עשיתי הזמנה. התחייבו לחמישה ימי אספקה. במשך מספר ימים לא יצרו כלל קשר. כשכבר יצרו קשר, דיבר איתי אדם אנטיפט, והתנהג בזלזול. הצטערתי ממש שהשיחה לא מוקלטת. טען שההתחייבות לאספקה היא רק "אחרי שמבצעים חיוב", ומבחינתו זה היה בסדר שמספר ימים אחרי הזמנה עדיין אין חיוב. ביטלתי עסקה ולעולם לא אזמין מהספק הזה. ממש ממש לא ממליצה.
שירות לקוחות מדהים, אכפתיים ומתחשבים וזמינים לכל בעיה שהיא(לא שהייתה, זה הרושם שהתקבל). המוצר עצמו גם כן מעולה!
עסקה טלפונית, בוצעה במהירות ויעילות, תוך כדי שיחה ניתן מספר מעקב לדואר רשום, הגיע תוך ימים ספורים לשביעות רצוני המלאה.
קיבלתי שירות מעולה והייתה נכונות לעזור. ברשותי מזגן של אמקור והשלט שלו עשה בעיות. בחנות הציעו שאשלח אותו אליהם לתיקון מאחר ויצא לי זול יותר. בסופו של דבר השלט הישן נוקה וכעת עובד יותר טוב, אך הם לא שכחו אותי וחזרו אלי כאשר מצאו שלט תואם לדגם של המזגן שלי. זה מראה על שירות טוב וחשיבה על הלקוח.
מזמן לא חוויתי חוויית שירות מושלמת כזאת. הצוות בחנות (סבטה ודני הטכנאי) קשוב, מסביר פנים, המוצר הגיע למחרת (!) מחיפה לחולון. בעקבות סיטואציה שהצריכה שירות לקוחות, היה מענה מושלם, בשיתוף פעולה עם הטכנאי (קנינו אוזניות אלחוטיות). אין מילים לתאר את השירותיות של הצוות בטלדן, מגיעות להם כל המחמאות על שירות מצוין. סבטלנה ודני עשו הכול כדי שנקבל מוצר מעולה לשביעות רצוננו. כן ירבו אנשי שירות כאלה, וזאת בפירוש לא הגזמה!! תודה לכם.
המוצר נשלח מהר והגיע בזמן אבל היינו צריכים אותו עוד לפני אז התקשרנו לברר פרטים ולמצוא פתרונות והשירות היה מצויין, מאוד יעיל מועיל ואדיב
ההזמנה והרישום באתר היה קל וברור המוצר נשלח תוך יום אחד המחיר מצויין - אותו מוצר זהה נמכר בחניות ובאתרים אחרים בהפרש של עשרות אחוזים
דני הוא אלקטרונאי מוכשר שיודע גם לתת שירות מעולה. הצליח לעשות משני שלטים מקולקלים - אחד תקין. שילוב של ידע מקצועי, סבלנות ותודעת שירות גבוהה. תודה, צביקה.
האדם איתו דיברתי בטלפון הסביר לי את נושא התאמת השלט למזגן , והבטיח שיעשה את ההתאמה אצלו , לפני המשלוח. ואכן שני השלטים שהזמנתי ( לשני מזגנים ) עבדו מיד עם לחיצה על כפתור ההפעלה , ללא צורך לבצע תהליך סינכרון.
חנות מעולה ומקצועית עם מחירים נוחים ומאד ומבחר גדול של מוצרים. השירות ראוי לשבח בשל הכרת המוצרים עד לפרטי פרטים , וכמו כן בשל האדיבות והסבלנות. ממליץ בחום לבקר אצלם.
מאוד מאוד מהירים, רציניים. הגיע תוך יום עם שליח. כיף לקנות בחנויות ברמת שירות גבוהה כזו! :)
מענה היה מאוד מהיר, השירות והייעוץ הטכני היה מקצועי וענייני, מאוד אדיבים וסבלניים, המשלוח הגיע למחרת עם שליח עד הבית !!!
חנות מומלצת מאוד, מחירים טובים והכי זולים, משלוח מהיר, שירות מעולה ואדיב ! ממליץ בחום !!
