אחרי חיפושים רבים, מצאתי את חנות הבית שלי! אחרי מס' קניות בסניף החדש והמושלם בראשון לציון, אין צורך ללכת לחפש מקום אחר.. מגוון עצום (אין דברים כאלה!), שירות מצויין, אדיב ובעיקר מקצועי! אטלס (הכלב) מחכה לביקור החודשי שלו, כל חודש מחדש.. איך לא, עם המתנות הטעימות שהוא מקבל שם?? שווה, שווה, שווה ! צוות פט פוינט- נתראה כרגיל במפגש החודשי עם אטלס! :)
חנות מעולה, עם מוחרים מאוד עדיבים וסופר מקצויים, יודעים להמליץ על מוצרים שהכי מתאימים לחיה הספציפית. ממש תענוג של קניה.
בעקבות קופון שפורסם באינטרנט קנינו מתקן גירוד לחתולה שלנו. בחרנו באיסוף עצמי גם כדי לחסוך במשלוח וגם כי זה יחסית קרוב. כמה ימים המוצר לא היה במלאי אך לאחר כשבוע הגענו לאסוף. המוצר עצמו מגיע באריזה קומפקטית, ניתן להרכבה בקלות, וכעת משמש בהנאה את החתולה האנרגטית שלנו. מלבד בעיית החנייה באזור שלא באשמת החנות, ראינו שהם מציעים מוצרים מגוונים במחירים טובים. המתקן שקנינו היה במחיר מאוד זול בשל הקופון ואנחנו מרוצים מהמוצר וכן מהחנות.
מספר דקות לאחר הקניה התקשרו ואמרו שאין להם במלאי את המוצר, וניסו להציע מוצרים אחרים (אינני יודע אם זה בכלל חוקי למכור משהו שאין לך). לאחר מספר שעות אמרו שהצליחו למצוא את המוצר, אמרו שיגיעו למחרת בין השעות 12:00-20:00, אינני מבין את הציפיה של מוכר שלקוח ישב בביתו כ 8 שעות (מדגיש, טווח זמן של 8 שעות!!) ויחכה לשק מזון...
המוצר אזל זמנית מהמלאי ברגע ביצוע ההזמנה. יצרנו קשר עם היבואן, והצלחנו להשיג את המוצר למשלוח עוד באותו היום. הלקוח קיבל את המוצר שהוא הזמין תוך פחות מ 24 שעות מביצוע ההזמנה (שק מזון לכלבים GO! סניור) בנוגע לזמני המשלוח, פט פוינט מתחייבת לביצוע משלוחים ביום ביצוע ההזמנה. ככל שניתן, מתאמים את שעת המשלוח בחלון זמנים של שלוש שעות. לעיתים נדירות, באזורי מגורים מסוימים ניתן לתאם את המשלוח רק לשעות הבוקר, צהריים או הערב. בלי קשר, אנו מצטערים שהלקוח עבר חוויה שירות לא טובה ואנו מבטיחים לפצות אותו על כך.
חיפשתי מזון קצת יותר איכותי מהמזונות הרגילים והגעתי לפט פוינט דרך זאפ. ביצעתי הזמנה דרך שירות הקוחות שלהם בטלפון. קיבלתי שירות מעולה - לא פחות. הנציגה הייתה אדיבה, מקצועית ואפילו המשלוח הגיע באותו היום ביחד עם מתנה. ממש כיף לראות שיש סטנדרטים כאלו בארץ.
הזמנתי ביום חמישי אוכל לכלב+נסורת לארנב , המשלוח הגיע ביום ראשון בבוקר כמו שהובטח בטלפון (שדרכו גם בוצעה ההזמנה)... קיבלתי גם 3 צופרים לכלב מתנה. קיבלתי 2 עצמות (לא הכי טובות אבל בתור מתנה זה מעולה) ומזון משלים לכלב בשקית קטנה ... בקיצור , אחלה חנות והייתי קונה שוב.
המוכר היה ידידותי ומקצועי. נתקעתי עם כלב והוא ממש הציל אותי. קניתי שני כלי אוכל, את האוכל עצמו וחטיף עצם. לאחר השוואת מחירים התברר שגם המחיר היה הכי טוב, אבל השירות היה פשוט יוצא דופן וכאחד שמעריך שירות ראיתי לנכון לציין זאת כאן, אז תודה ליצחק המוכר, על היחס ותשומת הלב.
