‎קופי אקספרס‎ ‏(Coffee-Express)

לא מומלץ!!!! רכשתי מוצר און ליין עם שליח. שלמתי והמוצר לא הגיע. לא התקשרו מהחנות והם גם לא עונים בטלפון ולא במייל. ממש זלזול . לא ראויים שיקנו אצלם. חבל מאוד

שירות גרוע מאוד. הזמנתי מקציף חלב בעלות 99 ש''ח שלא היה במלאי ולא הודיעו לי על זה. אחרי חודש קיבלתי הודעה שהמוצר נשלח וישר ביקשתי לעשות ביטול (לא קיבלתי את המוצר), עבור הביטול גבו מני 64 ש''ח! שני שליש ממחיר המוצר.

הגעתי לקופי אקספרס בפעם השנייה כדי לקנות פולי קפה למכונות שלי (אני בעל עסק וברשותי 3 מכונות קפה) אציין שבפעם הראשונה (לפני כחודשיים) חוויתי חוויה נהדרת בחנות בת"א, יש שם גברת נחמדה שממש קלעה לטעם שלי ומכרה לי קפה מצוין במחירים סבירים (לא זול אבל הייעוץ והידע שווים את המחיר). אתמול חזרתי לחנות, הגעתי בשעה 14:00 והחנות הייתה סגורה ולא היה שלט על הדלת, רק מספר טלפון שלא היה בו מענה, אציין כי למצוא שם חניה זו ממש משימה בלתי אפשרית ! לאחר חצי שעה שהמתנתי בחוץ החנות נפתחה. (קצת מרגיז שאין שעות פעילות מסודרות) רכשתי את אותו קפה שרכשתי בפעם הקודמת והפעם אפילו בכמות יותר גדולה ! ומשום מה נדרשתי לשלם מחיר גבוהה בעשרים אחוז !!! מהרכישה הקודמת לפני חודשיים עבור אותו מוצר ! כאשר שאלתי לפשר הדבר נעניתי ע"י בעל החנות בטון לא ממש נעים שזה המחיר ואחרת הוא מפסיד כסף ! (לפני חודשיים כאשר רכשתי בפעם הקודמת הוא לא הפסיד?!) זה היה לגבי מוצר אחד, ולגבי מוצר אחר, פולי קפה של חברה ותיקה שאני בד"כ קונה בחנות אחרת הוא שוב דרש מחיר מוגזם גבוהה בשלושים אחוז ממחירי השוק וגבוהה בעשרה אחוז מהמחיר באתר שלו עצמו !!! כששאלתי שוב מדוע ?! נעניתי שוב במין תשובה מוזרה ולא עניינית על גבול המביכה אפילו... אציין שבשלב הזה המוכרת בחנות אמרה למנהל שאפילו במחשב מופיע מחיר נמוך יותר אבל הוא היה בשלו והתעקש משום מה שאשלם יותר ! ממש נעלבתי ונפגעתי ולא רכשתי את הקפה בסוף ! (אציין שבכוונתי היה לרכוש קפה ומוצריו בסכום של כ 470 ש"ח !!! סכום לא מבוטל לכל הדעות) אני אדם נוח ועדין וממש הרגשתי שמרמים אותי !!! ממש לא נעים ולא כיף !!! ועוד לחשוב שהמתנתי חצי שעה מחוץ לחנות ולמרות הכל כאשר נכנסתי הרעפתי שבחים ! קופי אקספרס ! ככה לא מתנהגים ללקוח !! זה לא מכבד ולא מקצועי !! חבל ! הפסדתם לקוח ! אני, לאחר חוסר האמינות על גבול הרמאות ! לא אכנס אליכם יותר ! חבל...

רכשתי את מקציף החלב Twister Pro Milk Frother
לאחר 10 חודשים המקציף הפסיק לפעול ובנוסף גיליתי סדק בחלק הפנימי של המקציף.
הבאתי את המקציף לחנות ולהפתעתי המקציף עבד בחנות אך ביקשנו שיבדקו במעבדה בכדי שלא נצטרך לחזור שוב עם אותה תקלה.
מאז אני חודש בטלפונים והחנות לא יודעת איפה המקציף, המשרדים בתל אביב אומרים שהוא אצל היבואן והיבואן לא יודע על מה הם מדברים.
לאחר חודש הם מצאו את המקציף ועכשיו מחייבים אותי ב 32 ש"ח (כ 10% מעלות המוצר) בשביל להחזיר לי את המוצר ששייך לי.
בכתיבת חוות הדעת הזאת עבר חודש ושבוע מהקניה וע"פ המשרדים של קופי אקספרס אקבל את המקציף רק עוד שבועיים.

