פעמיים הזמנתי טלפון מחנות זו. ההזמנות נשלחו במהירות לנקודת המסירה. המכשיר השני התקלקל תוך זמן קצר יחסית ומאז הוא נכבה תוך זמן קצר למרות שהסוללה מלאה. בחודש וחצי האחרון ניסיתי להתקשר לחנות בשעות הפעילות פעמים רבות, אך מעולם לא היה מענה. פניתי כמה פעמים בדוא"ל בשאלה מי נותן את האחריות לטלפון (לא ביקשתי מהחנות זיכוי או החלפה), אך לא קיבלתי תשובה לשאלה, ולהודעות האחרונות לא קיבלתי תשובה כלל.
תודה רבה ! אחלה שירות, מהירים, יעילים, המוצר הגיע הרבה לפני מה שהבטיחו ממש יומיים אחרי שהוזמן (במקום 12 ימים כמו שהיה כתוב). המוצר עצמו - מעולה - ממש הצלחה - אני בדיוק מזמין 2 נוספים. הלוואי וכולם היום כאלה מצוינים.
חוויית קנייה מוצלחת. המוצר התקבל מהר (יותר מהר ממה שהוצהר), למקום האיסוף שנקבע, והיה בדיוק מה שהוזמן.
שלום רב, רכשתי טלפון שולחני חוטי ששמו במודעה היה AEG S1000, ובפועל קבלתי מכשיר לא של חברת AEG, אלא מוצר של חברת INNOVA. מוצר שנראה ומרגיש כמוצר סיני ולא מוצר של חברת ה AEG. איכות השמיעה בטלפון היא די נמוכה. אתמול התקשרתי לחברה, והבטיחו לחזור אלי תוך שעה, ולא חזרו. והיום פשוט לא ניתן להשיג אותם. בקיצור, אני מרגיש שהונאו אותי, קבלתי מוצר אחר, נחות וללא שרות הולם. בברכה, מוטי
לא ברור לנו על מה מלין הלקוח - מוטי קיבל בדיוק את מה שהוא הזמין: שם הלקוח מוטי טלפון 054-xxxxxxx כתובת נקודת איסוף: אמצעי תשלום שולם הערות למוכר עגלת הקניות - מקורית מוצר מק"ט ראשי סוג מוצר כמות ימי אספקה (1) טלפון שולחני חוטי Innova S1000 מוצר חדש 1 כל מי שמחפש באתרנו טלפון של AEG מקבל הודעה שהמוצר אזל ואין אפשרות לרכוש את המוצר
נוראית. קניתי מוצר, ביקשתי שישלח ללוקר, קיבלתי הודעה להגעה ולא קיבלתי קוד. פניתי לשירות הטכני (כמה וכמה פעמים עד שקיבלתי תשובה) וכשכבר ריתי לבטל את העסקה הזכירו לי שזה גובה עמלת ביטול.
וואו - ההזמנה נכנסה ב 21 לנובמבר לאחר סיום הפעילות, טופלה ונאספה על ידי חברת המשלוחים ב 22 לנובמבר. אנחנו מפרסמים שזמן אספקה לנקודת איסוף הוא עד שבעה ימי עסקים. כבר לאחר יומיים הלקוחה שלחה פנייה בשעה 00:43. (האמת, מה לקוח מצפה לקבל בחצות וחצי?). למחרת בבוקר ענינו ללקוחה שהחבילה בטיפול חברת המשלוחים, ואז הלקוחה ביקשה לבטל את ההזמנה. להלן תשובתנו: "אין שום בעיה - העברנו בקשה לחברת המשלוחים לעצור את ההפצה ולהחזיר אלינו את המוצר והזמנתך בוטלה. בשביל להעמיד דברים על דיוקם - בחרת במשלוח של עד שבעה ימי עסקים, שעדיין לא קרובים לסיומם, היום אנחנו ביום השלישי. שימי לב שלפי חוק הגנת הצרכן סעיף ביטול עסקה - הביטול כרוך בדמי ביטול של 