PalmNet

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת מכלוף עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. ********************** תודה מכל הלב צוות שירות צרכנים מכלוף **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת מכלוף עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. ********************** תודה מכל הלב צוות שירות צרכנים מכלוף **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת מכלוף עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. ********************** תודה מכל הלב צוות שירות צרכנים מכלוף **********************

תודה על החוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח הגיע לחנות בתאריך 24/6/2020 על מנת לרכוש מגן מסך זכוכית למחשב לוח מבית SAMSUNG. הלקוח ביקש לדעת את מחיר המגן מסך ונציג החברה הציג לו 3 סוגים של מגני מסך ב 3 מחירים שונים. מגן מסך "זכוכית" מדגם 0.20mm 9H במחיר של 49 ש"ח מגן מסך "זכוכית" מדגם 0.26mm 9H במחיר של 79 ש"ח מגן מסך "זכוכית" מדגם 0.33mm 9H במחיר של 99 ש"ח כל המחירים כוללים הדבקה מקצועית ואחריות מלאה לתקופה של 12 חודשיים. לאחר התייעצות עם אימו בטלפון החליט הלקוח לרכוש מגן מסך "זכוכית" מדגם 0.33mm 9H במחיר של 99 ש"ח וביקש לקבל הנחה. לאחר בדיקה קצרה הוחלט למכור ללקוח את המגן מסך בעלות של 60 ש"ח. הלקוחה הודה לנציג על השירות ועל המחיר הטוב שקיבל. לאחר מספר שעות התקשר הלקוח לחנות על מנת לקבל עזרה בהדבקה המגן מסך, הוא נשאל אם הוא יכול להגיע שוב לחנות עם המחשב לוח על מנת שנוכל להדביק לו את המגן מסך בצורה מקצועית ואיכותית והוא השיב כי הוא יודע להדביק את המגן מסך ורק רצה לשאול כיצד מומלץ לנקות את מסך המחשב לוח לפני ההדבקה. לאחר מספר דקות חייג שוב הלקוח בטענה כי לא הצליח להדביק את המגן מסך וכי הוא מבקש את כספו בחזרה עבור המגן מסך שרכש. נאמר לו כי לא ניתן לקבל את הכסף בחזרה מכוון שהוא הדביק את המגן מסך על המחשב לוח. הלקוחה שאלה את הנציג אם ניתן לרכוש מגן מסך נוסף בעלות נמוכה יותר. ומכוון שחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים, הנציג הסכים לבקשה והציע ללקוח מגן מסך נוסף בעלות של 40 ש"ח בלבד במקום 99 ש"ח הלקוח הודה לנציג על העזרה והטיפול בבעיה. חברת "מכלוף" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ________________ בברכה, שי חכם מכלוף מחשבי כף יד (2005) בע"מ

תודה על החוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוחה, התנצלתי ושוחחתי עימה על מנת להבין מה בדיוק קרה. חשוב שתדעו, אנו במכלוף מעסיקים עובדים עם מוגבלויות ועובדים בגיל השלישי (60 עד גיל 75). מדובר באנשים מצטיינים של ממש, שמשום מה רוב החברות לא מיצו עדיין את הפוטנציאל הגלום בהם. מכיוון שמרבית האנשים בקבוצת גיל זו סובלים ממחלות כמו יתר לחץ דם, סכרת, מחלות לב ועוד. וכמו כן, הם נוטלים תרופות קבועות, ישנה הקפדה ברורה על הפחתת הסיכון להדבקות ככל שניתן. בעקבות נגיף הקורונה ובהתאם להנחיות משרד הבריאות חל איסור מוחלט להכניס אנשים לתוך החנות לצורך קנייה מוצר או קבלה שירות. בנוסף בבית עסק המקבל לקוחות, יציב מחיצה בכניסה לחנות למניעת כניסה הלקוחות לחנות ולכן בהתאם להנחיות של משרד הבריאות, הצבנו בכניסה לחנות מחיצה ומנענו מלקוחות להיכנס לחנות ולבוא עימם במגע. הלקוחה הגיעה לחנות אשר ממוקמת בקניון "אורות" קומה ב' באור עקיבא וביקשה להיכנס לחנות על מנת לרכוש נרתיק ומגן מסך לטלפון שברשותה. נאמר ללקוחה ע"י נציג החברה כי בהתאם להנחיות משרד הבריאות לא ניתן להיכנס לחנות כמו כן הוסבר ללקוחה כי אנו מעסיקים עובדים בגיל השלישי אשר נמצאים בסיכון וכי נשרת אותך נאמנה מעבר למחיצה. הלקוחה הודתה על ההסבר וקיבלה את ההתנצלות. כמו כן בכדי לשפר את חווית השירות וכמחווה של רצון טוב, הלקוחה קיבל זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 100 ש"ח. חברת "מכלוף" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, שי חכם מכלוף מחשבי כף יד (2005) בע"מ

מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 02/08/2019 עכבר למחשב בעלות של 79 ש"ח. העכבר שהלקוח הזמין היה חסר במלאי ונציג החברה הציע ללקוח עכבר משודרג טוב יותר ללא תוספת מחיר. הלקוח השיב בחיוב ואישר את החלפה. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח ע"י דואר רשום שמספרו RR586544147IL וכעבור 4 ימים נמסר המוצר ללקוח. לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה כי קיבל את העכבר אך אינו מרוצה מאיך שהוא נראה וביקש להחזירו ולקבל את כספו בחזרה הלקוח נענה בחיוב. לאחר כתיבת החוות דעת התקשרתי ללקוח כדי להבין מה בדיוק קרה. לטענת הלקוח הוא שלח את העכבר ע"י חברת דואר ישראל והדואר החזיר לו בחזרה החבילה. שוחחתי עם הלקוח ובמקביל פניתי לחברת דואר ישראל על מנת לקבל תשובה בנושא ומאחר ולא נעננו ולא קבלנו תשובות מספקות הוחלט לקחת אחריות מלאה על הנושא. נציג החברה שוחח עם הלקוח והציע ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. להשאיר את המוצר אצלו, מכוון שהמוצר תקין + לקבל החזר כספי מלא בסכום של 79 ש"ח בחזרה. 2. לשלוח את המוצר אלינו (הוצע ללקוח שאנו נשלם עבור המשלוח) ונחליף את המוצר באחר + פיצוי. הלקוח נענה בחיוב וביקש להשאיר את המוצר אצלו ולקבל החזר כספי מלא. חברת "מכלוף" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, שי חכם מכלוף מחשבי כף יד (2005) בע"מ