|
|
תיאור חווית הקנייה:
בתאריך 18/6 רכשנו מצלמה לבני לפני נסיעה ליפן לתקופה של ל-3 חודשים.
בעת הרכישה (שהיתה בחנות) שוחחנו (בעלי,אני והבן)עם המוכר שבצירוף מקרים חי ביפן 4 שנים.הבן טס ליפן בתאריך 3/7 ומקץ פחות משבועיים הוא מודיע לי שהמצלמה אינה עובדת. מובן שיצרנו קשר עם החנות. תשובתם היתה שכשהוא יחזור (תזכורת:בעוד חודשיים וחצי) תתוקן המצלמה. ביקשנו את רשותם לתקן את המצלמה במעבדה של קנון ביפן והתשובה היתה שהאחריות תוסר וכן הם לא יחזירו לנו את הכסף.כשחזרתי הביתה ראיתי שהאחריות חלה רק בארץ. חשוב לי לציין שבשום שלב במהלך הקניה המוכר לא "טרח" לציין זאת למרות שכאמור ידע על מטרת הקניה וכמובן שאף אדם סביר לא מתחיל לקרוא את סעיפי תעודת האחריות שניתנת רק אחרי הקניה.
אני אישרתי לבני לגשת למעבדת קנון באוסקה שביפן שכן לא סביר שהוא ייאלץ לרכוש מצלמה חדשה להמשך הטיול.
אגב,במעבדת קנון (בניגוד גמור לרמת השרות בקיבלנו בארץ) תיקנו לבסוף את המצלמה ללא חיוב.הסתבר כמובן שהמצלמה היתה פגומה.
תגובת החנות:
האחריות הינה אחריות מלאה ואין אנו מתנערים ממנה אך אין אנו יכולים לממש אחריות באם המוצר לא מגיע לחנות. ניסינו לברר עם הלקוח בשיחה טלפונית מחו"ל את מהות הבעיה, כדי לנסות לעזור, אך לפי התאור שקיבלנו לא הצלחנו לעזור טלפונית. כאשר הלקוח אמר שאינו מוצא מעבדה ניסינו במשך כ-20 דקות למצוא דרך האינטרנט מעבדה הקרובה לאזור בו הוא נמצא ,אך כל הכיתוב היה ביפנית ולא הצלחנו. אנו משתדלים להיות הוגנים ולתת את השירות הטוב ביותר,אך שוב לא ניתן לממש אחריות אם המצלמה לא מגיעה אלינו.
מוצר:
מצלמה SX-120IS
|
סמדר
יום רביעי 04 אוגוסט 2010
 (לא רלוונטי)
 (גרוע מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
אדיבות ומקצוענות - זה הרושם שקיבלתי בקניה. מענה מהיר בטלפון, רצון לעזור והמשלוח... תוך פחות מ-24 שעות. שלא לדבר על המחיר שהיה הזול ביותר ברשימה.
מוצר:
מצלמה דיגיטלית SP800UZ
|
מוטי
יום שני 12 יולי 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת מוטי
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
ב"ה
תהליך הקניה היה אמין ומהיר.
הנציג היה יעיל ומדוייק וסייע מאד במידע רלוונטי.
המצלמה הגיעה עם הציוד הנלווה המובטח הרבה יותר מהר מן הצפוי.
תודה.
מוצר:
מצלמה דיגיטלית sx20
|
משה
יום ראשון 06 יוני 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת משה
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי טלפונית ונציג השירות היה אדיב ומסייע, המוצר לא היה בחנות באותה עת, אז הנציג הבטיח להודיע ברגע שיגיע ולשמור לי את המצלמה וכך היה. המוצר הגיע לפני הזמן כשהוא שלם ומושלם. ככה זה צריך להתנהל. תודה רבה על השירות והאמינות.
מוצר:
מצלמה קומפקטית FS A3100 IS
|
mari
יום חמישי 20 מאי 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
אחרי שביצעתי רכישה בחנות אחרת ואחרי שטורטרתי ושיקרו לי ומאוד התאכזבתי, חיפשתי חנות עם שירות לקוחות טוב. ראיתי ביקורות מצויינות לחנות אז התקשרתי. היו לי בקשות מיוחדות לצבע תכלת ולזמן אספקה של יום. הם התחייבו שהמצלמה תגיע למחרת ובצבע שביקשתי (שאין להרבה חנויות אחרות) ופשוט כך היה! הייתי בשוק מהמחיר המאוד אטרקטיבי, מהשירות, מהמענה המהיר ומהפשטות של ביצוע ההזמנה.
אין ספק שאחזור לקנות שם בעתיד כי מסתבר שהשירות ממש לא פחות חשוב מהמוצר עצמו.