5%." הלקוחה אספה את האוזניות לפני שחברת המשלוחים אספה את המוצר (וכל זאת בתוך מסגרת הזמן של 7 ימי עסקים). דמי הביטול הסמליים מאוד (5% = 3.7 ש"ח) אינם עונש אלא נועדו להקל במעט (מאוד) על ההוצאות שיש לנו בביטול עסקה (עלות סליקה על חיוב, עלות סליקה על החזר ודמי משלוח לנקודת ההפצה וחזרה). אנחנו ב BuyElectric נמשיך לתת שרות מעולה ללקוחות ונעמוד בזמני האספקה המובטחים
הזמנה באתר הייתה נוחה, משלוח מהיר לנקודת איסוף באזור מגורים. ממליץ לעשות קניות באתר זה
טיפול מהיר ומסור - נשלח במידי אלי - היה קל מאוד להתקין - טלפון נהדר ואנשים נחמדים מאוד
קניתי ראוטר דרך האתר, ומיד עם השלמת הקניה התקבלה הודעה בדוא"ל לאישור. המוצר אמור היה להגיע בתוך 4 ימי עסקים עם שליח עד הבית (בתוספת תשלום). לאחר שלושה ימים ניסיתי ליצור קשר עם החנות כדי לוודא שהשליח מגיע כמו שהתחייבו ולא היה מענה. התקשרתי גם בימים שלאחר מכן, מספר פעמים בכל יום ולא היה מענה. בנוסף, פתחתי דרך האתר שלהם כמה פעמים בקשות לעדכון סטטוס, ולמעט הודעה אוטומטית מסוג "בקשתך התקבלה", לא היתה תגובה. לאחר כשבוע שלחתי הודעה דרך האתר שאם לא יצרו איתי קשר ביום למחרת אבטל את ההזמנה. למחרת התקשרו אליי לעדכן שהשליח יגיע בעוד יומיים. מכיוון שהחנות לא עמדה בהתחייבותה לספק תוך 4 ימי עסקים, ביקשתי שיחזירו לי את התוספת עבור השירות, אבל הם לא הסכימו. חוץ מחוסר התקשורת ואי עמידה בהתחייבות לזמן האספקה בתוספת תשלום, הם היו בסדר
אכן היה עיכוב במשלוח. שוחחנו עם הלקוח ועם בת זוגו מספר פעמים ביוזמתו וביוזמתנו. הלקוח שכח לציין (מעניין שתמיד שוכחים לציין דברים שלא מתיישבים עם הביקורת השלילית) שהוצע לו לבטל את ההזמנה ולקבל, במידית, את כל כספו בחזרה אבל הוא העדיף להמתין ולקבל את המשלוח עד הבית. לאורך השיחות לא קיבלנו את הרושם שמאחורי ה"הבנה" מסתתרת חוות דעת שלילית פוטנציאלית. נכון שלא ענינו ללקוח בדיוק בשנייה שבה הוא יצר קשר (בעיקר בהתחשב בעובדה ששתיים משלוש הפניות באתר היו מחוץ לשעות הפעילות) אבל לקרוא לשלוש או ארבע שיחות טלפון חוסר תקשורת נראה לנו מוגזם.
מחירים מעולים, שלחו במהירות את ההזמנה. וגם שרות הלקוחות הגיב ממש מהר כשפניתי לברר מתי יגיע המשלוח.
תהליך הקניה היה מהיר ופשוט והתבצע ללא תקלות, המוצר סופק תוך זמן קצר, הכל התנהל כשורה.
שרות מהיר וטוב האתר נוח לשימוש תהליך ההזמנה קל ופשוט המוצר הגיע אלי אחרי יומיים מומלץ לקנות באתר זה.
אל תתקרבו!! לא עונים במענה האנושי לא עונים למיילים בפניות מהאתר לשירות הלקוחות!! גם כשהגעתי במיוחד עד לחנות בדרום ת״א אין זכר לאנשים הכל נעול ומוזר!!!