הזמנתי ביום שישי בבוקר וציינתי בפרטי ההזמנה שחשוב לי שהמשלוח יגיע באותו יום. התקשרו מהחנות להגיד שאין משלוחים לעיר שלי בשישי, אך כשהסברתי למה זה דחוף עבורי אמרו שישלחו במיוחד באותו יום. המוצר הגיע מהר מאוד עם יותר צ'ופרים מהמקובל. בקיצור ממליץ בחום, גם המחירים שלהם טובים.
ההזמנה התבצעה אתמול בלילה באמצעות האתר. למחרת בבוקר התקשר אלי נציג לתיאום זמן הגעת המשלוח. האוכל המקורי שביקשתי לא היה במלאי (בגלל בעיות ביבואן ולא באשמת החנות) ולכן הוצע לי אוכל חילופי תוך שמירה על איכות האוכל שאקבל. שירות הלקוחות מדהים, מכווין, דואג לבריאות הכלב (שאלו 5 פעמים אם הכלב לא אלרגי או רגיש לסוג של האוכל) ובהשוואה לחנויות אחרות גם זול. האספקה הגיע בזמן שוב תוך דאגה שזה אכן האוכל שהוזמן ושאני לא מודע לאלרגיות של הכלב. ההזמנה כללה גם חטיפים ומשחק ובנוסף פינקו את הכלבים בעוד צ'ופרים אני בטוח אשוב לרכוש בחנות וממליץ בחום.
בתאריך 25.6.12 הזמנתי דרך האתר של החנות מזון לכלב. באותו הבוקר התקשרתי לחנות על מנת לוודא שאכן המזון קיים במלאי ושאלתי תוך כמה זמן יהיה המשלוח לביתי. לאחר בירור- נמסר לי שהמזון אכן קיים בחנות והמשלוח יגיע עוד באותו היום עד השעה 16:00. לאחר מספר שעות קיבלתי טלפון מהחנות לגבי תיאום המשלוח ליום רביעי. ציינתי שהבטיחו לי שהמזון יגיע עוד היום, אך הם בטענתם אמרו שאף אחד לא דיבר איתם על זה ושההזמנה שלי נעשתה לאחר שהשליח כבר יצא. אמרתי להם שלא נוח לי ביום רביעי כי אני לא בבית. תיאמנו מחדש להיום, 26.6. צוין בפניי שהמשלוח יגיע ככל הנראה עד הצהריים. חיכיתי עד השעה 14:00 וצלצלתי לחנות על מנת לבדוק מתי המשלוח אמור להגיע. המזכירה אמרה שהוא יכול להגיע במהלך כל היום, עד הערב. ניסיתי לשאול מהי השעה המקסימאלית שהשליח עובד על מנת להיערך בהתאם. אך שוב צוין בפניי שהמזכירה לא יודעת, ושהוא יכול להגיע בכל שעה. ביקשתי שיבדקו איתו ויחזרו אליי, אך אף אחד לא חזר אליי כלל ואפילו לא לקחו את השם שלי ומספר הטלפון אלא רק ציינו שיחזרו אליי. כשניסיתי לתת את הפרטים שלי- היא אמרה לי שאין צורך ושהיא יודעת במה מדובר. לאחר שיחת טלפון נוספת לחנות, נמסר לי שהשליח חולה והעבירו את המשלוח למישהו אחר ולכן זה מתעכב. אז מדוע לא חזרתם אליי במשך יותר מ5 שעות? למה אני צריכה להתקשר אליכם ולדאוג לכל זה? איפה האחריות שלכם כחנות? נאלצתי לבלות את היום בבית בהמתנה לשליח. המשלוח אמור להגיע עד השעה 20:00 היום. פשוט לא הגיוני. אומנם המזון דרכם יצא יותר זול ב15 ₪, אבל השירות הגרוע פשוט לא שווה את זה. מעדיפה לקנות בחנות יותר יקרה עם שירות יותר טוב ויותר מהיר. פשוט חוויה נוראית!
עקב לחץ רב בשירות הלקוחות שלנו קרתה טעות של אחת המוקדניות שלא חזרה אל הלקוחה לעדכן אותה לגבי השעה המדוייקת שהמשלוח יגיע. אנו מתנצלים, למדנו את המקרה ונעשה כל מאמץ שזה לא יקרה שוב.
