|
|
תיאור חווית הקנייה:
קניתי את הטלפון הסלולארי ליפני למעלה משנה.
הטלפון היה יד שניה (בעבר היה ברשת סלקום – חשוב להמשך) ולמרות הססנותי (המכשיר היה יחסית חדש) הצליחה לשכנע אותי המוכרת כי הטלפון הינו מלקוח מאוד חשוב אצלם ואני יכול להיות רגוע.
ואכן השתמשתי במכשיר ברשת אורנג והייתי מרוצה.
לאחרונה החלטתי להשתמש במכשיר ברשת סלקום ולהפתעתי המכשיר לא עבד.
חשבתי שמדובר בתקלה – סרתי לחנות ותיארתי את הבעיה. נציג השרות אמר שיש להם מעבדה והן ישמחו לטפל בלקוח שרכש מהם את הטלפון זה מכבר. ואכן הפקדתי את המכשיר במעבדתם.
לאחר מספר ימים קיבלתי טלפון (לכאורה תמוהה) בו מודגש כי הם לא מעוניינים לטפל בתקלה מסוג זה (ללא הסברים) תוך שהם מורים לי לסור למעבדה לקחת את המכשיר ללא הסבר נוסף.
אני בודק בימים אלו מה הסיבה לחוסר רצונם לתקן "תקלה זו" ברשת סלקום. לכאורה מדובר בצעד מאוד מחשיד העלול להצביע על ....
בקרוב הפרק הבא....
תגובת החנות:
המכשיר נרכש לפני כשנתיים ללקוח אין אחריות על המכשיר, כידוע האחריות למכשיר היא רק שנה.
המכשיר ננעל בסלקום והלקוח ביקש שנפתח לו את המכשיר לסלקום שזו פעולה לא חוקית הסברנו ללקוח שאנחנו לא עושים דברים כאלו.
מוצר:
טלפון סלולרי 95
|
Asi
יום שלישי 15 יוני 2010
 (לא רלוונטי)
 (גרוע מאוד)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
משך הקניה היה מהיר מאוד, השירות אדיב, קבלתי כל מה שצריך כולל אחריות,קבלה באופן מיידי.נתנו לי הסברים וכן בחנות יש מלאי מספק של מוצרים.
מוצר:
טלפון סלולרי 1202
|
אורי
יום רביעי 09 יוני 2010
(לא רלוונטי)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת אורי
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הם מציעים דיבורית פופולארית, במחיר הכי זול, וזה עוד כולל התקנה בבית הלקוח. ז"א הם גם זולית יותר וגם נותנים יותר. (אגב, מחיר הדיבורית כולל התקנה במקומות אחרים עולה כפול!)
לא האמנתי וחיפשתי אותיות קטנות. התקשרתי אליהם ודיברתי ע"מ לוודא שהבנתי נכון.
אחרי שביצעתי את ההזמנה, תוך יום התקשרו אלי, קבעו התקנה במקום העבודה שלי. הגיעו בזמן, כל ההתקנה לקחה 20 דקות והמכשיר עובד מצויין.
חסכו לי שלוש שעות מהחיים שלי מבלי לקחת על זה שקל. מעולה, וכל הכבוד להם.
מוצר:
דיבורית 3100
|
Boris
יום ראשון 18 אפריל 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת Boris
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
המוכרת התנהגה בצורה לא מסבירת פנים בעליל,כשציינתי את מכיר המכשיר עפ"י הפרסום באינטרנט, נקבה במחיר גבוה יותר ופתאום התוספו להן תוספות שאמורות להיות טריויאליות כמו לוח מקשים בעברית, עליו הייתי צריך להוסיף 80 ש"ח.
לימים נזקקתי לתיקון במסגרת האחריות.
לא קבלתי מכשיר חלופי, ואני ממתין שיחזור מתיקון כ3 וחצי שבועות!!!
לטובתכם המנעו מביקור בחנות זו!
תגובת החנות:
באותה תקופה שהמכשיר נקנה היתה תוספת עבור המקשים.
המכשיר נלקח לתיקון תוקן ונמסר ללקוח, כמו כן הלקוח לא ביקש
מכשיר חלופי במידה והיה מבקש היה גם מקבל.
