע מהעניין. ממליצה בחום להתרחק
אור יצרה איתנו קשר בנוגע להזמנת פרחים, שאלה מספר שאלות וניתקה את השיחה בחברתנו יש מחלקת שימור לקוחות אשר חוזרת ללקוחות שיצרו איתנו קשר ובודקת כיצד ניתן לסייע ללקוח על מנת שיהיה מרוצה ויזכה ליחס משביע רצון ולכן שימור הלקוחות שלנו יצר איתה קשר והבין כי הבעיה הייתה עם עלות המשלוח, ועל כן ניתן לה משלוח בחינם בסיום ההזמנה נאמר ללקוחה הסכום הכולל עבור ההזמנה והלקוחה אישרה זאת במפורש. לכן אין כל בסיס לטענותיה.
בתאריך ה10/09/15 הזמנתי מהאתר שלהם זר ורדים עם בקבוק שמפניה ושוקולד בלגי. ב11/09/15 ההזמנה נשלחה והייתה אמורה להגיע עד שעה לפני כניסת שבת. נכנסה שבת ולא הגיע שום זר.ביום ראשון התקשרתי והודעתי על זה שהזר לא הגיע, וכל הזמן הובטח לי שיחזרו אלי מהשירות לקוחות ושזה הועבר אליהם.אבל אף אחד לא חזר אלי, ואני מצאתי את עצמי רודף אחריהם.תוך כדי הניסיונות שלי להבין מה קרה עם המשלוח התקשר אלי השליח בעצמו וסיפר לי שהוא הביא את המשלוח בסביבות 15:00 ביום שישי. הוא סיפר לי שהוא עמד בחוץ 20 דקות בשמש ושהיה לו חם ושהוא צעק, ולא ענו לו בפלאפון אז הוא פשוט זרק את המשלוח בגינה. אם הסיפור נכון: 1) שוקלוד בלגי בקבוק שמפניה באמצע הקיץ בשיא החום של הצהריים זרוקים בגינה? 2) זר ורדים בגינה שאולי מלאה בחתולים וכלבים, שיכלו לתפוס את הזר ולקרוע אותו לחתיכות. אם זה לא נקרא זלזול בלקוח, ובכסף שלו אז אני לא יודע מה כן.יום רביעי התקשרתי למרכז הזמנות בבוקר וביקשתי את השירות לקוחות המסתורי שלהם. נאמר לי שהאנשים שעובדים בשירות לקוחות מגיעים יותר מאוחר, ושהם יחזרו אלי בצהריים. אני מאוד הופתעתי שהשעה הייתה 15:00 ואף אחד עוד לא חזר אלי מהשירות לקוחות שלהם. אני החלטתי להתקשר שוב למרכז הזמנות והייתה פקידה שהבטיחה שהיא תדאג שיחזרו אלי מהשירות לקוחות. התקשרו משירות לקוחות וסיפרתי את הסיפור, והיא רוצה לבדוק את "האמינות" שלו, ומבקשת שאני אביא לה את המספרי פלאפון של מי שהייתה אמורה לקבל את המשלוח ושל בני המשפחה. עכשיו למה שמשהוא מבני המשפחה ייקח את הזר יסתיר אותו ולא יספר לאף אחד? בנוסף לעובדה שאני מסביר לה שנכחתי בבית משישי בבוקר, ולפי דעתי הייתי שם לב אם משהוא היה מוצא זר. התחושה שאני קיבלתי היא שהם בעצם מנסים להגיד לי שאני שקרן וטיפש בדרכים עקיפות. אחרי שהיא אימתה את העובדות היא חזרה אלי והציעה לי שהם ישלחו לי משלוח חדש כמובן שהדבר האחרון שבנאדם שפוי ירצה לעשות זה להתעסק איתם עוד פעם. בסופו של דבר המנהלת הסכימה לזכות אותי(וואו תודה באמת).