בחיים לא רוכש יותר ברשת הזאת!!!

מקצוענות,שרות מהיר,לבבי,סבלני,ואכפתי.
מבחינת העלות הליכה לקראת הלקוח.
שירות וליווי לכל אורך הזמן,פתוח לשאלות ובקשות.
תמיכה ועזרה בכל רגע ומצב.
הלקוח תמיד צודק,ורק מרוויח מזה.

חנות מעולה, מקצוענים בקפה. שירות טוב ומגיע גם בערב.
המכונה מעולה. והדרכת נציג החנות מקיפה וכוללת את כל הדרוש לדעת בכדי להפיק קפה מעולה.

אנו מזמינים למשרד באופן קבוע, קפסולות מוקמבו למכונת קפה שגם רכשנו בקופי אקספרס.
המשלוח מגיע תמיד מהר והשירות טוב.
ובנוסף, לא פחות חשוב: הקפה טעים. :)

רכשתי פודים משלושה סוגים, חלק מהפודים של bristot היו פגומים ובמקום קפה יצא מים. כאשר דיברתי עם החנות נתנו לי הרגשה שהבעיה היא אצלי או במכונה שלי, לבסוף הציעו לזכות אותי בקנייה הבאה על החלק היחסי של הפודים שהיו פגומים (25) הסכמתי.
כאשר ביצעתי הזמנה נוספת הזכרתי שמגיע לי זיכוי חלקי, התקשרו ואמרו שלא יזכו אותי אלא יוסיפו להזמנה 25 פודים נוספים, גם לזה הסכמתי.
כאשר ההזמנה הגיע גיליתי לתדהמתי שהפודים שנשלחו אלי היו מסוג נחות וזול יותר.
כמובן שביטלתי את ההזמנה והחזרתי את המוצר לחנות.
שיא השיאים עוד חייבו אותי על דמי המשלוח.

לא תמצאו אותי כותב חוות דעת על חנות אלא אם כן מדובר על בעית אתיקה ממדרגה ראשונה ,גם כאן בקופי אקספרס התעניינתי במקציף חלב של קלטרוניק משום שהוא מפורסם כמי שמכיל 450 מ"ל שהיא כמות גדולה ביחס למקציפי חלב.
התקשרתי לחנות בכדי לשאול מספר שאלות ,שהחשובה שבהן היתה האם המכשיר מכיל 450 מ"ל לפני ההקצפה או אחריה ,נאמר לי שהמכשיר מכיל 450 מ"ל לפני הקצפה.
ביצעתי את ההזמנה ונוכחתי לדעת שלא היא 450 מ"ל היא הכמות המקסימלית אחרי ההקצפה.
התקשרתי לחנות וביקשתי פיצוי כספי על המידע השגוי שניתן לי נעניתי באטימות ובהכחשה מוחלטות ,למרות שהיתה לי אפשרות להחזיר את המוצר לבטל את העיסקה ,נמנעתי מלעשות זאת משום שחנות שמוסרת מידע כוזב ביחס לתאור המוצר ,אין בה שום ביטחון שתזכה אותי בדמי המשלוח וב5% משווי העיסקה כמקובל ע"פ חוק.
דרך אגב ,גם כשפניתי לחנות בכתב והודעתי להם שאם לא יענו לבקשתי לזכות אותי על השגיאה שהם עשו ,איידע את גולשי זאפ על המחדל הזה ,הם לא נרתעו ולא התייחסו לפנייתי.
בקיצור חנות בלי שרות וללא אמינות.
המדד החשוב ביותר ביחס לכל חנות הוא צורת ההתייחסות לעיסקה שלא התבצעה כראוי ,במדד הזה הם נכשלו.

הזמנתי מקינטה שרק הגיעה לחנות. התקשרו אלי והודיעו שזה אלול להתעקב. בסוף, היא אפילו הגיע בזמן.
מומלץ להוסיף קצת, כדי שהמוצר יגיע עם שליח עד הבית. מאוד נוח, שהוא עובד עד שעה 8, כשרוב האנשים כבר מספיקים לחזור מעבודה.