בעיות חוזרות ונשנות במהירות המשלוח לביתי בצפון. גם הפעם הזמנתי ביום ד שעבר והיום יום ג׳ שבוע עבר וכלום. התקשרתי במהלך השבוע מספר פעמים להסביר שעקב נסיעה לחול נדרש הספקה בזמן. תולים את האחריות בחברת השליחויות, מבטיחים לחזור אלי אחרי בירור ואיש לא מתקשר. אותי לא מעניינת חברת השליחויות מדובר במזון כלבים מוצר שאמור להגיע תוך יום יומיים, האחריות הסופית היא על החנות. לחברה הסכם עם המעסיק שלי אייץ פי להנחות, לא משתלם לי כמה שקלים הנחה בהשוואה לשירות הלקוי.
פט פוינט מבצעת מאות משלוחים ביום לכל חלקי הארץ, לצערינו לעיתים נדירות קורות תקלות שלא תמיד בשליטנו. במקרה זה השליח לא הצליח לאתר את הבית של הלקוח וגם לא הצליח להשיג אותו טלפונית, על כן היה צורך בביצוע חוזר של המשלוח שלא היה רלוונטי יותר עקב נסיעת הלקוח לחו"ל. התנצלנו בפני הלקוח על המקרה ועוגמת הנפש שנגרמה לו והצענו לו כפיצוי לקבל את השק ללא כל עלות שהוא חוזר לארץ.
שלום , אני חייב לספר סיפור על איכות השירות של החנות: בפעם הראשונה שהזמנתי , המוכר הניח בטעות את השק בדלת של השכן שלי , והוא (השכן) זרק את השק לזבל! החנות לא היססה , ושלחה לי שק חדש , יום אחרי ללא חיוב! שירות מ-ע-ו-ל-ה! דניאל.
זו לא הפעם הראשונה שאני קונה דרך האתר של החנות פט פוינט אבל הפעם הוכיחו לי שגם בישראל יש חנויות שנותנות שירות מצוין קניתי לכלבה שלי מזון יקר מאוד שנחשב פרימיום לכלב כמובן המוצר הגיע יום למחרת בתוספת כל מיני מתנות לכלבה שכללו גם דוגמאות טעימות של מזון אחר לצערי הכלבה לא אהבה בכלל את האוכל ולעומת זאת את הטעימות היא ממש טרפה התקשרתי לחנות יום למחרת והסברתי שהכלבה לא אכלה מהאוכל המוכרת ללא כל ויכוח אמרה שהיא תשלח לי מהאוכל השני ללא עלות משלוח ואפילו אמרה כי מגיע לי זיכוי כי האוכל השני זול יותר אם זה לא שירות מצויין אז שירות מה הוא? למחרת הגיע השליח עם האוכל השני ואף הביא לי שוב מתנה לכלבה פשוט חנות שמומלץ לקנות מהם כן ירבו חנויות בעלות שירות כזה
לאחר סקירה בין האתרים השונים, גיליתי שבפט פוינט המחיר הזול ביותר למוצר שחיפשתי (חול טיידי קטס). ביצעתי את ההזמנה בערב וביקשתי שבטרם חיוב כרטיס האשראי, יבצעו עימי אישור טלפוני ותיאום של משלוח ההזמנה שלי. משום מה לא התקשרו אליי וביום שלמחרת כבר קיבלתי את משלוח ההזמנה, שהונח מחוץ לדלת ביתי, מאחר ולא הייתי בבית. כאשר בדקתי את ההזמנה גיליתי כי קיבלתי רק יחידה אחת של חול במקום 2 יחידות, כמו כן צורף להזמנה מעדן שימורים במתנה. מאחר והחנות כבר היתה סגורה שלחתי פנייה במייל לחנות על כך שההזמנה לא סופקה במלואה ולמחרת חזר אלי נציג אדיב שהתנצל והבטיח לשלוח אליי בהקדם יחידה נוספת של חול כפי שחוייבתי בהזמנה. ובאמת ביום שלמחרת קיבלתי את יחידת החול הנוספת שלא סופקה בצירוף מעדן לחתול במתנה ו2 חטיפים לחתול. ממש פינוק אמיתי לחתול שלי מבלי שדרשתי פיצוי כלשהו. למרות שאני חושב שאם היו מתקשרים אליי לתיאום משלוח ההזמנה כפי שדרשתי אולי היה ניתן למנוע את התקלה, אך יחד עם זאת אני חייב לציין שההרגשה שקיבלתי מפט פוינט היא שמדובר במקום רציני ואחראי שדואג בסופו של דבר לשביעות רצון הלקוחות. אני גם מאמין שמותר שיקרו טעויות, אבל חשוב לדעת לתקן אותם וכך היה עם פט פוינט. לכן אני בטוח שאמשיך גם בעתיד הקרוב לרכוש מוצרים נוספים משם כי בסופו של דבר המשלוח היה מהיר, שירות אדיב והכי חשוב מחיר אטרקטיבי.