מוצר:
פלאפון 5310
|
גיא
יום שני 12 אפריל 2010
 (באיחור רב)
(גרוע מאוד)
 (ממוצע)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת גיא
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
ביצעתי הזמנה באתר,כעבור מספר דקות חזרה אלי נציגת מכירות בשם חני,קיבלתי ממנה הסבר מפורט על המכשיר,הוסבר לי כי ניתן להגיע לחנות לאחר שאקבל את המכשיר על מנת לקבל הדרכה.לאחר 3 ימים קיבלתי את המכשיר בדואר. ברצוני לשבח את חני על הסבלנות ועל הטיפול המסור שקיבלתי.
מוצר:
hd2
|
אתי
יום שני 04 ינואר 2010
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי דרך האתר יחד עם 3 חברים 3 מכשירי wii ,לאחר ההזמנה התקשרו מהחנות לאמת פרטים הובטח לנו שנקבל את המכשירים עם שליח. עוד באותו יום קיבלנו את המכשירים.רצינו לציין את השירות האדיב של חברת רומיפון.
מוצר:
wii
|
דולב
יום חמישי 31 דצמבר 2009
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי טלפון ברשת. כעבור למעלה משבוע התקשרו מהחנות, אמרו שרק עכשיו קיבלו מהספק, אך הם צריכים להעלות את המחיר, כי הספק שלהם העלה. כשלא הסכמתי אמרו שאפשר לבטל את ההזמנה, כי אחרת הם יפסידו!! כשאיימתי לתבוע אותם לפי חוק הגנת הצרכן, התייעצה המוקדנית עם מנהלת והסכימה לשלוח במחיר בו רכשתי. מאז חלפו שבועיים, והטלפון טרם הגיע !!
תגובת החנות:
ללקוח נשלח המכשיר עוד באותו היום,
כמו כן הוא קיבל 2 תזכרות מהדואר על
מנת למשוך את המכשיר,אנחנו מצטערים שאין באפשרותנו
למשוך עבור הלקוח את דבר הדואר במקומו.
מוצר:
טלפון סלולרי 2630
|
Opher
יום ראשון 08 נובמבר 2009
(לעולם לא הגיע)
(גרוע מאוד)
(ממוצע)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
מכשיר הנוקיה הזה הוא אחד מתוך כמה מכשירים סלולרים שונים אותם רכשתי מרומיפון דרך האינטרנט. מעבר לאמינות והדיוק בשירות נתקלתי בשירות לפנים משורת הדין בזמן רכישת המכשיר לא היו מקשים בעברית גם לאחר בדיקה שלי ישרות מול יורוקום וכאן הוצע לי פתרון יעיל ללא תוספת תשלום או איחור בהספקה.יעל מרומיפון והשירות בחנות מ ע ו ל י ם! הביטחון שינתץן לי מענה הולם לכל נושא הוא זה שמחזיר ויחזיר אותי לרכוש דרכם שוב!
מוצר:
סלולרי 6600
|
מי-טל
יום ראשון 19 אפריל 2009
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה, ידידותי ונעים.
בעיה שנוצרה שלא באשמת רומיפון טופלה בזריזות וביעילות ראויה לציון כאילו היתה בעיה שנוצרה ע"י רומיפון.
ברור לי שאחזור לקנות בחנות הזו בהמשך ואני ממליץ בחום לאחרים לנהוג בעקבותי.
מוצר:
טלפון סלולרי 3500 classic
|
tami
יום שלישי 17 מרץ 2009
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת tami
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
יצרתי קשר עם רומיפון לצורך קניית מכשיר פלאפון בשעה ארבע אחר הצהריים בצעתי את ההזמנה וכבר בשעה שש התקשרה אלי מישהי בשם חני שהודיעה לי שהמכשיר כבר מוכן לאיסוף עם כל הדברים שרצתי כתוספת יום למחרת אספתי את המכשיר במהירות בלי עמידה בתור פשוט הנאה ללכת לקנות מוצר והמחיר היה זול בטירוף יחסית לכל המתחרים
מוצר:
פלאפון e71
|
ארז
יום שישי 20 פברואר 2009
(לא רלוונטי)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
|
|
