‎שקע ותקע‎ ‏(ShekaVeteka)

כבר בכניסה לחנות קיבלה אותנו נציגה אדיבה אשר עזרה לנו למצוא את אביזרי התאורה שחיפשנו לביתנו החדש. הנציגה ליוותה אותנו לאורך כל שהותנו בחנות ויעצה לנו במקצועיות ובאדיבות אילו אביזרים מתאימים לחדרים השונים בבית, תוך התחשבות בתקציב שקבענו לעצמנו והבהרנו בראשית הקניה. בחנות מגוון עצום של מנורות ואביזרי תאורה שונים אשר בחלקם מיוצרים על ידי החנות עצמה. כך יצא שבסיום הביקור והקניה רכשנו את כל אביזרי התאורה שנדרשו לביתנו החדש. אם לא די בכך, הסכים מנהל החנות לבצע התאמות ושינויים בחלק מאביזרי התאורה בכדי להתאימם לצרכינו. זו היתה חווית שירות וקניה מעולה, כאשר נציגת השירות והמנהל היו אדיבים, מקצועיים והתאימו את המוצרים השונים לצרכינו (בלי לדחוף לנו מוצרים נוספים!) כלל האביזרים שהזמנו הגיעו לביתנו במועד שתואם עם המנהל, והמתקין מטעם החנות ביצע את התקנת אביזרי התאורה במהירות ובצורה נקיה וזהירה. חשוב לציין שהמחירים בחנות סבירים ואף נמוכים ביחס לחנויות ורשתות אחרות אליהן הלכנו "במסע" לריהוט הבית. בקיצור, כיף ומומלץ בחום!

שרות יוצא מן הכלל . מקצוענים . חווית קניה טובה והמחיר הכי טוב שמצאתי . מגוון המוצרים היה גדול ומצאתי את כל צרכי התאורה במקום אחד .

החנות הזו התגלתה בעבורי כאכזבה גדולה ביותר. ביצענו בה קנייה גדולה (במעל 10000 ש"ח), ציפנו ליחס הולם ומוצרים ראויים. אחד הגופי תאורה שנבחר עם נציג שלהם עפי קטלוג מהאתר תוך כדי ההמלצות שלו הגיע והתגלה כמגושם ולא מתאים למקום שתוכנן. לא רק שהחנות סירבה להחליפו, אלא אפילו לא היה ראוי מבחינתם לחזור אלינו לשיחת טלפון! אחרי 4 שיחות טלפון ללא תשובה(כל אחד התחמק למה הוא לא יכול לטפל), בסוף לא רצו לעזור וגם המנהל אפילו לא חזר טלפונית, על אף שביקשנו זאת. ממליצה למי שמחפש תאורה לחפש חנות אמינה ושרותית יותר ולא להאמין לאף אחד(גם אם הוא יועץ תאורה) אלא לראות את הגוף בעצמך.

לאחר שמעצב הפנים של שיפוץ הדירה שלנו לקח אותנו למספר חנויות ״יוקרתיות״ ולאחר שבחרנו גופי תאורה ב 17,000 ש״ח חברים המליצו לי לגשת לבדוק את שקע ותקע, ואיזה מזל שעשינו כך, הוזלנו את העליות של התאורה באלפי שקלים, לחנות יש מבחר עצום של גופי תאורה וגם יכולת לייצר לפי הזמנה כל אורך וכל סוג, בקיצור ממליץ בחום!

שביקרנו בחנות קיבלנו שירות אדיב ,סבלני, מקצועי וחייכני. צוות העובדים נתן לנו עצות מקצועיות שעזרנו לו מאוד. מומלץ מאוד!!! אנו בוודאות נחזור לקנות לשם !!

בנוסף למקצועיות ולהתאמה מושלמת לצרכים שלי המחיר היה תחרותי ומצויין. קניתי מספר רב יחסית של גופי תאורה והגעתי לחנות על מנת לראות אותם עובדים. קיבלתי שרות סבלני ונעים

תהליך הקנייה מאוד נוח ופשוט. בתהליך הקנייה באתר נשאלות כל השאלות הרלוונטיות, כולל למי לשלוח, מה שם המשלם, ועל שם מי החשבונית . 2 המוצר הגיע, אך מתברר שזה לא אותו המוצר שבקשתי בהזמנה. 3.התקשרתי לחנות כדי לומר להם שלא קיבלתי את ההזמנה שביקשתי. בהתחלה קיבלתי מענה מתחמק שזה כן מה שהזמנתי והם לא מבינים על מה אני מדבר . אחרי דין ודברים חזרו אליי ואמרו לי שאני צודק וכבר לא מייצרים את שהזמנתי . אמרו לי שהשליח ייקח ממני את ההזמנה 4.חיכיתי כמה ימים אחרי שהשליח לקח בחזרה את החבילה, אך אף אחד לא יצר קשר. התקשרתי לחנות, ואמרו לי שהחבילה הגיע, אך טענו שמכסה המנורה שבור, ולכן הם לא יכולים לזכות אותי. הפנתי את תשומת ליבם שאני שלחתי את המנורה ארוזה כראוי , אך בתהליך המשלוח עצמו היא נשברה. אמרו לי שיפנו ליצרן ואם הוא יזכה אותם הם יזכו אותי. לא מקובלת עליי התשובה הזאת! זאת לא בעיה שלי שמכסה המנורה נשבר בתהליך השליחה, ומלכתחילה הם שלחו לי מוצר לא תואם וגם הודו בכך.אז עכשיו הם טוענים שאני לא זכאי לזיכוי בגלל פאשלה שלהם. 5. הספק מפיל את האשמה עליי ומבקש למעשה שאני אספוג את העלות, כי זה באשמתי כביכול. 6. שירות לקוחות לא מתקבל על הדעת וגרוע. לחנות זו אני לא אחזור וגם לא אמליץ לאף אחד!