חנות מאוד מומלצת! ביצוע ההזמנה דרך האתר הייתה מאוד נוחה וקלה. המוצר הגיע אליי תוך יום אחד בלבד (לצפון הארץ), ובנוסף קיבלתי מתנה - חטיף לכלב. ללא ספק אני יחזור לקנות גם בעתיד.
באתי, ראיתי, נדלקתי. חנות יפה ועשירה במוצרים, המוכרים אדיבים ועניניים. קיבלתי את המשלוח מהר ועם צ'ופרים. בהחלט אבקר שם שוב.
קיבלתי חתול לאימוץ ופניתי אל פט פוינט שיציעו לי מוצרים עבורו, השירות היה מעולה וקיבלתי את המוצרים הביתה + פינוקים. בהחלט ארכוש שם שוב.
הגעתי לפט פוינט דרך זאפ במטרה לקנות אוכל לתוכי שלי. החלטתי לבוא לבקר בחנות ולאסוף את המוצרים בעצמי. מסתבר שבמרכז תל אביב ישנה חנות ענקית לחיות מחמד עם צוות מקסים שמעבר לרכישה של המוצרים נתן לי ייעוץ בצורה אדיבה ביותר. גם המחירים שלהם מעולים...ברוב המוצרים שבדקתי הם היו זולים יותר. פשוט תענוג של חנות!
the web site is very clear and easy I was looking to buy something cool for my dog- Diesel :-) prices are very fair and competitive lots of cool stuff to consider after I made the order I quickly got a call, the guy was very nice , spoke good English and was very helpful! I am very surprised by this high level of service, I will certainly buy here again!
הפתעה חיובית. היה נעים להתקל באנשי מקצוע אמיתיים שמבינים בחתולים. המזון שהציעו לי היה במחיר ממש טוב והשפיעה בצורה נראית לעין על הברק של הפרווה. במשלוח שהגיע מהר צרפו כמה הפתעות נחמדות.החלטתי לאמץ אותם כחנות הקבועה שלי
אחלה חנות! ממש מבינים בדגים לעומת חנויות אחרות שרק רוצות למכור.יש שם קומה שלמה של דגים בלבד עם מגוון אדיר של כל הסוגים. קניתי דגים במחיר סביר לחלוטין והשירות היה מעולה. ממליצה בחום!
במהלך חוה"מ פסח קניתי מספר פריטים בפט פוניט לאוסקר הכלב המהמם שלי: תג שם לכלב (מדהים), קולר לכלב, עצמות, כלים לאוכל מנירוסטה. השירות היה אדיב ועשה חשק לבקר שוב בחנות. גם המשלוח היה מצוין (הגיע עם הפתעות וצו'פורים שלא הזמנתי) והגיע בדיוק בזמן שקבענו. אוסקר מאושר... ממליצה בחום, אין דברים כאלה!
בעקבות המלצות חמות מחברים החלטתי לבדוק בעצמי...פגשתי צוות מקצועי מבין עניין ונחוש לעזור ולהסביר כל שאלה. מהירות קבלת המשלוח הפתיעה מאד ואדיבות השליח הייתה מעבר לצפוי!! מומלץ בחום על החתום: קאלי כלבתי ואנוכי...
הכל הלך חלק, המחיר מעולה, הגיע בזמן וגם היום סופר נחמדים - שאפו! אפילו הכלבה המזדקנת שלי לא לוקחת את זה כמובן מאליו (-:
שירות מהיר ואדיב. המשלוח הגיע יום למחרת ההזמנה. אני אזמין מהם שוב במידה ורמת המחירים תישמר. הערה: לא מצויין באתר שאין התראה לפני הגעת המשלוח. רצוי שיוסיפו אופציית סימון (check box) בטופס ההזמנה במידה והלקוח יהיה מעונין בהתראה כזו.