מאוד קל להזמין בחנות הזאת אבל מאוד קשה לקבל את הזר בזמן. למרות שבאתר רשום שהמשלוח הוא תוך 3 שעות מרגע ההזמנה - הזר הגיע לאחר כ6.5 שעות שזה תקין לפי התקנון שלהם שאף אחד לא טורח לקרוא. העיקר שכיסו לעצמם את הישבן. לאורך כל היום התקשרתי ושאלתי מתי הזר יגיע וכל פעם קיבלתי את אותה תגובה: "הזר אצל השליח - עוד 10 דקות אצל אישתך". כאשר דיברתי איתם - הפיצוי היחידי שהם חשבו עליו הוא הנחה של 50 שקל לקנייה הבאה. אני לא מתכוון להשתמש בהנחה הזאת כי אני בחיים לא קונה שם יותר
באתר המוצר נראה נפלא, זר מדהים ומלא לבחירה בשלושה גדלים, קופסת שוקולדים חמודה ומהודרת ואגרטל... בחרתי בזר הבינוני. בפועל הגיע זר קטן ודליל, קופסת השוקולד התבררה כשקית שוקולדים מפלסטיק שנראית זולה עם מיתוג זר ולא כ"כ איכותי. הזר עלה 249 ש"ח!!! בנוסף הוספתי בלון ב25 ש"ח ומשלוח ב28 ש"ח... מחירים הזויים. למזלי היה מבצע שנתן קנייה של 300 ש"ח ב200 ש"ח... שורה תחתונה לדעתי זה עדיין לא היה שווה.
בעלי הזמין לי זר ורדים לטו באב. הזר הגיע בזמן, אך הורדים היו פתוחים לגמרי וראיתי שהם לקראת נבילה. התקשרנו כבר באותו יום, כמובן שביקשו תמונה ואמרו שיחזרו, לא חזרו. למחרת בבוקר חצי מהורדים היו נבולים, התקשרנו עוד פעם, אמרו שיחזרו, לא חזרו. התקשרנו עוד פעם... וכך הלאה. אחרי יומיים שלושה התקשרנו שוב, כמובן שורדים כבר לא נשארו, הפעם התעקשנו לקבל מענה. סוף סוף העבירו למישהי אחראית. היא היתה נחמדה וניסתה להיות שירותית, התנצלה שלא חזרו אלינו, אבל בסופו של דבר לא הוציאה אותנו מרוצים. היא ניסתה להציע כל מיני דברים חלופיים הזויים כמו 5 ורדים ושוקולד, שבמקור קיבלתי זר ענק של ורדים ושוקולד... הסברתי שורדים לטו באב ולסופש כבר לא יהיו לי, ושאני מעדיפה זיכוי ולא עוד זר נבול (ולפי התגובות פה - גם הז החלופי יהיה נבול). היא לא הסכימה לזכות ונאלצתי להתפשר על זר חלופי. אם הבעיה היתה רק הורדים הנבולים, לא הייתה לי בעיה, אבל השירות הגרוע, העובדה שלא חזרו אלינו אחרי ככ הרבה פעמים, וכל פעם בטלפון מחדש אותן שאלות מעצבנות של האם צילמנו.. בחברה המתחרה אגב, קרה לי כבר פעמיים שהחליפו לי זר אחרי שיחה אחת קצרה וללא תמונה.