קיבלנו את פניית הלקוחה באתר, וענינו לה בממשק ואף במייל ישירות אך היא לא חזרה אלינו. בכדי לדעת איך ומי יטפל בבעיה/בקשה אנחנו מבקשים לקבל מהלקוחות כמה שיותר פרטים מוקדמים. כפי שתראו השאלה נענתה בתוך 9 דקות מקבלת הפנייה באתר. אנחנו מצרפים את פרטי ההתכתבות מול הלקוחה: מעקב אחר מצב הפנייה חדשה - 29/08/22 11:41 , אורח רכשתי מוצר באתר ומעוניינת לבצע החלפה , נא חזרו אלי כדי לדעת כיצד לבצע זאת תודה בטיפול - 29/08/22 11:50 נשלח אימייל ללקוח פנייתך התקבלה - [3365764] שלום, נשלח אליך גם מייל – אנא פרטי לנו מדוע את רוצה להחליף ולאיזה מוצר, וכן האם המוצר שברשותך נפתח והיה בשימוש בברכה, צוות BuyElectric אנחנו עונים לשיחות הנכנסות (אלא אם כן אנחנו בשיחה עם לקוח אחר). כל, אני חוזר כל, הפניות לשרות לקוחות נענות, מיידית אם הפנייה נעשית בשעות הפעילות, או מיד בתחילת יום הפעילות הבא. כפי שמפורסם באתר המחסן נמצא בחצר ואינו גלוי לעין ןלכן אנחנו מבקשים תיאום מראש, כפי שעושים לקוחות רבים אחרים. החנויות בחזית הבניין אכן נעולות, רוב היום, אבל אינן שייכות לנו.
עשיתי הזמנה באתר, מייד התקשרו שהמוצר במלאי והזמנה מוכנה ואיסוף, ניגשתי ואספתי. הכל היה מהיר ומקצועי. תודה.
חווית רכישה מעולה ונוחה קיבלתי את מה שרציתי די מהר, ואני מאד מרוצה ממליץ בחום
אנחנו קונים מהספק מספר שנים ותמיד חוזרים אליו. יש לו היצע טוב והוא נחמד מאוד
החבילה הגיעה די במהירות, המוצר עטוף טוב ומוצר איכותי כמו שצויין מקלדת שקטה ועכבר נוח
משלוח מהיר, המוצר הגיע בשלמותו ועובד תקין. לא הזדקקתי לשירות נוסף מעבר לכך. ממליצה בחום.
קנינו שני רמקולים קטנים ורמקול גדול בס, הגיע מהר יחסית, ארוז כמו שצריך ועובד טוב. תודה
חווית שירות מעולה, מחיר טוב ומשלוח בחינם לנקודת איסוף קרובה לבית. מאוד מרוצה וממליץ בחום.
שירות מהיר ופעיל. מחיר המוצר סביר קבלתי האוזניות בתוך כמה ימים בלבד , חנות ואוזניות שאני ממליץ
שירות מספר 1! הגעתי פיזית לחנות, קיבל אותי בחור בשם עוזי מכר לי רמקולים למחשב במחיר סופר משתלם וענה על השאלות, חברים אני ממליץ בחום על קנייה בחנות זו ושירות סוף!
הזמנה הייתה קלה ומהירה, משלוח הגיע תוך 3-4 ימים, טל' עובד מצויין, קיבלתי שירות מהיר וטוב. תודה רבה לחנות Buyelectric
אתר מעוצב היטב עם חוית משתמש נוחה. מחירים מצויינים! המשלוח הגיע מהר מאוד תוך 3 ימים
הזמנו טלפון נייח שהיינו צריכים די בדחיפות מסתבר שהמוצר לא היה במלאי ומסתבר ששלו לאחר כמה ימים מייל הודעה למייל אנונימית ללא שום מס הזמנה וכו שנכנסה גם לספאם שהמוצר שהמנת לא זמין ובעוד אנחנו מחכים ללא שום שיחה טלפון שום התנצלות שום פיצוי וגם כאשר ניסינו לשאול מה קורה עד שגילינו את המייל האובד והאנונימי הנל מצהירים מראש שאין להם כוח אדם לשירות לקוחות ואין שו מענה. בקיצור מאכזב.
לא ברור לנו על מה התרעומת - בעת הכנת הטלפון למשלוח (יום למחרת ההזמנה) התגלה כי האריזה נפגמה והטלפון נסדק. כמובן שלא הוצאנו אותו ללקוח. מיד נשלח מייל ללקוח: הזמנתך בוטלה - (מספר 10678246) שלום , המוצר אותו הזמנת אזל מהמלאי ולא יחודש בזמן הקרוב, לאור זה אנו נאלצים לבטל את הזמנתך ללא חיוב כמובן. בברכה צוות BuyElectric. לא ברורה לנו טענת האנונימיות ו"ללא שום מספר הזמנה" (מספר 10678246), אנחנו לא שולטים על מערכת סינון הדואר האלקטרוני של הלקוח ואיננו יודעים למה המייל עבר לספאם
הגיע מהר טלפון שומעים בו צליל חזק .מצויין. חברה אמינה והבה זמן בשוק הטלפונים בארץ.
