
ביצעתי הזמנה של נרתיק ומגן מסך ביום שישי 10/7. ביום רביעי ראיתי באתר שההזמנה עדיין לא טופלה, אז הרמתי טלפון לבדוק. הבחורה שענתה לי לקחה פרטים ואמרה שיחזרו אלי, לאחר שעה הרמתי טלפון שוב ואז נאמר לי שאין את הנרתיק במלאי. ביום רביעי שבוע לאחר מכן שוב הרמתי טלפון ושוב הבטיחו לחזור אלי אבל הפעם אפילו לא שאלו את שמי ואת מספר הטלפון שלי. ביום חמישי 23/07 התקשרתי שוב ונאמר לי שהחבילה מוכנה ושהם מתנצלים על הכל ושביום ראשון החבילה תיהיה אצלי. בפועל החבילה הגיע אלי לאחר 13 ימי עסקים ולא 7 כמובטח ע"י החנות.
הלקוח הזמין ביודעין נרתיק שלא היה במלאי, בעותק ההזמנה של הלקוח הייה מצוין באופן מודגש שהמוצר לא במלאי ושייקחו 3 – 4 ימי עסקים נוספים רק להחזירו למלאי. מעבר לכך הלקוח בחר במשלוח חינם עם זמן אספקה של 7 ימי עסקים נוספים. חשבון פשוט מראה שבמצב מקסימאלי ייקח למוצר כ - 11 ימי עסקים להגיע אל הלקוח, מאחר ויום שישי ויום שבת אינם ימי עסקים אנחנו מגיעים ל – 15 ימים רגילים. לצערנו הלקוח לא הבין שלא מדובר ב – 2 תקופות חופפות של ימי עסקים אלא בחיבור של זמן החזרת המוצר למלאי + זמן האספקה. כששוחחנו עם הלקוח לאחר שבוע, התנצלנו על כך שלא הדגשנו באופן מספיק ברור שמדובר ב - , 4 + 7 ימי עסקים מאחר והמוצר לא היה במלאי ואף מסרנו את מספר החבילה הרשומה ללקוח. לצערנו הלקוח עדיין בחר להתעלם מהעובדה שבחר לרכוש מוצר שלא היה במלאי, דבר המתועד בשם המוצר שבחר. בכל זאת לאחר שהבנו שנפלה טעות בהסבר מצידנו הצענו פיצוי ללקוח והלקוח לא היה מעוניין לקבל את הפיצוי. אנחנו לוקחים מקרים כאלה לתשומת ליבנו על מנת שלא יחזרו על עצמם בעתיד ובכדי שנפיק את הלקחים הנדרשים. אנחנו שוב מתנצלים בפניך רומן באם נגרמה לך אי נוחות.