שלום רב, כפי שציינת אכן מדובר ביום עמוס במיוחד ולכן זמן החזרה התארך... באשר לזר, החום בימים האחרונים הוא חום קיצוני ולורדים קשה מאוד לשרוד בחום הזה. תהליך פניות השירות שלנו (לשלוח תמונה) הינו תהליך שאנו עומדים מאחוריו ב100 אחוז על מנת לשפר את איכות השירות כמו כן, ע"פ כמות המידע שיש לך על נהלי החלפה ופיצויים בחברות השונות נראה שזהו נוהל קבוע אצלך. צר לנו שאת מרגישה כך לגבינו ולגבי החברות השונות שהזמנת מהם והתלוננת לאחר מכן, אכן מדובר בפרחים שזהו מוצר מתכלה. אנו עומדים בסטנדרטים גבוהים ביותר הן בתחום האיכות והן בתחום השירות ולוקחים אחריות במידת הצורך. לכן, לאחר ששלחת את התמונה מצאנו לנכון לפצות אותך על מנת שתשארי לקוחה מרוצה שלנו
ב22.6 הזמין בני משאנגחי זר פרחים לרגל יום הולדתי. הזר הגיע ב23.6 וכלל 5 ורדים אדומות 3 גבעולי ליליום כתומים, חצי פתוחים כרבולת תרנגול עלי רוסקוס שרכים ועוד ירק אוסטרלי עם עלים אדומים בקצה דמויי פרח. למחרת הורדים קמלו לחלוטין. ביום חמישי יומיים אחרי ההגעה הליליום נפתח לגמרי וגם השרכים שאמורים להחזיק שבועיים נראו כמו שהוצאו ממייבש כביסה. הזר היה עלוב ונזרק לפח. אמנם כרבולת התרנגול שמרה על צורתה וגם העלים הירוקים המעוגלים וכן סוגי ירק אך לא היה בזה לא יופי ולא נוי והכל הלך לפח. קבלתי באותו יום מספר זרים חלקם מרשת ידועה אחרת . נסענו למספר ימים ומשחזרתי וסברתי בטעות שהזר הנבול הגיע מהרשת האחרת התקשרתי אליהם ודיווחתי על הזר. אמנם לפי תאור התכולה הם סברו שזה לא הגיע מהם ואעפ"כ הציעו מיד לשלוח לי זר חלופי. לאור הספקות שהם גילו התחלתי לחפש בפתקי הברכות ומצאתי שהזר הנבול הגיע מ 1800flowers.co.il לפיכך התקשרתי לרשת האחרת העמדתים על טעותי והתנצלתי. ביום רביעי ה1.7 התקשרתי ל1800 FLOWERS והתלוננתי. נשאלתי האם צלמתי? אמרתי שלא. אם כך אמרו לי אין לנו אפשרות לפצותך. אחרי שהתעקשתי שאני קשישה ואינני שייכת לדור שמצלמים כל דבר אלא לדור שמאמינים. או אז עלתה טוענה אחרת. מדוע אני מצלצלת אחרי שבוע. בכל זאת אמרו שיחזרו אלי. לא חזרו!. היום ה6.7 התקשרי אליהם שוב ואז נשאלתי את אותן שאלות 1.מדוע אחרי שבוע ו2. האם יש לי צילום. אם אין לי יוכלו רק לתת לי אולי הנחה בקנייה בחנות. כמובן שלחנות כזאת אני לא אגיע. לו רק בני היה מסתכל באתר ורואה את כמות המתלוננים, כפי שאני ראיתי לאחר מעשה הוא לא היה נופל בפח שכזה!
מבדיקה שערכנו, פניית הלקוחה טופלה בשרותיות רבה, ע"י נציגת החברה. כמו כן, הלקוחה קבלה את הזר פרחים בתאריך 23/6 ופנתה אלינו בתאריך 1/7 שהזר נבל ... שימו לב לתאריכים עבר המון זמן עד שהלקוחה פנתה אלינו הצענו לה שנשלח לה הנחה לפעם הבאה, אך היא סירבה בברכה צוות פרחי ליאת
אמת שזה היה מזמן בערך בתחילת 2014 , פשוט לא , לא לקנות משם שירות נורא , התייחסות מחפירה , מוצרים ממוצעים - , טעות עם המשלוח הביאו לי בכלל משלוח של אחר, גם עשו לי סיפור לקבל החזר . יותר מזה כל ההמלצות החיוביות שאתם קוראים ב''חוו'ד גולשים'' אלו בכלל ממנהלי החנות \חברים-מכרים שלהם\עובדים שלהם וכו... לא משער, פשוט יודע. שלמה המלך אמר. ''טוב שם טוב משמן טוב'' ולהם , אין שם טוב.
לא להזמין בחנות הזאת בשום אופן!!!!!!!!!!!הזמנו ב 10 בבוקר זר פרחים ב-8 למרץ, עד השעה 3 היו אמורים להגיעה הפרחים..הם לא הגיעו כלל!!! בעשרים ל 4 התקשרנו לברר איפה הפרחים המוקדת אמרה שתחזור אלינו תוך שתי דקות שהיא לא חזרה ובסוף התקשרנו לבטל אותן בנוסף אמרו לי שתחזור אלינו אחראית ושרק היא מבטלת. אחרי חצי שעה התקשר השליח ושאל לאיפה להביא את הפרחים, אחרי שנתנו להם להבין בבירור שאנו לא מעוניינים לקבלם ורוצים לבטל עסקה, השליח התעקש להביא לנו אותם לאיפה שאנחנו נמצאים! התקשרנו שוב לשירות לקוחות שהם טענו שהם לא יכולים לבטל את ההזמנה ורק מסניף שיצאו הפרחים ואנו צריכים להתקשר אליהם ולבטל ורק שם יכלו לבטל את העסקה!!!!שירות זוועה, מתחייבים להגיע עד שעה מסויימת ולא מגייעים!!!שירות זוועה ורק עוגמת הנפש גרמתם!!!!!! לא ממליצים להזמין מהמקום!!
