חוו"ד לא עזרה
0
מוצרים לטיפוח השיער (תל אביב)
דירוג החנות בשנה האחרונה:
רכשת מוצר בביוטינט
?
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
0
0
0
3 חודשים אחרונים
0
0
0
6 חודשים אחרונים
0
0
0
שנה אחרונה
0
0
0
כל הזמן
2
0
1
נמצאו
3
חוות דעת גולשים על ביוטינט
שם:
ויק
תאריך:
18/04/2015
דירוג:
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי צבע לשיער אבולישן בטלפון,הנציגה היתה סבלנית ורשמה את ההזמנה שלי בדיוק ,אני מרוצה מהשירות, הביאו לי אתצבע בעוד יומיים כמו שנאמר לי.
שירות מהיר וטוב. אני אחזור להזמין בBeautyNet
שירות מהיר וטוב. אני אחזור להזמין בBeautyNet
מוצר:
צבע לשיער 7.34
שם:
אוריאל
תאריך:
13/09/2010
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ביצעתי רכישה דרך האינטרנט בלילה. כבר בבוקר יצרו איתי קשר לבוא לקחת את המשלוח. הגעתי לחנות, התייחסו אליי באדיבות, הסבירו לי על המכונה ואך לטפל בה.
כשראו שאני חייל – האריכו לי את תקופת האחריות לשנתיים במקום לשנה אחת.
אני הייתי מאוד מרוצה. אני אמליץ לכל החברים שלי על החנות.
כשראו שאני חייל – האריכו לי את תקופת האחריות לשנתיים במקום לשנה אחת.
אני הייתי מאוד מרוצה. אני אמליץ לכל החברים שלי על החנות.
מוצר:
מכונת תספורת M.T. 166
שם:
איה
תאריך:
06/09/2010
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
2
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
השבוע הזמנתי דרך ביוטי-נט מוצרי לחות לשיער.
חיפשתי ארוכות באתר מידע על המשלוח: איך הוא נעשה, על ידי מי, תוך כמה זמן ומחיר, אולם מידע זה לא היה בנמצא, דבר שאסור על פי חוק. המידע היחיד שניתן הוא: אפשרות לאיסוף עצמי ממחסני החברה בתל אביב.
הזמנתי כי הייתי צריכה את המוצרים בדחיפות, ורק לאחר ההזמנה ראיתי כי משלוח עולה 30 ש"ח. הבלגתי. שלחתי מייל לחברה וציינתי כי זה לא בסדר שלא מיידעים אתה הלקוחות על עלות המשלוח וצורתו, וכי אשמח לדעת מתי הוא אמור להתבצע.
למחרת בבוקר חזרה אליי בחורה בשם מירב כמה פעמים, לא יכולתי לענות, אז היא גם שלחה אס.אמ.אס והתרשמתי מאוד מנכונותה לעזור. אולם כשכבר הצלחתי להשיגה היא לא ידעה לומר לי מתי יגיע המשלוח שכן הם עמוסים בגלל החגים והפנתה אותי לחברת השליחויות.
למחרת התקשרתי לחברת השליחויות שאמרו שהם לא יכולים לעזור ללא מספר הזמנה או שם החברה. נתתי את שם החברה אך אלה טענו שאיננה נמינת בין לקוחותיהם וכי אולי הם רשומים תחת שם אחר.
כיוון שלא רציתי לחכות עד בוש למשלוח ולצאת לעיסוקיי, וכיוון שאין דרך להשאיר את המשלוח ליד דלתי לצערי, התקשרתי שוב לחברה לשאול על המשלוח.
ענה לי בחור בשם טל, ואמר שיברר ויחזור אליי כעבור כמה דקות. לאחר שלא חזר כעבור שעה וחצי ובגלל הצורך לצאת לסידוריי התקשרתי שוב ושאלתי. טל החל לדבר בגסות ואמר שהוא התקשר לחברה והם אמרו שמחר. אז אמרתי תודה, מתי מחר? שאדע להיות בבית, הוא ענה שהוא לא יודע ושאתקשר אליו מחר ב-12:00. ביקשתי ממנו את שם החברה או מס ההזמנה כפי שרשום בחברת השליחויות כדי לברר לבד, כיוון שלא יכולתי לחכות פשוט בבית - זה ערב חג גם אצלי לא רק אצל חברת השליחויות - והוא ענה שהוא לא יכול לתת לי פרטים כאלה כי זה אומר שבחברת השליחויות יצטרכו לתת לי פרטים אישיים עליו והם לא יכולים. לא הבנתי את כוונתו שכן במספר הזמנה הבירור הוא פשוט ורק של זמן הגעה, בוודאי לא יותר מזה ושאני מצטערת אבל אני באמת צריכה לדעת מתי זה יגיע כי באמת אין אפשרות לשים לי ליד הדלת וכי אני חייבת לארגן את יומי מחר. ניסיתי להסביר לו זאת והוא אמר וכל זאת בטון תקיף ומגדף: "את אונסת אותי לתת לך תשובה, יש להם 1600 הזמנות בחג לא רק את. אל תהיי לקוחה שלי, אני עכשיו מבטל לך את ההזמנה"
ניסיתי שוב להסביר את הראציונל וההגיון מאחורי העובדה שלקוח צריך לדעת מתי מגיעים אליו, זה אלמנטרי. ומעבר לזה, כמו שהם מעדכנים באתר מוצרים הם יכולים לעדכן כי בגלל החג יחולו עיכובים במשלוח ובכלל -להסביר את כל מה שקשור ללקוח לפי החוק.
