ביצעתי הזמנה בחנות, נתתי פרטי אשראי וקיבלתי מספר הזמנה. לאחר כחצי יום, מתקשרים אלי מהחנות ומודיעים לי שאי אפשר לספק את המוצר כי הם החליטו שהם לא מוכרים בפחות מ10 יחידות. טענותיי שזה לא חוקי לבטל ככה ואפילו כבר ניתנו להם פרטי אשראי והם לא יכולים לשנות מכירה שהם הציעו ע"פ גחמותיהם, בוטלו מיד ע"י נציגת המכירות. רק לאחר היוועצות בעורך דין ופנייה מנומקת בכתב לחנות כולל איום לפניה לערכאות, הם החליטו להודות שאני צודק ולספק לי את המוצר. בהזמנה היו 4 מוצרים וכשקיבלתי אותם שמתי לב שאחד מהם הגיע פגום. תמונות של הפגם הממשי נשלחו בו ביום לחנות על מנת לבקש החלפה למוצר תקין עליו שילמתי במיטב כספי. תגובת החנות הייתה שלאחר בדיקה בכל המוצרים שלהם מהסדרה הנ"ל קיים אותו פגם, ואם ארצה אחזיר להם את המוצר ואזוכה. קרי הם מוכרים מוצרים בידיעה שיש בהם פגם בלי לציין זאת באתר (למרות שהערתי להם על זה, זה לא השתנה), ואם תתלוננו יסכימו שתחזירו להם ת'מוצר. באמת תודה רבה. זו התנהלות פוגענית של החנות כלפי ציבור לקוחותיו. יש בידיי התכתבות מלאה של כל ההתרחשות.
צר לנו על אי ההבנות אם נוצרו ועל כל פגם בשירות שקיבל ליאור, למרות כל מאמצינו והם רבים לדייק ולתת שירות מצויין בסופו של יום גם אנחנו רק בני אדם.צוות החנות עשה ויעשה ככל הנדרש על מנת להימנע מטעויות ולתת שירות ללא דופי גם בעתיד, חשוב לציין שבשום שלב לא חוייב ליאור על מוצר לפני שזה נשלח אליו פיזית כנהוג אצלנו וכמובן שבכל נקודת זמן הוא ככל לקוח אחר רשאי להחזיר מוצר אם זה אינו תואם את ציפיותיו. נשמח לעמוד עם ליאור בקשר ולטפל בכל בעיה או חוסר אם ישנו וכמובן לפצותו על אי הנעימות שנגרמה לו . נידמה כי בתקשורת פתוחה יותר ופחות תוקפנית אפשר היה לסיים את העניין מוקדם יותר. צוות החנות עושה ככל הנדרש על מנת לתת שירות ראוי, מדויק ונעים לאלפי לקוחותינו בשלוש השנים האחרונות כפי שניתן לראות בחוות הדעת המפורסמות באתר זה ואחרים וימשיך לעשות כך בשמחה וגאווה, איש שטח.