המוכרים סופםר מקצועיים. הרגשתי שרוצים לטובתי ולא סתם למכור לי. קיבלתי מידע מדוייק וחזרו אליי לגבי בקשה מיוחדת שביקשתי עוד באותו היום. כיף לדעת שיש עוד חנויות כאלה. ממליץ בחום. הוגן ומקצועי

זוהי פעם שנייה שאנחנו קונים בחנות זאת. גם בפעם הראשונה וגם בשנייה נתקלנו ביחס נדיב ומקצועי מאוד. הגענו לחנות לצורך קניית גופי תאורה שונים ונורות, המוכרת היתה מאוד סובלנית והסבירה על כל מוצר, נתנה המלצות ופתרונות עיצוביים. אווירה כללית בחנות נעימה מאוד, מי שמגיע עם ילדים קטנים - עבורם יש משחקייה נחמדה. המוצרים איכותיים מאוד! בהחלט נחזור לקנות שם שוב!

המוצר הגיע ללא 4 נורות ששולמו עבורם,בשיחה טלפונית עם לינה שענתה באדיבות ובחביבות שאבדוק שוב וכי ישנו סרטון המראה כי הנורות נארזו ונשלחו ואף שלחה אלי בווצאפ. בבחינה מדוקדקת של הסרטון נראה בברור כי האורז הכניס 3 נורות(ומי שמעוניין לראות את הסרטון שישלח הודעה למייל שלי)-כשהתקשרתי שוב ללינה והסבתי את תשומת לבה על כך - האדיבות והחביבות נעלמו ואמרה בתוקפנות כי האחראי יחזור אלי עד סוף היום עם תשובה. וכמובן שלא חזרו - כשהתקשרתי למחרת ,התשובה הקצרה של לינה - "אני רואה שהאורז שלח 4 נורות "... וזהו

רכשתי בחנות גוף תאורה לפינת אוכל - הנורות מובנות בגוף התאורה. כאשר רכשנו את המוצר (2300 ₪) לא נאמר לנו כי הנורות מובנות. ביום שבו החשמלאי ביצע את ההתקנה הגוף יצר קצר חשמלי בבית ומתברר כי שנאי אחד מתוך הארבעה אינו תקין. יצרתי קשר עם החנות ונאמר לי כי עלי לפרק את כל גוף התאורה להביא אליהם לתיקון ולאחר 3-4 לבוא לקחת. כלומר מבחינתי עלות של חשמלאי לפרק את הגוף ולהרכיבו מחדש - ההרכבה דורשת דיוק רב. מוצר בן יומיים. כאשר אמרתי שאיני רוצה את הגוף הזה בגלל שבכל תקלה יש לפרק את כל גוף התאורה, הם לא הסכימו להחליפו כיוון שהמוצר הוא בהזמנה. בזמן שרכשתי את המוצר לא הוסבר לי כי מדובר בגופים מובנים ומה ההשלכות במצב בו יש תקלה או שעלי להחליף נורה. הם התנערו מכל אחריות. גם לקנות מנוה יקרה, גם לבזבז כסף על חשמלאי שירכיב ויפרק, גם לבזבז זמן יקר על נסיעות לחנות. פרסמתי פוסט בפייסבוק שלהם, במקום לקחת אחריות הם מחקו את הפוסט. כמה

שירות לקוחות מצויין ואדיב - התכתבתי איתם במייל לפני הרכישה על מנת לבחור את הנורות שמתאימות לי. הנורות הגיעו עם שליח תוך כמה שעות (!) מרגע ההזמנה.

במילה אחת - מדהימים! ביצעתי שם רכישת כמה גופי תאורה. היחס היה כלכך אדיב ונעים (ביקרתי שם פעמיים...קיבלתי שירות מ-3 אנשים). מקצועיות ללא פשרות: הם ידעו לומר לי שגוף שמאד רציתי פשוט לא מתאים. הגוף הזה היה כמעט חצי מהעסקה כולה. קיבלתי הנחה יפה לאחר שהצגתי תעודת נכה: זה מצביע גם על כמה הם אנושיים. תודה על חווית אדירה קנייה שתישאר עמי! אף פעם לא היה כה כיף להוציא 3000ש"ח... שוק התאורה בארץ בפרט, ובכלל - כל עסק, צריך לקחת דוגמה מ"שקע ותקע" על שירות מקצועי ואדיב, אנושיות ועוד.

