דיגיטלי (Digitali)

ראיתי את האתר בזאפ. המחיר הכי זול. הזמנתי דרך האתר וקיבלתי בדואר תוך יומיים !!
זו לא רכישה ראשונה שלי באתר דיגיטלי ועם שירות מהיר כזה אני בטח אמשיך !!

לא עונים לטלפון
לא חוזרים אפילו שהשארתי מליון הודעות
אחרי שבועיים הצלחתי לתפוס אותם והם אמרו שיחזירו את הכסף
זה נאמר לי לפני שבועיים וחצי
ועדיין לא ראיתי את הכסף חזרה
פתחתי מולם מחלוקת בפאי פאל
ואני עדיין לא יודעת מה קורה אם זה


לא לקנות מהם!!! חבורה של שקרנים וגנבים!

מספר הזמנה 13450.
עברו יותר מ -14 יום , לא קיבלתי את המוצר,
השירות שקיבלתי מהחנות גרוע,
ביקשתי זיכוי כספי וטרם קיבלתי תגובה,
בשיחה קודמת הנציג אמר לי שהמוצר לא במלאי,
וזה בעיה שלי שלא הזמנתי שליח עד הבית בשתלום נוסף.
שירות גרוע , לא עומדים בזמנים,
מקווה שאקבל את הכסף בחזרה בהקדם,
כי את המוצר לא קיבלתי ועברו כבר 18 ימים.

קניתי מדיגיטל שופס מקלדת ועכבר אלחוטי.
כאשר קיבלתי את המשלוח התברר לי שרכשתי מוצר לא נכון וביקשתי מהשירות לקוחות להחזיר את זה בתמורה למוצר מדגם אחר.
כשהם אמרו לי לשלוח להם את זה ואח"כ אוכל להזמין מוצר אחר ושלא תהיה בעיה לא חשבתי שתהיה בעיה אבל מאותו הרגע רק התחילו הבעיות..

אחרי חודש וחצי שלא יצרו איתי קשר מהחנות - יצרתי איתם קשר ונאמר לי שהחבילה שלי לא הגיעה אליהם בכלל ושכדאי לי לבדוק בדואר אם החבילה שלי אצלהם.
בדואר ישראל כמו בדואר ישראל סיפרו לי שאצלהם הכל עובד כרגיל ושהחבילה שלי הגיעה ליעד שלה (דיגיטל שופס, ראשל"צ) ואילולא היה זה קורה הייתי מקבל את החבילה בחזרה הביתה (לפי כתובת השולח שרשמתי על החבילה) ומכיוון שהחבילה לא נשלחה בחזרה אליי (ולא נמצאת במחלקת "עלומים" - המקום אליו כל החבילות האבודות מגיעות) אני יכול להיות סמוך ובטוח שהחבילה שלי הגיעה ליעד שלה וכדאי שאצור קשר עם הנמען.

כשיצרתי קשר מחודש עם החנות "הובטח" לי שהחבילה לא הגיעה אליהם ושאין להם אינטרס לשמור את החבילה שלי ולא לזכות אותי כי הם מחזירים את המוצר לחברת מיקרוסופט ומזדכים מולה ללא הפסד.

ואז אני שואל שאלה אחרת -
מה אני הייתי עושה אם הייתי מקבל בחזרה לחנות שלי מוצר חדש ששילמו עליו וויתרו עליו?? מזדכה עליו ומזכה לקוח? ל-א!
הייתי מוכר אותו ומרוויח עליו פעמיים!!

קניתי מצלמת Logitec C270H ב http://www.digitali.co.il ).
לאחר זמן מה הבחנתי כי התמונה המתקבלת מהמצלמה מטושטשת למדי ורועשת בצד אחד:
כתבתי לשרות הלקוחות וקיבלתי מענה:
שלום רב,

שלח לנו בבקשה את המצלמה בדואר רשום ונשלח לך חדשה.

כתובתנו:
דיגיטל שופס
ת.ד. 17200
ראשון לציון 75070


בברכה,

שרות לקוחות,
דיגיטל שופס
1-599-508200

עד כאן , טוב ויפה. כיוון שרציתי לקצר את התהליך ולא להישאר זמן רב ללא מצלמה, שאלתי את שרות הלקוחות אם, אוכל לגשת ולהחליף את המצלמה בחנות בחיפה, ונעניתי:
שלום רב,

ניתן להחליף את המוצר בחנות בחיפה.

אנא צור קשר עם החנות ישירות על מנת לוודא שיש להם את המוצר במלאי.

ביקשתי משרות הלקוחות להמשיך ולטפל בנושא עד הסוף, כמו שלדעתי מחויב משרות לקוחות מקצועי :

לשרות לקוחות שלום,

אני מבקש להסדיר את ההחלפה עם החנות בחיפה, שלא אתקל בבעיות כשאגיע לחנות.
בבקשה לבדוק את המלאי, לוודא שהחנות יודעת על ההחלפה.
נא להנחות אותי אם אני צריך להביא איתי דבר מה מלבד המצלמה עצמה, ובאילו שעות ניתן לעשות את ההחלפה.

