‎אם אל שופ‎ ‏(MLShop)

שלום רב,
כאשר המוצר אינו פיזית במחסן זמן המשלוח עולה בכמה ימים ולכן יש באתר הודעה לתיאום ובירור,
ביום העסקים הראשון לאחר ביצוע ההזמנה יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לידע אותו כי זמן המשלוח ישתנה ונשאל האם הוא מעוניין לחכות או שיקבל החזר כספי מלא,
הלקוח בחר בהחזר כספי וקיבל את ההחזר לאחר יום עסקים. בנוגע לאתר, ההוספה המדוברת היא מיקום יציאת המשלוח שכן המשלוח יצא מת״א גוש דן, היכן שהחברה ממקומת.
את כלל המוצרים אצלנו ניתן להזמין ולקבל תוך 3 ימי עסקים אלא אם המוצר אינו נמצא פיזית במחסן ובכך ימי המשלוח עולים בהתאם.
אנו מצרים שלא התרשמת לטובה מחווית הקנייה מבטיחים ללמוד מהאירוע ולהשתפר, במקרה הזה סביר להניח שהייתה אי הבנה.
אנו משרתים נאמנה את כלל לקוחותינו מעל ל-7 שנים וגאים בכך.

אנו מצרים על אי הנעימות שנגרמה ללקוח, אכן הייתה שגיאה באתר שתוקנה לאחר מספר שעות שבגללה לא קיבלנו את ההזמנה, ״מייל האישור״ הוא מייל אוטומטי. לאחר שהלקוח יצר עמנו קשר התנצלנו על אי הנעימות והבטחנו לפצות אותו בהתאם, הלקוח היה עיקש בדעתו וסירב לבקשת הפיצוי. לאחר פירסום ההודעה בזאפ התקשרנו שוב ללקוח כיוון שאנו משרתים את לקוחותינו נאמנה למעלה מ-6 שנים והצטערנו שכך נגרם וביקשנו שוב לפצותו. אנו מתנצלים אם הלקוח חווה אי נעימות ומוכנים לשרתו בעתיד במקצועיות ובאמינות.