הזמנתי סידרו פרחים ובלון ליום הולדת של אשתי לפני 10:00 בבוקר עם פירוט של שעות שבהם אשתי תהיה בבית. כמו כן בקשתי שהזר יגיע לפני 18:00 בערב. כשהגעתי מהעבודה אחרי 18:00 הפרחים עדיין לא הגיעו. התקשרתי למוקד שירות לקוחות שם ענו לי היטפלו בעניין. אחרי חצי שעה קיבלנו טלפון מחנות מקומית לצורך תאום המשלוח שטענו שרק לפני זמן קצר קיבלו את ההזמנה. הפרחים הגיעו ב19:30. משירות הלקוחות אף אחד לא חזר אלי אחרי כן. הזר יפה אך שונה מהתמונה באתר, אבל עניין זה הופך לשולי ביותר לעומת עוגמת הנפש שנגרמה לאשתי בגלל האיחור ולא ברור עם היה מגיע בכלל אילו לא התקשרתי לשירות.
תמנעו מלהזמין אצלהם. הזמנתי זר פרחים ב-279 שקל וקיבלתי זר מצ'וקמק שלא שווה 50 שקל. הבטיחו לתת קופון הנחה של 15% ולא נתנו! הבטיחו אספקה בבוקר ליום האהבה הגיעו בכלל בערב והרסו את ההפתעה. אי אפשר להגיע לשירות לקוחות בכלל, לא חוזרים לשיחות, מעבירים למנהל וגם המנהל לא חוזר. לא להתקרב.
הלקוח ביצע הזמנת זר פרחים, 24 ורדים, לכבוד ט"ו באב. כמופיע באתר החברה, לא ניתן להתחייב על שעת הגעה בימי חג והמשלוחים נמסרים במהלך היום- וכך קרה. המשלוח הגיע ליעדו ונמסר באופן אישי, 24 ורדים במגוון צבעים כפי שהזמין. לגבי תלונתו, הלקוח נתבקש להעביר אלינו תמונה של המוצר עוד בפנייתו הטלפונית הראשונה אך הלקוח טרם שלח תמונה עד היום. בנוסף נשלח לו קופון הטבה לקניה הבאה למייל כפי שסוכם וזאת כחלק מהשירות שלנו.
הזמנתי דרך החברה סלסלת שוקולדים לרגל חגיגה משפחתית, כאשר קיבלתי את החבילה נדהמתי לגלות שאין שום קשר בין החבילה שאני הזמנתי לבין מה שקיבלתי היחס של המחיר למה שקיבלתי היה שמיים וארץ, השירות הטלפוני שקיבלתי כאשר רציתי להתלונן ולקבל את כספי חזרה היה מזוויע העבירו אותי מאדם לאדם ואף אחד לא נתן לי את המענה הדרוש, כל אחד התחמק מלקיחת האחריות בתור חברה נותנת שירות. אין דרך לתאר את האכזבה שנחלתי מהשירות והמוצר שקיבלתי מהחברה, שהרסה את המתנה שרציתי לתת לרגל האירוע.
מבדיקה שערכנו, פניית הלקוחה טופלה בשירותיות רבה, ע"י נציגת החברה. כמו כן, בתקנון המופיע באתר, מצויין כי "התברר כי מי מהמוצרים אזלו תספק החברה לרוכש מוצר דומה למוצר שהוזמן על ידו, ככל הניתן ו/או בסוג של מוצרים שהוזמנו בהזמנה המקורית ובאותו ערך"- וכך היה. הלקוחה קיבלה מוצר איכותי ובערך ששילמה. עם זאת, אפשרנו ללקוחה להחזיר את המוצר ולהיות מחויבת בדמי ביטול בלבד.