בברכה,

לא קיבלתי מענה, מה שבעיני נראה מאד לא מקצועי.
ניסיתי להשלים את החסר בעצמי, וליצור קשר עם החנות בחיפה.
במשך מספר ימים הופיע באתר החברה, מדי יום, הודעה כי "החנות בחיפה תהייה סגורה היום".
ביום ה' האחרון התבשרתי על ידי שרות לקוחות (עוד שיחת טלפון) , כי החנות תפתח מחדש ביום א'.
צלצלתי שוב ביום א' לוודא שיש בחנות מלאי ואוכל לבא להחליף. למרבה ההפתעה הגעתי שוב לשרות הלקוחות.
“התקשרת ל 052-9770015 ? לא, מה פתאום. זה לא המספר של החנות בחיפה. המספר הוא 04-8400895. "

ולמה מופיע באתר מספר לא נכון ? לא מקצועי כבר אמרתי ?

לאחר מסכת ארוכה שנמשכה משספר ימים, זכיתי סוף סוף לדבר עם ניר בחנות בחיפה, ואחרי שעדכנתי את ניר שאני מעוניין לבא ולהחליף את המצלמה (כי איש כמובן לא הודיע לו או תאם איתו), ולאחר ששאלתי מה עלי להביא איתי מלבד המצלמה (כי בשרות לקוחות לא טרחו לענות לי על כך) הגעתי לחנות ביום ב' האחרון.
כשהגעתי לחנות, התחיל סוף סוף התאום : ניר צלצל למרכז השרות. אחרי שיחה לא ארוכה שואל אותי ניר מה הבעיה במצלמה. (שוב אציין: חובבני ולא מקצועי. כבר נשאלתי, כתבתי, ההחזרה אושרה. עשו את העבודה שלכם ואל תטרטרו אותי).
השבתי כי אני לא מתכוון להתחיל את הדיון והתיאור והברור שוב, וכי קיבלתי אישור ממרכז השרות להחליף ולשם כך באתי.
לאחר מספר דקות יצאתי מהחנות עם מצלמה חדשה.
הפתעה נוספת, לאו דווקא משמחת במיוחד חיכתה לי בבית: המצלמה שקיבלתי לא הייתה טובה יותר מזו שהחזרתי. נהפוך הוא, איכות התמונה גרועה יותר והבדלי החדות בין שמאל וימין ניכרים גם במצלמה החדשה.
האם זו האיכות של Logitech או שקיבלתי חיקוי סיני זול ?
שוב שלחתי מייל לחנות וקיבלתי תשובה:

אנא החזר לנו את המצלמה בדואר רשום לכתובת:

דיגיטלי
ת.ד. 17200
רשל"צ 75070

אנו נחזיר לך את כספך כולל דמי המשלוח בדואר רשום.

וכך עשיתי, והודעתי לחברה במייל כי שלחתי את המצלמה בדואר רשום.
לא קיבלתי תשובה או התייחסות.
לאחר כשבוע שלחתי שנית, ובקשתי תשובה. לא קיבלתי תשובה או התייחסות.
לאחר יום נוסף שלחתי בשלישית. עדיין לא קיבלתי תשובה או התייחסות.
לאחר יומיים נוספים התקשרתי. בניסיון השלישי הצלחתי לדבר עם החברה, ונאמר לי כי "הועבר זיכוי לכרטיס האשראי וכי אראה זאת תוך מספר ימים" , ותוך שבוע אכן קיבלתי.
לסיכום:
- מוצר באיכות ירודה תחת השם Logitech
- שרות לקוחות מאד לא מלוטש ולא מקצועי לדעתי

מצאתי את האתר בזאפ. הכי זול שהיה. דיברתי בטלפון עם המוקד שלהם ושם היו מאוד נחמדים והמליצו לי ללכת לקנות ישירות בחנות במחיר של האתר. הלכתי לסניף בראשון לציון ושם פגשתי מוכרים מקצועיים ויצאתי עם המוצר במחיר מצוין. לאחר מספר ימים פניתי לחנות לגבי בעיה שהיתה לי והם בטלפון פתרו את הכל. ממליץ בחום !

חוויית קניה נהדרת מילוי הטפסים קל ופשוט התייחסות מהירה למייל ששלחתי משלוח מהיר ביותר המוצר עובד מצויין קומפקטי ביותר בקיצור העיסקה היתה מוצלחת

קניתי XBOX בחנות דיגיטלי. קיבלתי המלצה מחברים שקנו גם שם. קניתי בחנות בת"א חבילת מבצע עם מצלמה קינקט ואביזרים.
כשהגעתי הביתה לא הצלחתי לשחק עם המשחקים, דיברתי בטלפון עם שירות הלקוחות ולאחר מכן הגעתי לחנות ברשל"צ ושם חיברו לי את המכשיר והגדירו אותו כמו שצריך והכל פעל מצוין.אני מאוד מרוצה מהשירות גם בטלפון וגם בחנויות. שמח שקניתי בדיגיטלי. תמשיכו כך.

הזמתי, אחרי שבועיים וחצי התברר כי שכחו לשלוח(!). אמרו שישלחו מיד ואקבל בתוך 48 שעות. אחרי יומיים טענו ששלחו אבל לא הצלחתי לקבל מספר מעקב - טענו שעושים את זה רק בסוף היום ואם אני רוצה יסמסו לי את המספר בלילה. לא קרה.
ביטלתי את העסקה.

הגעתי לדיגיטלי סניף חיפה ורכשתי זיכרון נייד.
השירות היה מהיר,אדיב,ומקצועי.
המחיר והשירות עולים על הכל וללא ספק אשוב לקנות בדיגיטלי חיפה.
תודה על הכל.