זה לא עזר לי. בשלב הזה כבר כעסתי מאוד, והשיחה כבר הידרדרה למקומות לא נעימים בכלל, ולמרות הדחיפות במוצרים, ביטלתי את ההזמנה.
חיפשתי ארוכות באתר מידע על המשלוח: איך הוא נעשה, על ידי מי, תוך כמה זמן ומחיר, אולם מידע זה לא היה בנמצא, דבר שאסור על פי חוק. המידע היחיד שניתן הוא: אפשרות לאיסוף עצמי ממחסני החברה בתל אביב.
הזמנתי כי הייתי צריכה את המוצרים בדחיפות, ורק לאחר ההזמנה ראיתי כי משלוח עולה 30 ש"ח. הבלגתי. שלחתי מייל לחברה וציינתי כי זה לא בסדר שלא מיידעים אתה הלקוחות על עלות המשלוח וצורתו, וכי אשמח לדעת מתי הוא אמור להתבצע.
למחרת בבוקר חזרה אליי בחורה בשם מירב כמה פעמים, לא יכולתי לענות, אז היא גם שלחה אס.אמ.אס והתרשמתי מאוד מנכונותה לעזור. אולם כשכבר הצלחתי להשיגה היא לא ידעה לומר לי מתי יגיע המשלוח שכן הם עמוסים בגלל החגים והפנתה אותי לחברת השליחויות.
למחרת התקשרתי לחברת השליחויות שאמרו שהם לא יכולים לעזור ללא מספר הזמנה או שם החברה. נתתי את שם החברה אך אלה טענו שאיננה נמינת בין לקוחותיהם וכי אולי הם רשומים תחת שם אחר.
כיוון שלא רציתי לחכות עד בוש למשלוח ולצאת לעיסוקיי, וכיוון שאין דרך להשאיר את המשלוח ליד דלתי לצערי, התקשרתי שוב לחברה לשאול על המשלוח.
ענה לי בחור בשם טל, ואמר שיברר ויחזור אליי כעבור כמה דקות. לאחר שלא חזר כעבור שעה וחצי ובגלל הצורך לצאת לסידוריי התקשרתי שוב ושאלתי. טל החל לדבר בגסות ואמר שהוא התקשר לחברה והם אמרו שמחר. אז אמרתי תודה, מתי מחר? שאדע להיות בבית, הוא ענה שהוא לא יודע ושאתקשר אליו מחר ב-12:00. ביקשתי ממנו את שם החברה או מס ההזמנה כפי שרשום בחברת השליחויות כדי לברר לבד, כיוון שלא יכולתי לחכות פשוט בבית - זה ערב חג גם אצלי לא רק אצל חברת השליחויות - והוא ענה שהוא לא יכול לתת לי פרטים כאלה כי זה אומר שבחברת השליחויות יצטרכו לתת לי פרטים אישיים עליו והם לא יכולים. לא הבנתי את כוונתו שכן במספר הזמנה הבירור הוא פשוט ורק של זמן הגעה, בוודאי לא יותר מזה ושאני מצטערת אבל אני באמת צריכה לדעת מתי זה יגיע כי באמת אין אפשרות לשים לי ליד הדלת וכי אני חייבת לארגן את יומי מחר. ניסיתי להסביר לו זאת והוא אמר וכל זאת בטון תקיף ומגדף: "את אונסת אותי לתת לך תשובה, יש להם 1600 הזמנות בחג לא רק את. אל תהיי לקוחה שלי, אני עכשיו מבטל לך את ההזמנה"
ניסיתי שוב להסביר את הראציונל וההגיון מאחורי העובדה שלקוח צריך לדעת מתי מגיעים אליו, זה אלמנטרי. ומעבר לזה, כמו שהם מעדכנים באתר מוצרים הם יכולים לעדכן כי בגלל החג יחולו עיכובים במשלוח ובכלל -להסביר את כל מה שקשור ללקוח לפי החוק.
זה לא עזר לי. בשלב הזה כבר כעסתי מאוד, והשיחה כבר הידרדרה למקומות לא נעימים בכלל, ולמרות הדחיפות במוצרים, ביטלתי את ההזמנה.