לפני רכישת המוצר התקשרתי לחנות על מנת לוודא שהזרוע אכן תתאים לי לטלוויזיה. לאחר שיחה עם החנות הבנתי שלא אמורה להיות שום בעיה והמוצר אכן מתאים. קיבלתי את המוצר ביום איחור עם משולח אקספרס אבל זה לא היה קריטי בעיני. הזמנתי איש מקצוע שיתקין את הזרוע המיוחלת. הוא הגיע בדק מדד וראה שזה כלל לא מתאים לטלוויזיה שלי. התקשרתי לחנות ,הם הפנו אותי לברקן. שם אמרו שאין דרך להתקין את הזרוע עם דגם הטלוויזיה שלי. חזרתי לחנות, הם מצאו זרוע אחרת שתתאים לי אבל במחיר של למעלה מ - 400 ש"ח. הסברתי להם שאת הזרוע הנ"ל אני יכולה לקנות בחנות אחרת ב -200 ש"ח. הם כלל לא חזרו אלי עם הנושא והחלטתי להחזיר את המוצר. באותו הרגע גיליתי שעל מנת להחזיר את המוצר עלי להגיע עד לחיפה (אני גרה בתל אביב ) וכל השאר בעיה שלי. לא ממליצה לכם לקנות בחנות שעושה שליחויות לכל הארץ אבל ברגע שרוצים להחזיר את המוצר , זה כבר בעיה שלי תבואי עד חיפה!!
שירות מהיר, מקצועי וידידותי. התקשרו מיוזמתם זמן קצר לאחר ההזמנה כדי לספק מידע נוסף ורלוונטי לגבי המוצר ואפשרויות נוספות. המוצר הגיע כבר למחרת בבוקר.
תהליך הזמנה וקבלת המוצר - בבסדר. הופתעתי לגלות כי המוצר שקיבלתי אינו תואם לתמונה שמופיע בעמוד החברה בזאפ, וגם תמונה שבאתר שלהם לא תואמת את תיאור המוצר. הקופסא ישנה ומצ'וקמקת עם ציון שמוצר עד 24 אינצ', למרות שבאתר של ברקן כתוב שעד 37, במקום אחר כתוב שזה עד 32, מדובר בבלבול של מודלים ואכזבה בין מה שהוזמן למה שקיבלתי. רשום באתר של תל-דן שניתן להזמין את הדגם החדש בתוספת תשלום של 49 ש"ח, אבל בפועל אין להם כי הפסיקו לייצר, אם מה שהפסיקו לייצר הוא דגם חדש, אז מה זה מה שקיבלתי? היה רשום פטנט עולמי של כיוונון ההטיה, ואין, בקיצור השלמתי עם מה שקיבלתי, מקווה שלא יהיו בעיות בהרכבה.
התקשרו לאחר ההזמנה לבדוק שהזמנתי בדיוק את מה שאני צריכה והציע מוצר קצת יותר יקר אבל חייבו אותי בסכום המקורי הנמוך יותר. הוסיפו סוללות בחינם. שלחו מייל מפורט עם פרטי ההזמנה והמשלוח בודאר רשום ואופציה למעקב. הגיע עם שליח (של הדואר?) עד הבית. בסך הכל, חוויית שירות חיובית מאוד, שיש לאן לפנות במידה ויהיו בעיות. מומולצים מאוד.
המוצר לא היגיע בזמן, השירות בטלפון גרוע, נותקתי באמצע שיחה עם מנהל המחסן כפי שהיציג את עצמו, הזיכוי על המוצר לא נעשה בזמן ונמשך חודשיים, קוזז מהזיכוי דמי משלוח למרות שהמוצר לא היגיע ליעד, לא הייתי רוכש שום מוצר מחנות זאת.