הרבה עדויות על סחורה פגומה שנמכרה ע"י חברה זו אך לי קרה אף גרוע מכך. הזמנתי זר פרחים ושוקולד לאישתי דרך האינטרנט בעלות של קרוב ל-300 ש"ח ביום ה' ה-22 למאי 2014 כדי שיגיע ליום הולדתה למחרת. הזר והשוקולד מעולם לא הגיעו. שלחתי מיילים לבדוק מה קרה אך לא קבלתי כל מענה. רק לאחר מספר ימים כשהתקשרתי מחו"ל הם נאותו לבדוק את ההזמנה והודו ש"נפלה טעות" - הסכימו לזכות אותי בסכום ששילמתי. פיצוי צנוע? "מה פיתאום? טעויות יכולות לקרות לכל אחד" אפילו לא הסכימו להתקשר או לשלוח מייל לאשתי כדי להתנצל. חברות מסוג זה אסור שתמצאנה בשוק!!!
חווי מזעזעת כזו מעולם לא חוויתי! שזירת פרחים נבולה, רמה נמוכה מאוד וירודה של פרחים. הבלון הגיע מפוצץ, השליח לא רצה לקחת את הזר בחזרה בעת המסירה. לא עומדים מאחורי הזרים שלהם, לא לוקחים אחריות, פשוט בושה!
שלום לצוות זאפ היקרים הלקוחה פנתה אלינו באותה הטענה ואנו ביקשנו ממנה לשלוח תמונה של הזר. נשמח לשלוח אליכם את התמונה כדי להראות כמה מיוחד ואיכותי הזר שנשלח ועם פרחים יקרים וטריים במיוחד (כל מי שמבין בפרחים יודע שישנם פרחים שמגיעים טריים וסגורים!). אנו לוקחים אחריות מלאה על הזר שנשלח. בברכה, צוות 1800flowers
the flowers were completely different from what was on the websites picture. Roses were substituted by some cheap wild flowers. I sent the picture of the flowers received with the picture on the website to the store for an explanation and got no response.
הזמנתי זר לחברתי הטובה בסך 333 שח כולל משלוח. ביצעתי הזמנה טלפונית בה הובטח לי כי אקבל זר צבעוני ומרהיב בכלי חרסינה יפיפה. מה שקבלה היה זר שונה לחלוטין בצבע אדום. דבר שלא הזמנתי מעולם. לא צוין כי הזר שהיא תקבל תלוי במלאי ושהקשר בין התמונה לבין מה שמזמינים הוא מקרי בהחלט. שבועיים אני מנסה להחזיר את הכסף שלי בחזרה וכל מה שאומרים לי זה 20 אחוז הנחה בקניה הבאה או איזה קופסת שקולד. מיותר לציין כי לעולם לא אזמין מהם יותר. וכך שאר חבריי. ביקשתי את כספי חזרה כי סופק לי מוצר שגוי אך נעיניתי בשלילה .
ביום 13/12/13, ביצענו משלוח לנשר בהמשך להזמנה שביצעה הלקוחה. הלקוחה הזמינה זר מתוק, 80 שיפודי גומי וכך סיפקנו, זר גדול ומרשים המורכב מ 80 שיפודי סוכריות גומי. צבעוניות הזר עשויה להשתנות בהתאם למלאי וזאת ע"פ התקנון המופיע באתר האינטרנט שלנו: "בהזמנת זרים מתוקים ישנם שינוים בהרכבי הזרים ,צבעם ועיצובם בין סניף לסניף, תוך כדי שמירה על כמות השוקולדים ו או סוכריות בזר .התמונה היא להמחשה בלבד". הלקוחה התקשרה והתלוננה על צבעוניות הזר, הצענו להחליף לה אותו במידה והוא סגור, בתגובה אמרה לנו שהוא פתוח ונאכל ולכן לא יכולנו להחליפו.
אתמול עשיתי הזמנת פרחים, ביקשתי במיוחד שהזר יהיה ענק ומרשים, כי זה ליום נישואים. המוכרת היתה אדיבה מאוד ואמרה שתדבר עם הסניף ותעשה מאמצים להגדיל את הזר, אשתי התרגשה מאוד מהזר היפה, אני מרוצה מהשירות.