כיוון שהיום פורים אז אתייחס לבקשה לכתוב יותר כאל הלצה. אבל... היה חסכוני, קצר וקולע. זה שיש להם חניה בחצר זה יתרון עצום

ביצעתי רכישה באתר נח ובעל מגוון עצום. קניתי כמה וכמה מוצרים (3 נפרדים) וקיבלתי אותם בתוך 72 שע'. אבל אני כותב כי הגיע המשלוח ללא נורה אחת מתוך 4. תוך 48 שע' הגיעה הנורה החסרה, אבל היא לא התאימה כי שלי הברגה וזו דוקרן. התקשרתי שוב. תוך 72 דע' הגיעה גם הנורה הנכונה- וגם,השאירו לי את הנורה הישנה, כמחווה של רצון טוב. שירות מעולה, אכפתי הוגן ומשמר. הרוויחו אותי כלקוח נאמן. תודה

מרוצה מאיכות המוצרים, למרבה הצער גוף תאורה גדול שקניתי הגיע עם כבל הרבה יותר קצר וכדי לתקן את זה היה צריך להוסיף עוד 250 שקל!!! אחרי שהודעתי להם הייתי צריכה להגיע לפחות 4-5 פעמים נוספות שבכל פעם אמרו לי " עוד רבע שזה זה יהיה מוכן"!!. בנוסף לא רק אני הלקוחה היחידה שהמתינה שם לתיקונים במשך שעה אלא עוד 4 לקוחות מיוסרים. כמובן כאשר הגיעו לקוחות חדשים המוכרים ידעו בדיוק לצאת מגדרם כאשר אפילו לא מציעים לנו הממתינים אפילו כוס מים. פעם אחרונה!! שירות גרוע מאוד. חייבת לציין שריהטתי בית שלם ומעולם לא נתקלתי בשירות לא משמר, הרי ברור שהכל עובר מפה לאוזן במיוחד שיש היצע גדול. בקיצור קפצו לחנויות בהמשך הרחוב.

הזמנה מתוך מבחר קלה ונוחה. שרות מעולה,עונים מיידית , אמרו שישלחו תוך שבוע -ונשלח עם שליח למחרת . היה פריט חסר בחנות ויום אחכ נשלח מיוחד ללא חיוב. החליפ עי שליח פריט שלא עבד.אין בארץ בתי עסק כאלו -מעולה.

קניתי גופי תאורה מגבס, קבלתי הסבר והדרכה בחנות, המחיר היה הוגן. מסרתי את גופי התאורה לצבעי לצורך צביעה בצבע שרציתי, ורק מאוחר יותר הסתבר שזה לא הדגם שרציתי ושבחרתי מן התצוגה בחנות, אלא דגם אחר שנמכר לי בטעות. פניתי לחנות, והם הסכימו להחליף לי את גופי התאורה ללא כל בעיה, למרות שכבר נצבעו. נדיר לקבל שירות כזה בלי שהנשמה יוצאת. תודה!

1. בתהליך הקנייה באתר נשאלות כל השאלות הרלוונטיות, כולל למי לשלוח, מה שם המשלם, ועל שם מי החשבונית. 2. למחרת התקבלו שתי שיחות טלפון מבולבלות שביקשו שוב את פרטי כרטיס האשראי ופרטי המוצר. 3. החשבונית כללה בדיוק את המידע הלא נכון (למרות ששאלו בפירוש על שם מי החשבונית) 4. הנורות נמסרו לשליח בשקית ניילון (כמו של סופר) ומוחזקות באריזת פלסטיק חלקית, אשר לא מגינה עליהן באופן מלא. בשונה מהמצב בחנויות, שם יש קופסת קרטון בצורת קוביה והנורה נחה במרכזה. 5. הנורות הגיעו שבורות. 6. כלומר - הלקוח (אני) שילם את כל הסכום, ולא קיבל כל תמורה. 7. הספק יכול להצטער, לפצות קצת, להציע מוצר נוסף בעלות מופחתת, להציע מוצר נוסף בלי דמי משלוח. ככה, לתת תחושה שאכפת לו שהלקוח יקבל איזושהי תמורה. 8. אבל לא. שקע ותקע התעקשו שכך מספקים מנורות לכולם, ואם נשבר - אז זה באשמתנו. 9. תודה רבה. לחנות זו כבר לא נחזור.

הזמנתי נורות שונות לועד הבית. המחיר היה מעולה, ההזמנה דרך האתר היתה קלה ונוחה והמשלוח הגיע תוך יומיים, אבל התברר שנשלחו אלי בטעות נורות מסוג אחר. הטיפול בהחלפה היה ראוי לשבח: שלחו לי את הנורות הנכונות עוד לפני ששלחתי להם את השגויות וכן זיכו אותי בדמי המשלוח. שרות טוב נמדד כשיש תקלה וכאן הטיפול היה ללא דופי. זו הזמנה ראשונה שלי בחנות אך אחזור להזמין שם ללא ספק.