‎קיט שופ‎ ‏(Kit-Shop)

צר לנו שהלקוח אין שבע רצון. אנחנו תמיד פועלים לעשות את כל מה שניתן על מנת לתת את השרות הטוב ביותר שניתן לצפות לו ואשר לו אנו מחויבים לכלל לקוחותינו. יעידו על כך מספר רב של לקוחות מרוצים.
העובדות:
המוצר נשלח בהתאם למדיניות המשלוח שלנו, עד 14 ימי עבודה מיום המשלוח. בשל חג סוכות, שבו החנות הייתה סגורה נוצלו כמעט כל אותם ימים. עם זאת ההזמנה נשלחה במסגרת לו התחייבנו באתר.
ללקוח נשלחה הודעה כתובה וכן ניסינו להשיגו טלפונית כדי ליידע אותו שהמוצרים אשר הזמין יוצאים מעט מאוחר מהמצופה בשל החג (כאמור יצאו בזמן).
זמן המשלוח בדאר, לקח מעט יותר זמן מהרגיל - לא בשליטתנו אלה באחריות דואר ישראל ועל כך אין לנו בקרה. כל החבילות אצלנו נשלחות בדאר רשום ומבוצע עליהן מעקב עד להגעה ללקוח.
הלקוח צלצל ודרש לקבל זיכוי מידי על הסכום אותו שילם. הוצע לו מידית וללא תנאים, זיכוי מלא של כספו מיד לאחר שנושא החבילה ייבדק מול הדואר ונקבל אישור שהחבילה בדרך חזרה לחנות\אבדה או לאחר שהוא ישלח את המוצרים חזרה.
המדיניות שלנו היא לבצע ביטול עסקה כל עוד לא נעשה שימוש בלקוח והוא באריזתו המקורית עד שנה מיום העסקה.
לאחר בירור שביצענו, וקבלת אישור שאכן החבילה בדרכה חזרה לשולח, בוצע החזר כספי מלא ומידי ללקוח (עוד הרבה לפני שהמוצרים חזרו אלינו לחנות).
צר לנו על התחושות הרעות שהלקוח הביע ואנחנו תמהים לגבי המהירות שבא פעל להכפיש את שמנו על דפי הרשת...
זהו מקרה חריג ותמוהה מבחינתנו.