שלום רב, ראשית אני רוצה להזהיר כי אין בפרחי ליאת או 1-800-FLOWERS.CO.IL שום שירות לקוחות, בקרה או לקיחת אחריות על טעויות. יתרה מכך, למרות בקשות חוזרות ונשנות לקבלת אחראי והזדמנות לשנות את חווית השירות שקיבלתי לא חזר אלי אחראי וקיבלתי תשובות מתחמקות ואפורות. הזר ששלחתי בהפתעה לא הגיע בזמן ויותר מזה ביקשו שהנמען ישאר ויחכה לשליח למרות שכתבתי בפירוש עד שעה מסוימת, התקשרו לנמען למרות שביקשתי בפירוש מוחלט שלא יתקשרו אליו אלה רק אלי. את החוויה הם הרסו לי אבל מה שיותר גרוע זה ההתעלמות המוחלטת שלהם, ושכבר נציגה שעובדת שם חזרה אלי היא האשימה גם אותי בעניין בזה שלא נתתי מספיק פרטים... בכל אופן אם רוצים לפנק מישהו ולהזמין משלוח אמליץ רק לא מפרחי ליאת תודה
הלקוח ביצע הזמנה בשעה 11:53 וביקש שיגיעו עד השעה 14:00, הכתובת שמסר הייתה עיריית תל אביב ( ללא פרטים נוספים כגון: קומה, מחלקה וכו"....). בפרטים גרם לשליח להתעכב בחיפוש מיקום המקבלת . אף על פי כן נעשה הכל על מנת להגיע למיקום המדוייק בזמן ואכן המקבלת הייתה במקום וקיבלה את הזר. הלקוח השאיר תלונה על האיחור וביקש שמנהלת תחזור אליו. מנהלת המוקד חזרה אליו והציעה לו מלפנים משורת הדין פיצוי של 25% הנחה על הקנייה הבאה. הפיצוי הוצע על אף שמדובר באיחור קל ומוצדק עקב המחסור בפרטים ,כמן כן המקבלת הייתה במקום וקיבלה את המוצר. צוות פרחי ליאת מתנצלים על חוסר שביעות רצונו של הלקוח אך כפי שניתן לראות נעשה הכל על מנת לתת ללקוח את השירות הטוב ביותר . תודה, צוות פרחי ליאת
הזמנתי זר פרחים גדול ושוקולד בלגי במארז מהודר 200 גרם.במקום שוקולד במארז מהודר ששלמתי עבורו 87 ש"ח קבלתי קופסה פשוטה של צדפים בלגים שאפשר לקנות בכל סופר בשליש מחיר. הפרחים דהו אחרי 5 שעות. תהליך הזמנה לא היה קל בגלל בגים באתר ושירות לקוחות לא היה מועיל. לסיכום: אכזבה.
שלום רב, הזמנת באתר שלנו זר פרחים עם שוקולד ואגרטל וקיבלת גם מבצע של 100 ש"ח הנחה לא קיבלנו ממך פניה על אכזבתך מהזר ואין אצלינו תיעוד לכך במערכת. אם היית פונה היינו מנסים נקודתית לראות מה היתה הבעיה ולפתור אותה במקום נשמח לתת לך שירות בעתיד צוות 1800flowers
ברצוני לציין לשבח ולאודות לעובדת דנה שאצלה הזמנתי זר פרחים עבור ביתי החיילת המשרתת בבסיס זיקים ליד אשקלון. הייתי סקפטית, מאחר וראיתי פידבקים לא מחמיאים על השרות, של חברתכם וציפיות מאכזבות שהיו לאנשים מהמשלוחים. לשמחתי דנה ענתה על ציפיותי בחרנו זר פלוס חבילת שוקולד מס. הזמנה 85035 המחיר היה גבוהה, אך דנה היתה נעימה לאורך כל השיחה והבטיחה לארגן זר יפה ועמידה בלוח הזמנים, וכך היה הזר היה מרשים והשוקולד הגיע בטמפרטורה הנכונה.מקווה שיתר העובדים בחברתכם אכן גם ראויים.