מי שטיפל בי בחנות היה אור.
מוצר:
מצלמה sd1200 is
|
מירי
יום שישי 07 מאי 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת מירי
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
מצאתי את המוצר שרציתי בזאפ במחיר הכי זול אצלהם.
ביצעתי את ההזמנה ומיד יום למחרת התקשר נציג, אשר דיבר באדיבות ונחמדות, להגיד לי שהמוצר לא במלאי ויהיה בעוד כשבוע, וכאשר הוא יהיה במלאי יודיעו לי כדי לבצע את ההזמנה.
ובאמת להפתעתי לאחר פחות משבוע התקשר בחור מאוד נחמד להגיד לי שהמוצר במלאי וביצענו את ההזמנה וכעבור יומיים כבר קיבלתי את המוצר בדואר.
כמובן המוצר הגיע ארוז היטב בצירוף חשבונית ותעודת אחריות.
ברצוני להודות לכם על השרות המהיר והנפלא והמקצועיות , אשר לא רואים היום בחברות אחרות.
בתור אחד שמזמין הרבה מוצרים מהאינטרנט, אשמח לרכוש מכם בעתיד ואם צריך אמליץ עליכם בחום.
תודה רבה!!!
מוצר:
גריפ למצלמה
|
גיא
יום חמישי 22 אפריל 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הזמנו בחברה מצלמה פשוטה מתוצרת ניקון. נעזרנו בשירות הטלפוני על מנת לודא את צבא המצלמה וכן שהיא נמצאת במלאי. השירות היה אדיב ויעיל. המצלמה הגיעה בדואר כמו שהובטח תוך מספר מועט של ימים. לצערנו, המצלמה היתה תקולה ולא עבדה כלל. התקשרנו לחברה, נענינו בשירות אדיב מאד והובטח לנו שמצלמה חדשה תשלח עם שליח. השליח הגיע תוך יום עם המצלמה בדיוק כמו שהובטח.
האיכות של חברה נמדדת לא רק במחיר, באדיבות ובמהירות המשלוח, אלא גם כאשר משהו לא מסתדר ויש תקלה. במקרה זה "רואים עולם" הוכיחו כי הם ללא ספק ברמה הגבוהה ביותר של שירות ללקוח.
מוצר:
מצלמה L20
|
ניראל
יום שני 19 אפריל 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת ניראל
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הגעתי לחנות היום לאחר שעשיתי סקר שוק מקיף באינטרנט לגבי המצלמה שאני מעוניינת לרכוש וידעתי בדיוק את הדגם שאני מעוניינת בו. על החנות החלטתי לפי חוות הדעת וסוג האחריות שמנסיון עם מוצרי חשמל מאוד חשוב לדעת מי האבאמא של המוצר.התקשרתי קודם לחנות על מנת לוודא מלאי ועוד כמה פרטים ע"מ שלא אטרח לחינם וכבר בטלפון קיבלתי שירות אדיב, סובלני ומסביר (מצטערת אך אני לא זוכרת את השם של הבחור החביב). בחנות קיבלתי שירות מעובד בשם אלון בראונשטיין שנתן לי שירות מא' עד ת'. למרות שבאתי די מוכנה הוא הסביר לי על הדברים הבסיסיים שכדאי לצרף לרכישה שלי ע"מ לשמור על המוצר. הוא לא "דחף" לי מוצרים ולא ניסה לשכנע אותי על מצלמה אחרת אלא תמך בעיסקה. הוא הסביר לי דברים בסיסיים על המצלמה והכל בצורה אדיבה,סובלנית, מקצועית ומאוד שירותית (לא נשארתי עם שאלות ללא מענה) זו בהחלט חנות שאחזור אליה בעתיד .
מוצר:
מצלמה sx20
|
סיגל
יום חמישי 01 אפריל 2010
(לא רלוונטי)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
מוכרים נחמדים ייעוץ מקצועי הסבר מפורט על המצלמה המלצה על המצלמה לפי דרישות שלי פשוט נחמד מאוד אני אמשיך לקנות דרכם מחירים זולים
מוצר:
מצלמה דיגיטאלית SX120 IS
|
ישראל
יום שלישי 02 מרץ 2010
(לא רלוונטי)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
במילה אחת תענוג. את הלקוחות מקבלים מוכרים עם חיוך על הפנים שרוצים לעזור. בעודי ממתינה למוצר 3 נציגים חשבו שלא עוזרים לי ושאלו באם אצטרך עזרה. מקצועיות, אדיבות, שירותיות אלו מילים אמיתיות ולא סלוגנים! ישר כוח!
מוצר:
מצלמה SD980
|
judy
יום שלישי 23 פברואר 2010
(לא רלוונטי)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
|
|
מחשבים ניידים