תגובת החנות:
ראשית, הלקוחה לא רכשה בחנות כי למעשה הרכישה לא בוצעה בסופו של דבר, היא לא קיבלה את המוצר, אין לה חוות דוות על המוצר, על מהירות ההגעה, היא רצתה משלוח ורשמה בחוות הדעת איסוף עצמי כך שכל חוות הדעת שלה מתבססת על פזיזות, חוסר קריאה של הפרטים לפני ההזמנה המציינים מפורשות עלות משלוח אם איסוף עצמי ללא דמי משלוח או ע"י שליח, זמן הגעה ועוד, חוסר תשומת לב לסה"כ חיוב ההזמנה, טענות כלפי החנות על הסתרת כל הפרטים לעיל והרכישה הסתיימה בסופו של דבר בביטול ההזמנה וכל זאת ביוזמת החנות ולא הלקוחה. לדעתנו, חוות דעת המבוססת רק על הזמנה בלבד, ללא אספקת המוצר, ללא סיפוק הלקוח מטיב המוצר היא לוקה בחסר ואין הקוראים צריכים להסיק מכך על מקצועיות וניהול ההזמנות בחנות.
למרות שלא שביצעה את ההזמנה בפזיזות, לא קראה את הפרטים, לא בדקה את סה"כ החיוב לפני התשלום ובאה בטענות לאחר ביצוע ההזמנה, הצענו לאסוף את המשלוח באופן עמצאי ולזכות אותה בעלות המשלוח. זו החליטה בכל זאת שנשלח לה את ההזמנה ולהשאיר חיוב דמי משלוח. שלחנו למייל שלה אישור הזמנה, מס' משלוח למעקב, זמן צפוי לקבלת המשלוח וסגרנו את ההזמנה. שום פרט לא הוסתר ממנה, שום דבר לא נעשה לא חוקי כמו שבכוח ניסתה לאתר אצלנו.ביום השני, היא התקשרה מהבוקר והתחילה ללחוץ מתי תגיע אליה ההזמנה. טל, ענה לה באדיבות כי בוודאות ההזמנה לא תגיע אליה היום עקב לחץ של חב' השליחויות בחגים ועיכובים בלתי צפויים, אין הוא יודע מתי מחר תגיע אליה ההזמנה וניסה להרגיע אותה כי השליח יצור איתה קשר לפני האספקה והיא לא צריכה לחכות לו בבית. זו לא ויתרה והמשיכה לדרוש זמן מדוייק יותר של הגעת השליח, טל ענה לה "את אונסת אותי להגיד לך משהו שאני לא יודע", אנו עובדים עם חב' שליחויות חיצונית מהעסק ואין לנו שליטה מדוייקת על זמן ההגעה שלהם לכל לקוח. השליח יצור איתך קשר לפהי אספקה ואין לך מה לדאוג. היא שמעה אותו אומר משפט זה והחלה לעלות את טון הדיבור שלה, לצרוח, לאיים, לקלל, להקניט ומה לא. טל היה בשוק מוחלט, היא לא נתנה לו לדבר, צרחה וצרחה וטל הודיע לה שהוא מבטל את ההזמנה.
החזרנו את החבילה אלינו, התקשרנו לחב' האשראי לבטל את חיוב כרטיס האשראי ובחרנו לנתק מגע עם לקוחה זו.
למרות שלא שביצעה את ההזמנה בפזיזות, לא קראה את הפרטים, לא בדקה את סה"כ החיוב לפני התשלום ובאה בטענות לאחר ביצוע ההזמנה, הצענו לאסוף את המשלוח באופן עמצאי ולזכות אותה בעלות המשלוח. זו החליטה בכל זאת שנשלח לה את ההזמנה ולהשאיר חיוב דמי משלוח. שלחנו למייל שלה אישור הזמנה, מס' משלוח למעקב, זמן צפוי לקבלת המשלוח וסגרנו את ההזמנה. שום פרט לא הוסתר ממנה, שום דבר לא נעשה לא חוקי כמו שבכוח ניסתה לאתר אצלנו.ביום השני, היא התקשרה מהבוקר והתחילה ללחוץ מתי תגיע אליה ההזמנה. טל, ענה לה באדיבות כי בוודאות ההזמנה לא תגיע אליה היום עקב לחץ של חב' השליחויות בחגים ועיכובים בלתי צפויים, אין הוא יודע מתי מחר תגיע אליה ההזמנה וניסה להרגיע אותה כי השליח יצור איתה קשר לפני האספקה והיא לא צריכה לחכות לו בבית. זו לא ויתרה והמשיכה לדרוש זמן מדוייק יותר של הגעת השליח, טל ענה לה "את אונסת אותי להגיד לך משהו שאני לא יודע", אנו עובדים עם חב' שליחויות חיצונית מהעסק ואין לנו שליטה מדוייקת על זמן ההגעה שלהם לכל לקוח. השליח יצור איתך קשר לפהי אספקה ואין לך מה לדאוג. היא שמעה אותו אומר משפט זה והחלה לעלות את טון הדיבור שלה, לצרוח, לאיים, לקלל, להקניט ומה לא. טל היה בשוק מוחלט, היא לא נתנה לו לדבר, צרחה וצרחה וטל הודיע לה שהוא מבטל את ההזמנה.
החזרנו את החבילה אלינו, התקשרנו לחב' האשראי לבטל את חיוב כרטיס האשראי ובחרנו לנתק מגע עם לקוחה זו.
מוצר:
קרם לחות לשיער קרם לחות
המידע המופיע ב- zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. אם נתקלתם בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלחו אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין
This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policy and
Terms of Service apply