הקונה כתב חוות דעת מטעה ולא מוצדקת בעליל . לעובדות : הקונה הזמין את הפריט (זרוע ברקן לטלוויזיה) ביום א' - 15.3.2015 ביקש וקיבל משלוח מהיר ע"י שליח (1-3 ימי עסקים) בתוספת תשלום של 25 ש' . בשיחה הטלפונית ביקש (1-2 ימי עסקים ) ונעתרנו לבקשתו . מחיפה > לשוהם הפריט נארז ויצא למשלוח כבר באותו יום . ביום ג' 17.3.2015 בבוקר (יום הבחירות - יום שבתון ) התקשר הקונה וטען שהוא רוצה לבטל את העסקה , בטענה שלא עמדנו בזמנים .. כאמור ביום הבחירות היה יום שבתון וכל המדינה פעלה במתקונת שבת כמובן שגם חברת השליחויות . הוסבר שלפי מניין הימים , יום העסקים השני הוא למחרת (רביעי) . תוך כדי השיחה הובנה הסיבה האמיתית לדרישתו לביטול העסקה , אמר (בפליטת פה .. ) שקבע עם חבר שפנוי היום (יום הבחירות) ויכול לבצע לו את ההתקנה של הזרוע לטלוויזיה בחינם . ניסינו להסביר לו שהפריט כבר נשלח , ובמידה והוא יסרב לקבלו חברת השליחויות תחייב אותנו במחיר משלוח כפול הלוך-חזור , ומאחר והוא זה שיזם את הביטול הוא גם זה שיצטרך לשאת בהוצאות המשלוחים . הלקוח סירב לקבל את המשלוח , אנו חוייבנו במחיר משלוח מלא הלוך-וחזור . למרות הכל, הלקוח חוייב רק על חצי ממחיר משלוח לכוון אחד! כלומר רבע מעלויות המשלוחים , דבר שהתגלה בדיעבד כטעות שלנו בהסתמך על העובדה שבמקום הערכה ותודה מצידו , נאלצנו לספוג את חוות הדעת הנ"ל , הכוללת טענות שהן על גבול הפתטיות , וכמובן משוללות כל יסוד עובדתי. לטענותיו : המוצר לא הגיע בזמן ? הגיע כפי שהובטח ! סירב לקבל . השירות בטלפון גרוע ? ענינו לו מיד (למרות יום השבתון) כולל הסבר מנציגת שרות וגם ממנהל תורן . הזיכוי נמשך חודשיים ? הקונה כתב זאת ב-29.4 , הקנייה בוצעה ב-15.3 גם אם נניח שהוא זוכה ביום האחרון 29.4 זה פחות מחודשיים ... הקונה זוכה אחרי 17 ימי עסקים ,זיכוי לא מתבצע לפני שהפריט מוחזר אלינו , יש לקחת בחשבון גם את חופשת פסח , ימי זכרון , יום העצמאות וכ"ו , כמו כן הקונה קיבל את ההחזר בפועל רק במועד החיוב החודשי הקבוע שלו , דרך כרטיס האשראי , כמו בקנייה . קוזז מהזיכוי דמי משלוח למרות שהמוצר לא הגיע ליעד? בוודאי שקוזז ! הקונה מסרב להבין ולהפנים למרות כל השיחות הטלפוניות , לפני ואחרי שסירב לקבל את המשלוח , שאנו לא אמורים לשלם את ההוצאות שנבעו מסירובו לקבל את הפריט שהוא הזמין ! לדוגמא , האם יעלה על הדעת שהקונה הנ"ל יזמין כרטיס טיסה ,יסרב לעלות על הטיסה , יטען שלא הגיע ליעד ולכן הוא לא אמור לשלם ..?! א.טל-דן בע"מ משרתת נאמנה כ- 250.000 לקוחות במשך 29 שנים ברציפות , בשילוב של חנות פיזית , מעבדת שרות ,ובנוסף ב-13 השנים האחרונות גם אתר מכירות מקוון .
מהיר ונוח. התקשרו אלי לוודא שהזמנתי את מה שאני צריך ואף אמרו לי שבמידה וצריך .עזרה לכייל את המכשיר להודיע להם והם יעזרו גם בזה
שירות לקוחות של החנות היה מצויין, המחשבון שהזמנתי הגיע תוך ארבעה ימים כמובטח. המוצר היה ארוז היטב בכופסא קשיחה. ממליצה מאוד על קניה בחנות!
שירות מעולה ומחירים זולים. ממליץ מאוד!!! הגעתי לחנות בכדי לבצע איסוף והוצע לי אפילו לשמור את המוצר בחנות הסמוכה בגלל שפתוחה עד שעה מאוחרת ביום שישי.
קניתי מילון אלקטרוני חדש כיוון שהזה שהיה לי התקלקל. במילון החדש היו בעיות, החזרתי אותו לבדיקה ובעל הבית, דני הציע לי אפילו לשלוח את הישן לתיקון. בינתיים הוא כבר שלח לי מילון תקין ועדיין מנסה לתקן את הישן. אני מניח שזה אתגר בשבילו. התרשמתי מאד לטובה על השרות הידע ועל היעוץ.
אני מורה למתמטיקה ומזמין מחשבונים מהחנות עבור תלמידי באופן שוטף. המחיר מעולה ביחס לחנויות פיזיות, המוצר מגיע בזמן ארוז היטב במצב דנדש. תענוג
נוחות ביצוע ההזמנה הינה יוצאת מן הכלל. המשלוח הגיע עם שליח של חברת צ'יטה שליחויות בתוך יום עסקים אחד. שירות מעולה!!!
